TURİLLA TRAVEL

GENEL KATILIM ŞARTLARI, PAKET TUR SÖZLEŞMESİ VE YOLCU BİLGİLENDİRME METNİ

Lütfen sözleşmenin tamamını dikkatlice okuyunuz.

İşbu sözleşme; Turilla Travel tarafından düzenlenen veya satışa sunulan yurtiçi ve yurtdışı turlar, paket turlar, konaklamalı turlar, günübirlik turlar ve bunlara bağlı ulaşım, konaklama, rehberlik, transfer, gezi, aktivite ve diğer hizmetlere ilişkin genel katılım şartlarını, tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

İşbu sözleşmede "Acente" veya "Turilla Travel" olarak anılan taraf TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, "Katılımcı" veya "Tüketici" olarak anılan taraf ise rezervasyon yaptıran veya adına rezervasyon yapılan kişidir.

İşbu sözleşme, ilgili tur bakımından ayrıca düzenlenen paket tur sözleşmesi, tur programı, ön bilgilendirme formu, fiyat ve ödeme bilgileri, KVKK Aydınlatma Metni, sigorta poliçesi ve varsa özel şartlarla birlikte değerlendirilir.

Emredici mevzuat hükümleri saklıdır. İşbu sözleşmede yer alan herhangi bir hükmün mevzuata aykırı veya geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

MADDE 1 – TARAFLAR VE TÜKETİCİ BİLGİLERİ

Katılımcı Ad Soyad:

T.C. Kimlik / Pasaport No:

Doğum Tarihi:

Telefon:

E-posta:

Katılımcı, kendisine ve birlikte seyahat edeceği kişilere ilişkin bilgileri eksiksiz, doğru ve güncel şekilde vermekle yükümlüdür.

MADDE 2 – REZERVASYON VE BİLGİLERİN DOĞRULUĞU

Rezervasyonun kesinleşmesi için katılımcının ad-soyad, T.C. kimlik numarası veya pasaport bilgisi, doğum tarihi, telefon ve gerekli diğer bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde bildirmesi zorunludur.

Eksik, yanlış, sahte veya güncel olmayan bilgi verilmesinden doğabilecek sigorta, konaklama, ulaşım, sınır geçişleri, resmi işlemler ve diğer sonuçlardan katılımcı sorumludur.

Birden fazla kişi adına rezervasyon yaptıran kişi, bildirdiği bilgilerin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Katılımcı, rezervasyon sırasında bildirdiği özel taleplerin ancak acente tarafından yazılı veya elektronik ortamda açıkça kabul edilmesi halinde sözleşmenin parçası haline geleceğini kabul eder.

MADDE 3 – ELEKTRONİK REZERVASYON VE ONAY

Web sitesi, online rezervasyon sistemi, e-posta, SMS, WhatsApp, sosyal medya mesajları, elektronik ödeme sistemleri ve diğer kalıcı veri saklayıcıları üzerinden gerçekleştirilen rezervasyon, ödeme, onay ve bilgilendirmeler ilgili mevzuat kapsamında yazılı/elektronik işlem olarak kabul edilir.

Katılımcı; elektronik ortamda kendisine gönderilen sözleşme, ön bilgilendirme, tur programı, fiyat, ödeme, iptal ve diğer koşulları incelemekle yükümlüdür.

Elektronik ortamda oluşturulan rezervasyon kayıtları, ödeme kayıtları, mesajlaşmalar, e-postalar, çağrı kayıtları, sistem kayıtları ve diğer hukuka uygun şekilde elde edilmiş elektronik kayıtlar uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

İşbu madde, tüketicinin kanundan doğan ispat ve delil haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 4 – PAKET TUR VE HİZMET KAPSAMI

Paket tur kapsamındaki hizmetler tur programında açıkça belirtilir.

Tur fiyatına dahil olmayan hizmetler; tur programında veya ön bilgilendirme formunda ayrıca belirtilir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe kişisel harcamalar, müze ve ören yeri girişleri, teleferik, tekne, ekstra tur ve aktiviteler, öğle yemekleri, alkollü/özel içecekler, yurtdışı çıkış harcı, vize ücretleri ve benzeri kişisel veya ek giderler tur fiyatına dahil değildir.

Katılımcının herhangi bir hizmetten kendi isteğiyle yararlanmaması, hizmeti kullanmaması veya geç kalması halinde, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere kullanılmayan hizmetler için ayrıca ücret iadesi yapılmaz.

MADDE 5 – KOLTUK DÜZENİ

Koltuklar rezervasyon sırası, araç kapasitesi ve operasyon planlaması dikkate alınarak belirlenebilir.

Rezervasyon sırasında belirli bir koltuk numarası garanti edilmez.

Araç değişikliği, teknik zorunluluk, güvenlik, operasyon veya taşıma şartları nedeniyle koltuk düzeninde değişiklik yapılabilir.

Katılımcının belirli bir koltuk tercihinin yerine getirilememesi, mevzuat kapsamında ayrıca bir hak doğurmaması kaydıyla tek başına ücret iadesi veya tazminat sebebi oluşturmaz.

Araç içerisindeki tüm koltuklar, araç üreticisinin ve taşıma hizmetinin belirlediği standartlara tabidir.

MADDE 6 – ULAŞIM HİZMETİ

Ulaşım hizmeti, tur programında belirtilen araç veya yetkili taşıyıcılar tarafından sağlanabilir.

Acente, mevzuatın kendisine yüklediği sorumluluklar saklı kalmak kaydıyla taşıma hizmetinin fiilen gerçekleştirilmesinde bağımsız taşıyıcılardan yararlanabilir.

Taşıma hizmetinde araç arızası, trafik, kaza, yol durumu, hava koşulları, resmi kontroller veya taşıyıcının kontrolü dışındaki nedenlerle gecikme veya araç değişikliği meydana gelebilir.

Acente, kendisine atfedilebilecek kusur bulunmayan ve mevzuat uyarınca sorumluluğunun doğmadığı üçüncü kişi kaynaklı olaylardan sorumlu tutulamaz.

Taşıma hizmetinden kaynaklanan ve ilgili taşıyıcının kusurundan doğan zararlar bakımından acentenin yasal rücu hakları saklıdır.

MADDE 7 – ARAÇ İÇİ KURALLAR

Seyahat boyunca emniyet kemeri kullanılması zorunludur.

Araç seyir halindeyken ayağa kalkmak, araç içerisinde dolaşmak veya sürücünün dikkatini dağıtacak davranışlarda bulunmak yasaktır.

Araç içerisinde alkollü içecek tüketilemez.

Uyuşturucu veya yasadışı maddelerin araç içerisinde bulundurulması veya kullanılması yasaktır.

Diğer yolcuları rahatsız edecek yüksek sesli konuşma, müzik, tartışma veya benzeri davranışlarda bulunulamaz.

Rehber anlatımı sırasında yüksek sesle konuşulmaması ve tur akışını bozacak davranışlardan kaçınılması zorunludur.

Çekirdek, kabuklu yiyecek, yoğun kokulu yiyecekler ve diğer yolcuları rahatsız edebilecek ürünlerin tüketilmesine operasyon veya taşıyıcı tarafından izin verilmeyebilir.

Araç içerisindeki prizler yalnızca üretici ve taşıyıcı tarafından izin verilen düşük güç gerektiren kişisel cihazların şarjında kullanılabilir. Yüksek güç tüketen veya güvenlik riski oluşturan cihazların kullanılması yasaktır.

Araç içerisindeki ikram ve malzemeler araç dışına çıkarılamaz.

MADDE 8 – BAGAJ VE KİŞİSEL EŞYALAR

Büyük bagajlar yalnızca taşıyıcının belirlediği bagaj bölümünde taşınır. Güvenlik veya kapasite nedeniyle büyük bagajların araç içerisine alınmasına izin verilmez.

El bagajlarında kesici, delici, yanıcı, patlayıcı, tehlikeli veya güvenlik açısından risk oluşturan maddeler bulundurulamaz.

Para, döviz, pasaport, kimlik, telefon, bilgisayar, tablet, kamera, mücevher ve diğer değerli eşyaların korunmasından katılımcı sorumludur.

Araç, otel, restoran, mola yeri veya ziyaret noktalarında unutulan, kaybolan veya çalınan eşyalardan acente, kanunen kendisine yüklenebilecek sorumluluklar saklı kalmak kaydıyla sorumlu değildir.

Güvenlik ve operasyonel nedenlerle bagajların belirlenen zamanlar dışında açılmasına izin verilmeyebilir.

Program gereği ilk gün otele girişten önce gezi yapılması halinde ana bagajlara erişim mümkün olmayabilir. Katılımcının ihtiyaç duyacağı ilaç, belge, kıyafet ve kişisel eşyaları el bagajında bulundurması önerilir.

MADDE 9 – KALKIŞ, MOLA VE BULUŞMA SAATLERİ

Katılımcı, rehber ve operasyon görevlileri tarafından bildirilen hareket, mola ve buluşma saatlerine uymak zorundadır.

Katılımcının geç kalması nedeniyle araç veya grubun hareketinin gecikmesi ya da katılımcının hizmeti kaçırması halinde, acentenin mevzuattan doğan sorumlulukları saklı kalmak üzere oluşan kişisel sonuçlardan katılımcı sorumludur.

Katılımcının zamanında bulunmaması nedeniyle kaçırılan transfer, gezi veya diğer hizmetlerin telafisi garanti edilmez.

Kalkış ve dönüş saatleri trafik, hava koşulları, yol durumu, resmi kontroller, sınır geçişleri ve diğer operasyonel nedenlere bağlı olarak değişebilir.

MADDE 10 – TUR PROGRAMI VE DEĞİŞİKLİKLER

Tur programında belirtilen ziyaret noktaları, saatler ve süreler planlanan operasyonu gösterir.

Hava koşulları, yol durumu, trafik, yoğunluk, güvenlik, resmi makam kararları, doğal afet, teknik arıza veya diğer zorunlu nedenlerle ziyaret sırası değiştirilebilir.

Rehber, turun genel yapısını ve sözleşmenin esaslı unsurlarını korumak kaydıyla ziyaret sıralamasını, mola sürelerini ve günlük program akışını operasyonel olarak değiştirebilir.

Katılımcının gecikmesi nedeniyle programda gerçekleştirilemeyen faaliyetlerden acente sorumlu tutulamaz.

Bir ziyaret noktasının güvenlik, hava, yol, resmi makam kararı veya mücbir sebep nedeniyle ziyaret edilememesi halinde acente, mümkün olması durumunda eşdeğer veya makul alternatif sunabilir.

Program değişiklikleri tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

MADDE 11 – MÜCBİR SEBEPLER

Mücbir sebep; tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen, gerekli özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen veya engellenemeyen olayları ifade eder.

Bunlara; deprem, sel, heyelan, yangın, fırtına, aşırı kar, yoğun sis, salgın hastalık, karantina, savaş, savaş tehdidi, terör olayları, iç karışıklık, grev, ulaşım altyapısının kapanması, sınır kapılarının kapanması, resmi makam kararları, olağanüstü hal, güvenlik tehdidi, enerji veya iletişim kesintileri, siber saldırılar ve benzeri olaylar dahildir.

Mücbir sebep nedeniyle programda değişiklik, gecikme, ziyaret iptali, güzergâh değişikliği veya hizmet değişikliği yapılabilir.

Mücbir sebep halinde tarafların hak ve yükümlülükleri emredici mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Acente, katılımcının zor durumda kalması halinde mevzuatın öngördüğü ölçüde gerekli yardım ve organizasyonu sağlamaya çalışır.

MADDE 12 – MİNİMUM KATILIMCI SAYISI

Tur için minimum katılımcı sayısı öngörülmüşse bu sayı tur programında veya ön bilgilendirme formunda belirtilir.

Minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması halinde acente, mevzuatta öngörülen bildirim sürelerine uyarak turu iptal etme veya alternatif tarih/hizmet önerme hakkına sahiptir.

Katılımcının bu durumda sahip olduğu seçimlik haklar emredici mevzuata tabidir.

MADDE 13 – KONAKLAMA

Oda dağılımı otelin müsaitliği ve operasyon planlaması doğrultusunda yapılır.

Oda numarası, kat, manzara veya belirli oda garantisi verilmez; ancak rezervasyonda açıkça yazılı olarak taahhüt edilmiş özel bir oda özelliği varsa bu hüküm saklıdır.

Tek kişilik konaklama talebinde ilgili tur için belirlenen tek kişilik oda farkı tahsil edilir.

Katılımcının otel, oda, eşya veya tesislere verdiği zararlar ilgili katılımcıya aittir.

Otel kaynaklı teknik veya operasyonel sorunlarda acente, mevzuat kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek kaydıyla hizmet sağlayıcı ile koordinasyon sağlar.

Zorunlu operasyonel sebeplerle, eşdeğer veya daha üst standartta konaklama tesisi değişikliği yapılabilir. Katılımcının kanuni hakları saklıdır.

MADDE 14 – EKSTRA TURLAR VE AKTİVİTELER

Ekstra turlar ve aktiviteler, tur programında aksi belirtilmedikçe isteğe bağlıdır.

Ekstra hizmetlerin gerçekleşmesi yeterli katılımcı sayısına, hava ve yol şartlarına, yerel hizmet sağlayıcının uygunluğuna ve operasyonel koşullara bağlıdır.

Katılımcı tarafından satın alınan ekstra hizmetlerde iptal ve iade koşulları ilgili hizmetin niteliğine ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenir.

Katılımcının kendi isteğiyle satın aldığı ve kullanılabilir durumda olmasına rağmen katılmadığı ekstra hizmetlerde, hizmet sağlayıcının iade etmeyen koşulları ve katılımcıya önceden bildirilen şartlar uygulanır.

Ekstra tur fiyatları dönemsel olarak değişebilir. Değişken fiyatlı ekstra hizmetlerde, katılımcıya rezervasyon öncesinde bildirilen fiyatlandırma koşulları uygulanır.

Ekstra tura katılmayan katılımcılar, rehber tarafından güvenli ve uygun olduğu belirlenen bekleme veya buluşma noktasında bulunmakla yükümlüdür.

Ekstra hizmet üçüncü kişi tarafından sağlanıyorsa, ilgili hizmet sağlayıcının kendi faaliyet alanındaki sorumluluğu ve acentenin mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri saklıdır.

MADDE 15 – YEREL ULAŞIM, YAYLA, TEKNE, TELEFERİK VE DOĞA AKTİVİTELERİ

Bazı destinasyonlarda yaylalara veya özel bölgelere ulaşım; yerel kooperatifler, minibüsler, arazi araçları, tekneler, teleferikler veya diğer üçüncü kişi hizmet sağlayıcıları tarafından gerçekleştirilebilir.

Bu hizmetlerde kapasite, hava koşulları, yol durumu, teknik arıza veya resmi kararlar nedeniyle araç değişikliği veya program değişikliği yapılabilir.

Katılımcı, bu faaliyetlerin destinasyonun doğal ve coğrafi koşullarına bağlı olarak standart şehir içi ulaşım koşullarından farklı riskler içerebileceğini kabul eder.

Katılımcının kendi kusurundan kaynaklanan zararlar kendisine aittir.

Acente, kendi mevzuatsal yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla üçüncü kişi hizmet sağlayıcılarının kusurundan doğan zararlar bakımından ilgili kişilere rücu hakkını saklı tutar.

MADDE 16 – MÜZE, ÖREN YERİ VE GİRİŞ ÜCRETLERİ

Programda açıkça dahil olduğu belirtilmedikçe müze, ören yeri, milli park, teleferik, tekne ve benzeri giriş ücretleri tur fiyatına dahil değildir.

Müze Kart kullanımı ve kişisel giriş ücretleri katılımcıya aittir.

Ziyaret yerlerinin resmi makamlar tarafından kapatılması veya giriş şartlarının değiştirilmesi halinde program buna göre düzenlenebilir.

MADDE 17 – YEMEK VE RESTORAN HİZMETLERİ

Tur fiyatına dahil olan yemekler tur programında belirtilir.

Dahil olmayan öğünler katılımcının sorumluluğundadır.

Yoğun dönemlerde restoranlarda gruplar farklı masalara ayrılabilir.

Menü içerikleri, restoran kapasitesi ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

Özel beslenme, alerji veya intolerans durumlarının rezervasyon sırasında acenteye bildirilmesi gerekir. Acente, talebin hizmet sağlayıcı tarafından karşılanacağını garanti etmez; ancak bildirilen talebi ilgili hizmet sağlayıcıya iletir.

MADDE 18 – SAĞLIK VE FİZİKSEL UYGUNLUK

Katılımcı, tur programının kendi sağlık ve fiziksel durumuna uygun olup olmadığını değerlendirmekle yükümlüdür.

Yürüyüş, merdiven, eğimli arazi, yayla, doğa alanı, tekne, teleferik veya benzeri faaliyetlerin bulunduğu turlarda katılımcının kişisel sağlık durumunu dikkate alması gerekir.

Katılımcı, mevcut ve tura katılımını etkileyebilecek sağlık durumlarını, gerekli olduğu ölçüde ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun biçimde acenteye bildirmelidir.

Katılımcının kendi kusuru, yanlış sağlık beyanı veya gerekli tedbirleri almaması nedeniyle doğan sonuçlardan katılımcının sorumluluğu saklıdır.

Acil sağlık durumlarında acente ve rehber, gerekli gördüğü sağlık kuruluşuna veya acil yardım hizmetine başvurabilir.

MADDE 19 – 0-2 YAŞ MİSAFİRLER

Turun özelliklerine göre 0-2 yaş arası bebeklerin kabul edilmediği turlar bulunabilir.

Böyle bir sınırlama tur programında veya rezervasyon öncesi bilgilendirmede açıkça belirtilir.

Bebek veya çocuk rezervasyonlarında T.C. kimlik numarası/pasaport bilgisi ile tam doğum tarihinin doğru şekilde bildirilmesi zorunludur.

Eksik veya yanlış bilgiler nedeniyle sigorta, ulaşım, konaklama veya resmi işlemlerde ortaya çıkabilecek sonuçlardan katılımcı sorumludur.

MADDE 20 – ÇOCUKLAR VE 18 YAŞ ALTI KATILIMCILAR

18 yaş altındaki katılımcıların seyahatine ilişkin yasal temsilci onayı, muvafakatname ve diğer belgelerin temini ilgili katılımcı/yasal temsilcinin sorumluluğundadır.

Yurtdışı turlarda ilgili ülkenin çocuk yolcular için öngördüğü ek belgeler katılımcı tarafından temin edilir.

Belgelerin eksikliği nedeniyle seyahate katılamama halinde acentenin kanundan doğan sorumlulukları saklı kalmak kaydıyla oluşan sonuçlardan katılımcı sorumludur.

MADDE 21 – YURTDIŞI SEYAHATLERİ, PASAPORT, VİZE VE SINIR GEÇİŞLERİ

Pasaport, kimlik, vize, oturum izni, yurtdışı çıkış harcı, seyahat izinleri, muvafakatname ve diğer resmi belgelerin geçerliliği ve temini katılımcının sorumluluğundadır.

Katılımcı, seyahat edeceği ülkenin giriş şartlarını önceden kontrol etmekle yükümlüdür.

Pasaport veya kimlikteki hasar, geçerlilik süresi, fotoğraf uyumsuzluğu, vize eksikliği, sınır dışı kararı, yurtdışı çıkış yasağı, adli/idari engel veya resmi makam kararı nedeniyle seyahate katılamama halinde katılımcının sorumluluğu saklıdır.

Sınır kapısında ülkeye giriş veya ülkeden çıkış izni verilmesi ilgili resmi makamların yetkisindedir.

Katılımcının resmi makamlarca ülkeye alınmaması veya ülkeden çıkarılmasının engellenmesi halinde acentenin kendi kusurundan kaynaklanmayan sonuçlardan sorumluluğu bulunmaz.

MADDE 22 – BATUM VE SINIR GEÇİŞİ ÖZEL ŞARTLARI

Batum veya benzeri kimlikle seyahat edilen destinasyonlarda:

Kullanılacak kimliğin seyahat tarihindeki resmi kurallara uygun olması,

Kimliğin geçerli ve kullanılabilir durumda bulunması,

Hasarlı, kırık, çatlak veya resmi makamlarca kabul edilmeyecek belgelerin kullanılmaması,

18 yaş altı yolcular için gerekli muvafakatname ve belgelerin hazır bulundurulması,

Yurtdışı çıkış harcı ve diğer yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

katılımcının sorumluluğundadır.

Sınır kapısındaki resmi makamların kararları nedeniyle seyahatin gerçekleştirilememesi halinde, acentenin kendi kusurundan doğmayan durumlarda katılımcının mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla acenteye ayrıca tazminat sorumluluğu yüklenemez.

MADDE 23 – SEYAHAT SİGORTASI

Paket tur kapsamında mevzuat gereği yapılması zorunlu sigortalar ilgili poliçe ve mevzuat hükümlerine tabidir.

Sigortanın kapsamı, teminat limitleri, istisnaları ve hasar süreçleri sigorta şirketinin poliçe şartlarına göre belirlenir.

Sigorta kapsamı dışında kalan durumlar sigorta şirketinin teminatı dışındadır.

Katılımcının poliçe şartlarını incelemesi ve gerekli durumlarda sigorta şirketine doğrudan başvurması gerekir.

Acente, sigorta şirketinin poliçe kapsamında değerlendirdiği hasar veya tazminat taleplerinde sigorta şirketinin yerine geçmez.

MADDE 24 – MÜCBİR SEBEP VE DOĞA KOŞULLARINA ÖZEL UYARI

Özellikle Karadeniz, yayla, doğa ve benzeri turlarda yoğun yağış, sis, heyelan, sel, yol kapanması, taş düşmesi, buzlanma, aşırı kar, fırtına ve benzeri doğal koşullar nedeniyle bazı güzergâhlar veya ziyaret noktaları geçici olarak kapatılabilir.

Bu hallerde güvenlik öncelikli olarak değerlendirilir ve program değiştirilebilir.

MADDE 25 – BAYRAM, FESTİVAL VE YOĞUN DÖNEMLER

Bayram, resmi tatil, festival, konser, spor organizasyonu ve benzeri yoğun dönemlerde trafik, sınır kapıları, müzeler, restoranlar, oteller ve ziyaret noktalarında normalden fazla yoğunluk yaşanabileceği katılımcıya bildirilir.

Bu yoğunluk nedeniyle oluşabilecek makul gecikmeler ve operasyonel değişiklikler, acentenin kusuru bulunmaması halinde sözleşmeye aykırılık olarak değerlendirilemez.

Özellikle bayram dönüşlerinde İstanbul gibi yoğun trafik bölgelerine varış saati kesin olarak garanti edilmez.

MADDE 26 – NAKİT VE KİŞİSEL HARCAMALAR

Bazı tur güzergâhlarında ATM, banka veya kartlı ödeme imkânı sınırlı olabilir.

Katılımcının kişisel harcamaları için gerekli nakit veya ödeme yöntemini önceden hazırlaması tavsiye edilir.

Katılımcının yeterli nakit bulundurmaması nedeniyle kişisel ihtiyaçlarını karşılayamamasından acente sorumlu değildir.

MADDE 27 – KATILIMCININ DAVRANIŞ VE GÜVENLİK YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Katılımcı, rehber, sürücü, acente personeli ve diğer katılımcıların güvenlik ve huzurunu tehlikeye atacak davranışlarda bulunamaz.

Hakaret, tehdit, kavga, fiziksel saldırı, taciz, kamu düzenini bozma, uyuşturucu kullanımı, aşırı alkol nedeniyle kontrol kaybı veya diğer katılımcıları ciddi şekilde rahatsız eden davranışlar yasaktır.

Kurallara uymayan katılımcı hakkında olay tutanağı tutulabilir.

Güvenlik veya kamu düzeninin korunması amacıyla katılımcının turdan çıkarılması gerekirse, mümkün olduğu ölçüde kolluk kuvvetleri veya ilgili resmi makamlarla koordinasyon sağlanabilir.

Katılımcının turdan çıkarılması halinde, acentenin kusurundan kaynaklanmayan ve katılımcının davranışından doğan kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz; katılımcının dönüş, konaklama veya diğer kişisel masrafları kendisine ait olabilir.

Bu madde, acentenin tüketicinin kanundan doğan haklarını ihlal edecek şekilde uygulanamaz.

MADDE 28 – KATILIMCININ VERDİĞİ ZARARLAR

Katılımcının kusurlu davranışı sonucunda araca, otele, restorana, transfer aracına, müzeye, ören yerine, üçüncü kişi hizmet sağlayıcıya veya başka bir kişiye verdiği maddi veya hukuki zarar katılımcının sorumluluğundadır.

Acente tarafından katılımcının kusuru nedeniyle ödenmek zorunda kalınan ve belgelendirilen tutarlar bakımından acentenin katılımcıya rücu hakkı saklıdır.

MADDE 29 – REHBER VE OPERASYON YETKİSİ

Rehber ve operasyon görevlileri turun güvenli ve düzenli şekilde yürütülmesi amacıyla hareket ve buluşma saatleri, mola süreleri, ziyaret sırası ve operasyonel uygulamalar hakkında talimat verebilir.

Katılımcılar güvenlik ve operasyon amacıyla verilen makul talimatlara uymak zorundadır.

Rehberin operasyonel kararları, sözleşmenin esaslı unsurlarını mevzuata aykırı biçimde değiştirecek şekilde kullanılamaz.

MADDE 30 – DÖNÜŞ VE İNDİRME NOKTALARI

Katılımcılar, tur sonunda operasyon tarafından belirlenen ve güvenli olduğu değerlendirilen indirme noktalarında indirilir.

Trafik, yol güvenliği, araç güzergâhı ve operasyonel nedenlerle farklı bir noktada indirme talebi yerine getirilmeyebilir.

Katılımcının güvenli olmayan veya güzergâh dışındaki bir noktada indirilmesi talebi sürücü veya operasyon görevlileri tarafından reddedilebilir.

MADDE 31 – İPTAL VE FESİH

Katılımcının paket tur sözleşmesini feshetme hakkı ilgili mevzuat kapsamında saklıdır.

Paket turun başlamasından en az otuz gün önce yapılan fesihlerde, kanunen ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere mevzuatta öngörülen şekilde iade yapılır.

Turun başlamasına otuz günden az süre kala yapılan fesihlerde, işbu sözleşmede ve rezervasyon sırasında açıkça bildirilen makul kesinti oranları uygulanabilir.

Katılımcının öngöremediği ve engelleyemediği mücbir sebep nedeniyle fesih talebinde bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

İade kapsamında üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller ile kanunen ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri giderler, mevzuatın izin verdiği ölçüde dikkate alınabilir.

İade işlemleri ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Kampanyalı, promosyonlu veya özel fiyatlı ürünlerde uygulanacak özel iptal koşulları, rezervasyon öncesinde katılımcıya açıkça bildirilmek ve mevzuata aykırı olmamak kaydıyla ayrıca uygulanabilir.

MADDE 32 – SÖZLEŞMENİN DEVRİ

Katılımcı, paket tura katılamayacak olması halinde mevzuatta öngörülen şartları sağlamak kaydıyla sözleşmesini başka bir kişiye devredebilir.

Devir talebi turun başlamasından en az yedi gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla acenteye bildirilmelidir.

Devreden ve devralan, mevzuatta öngörülen şekilde bakiye bedel ve makul devir masraflarından sorumludur.

MADDE 33 – TURUN ACENTE TARAFINDAN İPTALİ

Acente, katılımcıdan kaynaklanmayan nedenlerle turu iptal etmek zorunda kalırsa katılımcının mevzuatta tanınan seçimlik hakları saklıdır.

Minimum katılımcı sayısının sağlanamaması nedeniyle iptal söz konusuysa, mevzuatta öngörülen bildirim süresine uyulur.

Mücbir sebep nedeniyle tur gerçekleştirilemiyorsa tarafların hak ve yükümlülükleri emredici mevzuata göre belirlenir.

MADDE 34 – TURUN EKSİK VEYA GEREĞİ GİBİ İFA EDİLMEMESİ

Katılımcı, tur sırasında ortaya çıkan herhangi bir eksikliği öncelikle derhal rehbere, operasyon görevlisine, hizmet sağlayıcısına veya acenteye bildirmelidir.

Bildirilen eksikliğin makul şekilde giderilebilmesi için acenteye veya hizmet sağlayıcıya fırsat verilmesi gerekir.

Acente, mevzuatın gerektirdiği hallerde eşdeğer alternatif hizmet sunabilir.

Katılımcının hizmet sırasında herhangi bir eksiklik veya sorun yaşaması halinde, olayın zamanında bildirilmemesinden doğan sonuçlar, mevzuatın katılımcıya yüklediği bildirim yükümlülükleri kapsamında değerlendirilir.

MADDE 35 – SORUMLULUK

Acente, kendi kusurundan ve mevzuat gereği kendisine yüklenen sorumluluklardan sorumludur.

Acente, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinin katılımcının kusurundan, sözleşmenin ifasına dahil olmayan üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışından, mücbir sebepten veya gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen ve engellenemeyen olaylardan kaynaklandığı hallerde mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumluluktan kurtulur.

Bağımsız hizmet sağlayıcıların kendi faaliyet alanlarındaki kusurlarından doğan sorumluluklar ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

İşbu madde, acentenin kanundan doğan sorumluluklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 36 – KİŞİSEL VERİLER VE KVKK

Katılımcıya ait kişisel veriler; rezervasyon, biletleme, konaklama, ulaşım, sigorta, rehberlik, resmi işlemler, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenebilir.

Gerekli durumlarda veriler; oteller, taşıyıcılar, sigorta şirketleri, rehberler, transfer firmaları, hizmet sağlayıcıları ve resmi kurumlarla mevzuat kapsamında paylaşılabilir.

Özel nitelikli kişisel veriler yalnızca hukuken gerekli olduğu ölçüde ve KVKK hükümlerine uygun olarak işlenir.

Katılımcı, KVKK Aydınlatma Metni'nin kendisine sunulduğunu ve ilgili metni inceleme imkânına sahip olduğunu kabul eder.

MADDE 37 – FOTOĞRAF, VİDEO VE GÖRÜNTÜ KULLANIMI

Tur süresince genel tur ortamını gösteren fotoğraf ve video çekimleri yapılabilir.

Katılımcının açıkça tanınabilir biçimde reklam, ticari tanıtım veya bireysel görsel kullanımına konu edilmesi bakımından gerekli açık rıza ve izinler ayrıca ilgili mevzuata uygun şekilde alınır.

Kullanıma izin vermeyen katılımcı, mümkünse tur başlangıcından önce yazılı olarak acenteye bildirimde bulunmalıdır.

Katılımcının açık rızasının gerekli olduğu hallerde bu rıza ayrıca alınır.

MADDE 38 – ÇEVRE VE KÜLTÜREL DEĞERLER

Tur sırasında çevreye çöp atmak, doğal alanlara zarar vermek veya kamu düzenini bozmak yasaktır.

Katılımcı, ziyaret edilen tarihi, kültürel ve doğal alanlara ilişkin kurallara uymak zorundadır.

Katılımcının çevreye, tarihi eserlere veya üçüncü kişilere verdiği zararlar kendi sorumluluğundadır.

MADDE 39 – KONAKLAMA VE KİŞİSEL EŞYA GÜVENLİĞİ

Katılımcı otel odasında para, pasaport, elektronik cihaz, mücevher ve diğer değerli eşyalarını güvenli şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür.

Otel tarafından sunulan kasa veya güvenlik hizmetlerinin kullanılması halinde ilgili tesisin kendi şartları uygulanır.

MADDE 40 – FİYAT VE FİYAT DEĞİŞİKLİKLERİ

Paket tur fiyatı, vergiler dahil olarak sözleşme ve ön bilgilendirme belgelerinde gösterilir.

Fiyat değişikliği yalnızca ilgili mevzuatın izin verdiği şartlarda ve sürelerde yapılabilir.

Yasal olarak izin verilen fiyat değişikliklerinde, değişikliğin gerekçesi ve hesaplama yöntemi katılımcıya bildirilir.

Yurtdışı turlarda bedelin döviz cinsinden belirlenmesi halinde kullanılacak kur ve ödeme yöntemi sözleşme sırasında açıkça belirtilir.

MADDE 41 – SİGORTA VE RİSKLER

Katılımcı, seyahat sigortasının tüm riskleri kapsamadığını; poliçede yer alan teminat, limit ve istisnaların geçerli olduğunu kabul eder.

Sigorta kapsamına girmeyen zararlar bakımından sigorta şirketine yönelik talepler ilgili poliçe şartlarına göre ileri sürülür.

MADDE 42 – ÖZEL HİZMET TALEPLERİ

Katılımcının engellilik, bebek, çocuk, özel oda, özel yemek, sağlık veya diğer özel talepleri mümkün olduğu ölçüde rezervasyon öncesinde bildirilmelidir.

Acente tarafından açıkça kabul edilmeyen özel talepler garanti edilmiş hizmet olarak değerlendirilemez.

MADDE 43 – TURUN YARIDA BIRAKILMASI

Katılımcının kendi isteğiyle turdan ayrılması, turu yarıda bırakması, programa devam etmemesi veya dönüş organizasyonundan bağımsız şekilde seyahatini sonlandırması halinde, acentenin kusuru bulunmaması kaydıyla kullanılmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmaz.

Katılımcının kendi isteğiyle turdan ayrılması nedeniyle oluşacak ek ulaşım, konaklama, yemek veya diğer kişisel giderler katılımcıya aittir.

Katılımcının sağlık veya mücbir sebep nedeniyle turu yarıda bırakması halinde ilgili mevzuat, sigorta poliçesi ve sözleşme hükümleri uygulanır.

MADDE 44 – EKONOMİK VE OPERASYONEL KOŞULLAR

Tur programında belirtilen hizmetlerin sunulması sırasında üçüncü kişi hizmet sağlayıcıların kapasite, çalışma saatleri, doluluk oranları veya operasyonel koşulları değişebilir.

Acente, kendi kusuru bulunmayan bu değişikliklerde mevzuatın gerektirdiği şekilde alternatif çözüm üretmeye çalışır.

MADDE 45 – KATILIMCININ BİLDİRİM YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Katılımcı; tur sırasında meydana gelen eksiklik, hasar, kayıp, sağlık sorunu veya hizmete ilişkin önemli bir problemi mümkün olan en kısa sürede rehbere veya acenteye bildirmelidir.

Bildirim yapılmasının mümkün olmadığı haller saklıdır.

MADDE 46 – RESMİ MAKAMLAR

Gümrük, emniyet, jandarma, sınır kapıları, valilik, kaymakamlık, belediye, milli park, müze müdürlükleri, havalimanları ve diğer resmi makamların karar ve uygulamaları acentenin kontrolü dışındadır.

Bu makamların kararları nedeniyle meydana gelen gecikme, kontrol, arama, giriş yasağı, güzergâh değişikliği veya program değişiklikleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

MADDE 47 – HUKUKİ SORUMLULUKLARIN RÜCU HAKKI

Acentenin katılımcıya karşı mevzuat gereği bir ödeme yapmak zorunda kalması ve zararın üçüncü kişinin kusurundan kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, acentenin ilgili üçüncü kişiye karşı rücu hakları saklıdır.

MADDE 48 – UYUŞMAZLIKLAR

Taraflar öncelikle uyuşmazlığın çözümü için acenteye yazılı olarak başvurabilir.

Tüketicinin Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkı ilgili mevzuat kapsamında saklıdır.

Tüketici işlemlerinde yetki kuralları emredici mevzuata tabidir.

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

MADDE 49 – DELİLLER

Taraflar; sözleşme, rezervasyon formu, ödeme kayıtları, banka kayıtları, POS kayıtları, e-posta, SMS, WhatsApp yazışmaları, internet sitesi kayıtları, elektronik onaylar, tur listeleri, araç ve otel kayıtları, tutanaklar ve hukuka uygun diğer kayıtların uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

İşbu madde, tüketicinin kanuni delil ve ispat haklarını sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 50 – SÖZLEŞME VE EKLERİN ÖNCELİĞİ

Tur programı, ön bilgilendirme formu, fiyat ve ödeme bilgileri, paket tur sözleşmesi, genel katılım şartları, sigorta poliçesi ve KVKK metinleri bir bütün olarak değerlendirilir.

Çelişki halinde öncelikle emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

Turun özel koşullarını düzenleyen ve katılımcıya ayrıca sunulan özel sözleşme veya program hükümleri, genel şartlara göre önceliklidir.

MADDE 51 – TÜKETİCİ HAKLARININ SAKLI TUTULMASI

İşbu sözleşmedeki hiçbir hüküm; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Kanun veya diğer emredici mevzuat kapsamında tüketiciye tanınan haklardan feragat edildiği şeklinde yorumlanamaz.

Mevzuata aykırı olduğu tespit edilen herhangi bir hüküm uygulanmaz; diğer hükümler yürürlükte kalır.

MADDE 52 – KABUL VE ONAY

Katılımcı;

Tur programını,

paket turun kapsamını,

fiyat ve ödeme koşullarını,

konaklama şartlarını,

ulaşım şartlarını,

ekstra hizmetleri,

iptal ve fesih koşullarını,

pasaport/vize ve sınır geçiş şartlarını,

sigorta şartlarını,

genel katılım kurallarını,

KVKK Aydınlatma Metni'ni,

tur sırasında uyulması gereken güvenlik ve davranış kurallarını

okuduğunu, inceleme imkânına sahip olduğunu ve kendisine sunulan bilgiler doğrultusunda rezervasyon yaptığını kabul ve beyan eder.

Katılımcı, kendisine ait bilgilerin doğru olduğunu ve yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan sonuçların kendisine ait olabileceğini kabul eder.

MADDE 53 – TÜKETİCİ BEYANI

"İşbu sözleşmenin tamamını, tur programını, ön bilgilendirme metnini, iptal ve fesih şartlarını, sigorta ve KVKK bilgilendirmelerini okudum; içeriği hakkında bilgi sahibi oldum ve mevzuattan doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla kabul ediyorum."

MADDE 54 – YÜRÜRLÜK

İşbu Genel Katılım Şartları ve Paket Tur Sözleşmesi, katılımcının rezervasyonu ve/veya sözleşmeyi onaylaması ile yürürlüğe girer.

Elektronik ortamda yapılan onay ve kabul işlemleri, ilgili mevzuat kapsamında geçerli olduğu ölçüde sözleşmenin kurulmasına ilişkin irade beyanı olarak kabul edilir.

İşbu sözleşme 54 maddeden oluşmakta olup, katılımcıya sözleşmenin bir örneği kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla verilir.