İptal ve İade Politikası

ARAÇ İÇİ ÖDEME VE ARAÇ KALKIŞ HAKKINDA

Ön ödemeli rezervasyonlarda kalan tutar araç içerisinde sadece nakit olarak alınacaktır.

Kalkış yerlerinizde, hareket saatinizden 15 dakika önce hazır bulunmanız gerekmektedir. Kalkış yerlerinizi web sitemizde ilgili turun “GENEL BİLGİLENDİRME” kategorisinden ve sosyal medya hesaplarımızda turunuzla ilgili paylaşımların açıklama kısmından görebilirsiniz.

Turdan 1 gün önce 17:00–23:00 saatleri arasında rehberiniz sizinle iletişime geçecek veya sistemimiz tarafından SMS ile bilgilendirileceksiniz. Aksi takdirde 0501 706 09 49 WhatsApp danışma hattımızdan bilgi alabilirsiniz.

Sosyal medya hesaplarımızı takip ederek tur seçeneklerimizden ve kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz.

İPTAL, VAZGEÇME VE DEĞİŞİKLİK ŞARTLARI

SATICI VEYA SAĞLAYICI, gerekli tüm özeni göstermiş olmasına rağmen hizmetin başlamasına veya devamına engel teşkil eden mücbir sebepler ile hizmet sağlayıcılarından, konaklama tesislerinden veya üçüncü kişilerden kaynaklanan durumlarda sözleşmeyi tek taraflı olarak iptal edebilir. Bu durum ALICI’ya en kısa sürede bildirilir. Söz konusu iptal halinde ALICI’nın tazminat hakkı doğmaz. Bu gibi hallerde SATICI VEYA SAĞLAYICI, hizmeti satın aldığı veya aracılık ettiği kişi ya da kurumdan tahsil edebildiği bedeli ALICI’ya iade etmekle yükümlü olup, tahsil edemediği tutarların iadesinden sorumlu tutulamaz.

• ALICI; rezervasyon iptali, tarih/içerik değişikliği ve kişi ekleme veya çıkarma gibi tüm taleplerini SATICI VEYA SAĞLAYICI’ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
• Seyahat acentesi, tur için gerekli asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması veya mücbir sebeplerin varlığı halinde, geziyi hareket tarihinden en geç 3 gün önce iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda tüketicinin herhangi bir tazminat hakkı bulunmamaktadır.
• Tüketicinin, gezinin başlamasına 30 gün kalaya kadar yapacağı iptal ve değişiklik taleplerinde, Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca ödediği ücretin tamamı kendisine kesintisiz olarak iade edilir.
• Tüketicinin kendisinin veya birinci derece yakınlarının, günlük faaliyetlerini en az 10 gün süreyle aksatan rahatsızlıklarını ya da vefat hallerini tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınacak resmi sağlık kurulu raporuyla belgelemesi durumları saklı kalmak kaydıyla; Gezinin başlamasından 30 ila 16 gün önce yapılan iptal veya değişiklik taleplerinde gezi bedelinin %25’ini, Gezinin başlamasından 15 ila 7 gün önce yapılan taleplerde gezi bedelinin %50’sini, Gezinin başlamasına 7 günden az bir süre kala yapılan taleplerde ise gezi bedelinin tamamını (%100) TURİLLA TRAVEL’a ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Hizmetin başlamasına 7 gece ve daha kısa bir süre kala gerçekleştirilen satın alımlara ait rezervasyonlarda hiçbir şekilde iptal, iade ve değişiklik hakkı tanınmaz.
• Tüketici, indirimli satış döneminde satın aldığı erken rezervasyon ürününde tarih değişikliği talep ettiği takdirde; değişikliğin, talep tarihinde geçerli olan liste fiyatları üzerinden ve herhangi bir indirim uygulanmaksızın gerçekleştirileceğini kabul eder.
• Tüketicinin başlangıcını kaçırdığı geziye sonradan katılacağını yazılı olarak bildirmemesi halinde, seyahat acentesi tüketici adına yapılmış tüm rezervasyonları 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu tür iptallerde tüketiciye ücret iadesi yapılmaz ve varsa kalan bakiye ödemesi tüketici tarafından acenteye ödenir.
• Mücbir Sebepler: Olumsuz hava şartları, yol engelleri, grev, terör olayları, savaş veya savaş ihtimali ile öngörülemeyen teknik aksaklıklar gezinin başlamasına veya devamına engel oluşturuyorsa taraflarca mücbir sebep olarak kabul edilir. Ayrıca yolcunun kendisinin veya birinci derece yakınlarının günlük yaşamını 10 gün süreyle engelleyen rahatsızlıkları ve/veya vefat durumlarının resmi devlet makamlarınca belgelenmesi de mücbir sebep sayılır.
• Seyahat acentesi, tura katılımın yeterli sayıya ulaşmaması halinde partner olarak çalıştığı diğer acenteler ile ortak operasyon düzenleyebilir. Ortak operasyonlarda tüketicinin partner acenteden alacağı ana hizmetler; otel konaklaması, ulaşım ve rehberlik hizmetidir.
• Partner acenteler ile yürütülen operasyonlar esnasında rehberin tutum/olumsuzlukları ve benzeri hizmet aksaklıklarına ilişkin hukuki sorumluluk partner acenteye aittir.
• Acente veya partner acente tarafından kiralanan araçlarda meydana gelebilecek arıza ve benzeri aksaklıklardan doğan sorumluluklar taşıyıcı firmaya aittir.

ÖNEMLİ BİLGİ

Tur esnasında kesinlikle koltuk numarası sözü ve garantisi verilemez.

Araçlarımız her tur için belirlenen hareket noktalarından belirtilen saatlerde hareket eder. Hareket saatinden en az 5 dakika önce hareket noktasında hazır olunuz.

Araçlarımız hareket saatinde hareket etmektedir. Geç kalan ve tura katılamayan misafirlerimiz herhangi bir hak talebinde bulunamazlar.

Yurt dışı turlar için; 18 yaş altı reşit sayılmayan çocukların anne veya babalarından biri veya ikisi ile beraber tura katılmadığı durumlarda, tura katılım için gerekli olan muvafakatnamelerin seyahat sırasında kişilerin yanında bulundurulması zorunludur.

Turumuz; rehberlik, ulaşım, konaklama ve çevre gezileri ile bir paket olup ayrı düşünülemez. Kullanılmayan ulaşım, konaklama, çevre gezileri vb. haklar geri iade edilmez.

Yeterli çoğunluk sağlanamadığı takdirde tur farklı bir tarihe ertelenebilir ya da iptal olabilir. Böyle bir durumda misafirlerimize 3 (üç) gün öncesinden bilgi verilecektir.

Asgari katılımcı sayısı 25 kişidir.

Mücbir sebeplerden (hava, yol, ziyaret yerlerindeki yoğunluk vb.) veya misafirlerimizin rehberimizin verdiği zamanlamalara uymamaları sebebiyle tur programımızda yazdığı halde gezilemeyen yerlerden Turilla Travel kesinlikle sorumlu değildir.

Turilla Travel, yeterli sayıya ulaşılmadığı zaman turu iptal etmemek adına aynı ya da benzer tur programına sahip olan farklı bir acenteye misafirleri gönderebilir. Bu sayede misafirin tatil planının bozulmaması amaçlanmaktadır.

Turların dönüş saatleri trafik yoğunluğuna göre değişkenlik gösterebilir, net ve kesin dönüş saati verilmemektedir.

0–3 yaş aralığındaki bebek ve çocuklardan, koltuk ve yatak verilmemesi kaydı ile ücret alınmaz.

T.C. vatandaşı olmayan yabancı uyruklu misafirlerimiz bu turumuzda ayrıca fark ödemez.

Müze Kart uygulamasının T.C. vatandaşlarına özel bir uygulama olması nedeniyle yabancı uyruklu misafirlerimize Müze Kart verilmez.

En son yayımlanan sirkü, bir önceki sirküyü geçersiz kılar.

Ekstra turların yapılması veya iptali, Turilla Travel tarafından uygun şart ve koşullara göre gerçekleştirilir.

Ekstra turlara katılım zorunlu değildir. Katılmayacak olan misafirlerimize firmamızın belirlediği uygun bir noktada serbest zaman verilecektir.

Seyahat anında valizler bagaja teslim edildikten sonra konaklayacağımız otele varana kadar kesinlikle açılmayacaktır. İhtiyaç duyacağınız ilaç ve giysi gibi tüm eşyalarınızı lütfen yanınızda bulundurunuz.

YURT DIŞI VE SINIR GEÇİŞLİ TURLARDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Pasaport ve Vize Sorumluluğu: Vize gerektiren yurt dışı turlarında katılımcıların tur süresince geçerli vizeye (örneğin Multi/Çok Girişli Schengen Vizesi) sahip olmaları zorunludur. Pasaportların seyahat dönüş tarihi itibarıyla en az 6 ay geçerlilik süresinin bulunması yolcunun sorumluluğundadır. Gümrük kapılarındaki şahsi engellerden, vize verilmemesinden veya pasaport geçersizliklerinden acentemiz sorumlu tutulamaz.

Yeşil Pasaport: Yeşil pasaport sahipleri vizeden muaftır.

Para Birimi: Tur sırasında programda bulunan tüm alışveriş ve harcamaların yapılabilmesi için Euro (veya bölgeye göre geçerli para birimi) bulundurmanız yeterlidir. Yerel para birimi kullanımı durumunda rehberimiz yardımcı olacaktır.

Rotasyonlu Koltuk Uygulaması: Turlarımızda günlük olarak koltuk değişikliği (rotasyon) uygulanmakta olup sabit koltuk ve ön koltuk garantisi verilmez. Koltuk değişimleri araç rehberi tarafından düzenlenir.

Gümrük Beklemeleri: Karayolu ile geçiş yapılan gümrük kapılarında bekleme süreleri dönemsel yoğunluklara göre değişkenlik gösterebilir. Gümrük kapılarındaki bekleme sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Turilla Travel sorumlu tutulamaz.

Ekstra Turlar ve İçerik: Ekstra turlar en az 20 kişilik katılım ile düzenlenmektedir. Yeterli sayı sağlanamadığı takdirde geziler yapılamayabilir veya ekstra gezi fiyatları, içerik ve kullanılan araçlar değişiklik gösterebilir. Turların günleri ve saatleri; gezilecek yerlerin açık/kapalı olma durumlarına veya hava şartlarına göre rehber tarafından değiştirilebilir.

Ekstra Tura Katılmayan Misafirler: Ekstra turlara katılmak istemeyen yolcular, yol üzerinde bulunan müstakil bir dinlenme tesisinde beklemeyi kabul etmiş sayılırlar. Bu yolcular ekstra tur başlangıcında dinlenme tesisine bırakılır ve tur bitiminde aynı noktadan alınırlar.

REZERVASYON DETAYLARI

Yaptırmış olduğunuz rezervasyon sonucunda, belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize Tur Kayıt Onayınız gönderilecektir.

Tur Kayıt Onayınız tarafınıza ulaştıktan sonra turumuza katılım sağlayabilirsiniz.

İnternet üzerinden yaptırmış olduğunuz rezervasyon sonucunda, belirtmiş olduğunuz e-posta adresinize Tur Kayıt Onayınız gönderilecektir. Tur Kayıt Onayınız tarafınıza ulaştıktan sonra turumuza katılım sağlayabilirsiniz.

Tur Onay Maili almayan misafirlerimiz turumuza katılamaz.

Rezervasyon yaptırılan kişi için gerekli irtibat bilgilerinin verilmesi zorunludur. Tarafımıza bu bilgilerin eksik verilmesi halinde oluşabilecek olası aksiliklerden Turilla Travel sorumlu değildir. Rezervasyon yaptırırken tur esnasında ve araç içerisinde çekilen video ve resimleri sosyal medya hesaplarımızdan kullanma hakkına sahip olduğumuza ONAY vermiş olursunuz.