سیاست لغو و بازپرداخت
سیاست لغو و بازپرداخت
درباره پرداخت داخل وسیله نقلیه و حرکت وسیله نقلیه
در رزروهای پیشپرداختشده، مبلغ باقیمانده فقط بهصورت نقدی داخل وسیله نقلیه دریافت خواهد شد.
لازم است در محلهای حرکت، ۱۵ دقیقه پیش از زمان حرکت آماده باشید. میتوانید محلهای حرکت را از بخش «اطلاعات عمومی» تور مربوطه در وبسایت ما و همچنین از قسمت توضیحات پستهای مربوط به تور خود در حسابهای شبکههای اجتماعی ما مشاهده کنید.
یک روز پیش از تور، بین ساعات ۱۷:۰۰ تا ۲۳:۰۰ راهنمای شما با شما تماس خواهد گرفت یا از طریق سامانه ما با پیامک به شما اطلاعرسانی خواهد شد. در غیر این صورت، میتوانید از طریق خط مشاوره واتساپ ما به شماره 0501 706 09 49 اطلاعات دریافت کنید.
با دنبال کردن حسابهای شبکههای اجتماعی ما میتوانید از گزینههای تور و کمپینهای ما مطلع شوید.
لغو، بازپرداخت و تغییر روز
در تورهای همراه با اقامت، میتوانید تا ۱۰ روز پیش از تور و در تورهای یکروزه تا ۳ روز (۷۲ ساعت) پیش از تور، درخواست لغو، بازپرداخت و تغییر روز ارائه دهید.
در صورت شرکت نکردن در رزرو فعالیتهای اضافی که در طول تور خریداری کردهاید، لغو و بازپرداخت انجام نمیشود.
در صورت سپری شدن مهلتهای تعیینشده، مبلغ شما بهصورت خودکار سوخت خواهد شد.
علاوه بر این، در صورت لغو تور از سوی Turilla Travel، بازپرداخت شما بدون هیچ قید و شرطی انجام خواهد شد.
در صورت کافی نبودن تعداد شرکتکنندگان، Turilla Travel حق دارد تور موجود را ۲۴ ساعت پیش از آن لغو کند.
اطلاعات مهم
در طول تور، بههیچوجه قول یا تضمینی درباره شماره صندلی داده نمیشود.
وسایل نقلیه ما در ساعتهای اعلامشده از نقاط حرکت تعیینشده برای هر تور حرکت میکنند. لطفاً حداقل ۵ دقیقه پیش از زمان حرکت، در محل حرکت آماده باشید.
وسایل نقلیه ما در زمان حرکت حرکت میکنند. مهمانانی که دیر برسند و نتوانند در تور شرکت کنند، نمیتوانند هیچگونه ادعایی مطرح کنند.
برای تورهای خارج از کشور؛ در صورتی که کودکان زیر ۱۸ سال که به سن قانونی نرسیدهاند، همراه یکی یا هر دو والد خود در تور شرکت نکنند، همراه داشتن رضایتنامههای لازم برای شرکت در تور در طول سفر الزامی است.
تور ما یک بسته شامل راهنمایی، حملونقل، اقامت و بازدیدهای اطراف است و نمیتوان آن را جداگانه در نظر گرفت. حقوق استفادهنشده مربوط به حملونقل، اقامت، بازدیدهای اطراف و موارد مشابه بازپرداخت نمیشوند.
در صورت حاصل نشدن حد نصاب کافی، ممکن است تور به تاریخ دیگری موکول یا لغو شود. در چنین شرایطی، یک (۱) روز پیش از آن به مهمانان اطلاع داده خواهد شد.
حداقل تعداد شرکتکنندگان ۲۵ نفر است.
Turilla Travel بههیچوجه در قبال مکانهایی که به دلایل قهری (آبوهوا، جاده، ازدحام در محلهای بازدید و غیره) یا به دلیل رعایت نکردن زمانبندیهای اعلامشده توسط راهنما از سوی مهمانان، با وجود درج شدن در برنامه تور، امکان بازدید از آنها وجود نداشته باشد، مسئول نیست.
Turilla Travel، در صورت نرسیدن تعداد شرکتکنندگان به حد کافی، برای جلوگیری از لغو تور ممکن است مهمانان را به آژانسی دیگر که برنامه توری مشابه یا یکسان دارد، معرفی کند. هدف از این کار جلوگیری از مختل شدن برنامه تعطیلات مهمان است.
ساعت بازگشت تورها ممکن است بسته به تراکم ترافیک متفاوت باشد و ساعت دقیق و قطعی بازگشت اعلام نمیشود.
از نوزادان و کودکان ۰ تا ۳ سال، مشروط بر اینکه صندلی و تخت در اختیارشان قرار نگیرد، هزینهای دریافت نمیشود.
مهمانان خارجی که شهروند جمهوری ترکیه نیستند، برای این تور هزینه اضافی پرداخت نمیکنند.
به دلیل اینکه طرح کارت موزه مختص شهروندان جمهوری ترکیه است، به مهمانان خارجی کارت موزه داده نمیشود.
آخرین بخشنامه منتشرشده، بخشنامه قبلی را بیاعتبار میکند.
برگزاری یا لغو تورهای اضافی توسط Turilla Travel، مطابق شرایط و ضوابط مناسب انجام میشود.
شرکت در تورهای اضافی الزامی نیست. برای مهمانانی که شرکت نمیکنند، در نقطه مناسبی که شرکت تعیین میکند، زمان آزاد در نظر گرفته خواهد شد.
پس از تحویل چمدانها به قسمت بار در زمان سفر، تا رسیدن به هتلی که در آن اقامت خواهیم داشت، بههیچوجه باز نخواهند شد. لطفاً تمام وسایلی مانند دارو و لباس را که به آنها نیاز خواهید داشت، همراه خود داشته باشید.
مواردی که باید در تورهای خارج از کشور مورد توجه قرار گیرد
مشتری شرکتکننده موظف است حتماً در تمام مدت تور، ویزای مولتی (چندبار ورود) شنگن معتبر داشته باشد.
دارندگان گذرنامه سبز از دریافت ویزا معاف هستند.
برای انجام تمام خریدها و هزینههای موجود در برنامه در طول تور، همراه داشتن یورو کافی است. در مواردی که از پول محلی استفاده شود، راهنما در تبدیل ارز کمک خواهد کرد.
در تورهای ما، هر روز تعویض صندلی انجام میشود و صندلی ثابت یا صندلیهای ردیف جلو اختصاص داده نمیشود. تعویض صندلیها توسط راهنمای وسیله نقلیه تنظیم میشود.
در طول سفر، زمان انتظار در گذرگاههای مرزی که از طریق جاده از آنها عبور میشود، ممکن است از استانداردهای زمان انتظار بیشتر شود. Turilla Travel در قبال مشکلات ناشی از این زمانهای انتظار مسئولیتی ندارد.
تورهای اضافی با شرکت حداقل ۲۰ نفر برگزار میشوند. در صورت حاصل نشدن تعداد کافی، ممکن است بازدیدها انجام نشوند یا قیمت، محتوا و وسایل نقلیه مورد استفاده در بازدیدهای اضافی تغییر کند.
همچنین روزها و ساعتهای تورها ممکن است با توجه به باز یا بسته بودن موزهها و اماکن باستانی مقصد و شرایط آبوهوایی، توسط راهنما تغییر داده شوند.
تورهای اضافی اجباری نیستند.
مسافرانی که نمیخواهند در تورهای اضافی برگزارشده در طول سفر شرکت کنند، پذیرفتهاند که در یک مجتمع استراحتگاهی مستقل در مسیر منتظر بمانند.
این مسافران در آغاز تور اضافی در مجتمع استراحتگاهی واقع در مسیر پیاده میشوند و پس از پایان تور، از همان نقطهای که پیاده شدهاند، سوار خواهند شد.
توصیهها
در طول گردش، انتخاب کفش مناسب برای پیادهروی راحت یا کفش ورزشی توصیه میشود.
توصیه میشود برای شب، ژاکت یا لباسی مشابه همراه خود داشته باشید.
از آنجا که تمام بازدیدهای ما در طول روز انجام خواهد شد، توصیه میشود کرم محافظ لب و کلاه همراه داشته باشید.
برای خریدهایی که انجام خواهید داد، همراه داشتن یک کیف کوچک و وسایلی مانند دوربین عکاسی، کارت حافظه یدکی، کیت شارژ و باتری یدکی را فراموش نکنید.
جزئیات رزرو
در نتیجه رزروی که انجام دادهاید، تأییدیه ثبتنام تور به آدرس ایمیلی که اعلام کردهاید ارسال خواهد شد.
پس از دریافت تأییدیه ثبتنام تور، میتوانید در تور ما شرکت کنید.
در نتیجه رزروی که از طریق اینترنت انجام دادهاید، تأییدیه ثبتنام تور به آدرس ایمیلی که اعلام کردهاید ارسال خواهد شد. پس از دریافت تأییدیه ثبتنام تور، میتوانید در تور ما شرکت کنید.
مهمانانی که ایمیل تأیید تور را دریافت نکردهاند، نمیتوانند در تور ما شرکت کنند.
ارائه اطلاعات تماس لازم برای شخصی که رزرو را انجام داده، الزامی است. Turilla Travel در قبال مشکلات احتمالی ناشی از ارائه ناقص این اطلاعات به ما مسئول نیست. هنگام انجام رزرو، با تأیید این موضوع موافقت میکنید که ما حق استفاده از ویدئوها و تصاویری را که در طول تور و داخل وسیله نقلیه گرفته میشوند، در حسابهای شبکههای اجتماعی خود داشته باشیم.