POLITIKA OTKAZIVANJA I POVRATA NOVCA

O PLAĆANJU U VOZILU I POLASKU VOZILA

Prilikom rezervacija s avansnim plaćanjem, preostali iznos će se u vozilu naplaćivati isključivo u gotovini.

Na mjestima polaska morate biti spremni 15 minuta prije vremena polaska. Mjesta polaska možete vidjeti na našoj web stranici u kategoriji „OPĆE INFORMACIJE“ relevantnog izleta, kao i u opisu objava vezanih za vaš izlet na našim profilima na društvenim mrežama.

Dan prije izleta, u periodu između 17:00 i 23:00 sati, vaš vodič će vas kontaktirati ili ćete biti obaviješteni putem SMS-a od strane našeg sistema. U suprotnom, informacije možete dobiti putem našeg WhatsApp savjetodavnog broja 0501 706 09 49.

Praćenjem naših profila na društvenim mrežama možete biti informisani o našim opcijama izleta i kampanjama.

OTKAZIVANJE, POVRAT NOVCA I PROMJENA DATUMA

Za izlete s noćenjem možete podnijeti zahtjev za otkazivanje, povrat novca i promjenu datuma 10 dana prije izleta, a za jednodnevne izlete 3 dana (72 sata) prije izleta.

U slučaju da ne učestvujete u rezervacijama dodatnih aktivnosti koje ste kupili tokom izleta, otkazivanje i povrat novca nisu mogući.

U slučaju prekoračenja navedenih rokova, uplaćeni iznos će automatski biti izgubljen.

Osim toga, u slučaju otkazivanja od strane Turilla Travel, povrat novca će biti izvršen bezuslovno.

U slučaju nedovoljnog broja učesnika, Turilla Travel ima pravo otkazati postojeći izlet 24 sata unaprijed.

VAŽNE INFORMACIJE

Tokom izleta nikako se ne može obećati niti garantovati broj sjedišta.

Naša vozila polaze sa mjesta polaska određenih za svaki izlet, u navedeno vrijeme. Molimo vas da budete spremni na mjestu polaska najmanje 5 minuta prije vremena polaska.

Naša vozila polaze u vrijeme predviđeno za polazak. Gosti koji zakasne i ne mogu učestvovati u izletu nemaju pravo potraživati bilo kakvu naknadu.

Za izlete u inostranstvo; u slučajevima kada djeca mlađa od 18 godina, koja se ne smatraju punoljetnim osobama, ne učestvuju na izletu u pratnji jednog ili oba roditelja, obavezno je da saglasnosti potrebne za učešće na izletu osobe imaju kod sebe tokom putovanja.

Naš izlet predstavlja paket koji obuhvata vođenje, prijevoz, smještaj i obilaske, te se ne može posmatrati odvojeno. Neiskorištena prava na prijevoz, smještaj, obilaske i sl. ne refundiraju se.

U slučaju da se ne obezbijedi dovoljan broj učesnika, izlet se može odgoditi za drugi datum ili otkazati. U takvom slučaju naši gosti će biti obaviješteni 1 (jedan) dan unaprijed.

Minimalan broj učesnika je 25 osoba.

Turilla Travel ni u kom slučaju nije odgovoran za mjesta koja se, iako su navedena u programu izleta, ne mogu posjetiti zbog više sile (vremenske prilike, stanje na putevima, gužve na mjestima posjete i sl.) ili zbog toga što naši gosti ne poštuju vremenske rasporede koje je odredio naš vodič.

Turilla Travel može, kada se ne dostigne dovoljan broj učesnika, poslati goste drugoj agenciji koja ima isti ili sličan program izleta, kako ne bi otkazao izlet. Na ovaj način nastoji se spriječiti narušavanje plana odmora gosta.

Vrijeme povratka s izleta može varirati u zavisnosti od gustine saobraćaja; ne navodi se precizno i garantovano vrijeme povratka.

Za bebe i djecu uzrasta od 0 do 3 godine ne naplaćuje se naknada, pod uslovom da im se ne obezbjeđuju sjedište i krevet.

Gosti koji nisu državljani Republike Turske i imaju strano državljanstvo ne plaćaju dodatnu razliku za ovaj izlet.

Gosti sa stranim državljanstvom ne dobijaju Muzejsku karticu, jer je aplikacija Muzejske kartice namijenjena državljanima Republike Turske.

Posljednje objavljeni cirkularni dopis poništava prethodni.

Organizovanje ili otkazivanje dodatnih izleta Turilla Travel realizuje u skladu s odgovarajućim uslovima i okolnostima.

Učešće u dodatnim izletima nije obavezno. Gostima koji neće učestvovati bit će omogućeno slobodno vrijeme na odgovarajućem mjestu koje odredi naša kompanija.

Tokom putovanja, nakon što se koferi predaju u prtljažnik, oni se nikako neće otvarati sve do dolaska u hotel u kojem ćemo biti smješteni. Molimo vas da lijekove, odjeću i sve ostale stvari koje bi vam mogle zatrebati držite kod sebe.

STVARI NA KOJE TREBA OBRATITI PAŽNJU NA IZLETIMA U INOSTRANSTVO

Učesnik izleta obavezno mora posjedovati Multi (višekratnu) šengensku vizu važeću tokom cijelog trajanja izleta.

Vlasnici zelenih pasoša oslobođeni su obaveze posjedovanja vize.

Dovoljno je da tokom izleta imate eure kako biste mogli obaviti sve kupovine i troškove predviđene programom. U slučajevima kada se koristi lokalna valuta, vodič će pomoći pri konverziji novca.

Na našim izletima svakodnevno se primjenjuje promjena sjedišta, te se ne dodjeljuju stalna ni prednja sjedišta. Promjene sjedišta organizuje vodič u vozilu.

Tokom putovanja vrijeme čekanja na graničnim prijelazima kroz koje se prolazi kopnenim putem može premašiti standardne rokove. Turilla Travel se ne može smatrati odgovornim za probleme nastale zbog ovog vremena čekanja.

Dodatni izleti organizuju se uz učešće najmanje 20 osoba. Ako se ne obezbijedi dovoljan broj učesnika, izleti se možda neće realizovati ili može doći do promjene cijena dodatnih izleta, sadržaja i korištenih vozila.

Osim toga, dane i vrijeme izleta vodič može promijeniti u skladu s radnim vremenom muzeja i arheoloških nalazišta na mjestima koja se posjećuju, kao i vremenskim uslovima.

Dodatni izleti nisu obavezni.

Putnici koji tokom izleta ne žele učestvovati u organizovanim dodatnim izletima smatraju se saglasnim da sačekaju u samostalnom odmorištu koje se nalazi uz put.

Ovi putnici će na početku dodatnog izleta biti ostavljeni u odmorištu uz put, a nakon završetka izleta bit će preuzeti s mjesta na kojem su ostavljeni.

PREPORUKE

Tokom izleta preporučuje se nošenje udobne obuće za hodanje ili sportske obuće.

Preporučuje se da za noć ponesete kardigan ili sličan odjevni predmet.

Budući da ćemo sve obilaske obavljati tokom dana, preporučuje se da ponesete zaštitnu kremu za usne i šešir.

Za kupovinu ne zaboravite ponijeti malu torbu i fotoaparat, rezervnu memorijsku karticu, komplet za punjenje i rezervnu bateriju, kao i druge potrebne stvari.

DETALJI REZERVACIJE

Nakon izvršene rezervacije, na navedenu adresu e-pošte bit će vam poslana Potvrda registracije za izlet.

Nakon što vam Potvrda registracije za izlet bude dostavljena, možete učestvovati u našem izletu.

Nakon rezervacije izvršene putem interneta, na navedenu adresu e-pošte bit će vam poslana Potvrda registracije za izlet. Nakon što vam Potvrda registracije za izlet bude dostavljena, možete učestvovati u našem izletu.

Gosti koji ne prime e-mail potvrde izleta ne mogu učestvovati u našem izletu.

Obavezno je dostaviti potrebne kontakt informacije za osobu na čije ime je rezervacija izvršena. Turilla Travel nije odgovoran za moguće probleme koji mogu nastati zbog nepotpunog dostavljanja ovih informacija. Prilikom rezervacije dajete SAGLASNOST da imamo pravo koristiti videozapise i fotografije snimljene tokom izleta i u vozilu na našim profilima na društvenim mrežama.