POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

SOBRE O PAGAMENTO DENTRO DO VEÍCULO E A PARTIDA DO VEÍCULO

Nas reservas com pré-pagamento, o valor restante será cobrado dentro do veículo apenas em dinheiro.

É necessário estar presente nos pontos de partida 15 minutos antes do horário de saída. Você pode consultar os pontos de partida na categoria “INFORMAÇÕES GERAIS” do passeio correspondente em nosso site e na descrição das publicações relacionadas ao seu passeio em nossas redes sociais.

Um dia antes do passeio, entre 17:00 e 23:00, o seu guia entrará em contato com você ou você será informado por SMS pelo nosso sistema. Caso contrário, você poderá obter informações através da nossa linha de atendimento do WhatsApp 0501 706 09 49.

Ao acompanhar nossas redes sociais, você poderá ficar informado sobre nossas opções de passeios e promoções.

CANCELAMENTO, REEMBOLSO E ALTERAÇÃO DE DATA

Você pode solicitar cancelamento, reembolso e alteração de data até 10 dias antes do passeio em excursões com hospedagem, e até 3 dias (72 horas) antes do passeio em excursões de um dia.

Em caso de não participação nas reservas de atividades extras adquiridas durante o passeio, não será realizado cancelamento nem reembolso.

Caso os prazos indicados sejam ultrapassados, o valor pago será automaticamente perdido.

Além disso, em caso de cancelamentos causados pela Turilla Travel, o reembolso será realizado sem quaisquer condições.

Caso não seja atingido o número suficiente de participantes, a Turilla Travel tem o direito de cancelar o passeio com 24 horas de antecedência.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Durante o passeio, não é possível garantir nem prometer um número de assento específico.

Nossos veículos partem dos pontos de saída determinados para cada passeio, nos horários indicados. Esteja presente no ponto de saída pelo menos 5 minutos antes do horário de partida.

Nossos veículos partem no horário previsto. Os passageiros que se atrasarem e não puderem participar do passeio não poderão reivindicar qualquer direito.

Para passeios internacionais, quando crianças menores de 18 anos, consideradas menores de idade, não participarem do passeio acompanhadas de um ou ambos os pais, é obrigatório portar consigo, durante a viagem, as autorizações necessárias para a participação no passeio.

Nosso passeio é um pacote que inclui guia, transporte, hospedagem e visitas aos arredores, não podendo ser considerado separadamente. Os direitos não utilizados relativos a transporte, hospedagem, visitas aos arredores etc. não serão reembolsados.

Caso não seja alcançado um número suficiente de participantes, o passeio poderá ser adiado para outra data ou cancelado. Nessa situação, nossos passageiros serão informados 1 (um) dia antes.

O número mínimo de participantes é de 25 pessoas.

A Turilla Travel não é de forma alguma responsável pelos locais que, embora estejam incluídos no programa do passeio, não possam ser visitados devido a motivos de força maior (condições climáticas, estradas, lotação nos locais visitados etc.) ou ao fato de nossos passageiros não cumprirem os horários definidos pelo nosso guia.

Quando não for atingido o número suficiente de participantes, a Turilla Travel poderá enviar os passageiros para outra agência que ofereça o mesmo ou um programa de passeio semelhante, a fim de não cancelar o passeio. Dessa forma, busca-se evitar que os planos de férias do passageiro sejam prejudicados.

Os horários de retorno dos passeios podem variar de acordo com a intensidade do trânsito; não é informado um horário de retorno exato e definitivo.

Bebês e crianças de 0 a 3 anos não pagam, desde que não lhes sejam fornecidos assento e cama.

Passageiros estrangeiros que não sejam cidadãos da República da Turquia não pagarão nenhum valor adicional neste passeio.

Como o cartão de museus é uma aplicação exclusiva para cidadãos da República da Turquia, ele não é fornecido aos passageiros estrangeiros.

A circular publicada mais recentemente invalida a circular anterior.

A realização ou o cancelamento de passeios extras será efetuado pela Turilla Travel de acordo com as condições e os termos adequados.

A participação nos passeios extras não é obrigatória. Aos passageiros que não participarem será concedido tempo livre em um local adequado determinado pela nossa empresa.

Durante a viagem, depois que as bagagens forem entregues no bagageiro, elas não poderão ser abertas de forma alguma até chegarmos ao hotel onde ficaremos hospedados. Mantenha consigo todos os itens de que possa precisar, como medicamentos e roupas.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA PASSEIOS INTERNACIONAIS

O cliente participante deve obrigatoriamente possuir um visto Schengen Multi (múltiplas entradas) válido durante todo o período do passeio.

Os portadores de passaporte verde estão isentos de visto.

Para realizar todas as compras e despesas incluídas no programa durante o passeio, será suficiente levar euros. Quando for utilizada a moeda local, o guia ajudará na conversão do dinheiro.

Em nossos passeios, é realizada diariamente a troca de assentos, não sendo fornecidos assentos fixos nem assentos dianteiros. As trocas de assentos são organizadas pelo guia do veículo.

Durante a viagem, o tempo de espera nos postos de fronteira atravessados por via terrestre pode ultrapassar os padrões habituais. A Turilla Travel não poderá ser responsabilizada pelos inconvenientes decorrentes desses períodos de espera.

Os passeios extras são organizados com a participação mínima de 20 pessoas. Caso não seja atingido o número suficiente, os passeios poderão não ser realizados, ou os preços, o conteúdo e os veículos utilizados nos passeios extras poderão sofrer alterações.

Além disso, os dias e horários dos passeios poderão ser alterados pelo guia de acordo com o funcionamento dos museus e sítios arqueológicos dos locais visitados, bem como com as condições climáticas.

Os passeios extras não são obrigatórios.

Os passageiros que não desejarem participar dos passeios extras organizados durante a viagem serão considerados como tendo aceitado esperar em um estabelecimento independente de descanso localizado no trajeto.

Esses passageiros serão deixados no estabelecimento de descanso localizado no trajeto no início do passeio extra e serão buscados no ponto onde foram deixados após o término do passeio.

RECOMENDAÇÕES

Durante o passeio, recomenda-se usar calçados confortáveis para caminhada ou tênis.

Recomenda-se levar uma jaqueta ou outra peça de roupa semelhante para a noite.

Como todos os nossos passeios serão realizados durante o dia, recomenda-se levar protetor labial e chapéu.

Para as compras que você fará, não se esqueça de levar uma bolsa pequena e itens como câmera fotográfica, cartão de memória reserva, kit de carregamento e bateria extra.

DETALHES DA RESERVA

Como resultado da reserva realizada, sua Confirmação de Registro no Passeio será enviada para o endereço de e-mail informado.

Você poderá participar do nosso passeio após receber a sua Confirmação de Registro no Passeio.

Como resultado da reserva realizada pela internet, sua Confirmação de Registro no Passeio será enviada para o endereço de e-mail informado. Você poderá participar do nosso passeio após receber a sua Confirmação de Registro no Passeio.

Os passageiros que não receberem o e-mail de confirmação do passeio não poderão participar do nosso passeio.

É obrigatório fornecer as informações de contato necessárias da pessoa que realizou a reserva. A Turilla Travel não se responsabiliza por possíveis inconvenientes que possam ocorrer caso essas informações sejam fornecidas de forma incompleta. Ao realizar a reserva, você declara estar de acordo que temos o direito de utilizar, em nossas redes sociais, os vídeos e as fotos feitos durante o passeio e dentro do veículo.