취소 및 환불 정책

차량 내 결제 및 차량 출발 안내

선결제 예약의 경우 잔액은 차량 내에서 현금으로만 결제하실 수 있습니다.

출발 장소에는 출발 시간 15분 전까지 도착하여 대기해 주셔야 합니다. 출발 장소는 당사 웹사이트의 해당 투어 “일반 안내” 카테고리와 소셜 미디어 계정에서 투어 관련 게시물의 설명란을 통해 확인하실 수 있습니다.

투어 하루 전 17:00–23:00 사이에 가이드가 연락드리거나, 당사 시스템을 통해 SMS로 안내해 드립니다. 그렇지 않은 경우 0501 706 09 49 WhatsApp 상담 전화를 통해 문의하실 수 있습니다.

소셜 미디어 계정을 팔로우하시면 투어 옵션과 프로모션 소식을 확인하실 수 있습니다.

취소, 환불 및 날짜 변경

숙박 투어는 투어 10일 전, 당일 투어는 투어 3일(72시간) 전까지 취소, 환불 및 날짜 변경을 요청하실 수 있습니다.

투어 중 구매하신 추가 액티비티 예약에 참여하지 않는 경우 취소 및 환불이 진행되지 않습니다.

명시된 기간이 지나면 결제 금액은 자동으로 소멸됩니다.

이와 별도로 Turilla Travel의 사유로 투어가 취소되는 경우 환불은 조건 없이 진행됩니다.

참가 인원이 충분하지 않은 경우 Turilla Travel은 해당 투어를 24시간 전부터 취소할 권리를 가집니다.

중요 안내

투어 중 좌석 번호를 확정하거나 보장해 드릴 수 없습니다.

당사 차량은 각 투어에 지정된 출발 지점에서 안내된 시간에 출발합니다. 출발 시간 최소 5분 전까지 출발 지점에 도착해 주시기 바랍니다.

당사 차량은 출발 시간에 출발합니다. 지각하여 투어에 참여하지 못한 고객은 어떠한 권리도 요구할 수 없습니다.

해외 투어의 경우, 만 18세 미만의 미성년 자녀가 부모 중 한 명 또는 양쪽 모두와 함께 투어에 참여하지 않는 경우, 투어 참여에 필요한 동의서를 여행 중 본인이 소지해야 합니다.

본 투어는 가이드, 교통, 숙박 및 주변 관광이 포함된 패키지 상품으로 별도로 분리하여 이용할 수 없습니다. 이용하지 않은 교통, 숙박, 주변 관광 등의 권리는 환불되지 않습니다.

참가 인원이 충분하지 않을 경우 투어는 다른 날짜로 연기되거나 취소될 수 있습니다. 이러한 경우 고객님께 1일 전에 안내해 드립니다.

최소 참가 인원은 25명입니다.

불가항력적인 사유(날씨, 도로, 방문 장소의 혼잡 등) 또는 고객님이 가이드가 안내한 시간 일정을 준수하지 않아 투어 일정에 기재되어 있음에도 방문하지 못한 장소에 대해 Turilla Travel은 어떠한 책임도 지지 않습니다.

Turilla Travel은 참가 인원이 충분하지 않을 때 투어를 취소하지 않기 위해 동일하거나 유사한 투어 일정을 운영하는 다른 여행사로 고객님을 안내할 수 있습니다. 이는 고객님의 휴가 계획이 변경되지 않도록 하기 위한 것입니다.

투어의 귀환 시간은 교통 혼잡에 따라 달라질 수 있으며, 정확하고 확정적인 귀환 시간은 안내되지 않습니다.

0–3세의 영유아 및 어린이는 좌석과 침대를 제공하지 않는 조건으로 요금이 부과되지 않습니다.

터키 공화국(T.C.) 국민이 아닌 외국 국적의 고객님은 본 투어에서 별도의 추가 요금을 지불하지 않습니다.

뮤제 카드(Müze Kart)는 터키 공화국(T.C.) 국민을 위한 제도이므로 외국 국적의 고객님께는 뮤제 카드가 제공되지 않습니다.

가장 최근에 게시된 회람은 이전 회람을 무효화합니다.

추가 투어의 진행 또는 취소는 Turilla Travel이 적절한 조건과 상황에 따라 결정합니다.

추가 투어 참여는 의무가 아닙니다. 참여하지 않는 고객님께는 당사가 지정한 적절한 장소에서 자유 시간이 제공됩니다.

여행 중 수하물을 화물칸에 맡긴 후 숙박할 호텔에 도착할 때까지 수하물을 절대 꺼낼 수 없습니다. 필요한 약품과 의류 등 모든 소지품은 반드시 휴대해 주시기 바랍니다.

해외 투어 시 유의사항

참가 고객은 반드시 투어 기간 내내 유효한 복수(다회 입국) 솅겐 비자를 소지해야 합니다.

녹색 여권 소지자는 비자가 면제됩니다.

투어 중 일정에 포함된 모든 쇼핑과 지출을 위해 유로화를 소지하시면 충분합니다. 현지 통화를 사용하는 경우 가이드가 환전을 도와드립니다.

당사 투어에서는 매일 좌석을 변경하며, 고정 좌석 및 앞좌석은 제공되지 않습니다. 좌석 변경은 차량 가이드가 조정합니다.

여행 중 도로를 통해 통과하는 국경 검문소에서는 대기 시간이 일반적인 기준을 초과할 수 있습니다. 이러한 대기 시간으로 인해 발생하는 불편에 대해 Turilla Travel은 책임을 지지 않습니다.

추가 투어는 최소 20명 이상의 참가로 진행됩니다. 충분한 인원이 확보되지 않을 경우 관광이 진행되지 않을 수 있으며, 추가 관광 요금, 내용 및 이용 차량이 변경될 수 있습니다.

또한 투어 날짜와 시간은 방문 장소의 박물관 및 유적지 운영 여부와 기상 조건에 따라 가이드가 변경할 수 있습니다.

추가 투어는 의무가 아닙니다.

투어 중 진행되는 추가 투어에 참여하지 않으려는 승객은 도로변의 독립된 휴게 시설에서 대기하는 것에 동의한 것으로 간주됩니다.

해당 승객은 추가 투어 시작 시 도로변 휴게 시설에 내려드리며, 투어 종료 후 하차했던 지점에서 다시 모십니다.

추천 사항

관광 기간에는 편안한 워킹화 또는 운동화를 착용하는 것이 좋습니다.

밤에 입을 카디건 등의 의류를 준비하시기를 권장합니다.

모든 관광을 낮에 진행하므로 립밤과 모자를 준비하시기를 권장합니다.

쇼핑을 위해 작은 가방과 카메라, 여분의 메모리 카드, 충전 키트 및 예비 배터리 등을 준비해 오시는 것을 잊지 마십시오.

예약 세부 사항

예약을 완료하시면 입력하신 이메일 주소로 투어 등록 확인서가 발송됩니다.

투어 등록 확인서가 도착한 후 본 투어에 참여하실 수 있습니다.

인터넷을 통해 예약을 완료하시면 입력하신 이메일 주소로 투어 등록 확인서가 발송됩니다. 투어 등록 확인서가 도착한 후 본 투어에 참여하실 수 있습니다.

투어 확인 이메일을 받지 못한 고객님은 본 투어에 참여하실 수 없습니다.

예약자에게 필요한 연락처 정보를 반드시 제공해야 합니다. 해당 정보가 당사에 불완전하게 제공되어 발생할 수 있는 문제에 대해 Turilla Travel은 책임을 지지 않습니다. 예약 시 투어 중 및 차량 내에서 촬영된 동영상과 사진을 당사의 소셜 미디어 계정에서 사용할 권리가 있음을 승인하게 됩니다.