取消与退款政策

关于车内付款及车辆出发

对于预付款预订，剩余款项仅可在车内以现金支付。

请务必在出发时间15分钟前到达出发地点并做好准备。您可以在我们网站相关行程的“一般信息”栏目以及社交媒体账号中与您的行程相关的帖子说明部分查看出发地点。

行程前1天，在17:00–23:00之间，您的导游将与您联系，或您将收到系统发送的短信通知。如未收到通知，您也可以通过0501 706 09 49 WhatsApp咨询热线获取信息。

关注我们的社交媒体账号，即可了解我们的行程选择和优惠活动。

取消、退款及更改日期

住宿类行程可在出发10天前提出取消、退款及更改日期的申请；一日游则可在出发3天（72小时）前提出申请。

如未参加行程期间购买的额外活动预订，将不予取消或退款。

超过规定期限后，所支付的费用将自动失效。

除此之外，如因Turilla Travel方面原因取消行程，我们将无条件为您退款。

如报名人数不足，Turilla Travel有权在出发24小时前取消现有行程。

重要信息

行程期间绝不承诺或保证具体座位号。

我们的车辆会在每个行程指定的出发点按规定时间出发。请务必在出发时间至少5分钟前到达出发点并做好准备。

我们的车辆会在出发时间准时发车。迟到而无法参加行程的客人，不得提出任何权利要求。

对于出境游：未满18周岁的未成年人如未与父母一方或双方共同参加行程，旅行期间必须随身携带参加行程所需的同意书。

我们的行程是由导游服务、交通、住宿和周边观光组成的套餐，不可拆分单独计算。未使用的交通、住宿、周边观光等权益不予退款。

如未达到足够的参加人数，行程可能延期至其他日期或取消。在这种情况下，我们将提前1（一天）通知客人。

最低参加人数为25人。

对于因不可抗力（天气、道路、景点人流等）或客人未遵守导游所提供的时间安排，导致虽列于行程计划中但未能参观的地点，Turilla Travel概不负责。

当参加人数不足时，为避免取消行程，Turilla Travel可能会将客人安排至提供相同或类似行程的其他旅行社。此举旨在避免影响客人的假期计划。

行程返程时间可能因交通拥堵而有所变化，无法提供明确且确定的返程时间。

对于0–3岁婴幼儿，在不提供座位和床位的前提下免收费用。

非土耳其共和国公民的外籍客人参加本行程无需另行支付差价。

由于博物馆卡仅适用于土耳其共和国公民，因此不向外籍客人提供博物馆卡。

最新发布的通告将使上一份通告失效。

额外行程的执行或取消，将由Turilla Travel根据适当的条件和规定安排。

额外行程并非强制参加。对于不参加的客人，我们将在公司指定的合适地点安排自由活动时间。

旅行途中，行李交付至行李舱后，在抵达住宿酒店之前绝对不会打开。请将您可能需要的药品、衣物等所有物品随身携带。

出境游注意事项

参加者必须持有在整个行程期间有效的多次（多次入境）申根签证。

持绿色护照者可免签。

为便于在行程期间进行计划内的所有购物和消费，携带欧元即可。在需要使用当地货币的情况下，导游将协助兑换货币。

我们的行程每天都会实行更换座位制度，不提供固定座位和前排座位。座位更换由随车导游安排。

旅行期间，经公路通过的边境关口可能会超过标准等待时间。对于因这些等待时间造成的不便，Turilla Travel不承担责任。

额外行程需至少20人参加方可安排。如未达到足够人数，行程可能无法进行，或额外行程的价格、内容及使用车辆可能发生变化。

此外，行程日期和时间可能会根据目的地博物馆及遗址的开放/关闭情况以及天气条件，由导游进行调整。

额外行程并非强制参加。

不愿参加行程期间安排的额外行程的乘客，将被视为同意在沿途独立的休息设施内等候。

这些乘客将在额外行程开始时被送至沿途的休息设施，并在行程结束后从被送达的地点接回。

建议

游览期间建议选择舒适的步行鞋或运动鞋。

建议您随身携带开衫等衣物，以备夜间使用。

由于我们所有的游览都将在白天进行，建议您携带润唇膏和帽子。

请勿忘记为购物携带小包，以及相机、备用存储卡、充电套件和备用电池等所需物品。

预订详情

完成预订后，我们会将行程报名确认发送至您提供的电子邮箱地址。

收到行程报名确认后，您即可参加我们的行程。

通过互联网完成预订后，我们会将行程报名确认发送至您提供的电子邮箱地址。收到行程报名确认后，您即可参加我们的行程。

未收到行程确认邮件的客人无法参加我们的行程。

必须提供预订人所需的联系方式。如向我方提供的信息不完整，对于因此可能产生的任何问题，Turilla Travel不承担责任。预订时，即表示您同意我们有权将行程期间及车内拍摄的视频和照片用于我们的社交媒体账号。