سياسة الإلغاء والاسترداد

بشأن الدفع داخل الحافلة وانطلاق الحافلة

في الحجوزات المدفوعة مسبقًا، سيتم تحصيل المبلغ المتبقي داخل الحافلة نقدًا فقط.

يجب أن تكونوا حاضرين في نقاط الانطلاق قبل 15 دقيقة من موعد المغادرة. يمكنكم معرفة نقاط الانطلاق من فئة «المعلومات العامة» الخاصة بالجولة على موقعنا الإلكتروني، ومن قسم وصف المنشورات المتعلقة بجولتكم على حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي.

قبل الجولة بيوم واحد، سيتواصل معكم المرشد بين الساعة 17:00 و23:00، أو سيتم إعلامكم عبر رسالة نصية من خلال نظامنا. وفي حال عدم حدوث ذلك، يمكنكم الحصول على المعلومات عبر خط الاستشارات الخاص بنا على واتساب 0501 706 09 49.

يمكنكم متابعة خيارات جولاتنا وحملاتنا من خلال متابعة حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

الإلغاء والاسترداد وتغيير الموعد

يمكنكم تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد أو تغيير الموعد قبل 10 أيام من الجولات التي تتضمن إقامة، وقبل 3 أيام (72 ساعة) من الجولات اليومية.

في حال عدم المشاركة في حجوزات الأنشطة الإضافية التي اشتريتموها أثناء الجولة، لا يتم الإلغاء أو الاسترداد.

في حال تجاوز المدد المحددة، سيتم إلغاء المبلغ المدفوع تلقائيًا.

وبخلاف ذلك، سيتم رد المبلغ المدفوع دون قيد أو شرط في حالات الإلغاء الناجمة عن Turilla Travel.

في حال عدم اكتمال العدد الكافي، يحق لـ Turilla Travel إلغاء الجولة قبل 24 ساعة.

معلومات مهمة

لا يمكن بالتأكيد تقديم وعد أو ضمان بشأن رقم المقعد أثناء الجولة.

تنطلق حافلاتنا في الأوقات المحددة من نقاط الانطلاق المحددة لكل جولة. يرجى التواجد في نقطة الانطلاق قبل موعد المغادرة بـ 5 دقائق على الأقل.

تنطلق حافلاتنا في موعد المغادرة المحدد. لا يحق لضيوفنا الذين يتأخرون ولا يتمكنون من المشاركة في الجولة المطالبة بأي حقوق.

بالنسبة للجولات الخارجية؛ في حال عدم مشاركة الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، وغير المعتبرين راشدين، في الجولة برفقة أحد الوالدين أو كليهما، يجب أن تكون التوكيلات اللازمة للمشاركة في الجولة بحوزة الأشخاص أثناء السفر.

جولتنا عبارة عن حزمة تشمل الإرشاد والنقل والإقامة والجولات المحيطة، ولا يمكن فصل أي منها عن الأخرى. لا يتم رد قيمة حقوق النقل أو الإقامة أو الجولات المحيطة وغيرها غير المستخدمة.

في حال عدم تحقيق العدد الكافي، قد يتم تأجيل الجولة إلى تاريخ آخر أو إلغاؤها. وفي مثل هذه الحالة، سيتم إبلاغ ضيوفنا قبل يوم واحد (1).

الحد الأدنى لعدد المشاركين هو 25 شخصًا.

لا تتحمل Turilla Travel أي مسؤولية عن الأماكن التي يتعذر زيارتها رغم إدراجها في برنامج الجولة، بسبب القوة القاهرة (الطقس أو الطريق أو الازدحام في أماكن الزيارة وما إلى ذلك) أو بسبب عدم التزام ضيوفنا بالمواعيد التي يحددها مرشدنا.

عندما لا يتم الوصول إلى العدد الكافي، يجوز لـ Turilla Travel إرسال الضيوف إلى وكالة أخرى لديها برنامج جولة مماثل أو مطابق، وذلك بهدف عدم إفساد خطة عطلة الضيف.

قد تختلف أوقات عودة الجولات بحسب الازدحام المروري، ولا يتم تحديد موعد عودة واضح ونهائي.

لا يتم تحصيل رسوم من الرضع والأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 0 و3 سنوات، شريطة عدم توفير مقعد أو سرير لهم.

لا يدفع ضيوفنا الأجانب غير الحاملين لجنسية الجمهورية التركية أي فرق إضافي في جولتنا هذه.

نظرًا لأن تطبيق بطاقة المتاحف مخصص لمواطني الجمهورية التركية، فلا يتم منح بطاقة المتاحف لضيوفنا الأجانب.

يُلغي المنشور الأخير المنشور السابق.

يتم تنظيم الجولات الإضافية أو إلغاؤها من قبل Turilla Travel وفقًا للشروط والأحكام المناسبة.

المشاركة في الجولات الإضافية ليست إلزامية. وسيتم منح ضيوفنا الذين لن يشاركوا وقتًا حرًا في نقطة مناسبة تحددها شركتنا.

بعد تسليم الحقائب إلى صندوق الأمتعة أثناء السفر، لن يتم فتحها بأي شكل من الأشكال حتى الوصول إلى الفندق الذي سنقيم فيه. يرجى الاحتفاظ بجميع الأغراض التي قد تحتاجون إليها، مثل الأدوية والملابس، معكم.

الأمور التي يجب الانتباه إليها في الجولات الخارجية

يجب على العميل المشارك حيازة تأشيرة شنغن متعددة (دخول متعدد) سارية طوال مدة الجولة.

حاملو جواز السفر الأخضر معفون من التأشيرة.

يكفي حمل اليورو أثناء الجولة لإجراء جميع عمليات التسوق والنفقات المدرجة في البرنامج. وفي الحالات التي يتم فيها استخدام العملة المحلية، سيساعد المرشد في تحويل العملة.

يتم تطبيق تغيير المقاعد يوميًا في جولاتنا، ولا يتم تخصيص مقاعد ثابتة أو مقاعد أمامية. وينظم مرشد الحافلة تغييرات المقاعد.

قد تتجاوز مدة الانتظار المعايير المحددة عند بوابات الجمارك التي يتم عبورها برًا أثناء السفر. ولا يمكن تحميل Turilla Travel مسؤولية المشكلات الناجمة عن فترات الانتظار هذه.

يتم تنظيم الجولات الإضافية بمشاركة 20 شخصًا على الأقل. وفي حال عدم تحقيق العدد الكافي، قد لا يتم تنظيم الرحلات، أو قد تتغير أسعار الرحلات الإضافية ومحتوياتها والمركبات المستخدمة.

بالإضافة إلى ذلك، يجوز للمرشد تغيير أيام وساعات الجولات وفقًا لحالة فتح أو إغلاق المتاحف والمواقع الأثرية في الأماكن التي ستتم زيارتها، وكذلك وفقًا للظروف الجوية.

الجولات الإضافية غير إلزامية.

يُعتبر المسافرون الذين لا يرغبون في المشاركة في الجولات الإضافية المنظمة أثناء الجولة موافقين على الانتظار في منشأة استراحة مستقلة تقع على الطريق.

يتم إنزال هؤلاء المسافرين عند منشأة الاستراحة الواقعة على الطريق عند بداية الجولة الإضافية، ويتم اصطحابهم من النقطة التي أُنزلوا فيها بعد انتهاء الجولة.

التوصيات

ينبغي اختيار أحذية مريحة للمشي أو أحذية رياضية طوال مدة الرحلة.

يُنصح بأخذ سترة أو ملابس مماثلة معكم لليل.

نظرًا لأن جميع رحلاتنا ستتم خلال النهار، يُنصح باصطحاب كريم واقٍ للشفاه وقبعة.

لا تنسوا اصطحاب حقيبة صغيرة وكاميرا وبطاقة ذاكرة إضافية ومجموعة شحن وبطارية احتياطية وغيرها من الاحتياجات الخاصة بالتسوق الذي ستقومون به.

تفاصيل الحجز

بعد إتمام الحجز، سيتم إرسال تأكيد تسجيل الجولة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمتم بتقديمه.

يمكنكم المشاركة في جولتنا بعد وصول تأكيد تسجيل الجولة إليكم.

بعد إتمام الحجز عبر الإنترنت، سيتم إرسال تأكيد تسجيل الجولة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمتم بتقديمه. ويمكنكم المشاركة في جولتنا بعد وصول تأكيد تسجيل الجولة إليكم.

لا يمكن لضيوفنا الذين لم يتلقوا رسالة تأكيد الجولة المشاركة في جولتنا.

يجب تقديم معلومات الاتصال اللازمة للشخص الذي تم إجراء الحجز باسمه. ولا تتحمل Turilla Travel مسؤولية أي مشكلات محتملة قد تنشأ بسبب تقديم هذه المعلومات إلينا بشكل ناقص. عند إجراء الحجز، فإنكم توافقون على منحنا الحق في استخدام مقاطع الفيديو والصور التي يتم تصويرها أثناء الجولة وداخل الحافلة على حساباتنا في وسائل التواصل الاجتماعي.