キャンセル・返品について
キャンセルおよび返金ポリシー
車内でのお支払いおよび出発について
前払い予約の場合、残額は車内で現金のみお支払いいただきます。
出発場所には、出発時刻の15分前までにお越しください。出発場所は、当ウェブサイトの該当ツアーの「一般案内」カテゴリー、またはソーシャルメディアアカウントに掲載されたツアー関連投稿の説明欄でご確認いただけます。
ツアーの1日前の17:00～23:00の間に、担当ガイドからご連絡するか、当社システムよりSMSでご案内いたします。連絡がない場合は、0501 706 09 49 WhatsApp相談窓口までお問い合わせください。
ソーシャルメディアアカウントをフォローして、ツアーの選択肢やキャンペーンをご確認ください。
キャンセル、返金および日程変更
宿泊付きツアーの場合はツアーの10日前まで、日帰りツアーの場合はツアーの3日前（72時間前）まで、キャンセル、返金および日程変更を申請できます。
ツアー中に購入された追加アクティビティの予約に参加されない場合、キャンセルおよび返金は行われません。
指定された期限を過ぎた場合、料金は自動的に失効します。
これ以外に、Turilla Travelを理由とするキャンセルの場合は、無条件で返金いたします。
最低催行人数に達しない場合、Turilla Travelは24時間前までにツアーをキャンセルする権利を有します。
重要なお知らせ
ツアー中、座席番号の確約および保証は一切できません。
当社の車両は、各ツアーで指定された出発地点から、案内された時刻に出発します。出発時刻の少なくとも5分前までに出発地点でお待ちください。
車両は出発時刻に出発します。遅刻してツアーに参加できなかったお客様は、いかなる権利も請求できません。
海外ツアーについては、18歳未満の未成年者が父母のいずれか一方または両方と同行せずにツアーへ参加する場合、参加に必要な同意書を旅行中に本人が携帯することが義務付けられています。
当ツアーは、ガイド、交通、宿泊および周辺観光を含むパッケージであり、個別に分けて考えることはできません。利用されなかった交通、宿泊、周辺観光などの権利については返金されません。
十分な参加人数に達しない場合、ツアーは別の日程に延期またはキャンセルされることがあります。その場合、お客様には1日前までにお知らせいたします。
最低催行人数は25名です。
不可抗力（天候、道路、観光地の混雑など）、またはお客様がガイドの案内した時間に従わなかったことにより、ツアープログラムに記載されていても訪問できなかった場所について、Turilla Travelは一切責任を負いません。
Turilla Travelは、十分な人数に達しなかった場合でもツアーをキャンセルしないため、同一または類似したツアープログラムを持つ別の旅行会社へお客様をご案内することがあります。これにより、お客様の旅行計画が損なわれないようにすることを目的としています。
ツアーの帰着時刻は交通渋滞により変動する場合があり、明確かつ確定した帰着時刻はご案内しておりません。
0～3歳の乳幼児および子どもは、座席およびベッドを提供しないことを条件に、料金はかかりません。
トルコ共和国国民ではない外国籍のお客様は、当ツアーで追加料金をお支払いいただく必要はありません。
ミュージアムカードはトルコ共和国国民向けの制度であるため、外国籍のお客様には発行されません。
最新の通達は、それ以前の通達を無効とします。
追加ツアーの実施またはキャンセルは、Turilla Travelが適切な条件および規約に基づいて行います。
追加ツアーへの参加は任意です。参加されないお客様には、当社が指定する適切な場所で自由時間を設けます。
旅行中、荷物をトランクに預けた後は、宿泊先のホテルに到着するまで絶対に開けることができません。必要な薬や衣類など、必要なものはすべてお手元にお持ちください。
海外ツアーで注意すべき事項
参加されるお客様は、ツアー期間中有効なマルチ（複数回入国）シェンゲンビザを必ず所持する必要があります。
グリーンパスポート所持者はビザ免除となります。
ツアー中、プログラムに含まれるすべての買い物や支払いを行うには、ユーロをお持ちいただければ十分です。現地通貨が使用される場合は、ガイドが両替をお手伝いします。
当ツアーでは毎日座席変更を行っており、固定席および前方席はご用意しておりません。座席変更は車内ガイドが調整します。
旅行中、陸路で通過する国境検問所では、待ち時間が標準時間を超える場合があります。この待ち時間に起因する不都合について、Turilla Travelは責任を負いません。
追加ツアーは20名以上の参加で実施されます。十分な人数に達しない場合、観光が実施されないことや、追加ツアーの料金、内容および使用車両が変更されることがあります。
また、ツアーの日程および時間は、訪問先の博物館や遺跡の開館・閉館状況、天候に応じてガイドが変更する場合があります。
追加ツアーへの参加は任意です。
ツアー中に実施される追加ツアーへの参加を希望しないお客様は、道路沿いにある独立した休憩施設で待機することに同意したものとみなされます。
これらのお客様は、追加ツアーの開始時に道路沿いの休憩施設で降車し、ツアー終了後、降車した場所から乗車していただきます。
おすすめ
観光中は、歩きやすい靴またはスニーカーをご着用ください。
夜間用に、カーディガンなどの衣類をお持ちになることをおすすめします。
すべての観光を日中に行うため、リップクリームや帽子をお持ちになることをおすすめします。
お買い物のための小さなバッグ、カメラ、予備のメモリーカード、充電キット、予備バッテリーなど、必要なものを忘れずにお持ちください。
予約詳細
予約手続き完了後、ご指定のメールアドレスにツアー登録確認書をお送りします。
ツアー登録確認書が届いた後、当ツアーにご参加いただけます。
インターネットで予約手続きをされた場合、ご指定のメールアドレスにツアー登録確認書をお送りします。ツアー登録確認書が届いた後、当ツアーにご参加いただけます。
ツアー確認メールを受け取っていないお客様は、当ツアーに参加できません。
予約者に必要な連絡先情報を提供することが義務付けられています。これらの情報が当社に不完全な状態で提供された場合に発生する可能性のある不都合について、Turilla Travelは責任を負いません。予約時に、ツアー中および車内で撮影された動画や写真を当社のソーシャルメディアアカウントで使用する権利を当社が有することに同意したものとみなされます。