POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

SOBRE EL PAGO A BORDO Y LA SALIDA DEL VEHÍCULO

En las reservas prepagadas, el importe restante se cobrará únicamente en efectivo dentro del vehículo.

Debe estar preparado en los puntos de salida 15 minutos antes de la hora de salida. Puede consultar los puntos de salida en la categoría “INFORMACIÓN GENERAL” del tour correspondiente en nuestro sitio web y en la descripción de las publicaciones relacionadas con su tour en nuestras cuentas de redes sociales.

El día anterior al tour, entre las 17:00 y las 23:00, su guía se pondrá en contacto con usted o recibirá información por SMS de nuestro sistema. De lo contrario, puede obtener información a través de nuestra línea de atención de WhatsApp 0501 706 09 49.

Puede mantenerse informado sobre nuestras opciones de tours y campañas siguiendo nuestras cuentas de redes sociales.

CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE FECHA

En los tours con alojamiento, puede solicitar la cancelación, devolución y cambio de fecha 10 días antes del tour; en los tours de un día, 3 días (72 horas) antes del tour.

Si no participa en las reservas de actividades adicionales que haya comprado durante el tour, no se realizará ninguna cancelación ni devolución.

Si se superan los plazos indicados, el importe abonado se perderá automáticamente.

Fuera de estos casos, en las cancelaciones ocasionadas por Turilla Travel, se realizará la devolución sin condiciones.

En caso de no alcanzar el número suficiente de participantes, Turilla Travel tiene derecho a cancelar el tour con 24 horas de antelación.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Durante el tour no se puede garantizar ni prometer en ningún caso un número de asiento.

Nuestros vehículos salen a las horas indicadas desde los puntos de salida establecidos para cada tour. Esté preparado en el punto de salida al menos 5 minutos antes de la hora de salida.

Nuestros vehículos salen a la hora prevista. Los pasajeros que lleguen tarde y no puedan participar en el tour no podrán reclamar ningún derecho.

Para los tours al extranjero, cuando los menores de 18 años que no se consideran mayores de edad no participen en el tour acompañados por uno o ambos progenitores, es obligatorio llevar consigo durante el viaje las autorizaciones necesarias para participar en el tour.

Nuestro tour es un paquete que incluye guía, transporte, alojamiento y excursiones, y no puede considerarse por separado. No se reembolsarán los derechos no utilizados de transporte, alojamiento, excursiones, etc.

Si no se alcanza el número suficiente de participantes, el tour podrá posponerse a otra fecha o cancelarse. En tal caso, se informará a nuestros pasajeros 1 (un) día antes.

El número mínimo de participantes es de 25 personas.

Turilla Travel no se hace responsable en ningún caso de los lugares que no puedan visitarse aunque figuren en el programa del tour, debido a causas de fuerza mayor (clima, carreteras, afluencia en los lugares de visita, etc.) o a que nuestros pasajeros no respeten los horarios indicados por nuestro guía.

Cuando no se alcanza el número suficiente de participantes, Turilla Travel puede enviar a los pasajeros a otra agencia que ofrezca el mismo programa de tour o uno similar, con el fin de no cancelar el tour. De este modo, se pretende evitar que se alteren los planes de vacaciones del pasajero.

La hora de regreso de los tours puede variar según la densidad del tráfico; no se proporciona una hora de regreso exacta y definitiva.

No se cobra a los bebés y niños de entre 0 y 3 años, siempre que no se les proporcione asiento ni cama.

Los pasajeros extranjeros que no sean ciudadanos de la República de Turquía no deberán pagar ningún suplemento en este tour.

Dado que la aplicación de la Tarjeta de Museos es exclusiva para los ciudadanos de la República de Turquía, no se proporciona la Tarjeta de Museos a los pasajeros extranjeros.

La circular publicada más recientemente deja sin validez la circular anterior.

La realización o cancelación de los tours adicionales será llevada a cabo por Turilla Travel de acuerdo con las condiciones y términos adecuados.

La participación en los tours adicionales no es obligatoria. A los pasajeros que no participen se les concederá tiempo libre en un punto adecuado determinado por nuestra empresa.

Durante el viaje, una vez entregado el equipaje en el maletero, no podrá abrirse bajo ninguna circunstancia hasta llegar al hotel en el que nos alojaremos. Lleve consigo todos los artículos que pueda necesitar, como medicamentos y ropa.

ASPECTOS IMPORTANTES EN LOS TOURS AL EXTRANJERO

El cliente participante debe tener obligatoriamente un visado Schengen Multi (de múltiples entradas) válido durante toda la duración del tour.

Los titulares de pasaporte verde están exentos de visado.

Para realizar todas las compras y gastos incluidos en el programa durante el tour, será suficiente llevar euros. Cuando se utilice la moneda local, el guía ayudará con el cambio de divisas.

En nuestros tours se aplica diariamente un cambio de asiento; no se asignan asientos fijos ni delanteros. Los cambios de asiento son organizados por el guía del vehículo.

Durante el viaje, el tiempo de espera en los pasos fronterizos que se atraviesan por carretera puede superar los tiempos estándar. Turilla Travel no podrá ser considerada responsable de los inconvenientes derivados de estos tiempos de espera.

Los tours adicionales se organizan con un mínimo de 20 participantes. Si no se alcanza el número suficiente, las excursiones podrían no realizarse o podrían variar los precios, el contenido y los vehículos utilizados en las excursiones adicionales.

Asimismo, el guía puede cambiar los días y horarios de los tours según el horario de apertura o cierre de los museos y lugares arqueológicos de los destinos, así como según las condiciones meteorológicas.

Los tours adicionales no son obligatorios.

Los pasajeros que no deseen participar en los tours adicionales organizados durante el viaje se considerarán que aceptan esperar en una instalación independiente de descanso situada junto a la carretera.

Estos pasajeros serán dejados en la instalación de descanso situada junto a la carretera al inicio del tour adicional y serán recogidos en el mismo punto una vez finalizado el tour.

RECOMENDACIONES

Durante la excursión se recomienda llevar calzado cómodo para caminar o calzado deportivo.

Se recomienda llevar para la noche una chaqueta u otra prenda similar.

Dado que realizaremos todas nuestras excursiones durante el día, se recomienda llevar bálsamo labial y sombrero.

No olvide llevar una bolsa pequeña y sus necesidades, como una cámara de fotos, una tarjeta de memoria adicional, un kit de carga y una batería de repuesto, para las compras que realice.

DETALLES DE LA RESERVA

Como resultado de la reserva que ha realizado, se enviará a la dirección de correo electrónico indicada su Confirmación de Registro del Tour.

Podrá participar en nuestro tour después de recibir su Confirmación de Registro del Tour.

Como resultado de la reserva realizada por internet, se enviará a la dirección de correo electrónico indicada su Confirmación de Registro del Tour. Podrá participar en nuestro tour después de recibir su Confirmación de Registro del Tour.

Los pasajeros que no reciban el correo electrónico de confirmación del tour no podrán participar en nuestro tour.

Es obligatorio proporcionar los datos de contacto necesarios de la persona que realiza la reserva. Turilla Travel no se responsabiliza de posibles inconvenientes que puedan surgir si estos datos se facilitan de forma incompleta. Al realizar la reserva, usted confirma que nos autoriza a utilizar en nuestras cuentas de redes sociales los vídeos y fotografías tomados durante el tour y dentro del vehículo.