POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

CONCERNANT LE PAIEMENT À BORD DU VÉHICULE ET LE DÉPART DU VÉHICULE

Pour les réservations prépayées, le montant restant sera uniquement perçu en espèces à bord du véhicule.

Vous devez être présents à vos lieux de départ 15 minutes avant l’heure de départ. Vous pouvez consulter vos lieux de départ sur notre site internet, dans la catégorie « INFORMATIONS GÉNÉRALES » de l’excursion concernée, ainsi que dans la description des publications relatives à votre excursion sur nos réseaux sociaux.

La veille de l’excursion, entre 17 h 00 et 23 h 00, votre guide vous contactera ou vous serez informés par SMS par notre système. Dans le cas contraire, vous pouvez obtenir des informations via notre ligne d’assistance WhatsApp au 0501 706 09 49.

En suivant nos réseaux sociaux, vous pouvez être informés de nos options d’excursions et de nos campagnes promotionnelles.

ANNULATION, REMBOURSEMENT ET CHANGEMENT DE DATE

Pour les excursions avec hébergement, vous pouvez demander une annulation, un remboursement ou un changement de date jusqu’à 10 jours avant l’excursion. Pour les excursions d’une journée, ces demandes peuvent être effectuées jusqu’à 3 jours (72 heures) avant l’excursion.

En cas de non-participation aux réservations d’activités supplémentaires achetées pendant l’excursion, aucune annulation ni aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de dépassement des délais indiqués, votre paiement sera automatiquement perdu.

En dehors de ces cas, les annulations dues à Turilla Travel feront l’objet d’un remboursement inconditionnel.

En cas de nombre insuffisant de participants, Turilla Travel se réserve le droit d’annuler l’excursion 24 heures à l’avance.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Aucun numéro de siège ni aucune garantie de siège ne peut absolument être promis pendant l’excursion.

Nos véhicules partent aux heures indiquées depuis les points de départ déterminés pour chaque excursion. Veuillez être présents au point de départ au moins 5 minutes avant l’heure de départ.

Nos véhicules partent à l’heure prévue. Les participants arrivant en retard et ne pouvant pas prendre part à l’excursion ne pourront faire valoir aucun droit.

Pour les excursions à l’étranger, lorsque les enfants de moins de 18 ans, qui ne sont pas considérés comme majeurs, ne participent pas à l’excursion accompagnés de leur mère ou de leur père, ou des deux, ils doivent obligatoirement avoir sur eux, pendant le voyage, les autorisations nécessaires à leur participation.

Notre excursion constitue un forfait comprenant l’accompagnement d’un guide, le transport, l’hébergement et les visites des environs, et ne peut être dissociée. Les prestations non utilisées, telles que le transport, l’hébergement ou les visites des environs, ne sont pas remboursées.

Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, l’excursion peut être reportée à une autre date ou annulée. Dans ce cas, nos participants en seront informés 1 (un) jour à l’avance.

Le nombre minimum de participants est de 25 personnes.

Turilla Travel ne peut en aucun cas être tenue responsable des lieux qui, bien qu’inscrits au programme, ne pourraient pas être visités en raison de cas de force majeure (conditions météorologiques, état des routes, affluence sur les lieux de visite, etc.) ou du non-respect par nos participants des horaires communiqués par notre guide.

Lorsque le nombre de participants requis n’est pas atteint, Turilla Travel peut envoyer les participants auprès d’une autre agence proposant un programme identique ou similaire, afin de ne pas annuler l’excursion. Cela vise à éviter de perturber le programme de vacances des participants.

Les heures de retour des excursions peuvent varier en fonction de la circulation ; aucune heure de retour précise et définitive ne peut être garantie.

Les bébés et enfants âgés de 0 à 3 ans voyagent gratuitement, à condition qu’aucun siège ni lit ne leur soit fourni.

Les participants étrangers qui ne sont pas citoyens de la République de Turquie ne paient aucun supplément pour cette excursion.

Le dispositif Müze Kart étant réservé aux citoyens de la République de Turquie, aucune carte Müze Kart n’est remise aux participants étrangers.

La circulaire publiée en dernier lieu annule et remplace la circulaire précédente.

La réalisation ou l’annulation des excursions supplémentaires est organisée par Turilla Travel selon des conditions appropriées.

La participation aux excursions supplémentaires n’est pas obligatoire. Les participants qui n’y prennent pas part disposeront d’un temps libre dans un lieu approprié déterminé par notre société.

Pendant le voyage, une fois les valises déposées dans la soute, elles ne pourront en aucun cas être ouvertes jusqu’à notre arrivée à l’hôtel où nous séjournerons. Veuillez garder avec vous tous les effets dont vous pourriez avoir besoin, tels que les médicaments et les vêtements.

POINTS À PRENDRE EN COMPTE POUR LES EXCURSIONS À L’ÉTRANGER

Le client participant doit impérativement être titulaire d’un visa Schengen Multi (à entrées multiples) valable pendant toute la durée de l’excursion.

Les titulaires d’un passeport vert sont exemptés de visa.

Pour effectuer tous les achats et dépenses prévus au programme pendant l’excursion, il vous suffit d’avoir des euros sur vous. Lorsque la monnaie locale est utilisée, le guide vous aidera à effectuer la conversion.

Lors de nos excursions, un changement de siège quotidien est appliqué ; aucun siège fixe ni siège à l’avant ne sont attribués. Les changements de siège sont organisés par le guide du véhicule.

Lors des passages par voie terrestre, le temps d’attente aux postes-frontières peut dépasser les durées habituelles. Turilla Travel ne peut être tenue responsable des désagréments résultant de ces temps d’attente.

Les excursions supplémentaires sont organisées avec un minimum de 20 participants. Si le nombre requis n’est pas atteint, les visites peuvent ne pas être réalisées ou les prix, le contenu et les véhicules utilisés pour les excursions supplémentaires peuvent changer.

En outre, les jours et horaires des excursions peuvent être modifiés par le guide en fonction des horaires d’ouverture et de fermeture des musées et sites archéologiques visités, ainsi que des conditions météorologiques.

Les excursions supplémentaires ne sont pas obligatoires.

Les voyageurs qui ne souhaitent pas participer aux excursions supplémentaires organisées pendant le voyage sont réputés accepter d’attendre dans une aire de repos indépendante située sur le trajet.

Ces voyageurs seront déposés à l’aire de repos située sur le trajet au début de l’excursion supplémentaire et seront récupérés au même endroit à la fin de l’excursion.

RECOMMANDATIONS

Il est recommandé de porter des chaussures de marche confortables ou des chaussures de sport pendant la visite.

Il est conseillé d’emporter un gilet ou un vêtement similaire pour la nuit.

Comme toutes nos visites se dérouleront pendant la journée, il est conseillé d’emporter un baume à lèvres protecteur et un chapeau.

N’oubliez pas d’emporter un petit sac et les articles dont vous pourriez avoir besoin pour vos achats, comme un appareil photo, une carte mémoire de rechange, un kit de charge et une batterie de rechange.

DÉTAILS DE LA RÉSERVATION

À la suite de votre réservation, votre Confirmation d’inscription à l’excursion sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Vous pourrez participer à notre excursion après réception de votre Confirmation d’inscription à l’excursion.

À la suite de votre réservation effectuée en ligne, votre Confirmation d’inscription à l’excursion sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous pourrez participer à notre excursion après réception de votre Confirmation d’inscription à l’excursion.

Les participants qui n’ont pas reçu l’e-mail de confirmation de l’excursion ne peuvent pas participer à notre excursion.

Il est obligatoire de fournir les coordonnées nécessaires de la personne ayant effectué la réservation. Turilla Travel ne saurait être tenue responsable des éventuels problèmes pouvant survenir en cas de transmission incomplète de ces informations. Lors de votre réservation, vous acceptez que nous ayons le droit d’utiliser sur nos réseaux sociaux les vidéos et les photos prises pendant l’excursion et à bord du véhicule.