Informations générales
Informations générales
CONDITIONS GÉNÉRALES DE PARTICIPATION À TURİLLA TRAVEL ET TEXTE D’INFORMATION AUX PASSAGERS
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de créer une réservation de circuit. Tous les clients ayant effectué une réservation sont réputés avoir accepté les conditions ci-dessous.
(Veuillez tout lire)
Informations à nos clients en tant que famille Turilla Travel :
"Chers clients,
• Afin que la réservation puisse être confirmée, il est obligatoire de communiquer intégralement et correctement les nom et prénom, le numéro d’identité turque, la date de naissance et les coordonnées de contact.
• Le client est responsable des conséquences pouvant découler d’assurances, d’hébergement, de transport, de passages frontaliers et de formalités officielles résultant d’informations incomplètes ou erronées.
• Il n’est pas possible d’effectuer une réservation pour les circuits n’acceptant pas les bébés de 0 à 2 ans.
• Les participants de moins de 18 ans ne peuvent pas participer au circuit sans l’accord de leur représentant légal.
• Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pendant tous les trajets.
• Il est interdit de se lever, de circuler dans le véhicule ou d’adopter tout comportement susceptible de distraire le conducteur pendant que le véhicule est en marche.
• La consommation de boissons alcoolisées à bord du véhicule est interdite.
• Il est interdit d’adopter à bord du véhicule des comportements susceptibles de déranger les autres clients.
• Pendant les explications du guide, il ne faut pas parler fort et il faut éviter les gestes perturbant le déroulement du circuit.
• Il peut ne pas être autorisé de consommer à bord des graines, des aliments à forte odeur et d’autres produits susceptibles de déranger les autres clients.
• Les prises présentes dans les véhicules peuvent être utilisées uniquement pour charger des téléphones et des appareils similaires à faible consommation.
• Les numéros de sièges sont déterminés selon l’ordre de réservation et la planification opérationnelle.
• Aucune garantie de siège précis n’est donnée lors de la réservation ou après celle-ci.
• En raison d’un changement de véhicule, d’exigences opérationnelles ou de raisons techniques, l’agencement des sièges peut être modifié.
• Aucune demande de remboursement ou d’indemnisation ne peut être formulée en raison de l’emplacement des sièges.
• Les gros bagages ne sont pas autorisés à être placés à l’intérieur du véhicule.
• Les bagages à main ne peuvent pas contenir d’objets tranchants, perforants ou dangereux pouvant compromettre la sécurité.
• Le client est responsable de la protection de l’argent, du téléphone, de l’ordinateur, du passeport, de la carte d’identité, des bijoux et de tous les autres objets de valeur.
• Notre agence n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés dans les véhicules, les hôtels ou les points de visite.
• Pour des raisons de sécurité et opérationnelles, les bagages peuvent ne pas pouvoir être ouverts en dehors des horaires déterminés.
• Les points de visite et les horaires indiqués dans le programme du circuit sont donnés à titre d’information.
• Le programme peut être modifié en raison des conditions météorologiques, de l’état des routes, du trafic, des décisions des autorités officielles, des catastrophes naturelles, des pannes techniques, de l’affluence ou d’autres cas de force majeure.
• Le guide peut modifier l’ordre des visites, à condition de préserver la structure générale du programme du circuit.
• Les clients sont tenus de respecter les horaires de départ et de rendez-vous communiqués par le guide.
• Notre agence n’est pas responsable des services manqués en raison d’un retard du client.
• Aucune demande de remboursement ou d’indemnisation ne peut être formulée pour les visites prévues dans le programme mais non réalisées en raison d’un cas de force majeure.
• Les horaires de départ et de retour peuvent varier en fonction du trafic, des conditions météorologiques, des contrôles officiels et de l’état des routes.
• Les heures de fin du circuit sont estimatives et notre agence ne peut être tenue responsable des retards.
• Les clients seront déposés à l’arrivée aux points de dépose jugés appropriés par l’opération.
• L’attribution des chambres est effectuée par la direction de l’hôtel.
• Aucun numéro de chambre, étage, vue ou chambre spécifique n’est garanti.
• Un supplément peut s’appliquer pour les hébergements individuels.
• Le client concerné est responsable des dommages matériels causés par le client dans les hôtels ou les établissements d’hébergement.
• Les excursions et activités supplémentaires sont facultatives.
• La réalisation des excursions supplémentaires dépend du nombre suffisant de participants et des conditions opérationnelles.
• Aucune annulation ni remboursement n’est effectué pour les excursions supplémentaires, activités et services achetés.
• Les prix des excursions supplémentaires peuvent varier selon la période. Le prix applicable est celui en vigueur à la date de départ du circuit.
• Les clients ne participant pas aux excursions supplémentaires sont réputés avoir accepté de rester aux points d’attente déterminés par le guide.
• Sauf indication contraire dans le programme, les frais d’entrée aux musées, sites historiques, téléphériques, bateaux, parcs nationaux et similaires ne sont pas inclus dans le prix du circuit.
• L’utilisation de la carte musée et les frais d’entrée sont à la charge du client.
• Les assurances voyage santé sont soumises aux conditions de police des compagnies d’assurance concernées.
• Les situations exclues de la couverture d’assurance relèvent de la responsabilité de la compagnie d’assurance concernée.
• Le participant accepte que son état de santé soit compatible avec le circuit.
• Notre agence n’est pas responsable des conséquences liées à des problèmes de santé existants.
• L’obtention du passeport, du visa, du permis de séjour, de la taxe de sortie du territoire, de l’autorisation écrite et des autres documents officiels relève de la responsabilité du client.
• Notre agence n’assume aucune responsabilité si l’entrée ou la sortie du pays n’est pas autorisée aux postes-frontières ou par les autorités officielles.
• Aucune demande de remboursement ne peut être formulée pour les voyages qui n’ont pas lieu pour ces raisons.
• Les données personnelles partagées par le client peuvent être traitées aux fins de réservation, transport, hébergement, assurance et respect des obligations légales.
• Les données personnelles peuvent être partagées, si nécessaire, avec les hôtels, les transporteurs, les compagnies d’assurance, les institutions publiques et les prestataires de services.
• Le client effectuant la réservation déclare avoir lu et accepté le texte d’information KVKK.
• Les photos et vidéos prises pendant le circuit peuvent être utilisées dans les supports de promotion, de publicité, sur les réseaux sociaux et sur le site internet.
• Les clients qui n’acceptent pas cette utilisation doivent en informer par écrit avant le début du circuit.
• Il est interdit de nuire à l’environnement, de jeter des déchets ou d’adopter des comportements perturbant l’ordre public pendant le circuit.
• Il est attendu des visiteurs qu’ils respectent les valeurs culturelles et naturelles des régions visitées.
• Le respect des instructions du guide et du personnel du circuit est obligatoire.
• Les personnes perturbant l’ordre du circuit, dérangeant les autres clients, mettant en danger la sécurité ou adoptant des comportements contraires à l’ordre public peuvent être exclues du circuit par le guide.
• Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et les frais supplémentaires éventuels seront à la charge du client concerné.
• Les réservations effectuées via le site internet, le téléphone, les réseaux sociaux, WhatsApp ou les systèmes de paiement en ligne produisent les mêmes effets juridiques qu’une réservation écrite.
• Le client ayant finalisé la réservation est réputé avoir lu et accepté le programme du circuit, le contrat de voyage à forfait, les conditions d’annulation et de remboursement, les textes KVKK et les présentes conditions générales de participation.
• Les services de voyage à forfait sont soumis à la Loi n° 1618 sur les agences de voyages, à la Loi n° 6502 sur la protection du consommateur et aux dispositions de la législation applicable.
