CONDITIONS GÉNÉRALES DE PARTICIPATION ET TEXTE D’INFORMATION AUX PASSAGERS DE TURİLLA TRAVEL
Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant de créer une réservation de voyage. Tous les clients ayant effectué une réservation sont réputés avoir accepté les conditions ci-dessous.
(Veuillez tout lire)
Informations destinées à nos clients en tant que famille Turilla Travel :
"Chers clients,
• Afin que la réservation puisse être confirmée, il est obligatoire de communiquer de manière complète et exacte le nom, le prénom, le numéro d’identité T.C., la date de naissance et les coordonnées de contact.
• Le client est responsable des conséquences résultant d’une assurance, d’un hébergement, d’un transport, des passages frontaliers et des démarches officielles pouvant découler d’informations incomplètes ou erronées.
• Il n’est pas possible d’effectuer une réservation pour les circuits qui n’acceptent pas les bébés de 0 à 2 ans.
• Les clients de moins de 18 ans ne peuvent pas participer au circuit sans l’autorisation de leur représentant légal.
• Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pendant tous les trajets.
• Il est interdit de se lever, de circuler dans le véhicule ou d’adopter des comportements pouvant distraire le conducteur pendant que le véhicule est en marche.
• La consommation de boissons alcoolisées n’est pas autorisée dans le véhicule.
• Il est interdit d’adopter dans le véhicule des comportements susceptibles de déranger les autres clients.
• Pendant les explications du guide, il ne faut pas parler fort et il convient d’éviter tout mouvement susceptible de perturber le déroulement du circuit.
• La consommation de graines, d’aliments à forte odeur et d’autres produits susceptibles de déranger les autres clients peut ne pas être autorisée dans le véhicule.
• Les prises présentes dans les véhicules ne peuvent être utilisées qu’afin de recharger des téléphones et des appareils similaires à faible consommation électrique.
• Les numéros de siège sont déterminés selon l’ordre des réservations et la planification opérationnelle.
• Aucune garantie de siège spécifique n’est donnée au moment de la réservation ou après celle-ci.
• En raison d’un changement de véhicule, de nécessités opérationnelles ou de raisons techniques, la répartition des sièges peut être modifiée.
• Aucun remboursement ni dédommagement ne peut être demandé en raison de la répartition des sièges.
• Les gros bagages ne sont pas autorisés à être emportés à l’intérieur du véhicule.
• Les bagages à main ne peuvent pas contenir d’objets coupants, perforants ou dangereux pouvant compromettre la sécurité.
• Le client est responsable de la protection de son argent, téléphone, ordinateur, passeport, pièce d’identité, bijoux et autres objets de valeur.
• Notre agence n’est pas responsable des objets oubliés, perdus ou volés dans les véhicules, hôtels ou points de visite.
• Pour des raisons de sécurité et d’exploitation, les bagages peuvent ne pas pouvoir être ouverts en dehors des horaires déterminés.
• Les points de visite et horaires indiqués dans le programme du circuit sont donnés à titre informatif.
• Le programme peut être modifié en raison des conditions météorologiques, de l’état des routes, de la circulation, des décisions des autorités officielles, de catastrophes naturelles, de pannes techniques, d’une forte affluence ou d’autres cas de force majeure.
• Le guide peut modifier l’ordre des visites tout en préservant la structure générale du programme du circuit.
• Les clients sont tenus de respecter les horaires de déplacement et de rendez-vous communiqués par le guide.
• Notre agence n’est pas responsable des services manqués en raison du retard du client.
• Aucun remboursement ni dédommagement ne peut être demandé pour les visites figurant dans le programme mais non réalisées en raison de cas de force majeure.
• Les heures de départ et de retour peuvent varier en fonction de la circulation, des conditions météorologiques, des contrôles officiels et de l’état des routes.
• Les heures de fin de circuit sont estimées et notre agence ne peut être tenue responsable des retards.
• Les clients seront déposés au retour aux points de dépose jugés appropriés par l’exploitation.
• L’attribution des chambres est effectuée par la direction de l’hôtel.
• Aucun numéro de chambre, étage, vue ou garantie de chambre spécifique n’est accordé.
• Un supplément peut s’appliquer pour les hébergements en occupation simple.
• Le client concerné est responsable des dommages matériels causés par le client dans les hôtels ou établissements d’hébergement.
• Les excursions et activités supplémentaires sont facultatives.
• La réalisation des excursions supplémentaires dépend d’un nombre suffisant de participants et des conditions opérationnelles.
• Aucun annulation ni remboursement n’est effectué pour les excursions, activités et services supplémentaires achetés.
• Les prix des excursions supplémentaires peuvent varier selon la période. Le prix applicable est celui en vigueur à la date de départ du circuit.
• Les clients ne participant pas aux excursions supplémentaires sont réputés avoir accepté de rester aux points d’attente déterminés par le guide.
• Sauf indication contraire dans le programme, les frais d’entrée des musées, sites historiques, téléphériques, bateaux, parcs nationaux et autres installations similaires ne sont pas inclus dans le prix du circuit.
• L’utilisation du Museum Pass et les frais d’entrée relèvent de la responsabilité du client.
• Les assurances voyage santé sont soumises aux conditions des polices des compagnies d’assurance concernées.
• Les situations non couvertes par l’assurance relèvent de la responsabilité de la compagnie d’assurance concernée.
• Le participant accepte que son état de santé est compatible avec le circuit.
• Notre agence n’est pas responsable des conséquences découlant de problèmes de santé existants.
• L’obtention du passeport, du visa, du permis de séjour, de la taxe de sortie du territoire, de l’autorisation parentale et des autres documents officiels relève de la responsabilité du client.
• Notre agence n’assume aucune responsabilité si l’entrée ou la sortie du pays n’est pas autorisée aux postes frontières ou par les autorités officielles.
• Aucun remboursement ne peut être demandé pour les voyages qui n’ont pas lieu pour ces raisons.
• Les données personnelles partagées par le client peuvent être traitées aux fins de réservation, de transport, d’hébergement, d’assurance et de respect des obligations légales.
• Si nécessaire, les données personnelles peuvent être partagées avec les hôtels, les transporteurs, les compagnies d’assurance, les institutions officielles et les prestataires de services.
• Le client effectuant la réservation déclare avoir lu et accepté le Texte d’information KVKK.
• Les photos et vidéos prises pendant le circuit peuvent être utilisées à des fins de promotion, de publicité, sur les réseaux sociaux et sur le site internet.
• Les clients qui n’acceptent pas cette utilisation doivent en informer par écrit avant le début du circuit.
• Il est interdit, pendant le circuit, d’endommager l’environnement, de jeter des déchets ou d’adopter des comportements perturbant l’ordre public.
• Il est attendu de faire preuve de respect envers les valeurs culturelles et naturelles des régions visitées.
• Le respect des instructions du guide et du personnel du circuit est obligatoire.
• Les personnes perturbant l’ordre du circuit, dérangeant les autres clients, mettant en danger la sécurité ou adoptant des comportements contraires à l’ordre public peuvent être exclues du circuit par le guide.
• Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué et les frais supplémentaires éventuels seront à la charge du client concerné.
• Les réservations effectuées via le site web, par téléphone, sur les réseaux sociaux, via WhatsApp ou par des systèmes de paiement en ligne produisent les mêmes effets juridiques qu’une réservation écrite.
• Le client qui finalise la réservation est réputé avoir lu et accepté le programme du circuit, le contrat de voyage à forfait, les conditions d’annulation et de remboursement, les textes KVKK et les présentes conditions générales de participation.
• Les services de voyage à forfait sont soumis à la loi n° 1618 sur les agences de voyage, à la loi n° 6502 sur la protection des consommateurs et aux dispositions de la législation applicable.
