POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE

DESPRE PLATA ÎN AUTOCAR ȘI PLECAREA AUTOCARULUI

În cazul rezervărilor cu plată în avans, suma rămasă va fi încasată în autocar doar în numerar.

Trebuie să fiți prezenți la locurile de plecare cu 15 minute înainte de ora plecării. Puteți vedea locurile de plecare pe site-ul nostru, în categoria „INFORMAȚII GENERALE” a turului respectiv, precum și în descrierea postărilor despre turul dumneavoastră de pe conturile noastre de social media.

Cu 1 zi înainte de tur, între orele 17:00–23:00, ghidul dumneavoastră vă va contacta sau veți fi informat prin SMS de către sistemul nostru. În caz contrar, puteți obține informații prin intermediul liniei noastre de consiliere WhatsApp 0501 706 09 49.

Urmărindu-ne conturile de social media, puteți fi la curent cu opțiunile și campaniile noastre de tururi.

ANULARE, RAMBURSARE ȘI SCHIMBAREA DATEI

În cazul tururilor cu cazare, puteți solicita anularea, rambursarea și schimbarea datei cu 10 zile înainte de tur, iar în cazul tururilor de o zi, cu 3 zile (72 de ore) înainte de tur.

În cazul neparticipării la rezervările pentru activități suplimentare achiziționate în timpul turului, nu se efectuează anulări și rambursări.

În cazul depășirii termenelor menționate, suma achitată se pierde automat.

În afară de aceasta, în cazul anulărilor din motive ce țin de Turilla Travel, rambursarea se va efectua necondiționat.

În cazul în care nu se atinge numărul suficient de participanți, Turilla Travel are dreptul de a anula turul cu 24 de ore înainte.

INFORMAȚII IMPORTANTE

În timpul turului nu poate fi oferită sub nicio formă o promisiune sau garanție privind numărul locului.

Autocarele noastre pleacă la orele indicate din punctele de plecare stabilite pentru fiecare tur. Vă rugăm să fiți pregătiți la punctul de plecare cu cel puțin 5 minute înainte de ora plecării.

Autocarele noastre pleacă la ora stabilită. Oaspeții care întârzie și nu pot participa la tur nu pot solicita niciun fel de drepturi sau despăgubiri.

Pentru tururile în străinătate, în cazul în care copiii minori cu vârsta sub 18 ani nu participă la tur împreună cu unul sau ambii părinți, este obligatoriu ca documentele de consimțământ necesare pentru participarea la tur să fie purtate asupra lor pe durata călătoriei.

Turul nostru este un pachet care include ghidaj, transport, cazare și excursii în împrejurimi și nu poate fi considerat separat. Drepturile neutilizate privind transportul, cazarea, excursiile în împrejurimi etc. nu se rambursează.

În cazul în care nu se asigură un număr suficient de participanți, turul poate fi amânat pentru o altă dată sau poate fi anulat. Într-o astfel de situație, oaspeții noștri vor fi informați cu 1 (o) zi înainte.

Numărul minim de participanți este de 25 de persoane.

Turilla Travel nu este în niciun caz responsabilă pentru locurile care, deși figurează în programul turului, nu pot fi vizitate din motive de forță majoră (vreme, drum, aglomerație la locurile vizitate etc.) sau din cauza nerespectării de către oaspeții noștri a programului comunicat de ghidul nostru.

Atunci când nu se atinge numărul suficient de participanți, Turilla Travel poate trimite oaspeții la o altă agenție care are același program de tur sau unul similar, pentru a nu anula turul. Astfel se urmărește ca planul de vacanță al oaspetelui să nu fie afectat.

Orele de întoarcere ale tururilor pot varia în funcție de intensitatea traficului; nu se comunică o oră exactă și sigură de întoarcere.

Pentru bebelușii și copiii cu vârsta cuprinsă între 0 și 3 ani nu se percepe taxă, cu condiția să nu li se ofere loc pe scaun și pat.

Oaspeții cetățeni străini care nu sunt cetățeni ai Republicii Turcia nu plătesc nicio diferență suplimentară pentru acest tur.

Deoarece aplicația Müze Kart este destinată exclusiv cetățenilor Republicii Turcia, oaspeților cetățeni străini nu li se eliberează Müze Kart.

Ultimul circular publicat îl invalidează pe cel anterior.

Organizarea sau anularea tururilor suplimentare se realizează de către Turilla Travel în conformitate cu condițiile și termenii corespunzători.

Participarea la tururile suplimentare nu este obligatorie. Oaspeților care nu vor participa li se va acorda timp liber într-un loc potrivit, stabilit de compania noastră.

În timpul călătoriei, după predarea bagajelor în cala autocarului, acestea nu vor fi deschise sub nicio formă până la sosirea la hotelul unde vom fi cazați. Vă rugăm să păstrați asupra dumneavoastră toate obiectele de care aveți nevoie, precum medicamentele și îmbrăcămintea.

ASPECTE IMPORTANTE PENTRU TURURILE ÎN STRĂINĂTATE

Clientul participant este obligat să dețină pe toată durata turului o viză Schengen Multi (cu intrări multiple) valabilă.

Posesorii pașapoartelor verzi sunt scutiți de viză.

Pentru efectuarea tuturor cumpărăturilor și cheltuielilor incluse în program în timpul turului, este suficient să aveți euro. În situațiile în care se utilizează moneda locală, ghidul vă va ajuta cu schimbul valutar.

În tururile noastre se aplică zilnic schimbarea locurilor, astfel că nu se atribuie locuri fixe sau locuri în partea din față. Schimbarea locurilor este organizată de ghidul autocarului.

În timpul călătoriei, durata de așteptare la punctele vamale traversate pe cale rutieră poate depăși standardele. Turilla Travel nu poate fi considerată responsabilă pentru neplăcerile cauzate de aceste perioade de așteptare.

Tururile suplimentare se organizează cu un număr minim de 20 de participanți. În cazul în care nu se atinge numărul suficient, excursiile pot să nu aibă loc sau prețurile, conținutul și vehiculele utilizate pentru excursiile suplimentare se pot modifica.

De asemenea, zilele și orele tururilor pot fi modificate de către ghid în funcție de programul de funcționare al muzeelor și siturilor arheologice din locurile vizitate, precum și de condițiile meteorologice.

Tururile suplimentare nu sunt obligatorii.

Pasagerii care nu doresc să participe la tururile suplimentare organizate în timpul turului sunt considerați ca acceptând să aștepte într-o unitate de odihnă independentă situată pe traseu.

Acești pasageri vor fi lăsați la unitatea de odihnă de pe traseu la începutul turului suplimentar și vor fi preluați din punctul în care au fost lăsați după încheierea turului.

RECOMANDĂRI

Pe durata excursiei trebuie alese încălțăminte comodă pentru mers sau încălțăminte sport.

Se recomandă să aveți la dumneavoastră pentru noapte o jachetă sau un articol vestimentar similar.

Deoarece toate excursiile noastre se vor desfășura pe timpul zilei, se recomandă să aveți cremă protectoare pentru buze și o pălărie.

Nu uitați să luați cu dumneavoastră o geantă mică și obiectele necesare pentru cumpărăturile pe care le veți face, precum aparat foto, card de memorie de rezervă, kit de încărcare și baterie de rezervă.

DETALIILE REZERVĂRII

În urma rezervării efectuate, Confirmarea înscrierii la tur va fi trimisă la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră.

După ce Confirmarea înscrierii la tur ajunge la dumneavoastră, puteți participa la turul nostru.

În urma rezervării efectuate online, Confirmarea înscrierii la tur va fi trimisă la adresa de e-mail indicată de dumneavoastră. După ce Confirmarea înscrierii la tur ajunge la dumneavoastră, puteți participa la turul nostru.

Oaspeții care nu primesc e-mailul de confirmare a turului nu pot participa la turul nostru.

Este obligatorie furnizarea informațiilor de contact necesare pentru persoana pentru care se efectuează rezervarea. Turilla Travel nu este responsabilă pentru eventualele neplăceri care pot apărea în cazul furnizării incomplete a acestor informații. Atunci când efectuați rezervarea, confirmați că avem dreptul de a utiliza pe conturile noastre de social media videoclipurile și fotografiile realizate în timpul turului și în autocar.