Під час реєстрації заїзду заклад може взяти з кредитної картки гостя депозит у вигляді блокування коштів або вимагати його готівкою в розмірі, визначеному закладом. Із цього депозиту утримуються додаткові витрати, зроблені на території закладу, за винятком послуг на кшталт користування маркетом, перукарнею та водними видами спорту, а також будь-яка матеріальна шкода, яка може бути завдана закладу з вини гостя (а-ля карт ресторан, мінібар, платні напої тощо).
Якщо гості не здійснювали жодних витрат протягом відпочинку, сума депозиту повертається в день виїзду. Якщо депозит було взято готівкою, повернення здійснюється безпосередньо. Щодо сум депозиту, стягнутих кредитною або дебетовою карткою, заклад передає запит на повернення до банку. Відображення повернення на картці, з якої було здійснено оплату, залежить від строків повернення банків.
Планові інфраструктурні роботи, ремонтно-обслуговувальні заходи та обмеження режиму економії, що можуть спричиняти перебої з водою, електрикою та іншими послугами в регіонах бронювання та які застосовуються відповідними державними установами або компаніями з розподілу енергії/води, перебувають поза контролем Turilla Travel і закладу.
Скасування, повернення коштів або вимоги щодо компенсації не можуть бути пред’явлені через перебої в наданні послуг, спричинені стихійними лихами, несприятливими погодними умовами та рішеннями, ухваленими державними органами.
Рекомендується, щоб гості перед поїздкою стежили за оголошеннями відповідних державних установ.
Розташування, карти та відстань готелю до загальних зон наведені для надання інформації, наскільки це можливо. Будь-яка відповідальність щодо точності цієї інформації не приймається. Для отримання найактуальнішої та повної інформації про розташування і вказівок щодо маршруту пасажир зобов’язаний звернутися безпосередньо до готелю. Особа, яка здійснює бронювання, зобов’язана правильно вказати імена всіх осіб, які проживатимуть у готелі. Під час оформлення бронювання особа несе відповідальність за те, щоб було правильно введено дійсну електронну адресу та правильний номер мобільного телефону для трансферів.
Щоб гості віком до 18 років могли проживати в закладі без батьків або опікуна, оригінал нотаріально оформленої згоди, підготовленої батьком/матір’ю або опікуном, необхідно подати до закладу під час оформлення бронювання.
У разі спільної опіки; якщо мати та дитина проживатимуть разом, обов’язковою є згода батька; якщо батько та дитина проживатимуть разом, обов’язковою є згода матері.
У випадках, коли мати і батько проживають у закладі разом, щоб дитина могла проживати в окремому номері в супроводі сімейного друга, друга або родича, потрібна згода як матері, так і батька.
Якщо дитина прибуває до закладу без матері та батька в супроводі сімейного друга, друга або родича, також потрібна спільна згода матері та батька.