Ugovor o putovanju
TURİLLA TRAVEL
OPĆI USLOVI UČEŠĆA, UGOVOR O PAKET-ARANŽMANU I TEKST INFORMACIJA ZA PUTNIKE
Molimo vas da pažljivo pročitate cijeli ugovor.
Ovim ugovorom uređuju se opći uslovi učešća, prava i obaveze strana u vezi s domaćim i međunarodnim turama, paket-aranžmanima, turama s noćenjem, jednodnevnim turama koje organizuje ili nudi Turilla Travel, kao i s njima povezanim uslugama prevoza, smještaja, vođenja, transfera, izleta, aktivnosti i drugim uslugama.
Strana koja se u ovom ugovoru naziva „Agencija“ ili „Turilla Travel“ jeste TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, dok je strana koja se naziva „Učesnik“ ili „Potrošač“ osoba koja je izvršila rezervaciju ili u čije ime je rezervacija izvršena.
Ovaj ugovor se za predmetnu turu razmatra zajedno s ugovorom o paket-aranžmanu, programom ture, obrascem prethodnog informisanja, podacima o cijeni i plaćanju, Tekstom obavještenja o KVKK-u, polisom osiguranja i eventualnim posebnim uslovima.
Prinudne odredbe važećih propisa ostaju na snazi. Ako je bilo koja odredba ovog ugovora protivna propisima ili nevažeća, to ne utiče na valjanost ostalih odredbi.
ČLAN 1 – STRANE I PODACI O POTROŠAČU
Ime i prezime učesnika:
T.C. identifikacioni broj / broj pasoša:
Datum rođenja:
Telefon:
E-pošta:
Učesnik je dužan da podatke o sebi i osobama s kojima će putovati dostavi potpuno, tačno i ažurno.
ČLAN 2 – REZERVACIJA I TAČNOST PODATAKA
Da bi rezervacija bila potvrđena, učesnik je dužan da potpuno i tačno dostavi ime i prezime, T.C. identifikacioni broj ili podatke iz pasoša, datum rođenja, telefon i druge potrebne podatke.
Učesnik je odgovoran za posljedice koje mogu nastati zbog dostavljanja nepotpunih, netačnih, lažnih ili neažurnih podataka u vezi s osiguranjem, smještajem, prevozom, prelaskom granice, službenim postupcima i drugim pitanjima.
Osoba koja vrši rezervaciju u ime više osoba dužna je provjeriti tačnost dostavljenih podataka.
Učesnik prihvata da posebni zahtjevi navedeni prilikom rezervacije postaju dio ugovora samo ako ih agencija izričito prihvati u pisanom ili elektronskom obliku.
ČLAN 3 – ELEKTRONSKA REZERVACIJA I POTVRDA
Rezervacije, plaćanja, potvrde i obavještenja izvršeni putem web stranice, sistema za online rezervacije, e-pošte, SMS-a, WhatsAppa, poruka na društvenim mrežama, sistema elektronskog plaćanja i drugih trajnih nosača podataka smatraju se pisanim/elektronskim transakcijama u okviru relevantnih propisa.
Učesnik je dužan pregledati ugovor, prethodne informacije, program ture, cijenu, podatke o plaćanju, otkazivanju i druge uslove koji su mu poslani elektronskim putem.
Zapisi o rezervacijama, evidencije plaćanja, prepiske, e-poruke, zapisi poziva, sistemski zapisi i drugi elektronski zapisi pribavljeni na zakonit način mogu se koristiti kao dokaz u sporovima.
Ovaj član ne može se tumačiti na način kojim se ukidaju zakonska prava potrošača u pogledu dokazivanja i dokaznih sredstava.
ČLAN 4 – PAKET-ARANŽMAN I OBUHVAT USLUGA
Usluge obuhvaćene paket-aranžmanom jasno su navedene u programu ture.
Usluge koje nisu uključene u cijenu ture posebno se navode u programu ture ili obrascu prethodnog informisanja.
Ako nije izričito drugačije navedeno, lični troškovi, ulaznice za muzeje i arheološka nalazišta, žičare, brodovi, dodatne ture i aktivnosti, ručkovi, alkoholna/pića po posebnoj narudžbi, taksa za izlazak iz zemlje, troškovi vize i slični lični ili dodatni troškovi nisu uključeni u cijenu ture.
Ako učesnik svojom voljom ne koristi neku uslugu, ne koristi je ili zakasni, za neiskorištene usluge ne vrši se dodatni povrat novca, uz zadržavanje prava koja proizlaze iz propisa.
ČLAN 5 – RASPORED SJEDENJA
Sjedala se mogu određivati uzimajući u obzir redoslijed rezervacije, kapacitet vozila i operativno planiranje.
Prilikom rezervacije ne garantuje se određeni broj sjedišta.
Raspored sjedenja može se promijeniti zbog promjene vozila, tehničke nužnosti, sigurnosti, operativnih razloga ili uslova prevoza.
Ako se određena želja učesnika u pogledu sjedišta ne može ispuniti, to samo po sebi ne predstavlja osnov za povrat novca ili naknadu štete, pod uslovom da se time u okviru propisa ne stvara posebno pravo.
Sva sjedišta u vozilu podliježu standardima koje određuju proizvođač vozila i pružalac usluge prevoza.
ČLAN 6 – USLUGA PREVOZA
Uslugu prevoza mogu pružati vozilo navedeno u programu ture ili ovlašteni prevoznici.
Agencija može koristiti nezavisne prevoznike u stvarnom izvršenju usluge prevoza, uz zadržavanje odgovornosti koje joj nalažu propisi.
Usljed kvara vozila, saobraćaja, nezgode, stanja na putu, vremenskih uslova, službenih kontrola ili razloga izvan kontrole prevoznika može doći do kašnjenja ili promjene vozila.
Agencija se ne može smatrati odgovornom za događaje izazvane trećim licima za koje se ne može pripisati krivica agenciji i za koje, u skladu s propisima, ne nastaje njena odgovornost.
Zakonska prava agencije na regres u pogledu štete nastale usljed usluge prevoza i krivice relevantnog prevoznika ostaju na snazi.
ČLAN 7 – PRAVILA U VOZILU
Korištenje sigurnosnog pojasa obavezno je tokom cijelog putovanja.
Tokom vožnje zabranjeno je ustajati, kretati se unutar vozila ili se ponašati na način kojim se ometa pažnja vozača.
U vozilu nije dozvoljena konzumacija alkoholnih pića.
Zabranjeno je držanje ili korištenje narkotika ili ilegalnih supstanci u vozilu.
Nije dozvoljeno glasno razgovarati, puštati muziku, raspravljati se ili se ponašati na sličan način kojim se uznemiravaju drugi putnici.
Tokom izlaganja vodiča obavezno je ne razgovarati glasno i izbjegavati ponašanja koja ometaju tok ture.
Agencija ili prevoznik mogu zabraniti konzumaciju sjemenki, hrane s ljuskom, hrane intenzivnog mirisa i drugih proizvoda koji mogu uznemiravati druge putnike.
Utičnice u vozilu mogu se koristiti samo za punjenje ličnih uređaja male snage koje su odobrili proizvođač i prevoznik. Zabranjena je upotreba uređaja koji troše mnogo energije ili predstavljaju sigurnosni rizik.
Hrana i materijali koji se poslužuju u vozilu ne smiju se iznositi iz vozila.
ČLAN 8 – PRTLJAG I LIČNE STVARI
Veliki prtljag prevozi se isključivo u prostoru za prtljag koji odredi prevoznik. Zbog sigurnosti ili kapaciteta možda neće biti dozvoljeno unošenje velikog prtljaga u vozilo.
U ručnom prtljagu ne smiju se držati oštri, probadajući, zapaljivi, eksplozivni, opasni ili predmeti koji predstavljaju sigurnosni rizik.
Učesnik je odgovoran za čuvanje novca, deviza, pasoša, lične karte, telefona, računara, tableta, fotoaparata, nakita i drugih vrijednih predmeta.
Agencija nije odgovorna za predmete zaboravljene, izgubljene ili ukradene u vozilu, hotelu, restoranu, odmorištu ili na mjestima posjete, uz zadržavanje odgovornosti koje joj se mogu zakonski pripisati.
Zbog sigurnosnih i operativnih razloga možda neće biti dozvoljeno otvaranje prtljaga izvan određenog vremena.
Ako je prema programu predviđen izlet prije ulaska u hotel prvog dana, pristup glavnom prtljagu možda neće biti moguć. Preporučuje se da učesnik lijekove, dokumente, odjeću i lične stvari koje će mu biti potrebne drži u ručnom prtljagu.
ČLAN 9 – VRIJEME POLASKA, ODMORA I SASTANKA
Učesnik je dužan pridržavati se vremena polaska, odmora i sastanka koje saopšte vodič i operativno osoblje.
Ako zbog kašnjenja učesnika dođe do kašnjenja polaska vozila ili grupe, ili ako učesnik propusti uslugu, učesnik je odgovoran za lične posljedice koje nastanu, uz zadržavanje odgovornosti agencije koje proizlaze iz propisa.
Nije zagarantovana nadoknada transfera, izleta ili drugih usluga koje su propuštene zbog toga što učesnik nije bio prisutan na vrijeme.
Vrijeme polaska i povratka može se promijeniti u zavisnosti od saobraćaja, vremenskih uslova, stanja na putu, službenih kontrola, prelaska granice i drugih operativnih razloga.
ČLAN 10 – PROGRAM TURE I IZMJENE
Mjesta posjete, vremena i trajanja navedena u programu ture predstavljaju planiranu operaciju.
Redoslijed posjeta može se promijeniti zbog vremenskih uslova, stanja na putu, saobraćaja, gužve, sigurnosti, odluka službenih organa, prirodnih nepogoda, tehničkog kvara ili drugih nužnih razloga.
Vodič može operativno promijeniti redoslijed posjeta, trajanje odmora i dnevni tok programa, pod uslovom da se očuvaju opća struktura ture i bitni elementi ugovora.
Agencija se ne može smatrati odgovornom za aktivnosti koje nisu realizovane u programu zbog kašnjenja učesnika.
Ako se neko mjesto posjete ne može posjetiti zbog sigurnosti, vremenskih uslova, stanja na putu, odluke službenih organa ili više sile, agencija može, ako je moguće, ponuditi ekvivalentnu ili razumnu alternativu.
Izmjene programa ne mogu se primjenjivati na način kojim se ukidaju prava potrošača koja proizlaze iz propisa.
ČLAN 11 – VIŠA SILA
Viša sila označava događaje koji nastanu izvan razumne kontrole strana, koji se ne mogu predvidjeti ili spriječiti uprkos potrebnoj pažnji.
U to spadaju zemljotres, poplava, klizište, požar, oluja, obilni snijeg, gusta magla, zarazne bolesti, karantin, rat, prijetnja ratom, teroristički događaji, unutrašnji nemiri, štrajk, zatvaranje saobraćajne infrastrukture, zatvaranje graničnih prelaza, odluke službenih organa, vanredno stanje, sigurnosna prijetnja, prekidi u snabdijevanju energijom ili komunikacijama, cyber napadi i slični događaji.
Zbog više sile mogu se izvršiti izmjena programa, kašnjenje, otkazivanje posjete, izmjena rute ili izmjena usluge.
U slučaju više sile prava i obaveze strana određuju se prema prinudnim odredbama važećih propisa.
U slučaju da se učesnik nađe u teškoj situaciji, agencija nastoji pružiti potrebnu pomoć i organizaciju u mjeri predviđenoj propisima.
ČLAN 12 – MINIMALAN BROJ UČESNIKA
Ako je za turu predviđen minimalan broj učesnika, taj broj se navodi u programu ture ili obrascu prethodnog informisanja.
Ako minimalan broj učesnika nije dostignut, agencija ima pravo otkazati turu ili predložiti alternativni datum/uslugu, uz poštovanje rokova obavještavanja predviđenih propisima.
Izborna prava koja učesnik ima u tom slučaju podliježu prinudnim odredbama važećih propisa.
ČLAN 13 – SMJEŠTAJ
Raspodjela soba vrši se u skladu s raspoloživošću hotela i operativnim planiranjem.
Broj sobe, sprat, pogled ili određena soba se ne garantuju; međutim, ova odredba ne utiče na posebno svojstvo sobe koje je izričito pisanim putem obećano u rezervaciji.
U slučaju zahtjeva za jednokrevetni smještaj naplaćuje se razlika za jednokrevetnu sobu utvrđena za predmetnu turu.
Učesnik je odgovoran za štetu koju prouzrokuje hotelu, sobi, predmetima ili objektima.
U slučaju tehničkih ili operativnih problema izazvanih hotelom, agencija koordinira s pružaocem usluge, pod uslovom da ispunjava svoje obaveze u okviru propisa.
Zbog nužnih operativnih razloga može se promijeniti smještajni objekat za objekat istog ili višeg standarda. Zakonska prava učesnika ostaju na snazi.
ČLAN 14 – DODATNE TURE I AKTIVNOSTI
Dodatne ture i aktivnosti su dobrovoljne, osim ako je u programu ture drugačije navedeno.
Realizacija dodatnih usluga zavisi od dovoljnog broja učesnika, vremenskih uslova i uslova na putu, raspoloživosti lokalnog pružaoca usluge i operativnih uslova.
Uslovi otkazivanja i povrata za dodatne usluge koje je učesnik kupio određuju se prema prirodi predmetne usluge i primjenjivim propisima.
Za dodatne usluge koje je učesnik dobrovoljno kupio, a nije ih koristio iako su bile dostupne, primjenjuju se uslovi pružaoca usluge koji ne predviđaju povrat, kao i uslovi prethodno saopšteni učesniku.
Cijene dodatnih tura mogu se periodično mijenjati. Kod dodatnih usluga s promjenjivom cijenom primjenjuju se uslovi određivanja cijene koji su učesniku saopšteni prije rezervacije.
Učesnici koji ne učestvuju u dodatnoj turi dužni su biti na mjestu čekanja ili sastanka koje vodič odredi sigurnim i odgovarajućim.
Ako dodatnu uslugu pruža treće lice, odgovornost pružaoca usluge u njegovom području djelovanja i obaveze agencije koje proizlaze iz propisa ostaju na snazi.
ČLAN 15 – LOKALNI PREVOZ, PLANINE, BRODOVI, ŽIČARE I AKTIVNOSTI U PRIRODI
Na nekim destinacijama prevoz do planina ili posebnih područja mogu obavljati lokalne zadruge, minibusevi, terenska vozila, brodovi, žičare ili drugi pružaoci usluga trećih lica.
Kod ovih usluga može doći do promjene vozila ili programa zbog kapaciteta, vremenskih uslova, stanja na putu, tehničkog kvara ili službenih odluka.
Učesnik prihvata da ove aktivnosti, u zavisnosti od prirodnih i geografskih uslova destinacije, mogu uključivati rizike drugačije od standardnih uslova gradskog prevoza.
Štetu nastalu krivicom učesnika snosi sam učesnik.
Agencija zadržava pravo regresa prema relevantnim licima u pogledu štete nastale krivicom pružalaca usluga trećih lica, uz zadržavanje vlastitih zakonskih obaveza.
ČLAN 16 – MUZEJI, ARHEOLOŠKA NALAZIŠTA I ULAZNICE
Ulaznice za muzeje, arheološka nalazišta, nacionalne parkove, žičare, brodove i slična mjesta nisu uključene u cijenu ture, osim ako je u programu izričito navedeno da su uključene.
Korištenje Muzejske kartice i lične ulaznice trošak su učesnika.
Ako službeni organi zatvore mjesta posjete ili promijene uslove ulaska, program se može prilagoditi tome.
ČLAN 17 – USLUGE HRANE I RESTORANA
Obroci uključeni u cijenu ture navedeni su u programu ture.
Obroci koji nisu uključeni odgovornost su učesnika.
Tokom perioda velike gužve grupe u restoranima mogu biti raspoređene za različite stolove.
Sadržaj menija, kapacitet restorana i regionalni uslovi mogu se mijenjati.
Posebne potrebe u ishrani, alergije ili intolerancije moraju se prijaviti agenciji prilikom rezervacije. Agencija ne garantuje da će pružalac usluge ispuniti zahtjev, ali će prijavljeni zahtjev proslijediti relevantnom pružaocu usluge.
ČLAN 18 – ZDRAVLJE I FIZIČKA SPOSOBNOST
Učesnik je dužan procijeniti da li je program ture primjeren njegovom zdravstvenom i fizičkom stanju.
Na turama koje uključuju hodanje, stepenice, nagnut teren, planine, područja u prirodi, brod, žičaru ili slične aktivnosti, učesnik mora uzeti u obzir svoje zdravstveno stanje.
Učesnik je dužan, u potrebnoj mjeri i u skladu s propisima o zaštiti ličnih podataka, obavijestiti agenciju o postojećim zdravstvenim stanjima koja mogu uticati na njegovo učešće u turi.
Odgovornost učesnika za posljedice nastale njegovom krivicom, netačnim zdravstvenim izjašnjavanjem ili propuštanjem preduzimanja potrebnih mjera ostaje na snazi.
U hitnim zdravstvenim situacijama agencija i vodič mogu kontaktirati zdravstvenu ustanovu ili hitnu pomoć koju smatraju potrebnom.
ČLAN 19 – GOSTI UZRASTA 0–2 GODINE
U zavisnosti od karakteristika ture, mogu postojati ture na koje se ne primaju bebe uzrasta od 0 do 2 godine.
Takvo ograničenje jasno se navodi u programu ture ili u informacijama prije rezervacije.
Prilikom rezervacije za bebe ili djecu obavezno je tačno dostaviti T.C. identifikacioni broj/broj pasoša i puni datum rođenja.
Učesnik je odgovoran za posljedice koje mogu nastati u vezi s osiguranjem, prevozom, smještajem ili službenim postupcima zbog nepotpunih ili netačnih podataka.
ČLAN 20 – DJECA I UČESNICI MLAĐI OD 18 GODINA
Pribavljanje saglasnosti zakonskog zastupnika, saglasnosti za putovanje i drugih dokumenata u vezi s putovanjem učesnika mlađih od 18 godina odgovornost je predmetnog učesnika/zakonskog zastupnika.
Na međunarodnim turama učesnik pribavlja dodatne dokumente koje predmetna zemlja zahtijeva za djecu putnike.
Ako učesnik ne može učestvovati na putovanju zbog nedostatka dokumenata, odgovoran je za nastale posljedice, uz zadržavanje zakonske odgovornosti agencije.
ČLAN 21 – MEĐUNARODNA PUTOVANJA, PASOŠ, VIZA I PRELAZAK GRANICE
Učesnik je odgovoran za valjanost i pribavljanje pasoša, lične karte, vize, dozvole boravka, takse za izlazak iz zemlje, putnih dozvola, saglasnosti i drugih službenih dokumenata.
Učesnik je dužan unaprijed provjeriti uslove ulaska u zemlju u koju putuje.
U slučaju nemogućnosti učešća na putovanju zbog oštećenja pasoša ili lične karte, roka važenja, neusklađenosti fotografije, nedostatka vize, odluke o deportaciji, zabrane izlaska iz zemlje, sudske/upravne prepreke ili odluke službenih organa, odgovornost učesnika ostaje na snazi.
Dozvola za ulazak u zemlju ili izlazak iz zemlje na graničnom prelazu u nadležnosti je relevantnih službenih organa.
Ako službeni organi ne dozvole učesniku ulazak u zemlju ili spriječe njegov izlazak iz zemlje, agencija nije odgovorna za posljedice koje nisu nastale njenom krivicom.
ČLAN 22 – POSEBNI USLOVI ZA BATUMI I PRELAZAK GRANICE
Na destinacijama kao što su Batumi, gdje se putuje s ličnom kartom ili sličnim dokumentom:
korišteni identifikacioni dokument mora biti u skladu sa službenim pravilima koja važe na dan putovanja,
identifikacioni dokument mora biti važeći i upotrebljiv,
ne smiju se koristiti oštećeni, polomljeni, napukli dokumenti ili dokumenti koje službeni organi neće prihvatiti,
za putnike mlađe od 18 godina moraju biti pripremljene potrebne saglasnosti i dokumenti,
moraju biti ispunjene obaveze u vezi s taksom za izlazak iz zemlje i drugim zakonskim obavezama,
što je odgovornost učesnika.
Ako putovanje ne može biti realizovano zbog odluka službenih organa na graničnom prelazu, agenciji se ne može nametnuti dodatna odgovornost za naknadu štete u situacijama koje nisu nastale njenom krivicom, uz zadržavanje prava učesnika koja proizlaze iz propisa.
ČLAN 23 – PUTNO OSIGURANJE
Osiguranja koja su obavezna prema propisima u okviru paket-aranžmana podliježu relevantnoj polisi i odredbama propisa.
Obim osiguranja, limiti pokrića, izuzeci i postupci u slučaju štete određuju se prema uslovima police osiguravajućeg društva.
Slučajevi koji nisu obuhvaćeni osiguranjem nisu pokriveni osiguranjem.
Učesnik treba pregledati uslove police i, kada je potrebno, neposredno se obratiti osiguravajućem društvu.
Agencija ne zamjenjuje osiguravajuće društvo u zahtjevima za naknadu štete ili odštetu koje osiguravajuće društvo razmatra u okviru police.
ČLAN 24 – POSEBNO UPOZORENJE O VIŠOJ SILI I PRIRODNIM USLOVIMA
Posebno na turama po Crnom moru, planinama, prirodi i sličnim područjima, neke rute ili mjesta posjete mogu biti privremeno zatvorena zbog obilnih padavina, magle, klizišta, poplava, zatvaranja puteva, odrona kamenja, poledice, obilnog snijega, oluje i sličnih prirodnih uslova.
U tim slučajevima sigurnost se procjenjuje kao prioritet i program se može promijeniti.
ČLAN 25 – BAJRAMI, FESTIVALI I PERIODI VELIKE GUŽVE
Učesnik se obavještava da tokom bajrama, državnih praznika, festivala, koncerata, sportskih događaja i sličnih perioda velike gužve može doći do neuobičajeno velikih gužvi u saobraćaju, na graničnim prelazima, u muzejima, restoranima, hotelima i mjestima posjete.
Razumna kašnjenja i operativne izmjene koje mogu nastati zbog ove gužve ne mogu se smatrati povredom ugovora ako nema krivice agencije.
Vrijeme dolaska, naročito u područja s intenzivnim saobraćajem poput Istanbula po povratku s bajrama, ne može se definitivno garantovati.
ČLAN 26 – GOTOVINA I LIČNI TROŠKOVI
Na nekim rutama ture mogućnost korištenja bankomata, banke ili kartičnog plaćanja može biti ograničena.
Preporučuje se da učesnik unaprijed pripremi potrebnu gotovinu ili način plaćanja za lične troškove.
Agencija nije odgovorna ako učesnik zbog nedostatka dovoljne gotovine ne može zadovoljiti svoje lične potrebe.
ČLAN 27 – OBAVEZE UČESNIKA U POGLEDU PONAŠANJA I SIGURNOSTI
Učesnik se ne smije ponašati na način kojim ugrožava sigurnost i mir vodiča, vozača, osoblja agencije i drugih učesnika.
Zabranjeni su vrijeđanje, prijetnje, tuča, fizički napad, uznemiravanje, narušavanje javnog reda, korištenje narkotika, gubitak kontrole zbog prekomjerne konzumacije alkohola ili ponašanja kojima se ozbiljno uznemiravaju drugi učesnici.
O učesniku koji ne poštuje pravila može se sačiniti zapisnik o događaju.
Ako je zbog zaštite sigurnosti ili javnog reda potrebno udaljiti učesnika s ture, po mogućnosti se može ostvariti koordinacija s policijom ili relevantnim službenim organima.
Ako je učesnik udaljen s ture, za neiskorištene usluge koje nisu nastale krivicom agencije, već ponašanjem učesnika, ne vrši se povrat novca; troškovi povratka, smještaja ili drugi lični troškovi učesnika mogu pasti na teret samog učesnika.
Ovaj član ne može se primjenjivati na način kojim agencija krši zakonska prava potrošača.
ČLAN 28 – ŠTETA KOJU PROUZROKUJE UČESNIK
Učesnik je odgovoran za materijalnu ili pravnu štetu koju svojim krivim ponašanjem prouzrokuje vozilu, hotelu, restoranu, transfernom vozilu, muzeju, arheološkom nalazištu, pružaocu usluge trećeg lica ili drugoj osobi.
Agencija zadržava pravo regresa prema učesniku za dokumentovane iznose koje je morala platiti zbog krivice učesnika.
ČLAN 29 – OVLAŠTENJA VODIČA I OPERATIVNOG OSOBLJA
Vodič i operativno osoblje mogu, radi sigurnog i urednog odvijanja ture, davati uputstva u vezi s vremenom polaska i sastanka, trajanjem odmora, redoslijedom posjeta i operativnim postupcima.
Učesnici su dužni pridržavati se razumnih uputstava datih radi sigurnosti i operativnog odvijanja ture.
Operativne odluke vodiča ne mogu se koristiti na način kojim se bitni elementi ugovora mijenjaju protivno propisima.
ČLAN 30 – POVRATAK I MJESTA ISKRCAVANJA
Učesnici se na kraju ture iskrcavaju na mjestima koja odredi operativa i koja se smatraju sigurnim.
Zahtjev za iskrcavanje na drugom mjestu možda neće biti ispunjen zbog saobraćaja, sigurnosti na putu, rute vozila i operativnih razloga.
Vozač ili operativno osoblje mogu odbiti zahtjev učesnika za iskrcavanje na nesigurnom mjestu ili mjestu izvan rute.
ČLAN 31 – OTKAZIVANJE I RASKID
Pravo učesnika na raskid ugovora o paket-aranžmanu ostaje na snazi u okviru relevantnih propisa.
Ako se raskid izvrši najmanje trideset dana prije početka paket-aranžmana, povrat se vrši na način predviđen propisima, izuzev troškova nastalih zbog poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza koje se moraju platiti.
Ako se raskid izvrši manje od trideset dana prije početka ture, mogu se primijeniti razumne stope umanjenja jasno navedene u ovom ugovoru i prilikom rezervacije.
Ako učesnik zahtijeva raskid zbog više sile koju nije mogao predvidjeti niti spriječiti, primjenjuju se prinudne odredbe važećih propisa.
U okviru povrata mogu se, u mjeri dopuštenoj propisima, uzeti u obzir iznosi plaćeni trećim licima koji su dokumentovani i nepovratni, kao i porezi, takse i slični troškovi koji se moraju platiti po zakonu.
Postupci povrata izvršavaju se u rokovima predviđenim relevantnim propisima.
Za proizvode s promotivnom ili posebnom cijenom mogu se posebno primjenjivati posebni uslovi otkazivanja koji su učesniku jasno saopšteni prije rezervacije i nisu protivni propisima.
ČLAN 32 – PRENOS UGOVORA
Ako učesnik ne može učestvovati u paket-aranžmanu, može prenijeti ugovor na drugo lice pod uslovom da ispuni uslove predviđene propisima.
Zahtjev za prenos mora se agenciji dostaviti u pisanom obliku ili putem trajnog nosača podataka najmanje sedam dana prije početka ture.
Ustupilac i sticalac odgovorni su za preostali iznos i razumne troškove prenosa na način predviđen propisima.
ČLAN 33 – OTKAZIVANJE TURE OD STRANE AGENCIJE
Ako agencija mora otkazati turu iz razloga koji ne potiču od učesnika, izborna prava učesnika priznata propisima ostaju na snazi.
Ako do otkazivanja dođe zbog nedostizanja minimalnog broja učesnika, poštuje se rok obavještavanja predviđen propisima.
Ako se tura ne može realizovati zbog više sile, prava i obaveze strana određuju se prema prinudnim odredbama propisa.
ČLAN 34 – NEPOTPUNO ILI NEUREDNO IZVRŠENJE TURE
Učesnik je dužan svaki nedostatak koji se pojavi tokom ture najprije odmah prijaviti vodiču, operativnom osoblju, pružaocu usluge ili agenciji.
Agenciji ili pružaocu usluge mora se omogućiti da prijavljeni nedostatak otkloni na razuman način.
Agencija može ponuditi ekvivalentnu alternativnu uslugu u slučajevima koje zahtijevaju propisi.
Ako učesnik tokom usluge doživi bilo kakav nedostatak ili problem, posljedice propuštanja pravovremenog prijavljivanja događaja procjenjuju se u okviru obaveza obavještavanja koje propisi nalažu učesniku.
ČLAN 35 – ODGOVORNOST
Agencija je odgovorna za vlastitu krivicu i odgovornosti koje su joj povjerene propisima.
Agencija se, u mjeri dopuštenoj propisima, oslobađa odgovornosti u slučajevima kada potpuno ili uredno neizvršenje ugovora proizlazi iz krivice učesnika, nepredvidivog i neotklonjivog ponašanja trećeg lica koje nije uključeno u izvršenje ugovora, više sile ili događaja koji se nisu mogli predvidjeti niti spriječiti uprkos preduzimanju svih potrebnih mjera pažnje.
Odgovornosti koje proizlaze iz krivice nezavisnih pružalaca usluga u njihovom području djelovanja procjenjuju se u skladu s relevantnim propisima.
Ovaj član ne može se tumačiti na način kojim se ukidaju odgovornosti agencije koje proizlaze iz zakona.
ČLAN 36 – LIČNI PODACI I KVKK
Lični podaci učesnika mogu se obrađivati u skladu s relevantnim propisima radi rezervacije, izdavanja karata, smještaja, prevoza, osiguranja, vođenja, službenih postupaka, računovodstva i ispunjavanja zakonskih obaveza.
Po potrebi se podaci mogu dijeliti s hotelima, prevoznicima, osiguravajućim društvima, vodičima, transfernim kompanijama, pružaocima usluga i službenim institucijama u okviru propisa.
Posebne kategorije ličnih podataka obrađuju se samo u mjeri u kojoj je to zakonski potrebno i u skladu s odredbama KVKK-a.
Učesnik prihvata da mu je uručen Tekst obavještenja o KVKK-u i da je imao mogućnost da ga pregleda.
ČLAN 37 – KORIŠTENJE FOTOGRAFIJA, VIDEOZAPISA I SNIMAKA
Tokom ture mogu se snimati fotografije i videozapisi koji prikazuju opću atmosferu ture.
Za prikaz učesnika koji je jasno prepoznatljiv u reklamne, komercijalne ili individualne vizuelne svrhe, potrebne izričite saglasnosti i dozvole pribavljaju se posebno i u skladu s relevantnim propisima.
Učesnik koji ne dozvoljava korištenje treba, ako je moguće, o tome pisanim putem obavijestiti agenciju prije početka ture.
Kada je potrebna izričita saglasnost učesnika, ona se pribavlja posebno.
ČLAN 38 – ŽIVOTNA SREDINA I KULTURNE VRIJEDNOSTI
Tokom ture zabranjeno je bacati otpatke u okolinu, nanositi štetu prirodnim područjima ili narušavati javni red.
Učesnik je dužan pridržavati se pravila koja se odnose na posjećena historijska, kulturna i prirodna područja.
Učesnik je odgovoran za štetu koju nanese okolišu, historijskim spomenicima ili trećim licima.
ČLAN 39 – SIGURNOST SMJEŠTAJA I LIČNIH STVARI
Učesnik je dužan sigurno čuvati novac, pasoš, elektronske uređaje, nakit i druge vrijedne predmete u hotelskoj sobi.
Ako se koriste sef ili sigurnosne usluge koje nudi hotel, primjenjuju se vlastiti uslovi predmetnog objekta.
ČLAN 40 – CIJENA I PROMJENE CIJENE
Cijena paket-aranžmana prikazuje se u ugovoru i dokumentima prethodnog informisanja, uključujući poreze.
Promjena cijene može se izvršiti samo pod uslovima i u rokovima koje dopuštaju relevantni propisi.
Kod zakonom dopuštenih promjena cijene, učesniku se saopštavaju razlog promjene i način obračuna.
Ako se na međunarodnim turama cijena određuje u stranoj valuti, kurs i način plaćanja koji će se koristiti jasno se navode prilikom sklapanja ugovora.
ČLAN 41 – OSIGURANJE I RIZICI
Učesnik prihvata da putno osiguranje ne pokriva sve rizike i da važe pokrića, limiti i izuzeci navedeni u polisi.
Za štete koje nisu obuhvaćene osiguranjem zahtjevi prema osiguravajućem društvu podnose se u skladu s uslovima relevantne police.
ČLAN 42 – ZAHTJEVI ZA POSEBNE USLUGE
Posebne zahtjeve učesnika u vezi s invaliditetom, bebom, djetetom, posebnom sobom, posebnom ishranom, zdravljem ili drugim pitanjima treba, u najvećoj mogućoj mjeri, prijaviti prije rezervacije.
Posebni zahtjevi koje agencija nije izričito prihvatila ne mogu se smatrati garantovanim uslugama.
ČLAN 43 – NAPUŠTANJE TURE PRIJE ZAVRŠETKA
Ako učesnik svojom voljom napusti turu, prekine turu, ne nastavi program ili završi putovanje nezavisno od organizacije povratka, za neiskorištene usluge ne vrši se povrat novca, pod uslovom da nema krivice agencije.
Dodatne troškove prevoza, smještaja, hrane ili druge lične troškove nastale zbog dobrovoljnog napuštanja ture snosi učesnik.
Ako učesnik prekine turu zbog zdravstvenih razloga ili više sile, primjenjuju se relevantni propisi, uslovi polise osiguranja i odredbe ugovora.
ČLAN 44 – EKONOMSKI I OPERATIVNI USLOVI
Tokom pružanja usluga navedenih u programu ture mogu se promijeniti kapacitet, radno vrijeme, popunjenost ili operativni uslovi pružalaca usluga trećih lica.
Agencija će kod ovih promjena, za koje nije kriva, nastojati pronaći alternativno rješenje na način koji zahtijevaju propisi.
ČLAN 45 – OBAVEZA OBAVJEŠTAVANJA UČESNIKA
Učesnik je dužan da nedostatak, štetu, gubitak, zdravstveni problem ili važan problem u vezi s uslugom koji nastane tokom ture u najkraćem mogućem roku prijavi vodiču ili agenciji.
Ostaju na snazi slučajevi u kojima prijavljivanje nije moguće.
ČLAN 46 – SLUŽBENI ORGANI
Odluke i postupanja carine, policije, žandarmerije, graničnih prelaza, guvernera pokrajine, lokalnih vlasti, općine, nacionalnih parkova, uprava muzeja, aerodroma i drugih službenih organa izvan su kontrole agencije.
Kašnjenja, kontrole, pretresi, zabrane ulaska, izmjene rute ili programa nastale zbog odluka ovih organa procjenjuju se u okviru relevantnih propisa.
ČLAN 47 – PRAVO REGRESA U POGLEDU PRAVNIH ODGOVORNOSTI
Ako agencija zbog propisa mora izvršiti određeno plaćanje učesniku, a utvrdi se da je šteta nastala krivicom trećeg lica, prava agencije na regres prema relevantnom trećem licu ostaju na snazi.
ČLAN 48 – SPOROVI
Strane se najprije mogu pisanim putem obratiti agenciji radi rješavanja spora.
Pravo potrošača da se obrati potrošačkim arbitražnim odborima i potrošačkim sudovima ostaje na snazi u okviru relevantnih propisa.
Pravila o nadležnosti u potrošačkim transakcijama podliježu prinudnim odredbama propisa.
Na sporove koji proizlaze iz ovog ugovora primjenjuje se zakonodavstvo Republike Türkiye.
ČLAN 49 – DOKAZI
Strane prihvataju da se ugovor, obrazac rezervacije, evidencije plaćanja, bankovni zapisi, POS zapisi, e-pošta, SMS, WhatsApp prepiske, zapisi web stranice, elektronske potvrde, spiskovi ture, zapisi o vozilu i hotelu, zapisnici i drugi zakoniti zapisi mogu koristiti kao dokazi u rješavanju sporova.
Ovaj član ne može se tumačiti na način kojim se ograničavaju zakonska prava potrošača u pogledu dokazivanja i dokaznih sredstava.
ČLAN 50 – PRIORITET UGOVORA I PRILOGA
Program ture, obrazac prethodnog informisanja, podaci o cijeni i plaćanju, ugovor o paket-aranžmanu, opći uslovi učešća, polisa osiguranja i tekstovi KVKK-a razmatraju se kao cjelina.
U slučaju proturječnosti najprije se primjenjuju prinudne odredbe propisa.
Odredbe posebnog ugovora ili programa kojima se uređuju posebni uslovi ture i koji su posebno uručeni učesniku imaju prednost u odnosu na opće uslove.
ČLAN 51 – ZADRŽAVANJE PRAVA POTROŠAČA
Nijedna odredba ovog ugovora ne može se tumačiti kao odricanje od prava koja su potrošaču priznata Zakonom br. 6502 o zaštiti potrošača, Uredbom o ugovorima o paket-aranžmanima, Zakonom br. 1618 ili drugim prinudnim propisima.
Odredba za koju se utvrdi da je protivna propisima neće se primjenjivati; ostale odredbe ostaju na snazi.
ČLAN 52 – PRIHVAT I ODOBRENJE
Učesnik;
program ture,
obuhvat paket-aranžmana,
uslove cijene i plaćanja,
uslove smještaja,
uslove prevoza,
dodatne usluge,
uslove otkazivanja i raskida,
uslove u vezi s pasošem/vizom i prelaskom granice,
uslove osiguranja,
opća pravila učešća,
Tekst obavještenja o KVKK-u,
sigurnosna pravila i pravila ponašanja kojih se treba pridržavati tokom ture
prihvata i izjavljuje da je pročitao, imao mogućnost pregledati navedeno i izvršio rezervaciju na osnovu pruženih informacija.
Učesnik prihvata da su njegovi podaci tačni i da posljedice nastale zbog davanja netačnih ili nepotpunih podataka mogu pasti na njegov teret.
ČLAN 53 – IZJAVA POTROŠAČA
„Pročitao/la sam cijeli ovaj ugovor, program ture, tekst prethodnog informisanja, uslove otkazivanja i raskida, obavještenja o osiguranju i KVKK-u; upoznat/a sam s njihovim sadržajem i prihvatam ih uz zadržavanje svojih prava koja proizlaze iz propisa.“
ČLAN 54 – STUPANJE NA SNAGU
Ovi Opći uslovi učešća i Ugovor o paket-aranžmanu stupaju na snagu potvrđivanjem rezervacije i/ili ugovora od strane učesnika.
Potvrde i prihvati izvršeni u elektronskom obliku smatraju se, u mjeri u kojoj su važeći prema relevantnim propisima, izjavom volje za sklapanje ugovora.
OVAJ UGOVOR SASTOJI SE OD 54 ČLANA, A PRIMJERAK UGOVORA URUČUJE SE UČESNIKU U PAPIRNOM OBLIKU ILI PUTEM TRAJNOG NOSAČA PODATAKA.
