Договір з пасажиром
TURİLLA TRAVEL
ЗАГАЛЬНІ УМОВИ УЧАСТІ, ДОГОВІР НА ПАКЕТНИЙ ТУР ТА ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ ПАСАЖИРА
Будь ласка, уважно прочитайте весь договір.
Цей договір регулює загальні умови участі, права та обов’язки сторін щодо внутрішніх і закордонних турів, пакетних турів, турів із проживанням, одноденних турів, а також пов’язаних із ними послуг перевезення, проживання, супроводу, трансферу, екскурсій, активностей та інших послуг, організованих або запропонованих Turilla Travel.
Стороною, що іменується в цьому договорі «Агентство» або «Turilla Travel», є TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, а стороною, що іменується «Учасник» або «Споживач», є особа, яка здійснила бронювання або від імені якої здійснено бронювання.
Цей договір розглядається разом із договором на пакетний тур, програмою туру, формою попереднього інформування, інформацією про ціну та оплату, Повідомленням про обробку персональних даних відповідно до KVKK, страховим полісом і, за наявності, спеціальними умовами, укладеними окремо щодо відповідного туру.
Імперативні положення законодавства зберігають чинність. Недійсність або невідповідність законодавству будь-якого положення цього договору не впливає на чинність інших положень.
СТАТТЯ 1 – СТОРОНИ ТА ІНФОРМАЦІЯ ПРО СПОЖИВАЧА
Ім’я та прізвище учасника:
Ідентифікаційний номер ТР / номер паспорта:
Дата народження:
Телефон:
Електронна пошта:
Учасник зобов’язаний надати повну, точну та актуальну інформацію про себе та осіб, з якими він подорожуватиме.
СТАТТЯ 2 – БРОНЮВАННЯ ТА ДОСТОВІРНІСТЬ ІНФОРМАЦІЇ
Для остаточного підтвердження бронювання учасник зобов’язаний повністю та правильно повідомити ім’я і прізвище, ідентифікаційний номер ТР або паспортні дані, дату народження, номер телефону та іншу необхідну інформацію.
Учасник несе відповідальність за страхові, готельні, транспортні, прикордонні, офіційні та інші наслідки, що можуть виникнути через надання неповної, неправильної, фальшивої або неактуальної інформації.
Особа, яка здійснює бронювання від імені кількох осіб, зобов’язана перевірити достовірність наданої інформації.
Учасник погоджується, що особливі побажання, повідомлені під час бронювання, стають частиною договору лише в разі їх чіткого письмового або електронного прийняття агентством.
СТАТТЯ 3 – ЕЛЕКТРОННЕ БРОНЮВАННЯ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ
Бронювання, оплата, підтвердження та інформування, здійснені через вебсайт, систему онлайн-бронювання, електронну пошту, SMS, WhatsApp, повідомлення в соціальних мережах, електронні платіжні системи та інші носії, що дають змогу зберігати дані, вважаються письмовими/електронними операціями відповідно до чинного законодавства.
Учасник зобов’язаний ознайомитися з договором, попередньою інформацією, програмою туру, відомостями про ціну та оплату, умовами скасування та іншими умовами, надісланими йому в електронному вигляді.
Створені в електронному вигляді записи бронювань, платежів, листування, електронної пошти, дзвінків, системні записи та інші електронні записи, отримані законним шляхом, можуть використовуватися як докази у спорах.
Цю статтю не можна тлумачити таким чином, щоб позбавити споживача передбачених законом прав щодо доказування та подання доказів.
СТАТТЯ 4 – ПАКЕТНИЙ ТУР ТА ОБСЯГ ПОСЛУГ
Послуги, що входять до пакетного туру, чітко зазначаються в програмі туру.
Послуги, які не входять у вартість туру, окремо зазначаються в програмі туру або формі попереднього інформування.
Якщо прямо не зазначено інше, особисті витрати, вхідні квитки до музеїв та археологічних пам’яток, канатна дорога, човен, додаткові тури й активності, обіди, алкогольні/спеціальні напої, збір за виїзд за кордон, візові збори та подібні особисті або додаткові витрати не входять у вартість туру.
Якщо учасник за власним бажанням не скористався будь-якою послугою, не використав її або запізнився, окреме повернення коштів за невикористані послуги не здійснюється, без шкоди для прав, передбачених законодавством.
СТАТТЯ 5 – РОЗМІЩЕННЯ НА СИДІННЯХ
Місця можуть визначатися з урахуванням черговості бронювання, місткості транспортного засобу та операційного планування.
Під час бронювання конкретний номер місця не гарантується.
Через заміну транспортного засобу, технічну необхідність, безпеку, операційні або транспортні умови розміщення на сидіннях може бути змінено.
Неможливість забезпечити конкретне бажане місце учасника сама по собі не є підставою для повернення коштів або компенсації, якщо це не створює окремого права відповідно до законодавства.
Усі сидіння в транспортному засобі відповідають стандартам, установленим його виробником і перевізником.
СТАТТЯ 6 – ТРАНСПОРТНА ПОСЛУГА
Транспортна послуга може надаватися транспортним засобом, зазначеним у програмі туру, або уповноваженими перевізниками.
Агентство може залучати незалежних перевізників для фактичного виконання транспортної послуги, без шкоди для обов’язків, покладених на нього законодавством.
Під час перевезення можуть виникнути затримка або заміна транспортного засобу через його несправність, дорожній рух, аварію, стан дороги, погодні умови, офіційні перевірки або причини, що не залежать від перевізника.
Агентство не може бути притягнуте до відповідальності за події, спричинені третіми особами, якщо в них відсутня вина агентства та відповідальність агентства не виникає відповідно до законодавства.
Законні права агентства на регрес щодо збитків, спричинених транспортною послугою та виною відповідного перевізника, зберігаються.
СТАТТЯ 7 – ПРАВИЛА В ТРАНСПОРТНОМУ ЗАСОБІ
Протягом подорожі використання ременя безпеки є обов’язковим.
Під час руху транспортного засобу заборонено вставати, пересуватися салоном або поводитися так, щоб відволікати водія.
Вживання алкогольних напоїв у транспортному засобі заборонено.
Зберігання або використання наркотичних чи незаконних речовин у транспортному засобі заборонено.
Заборонені гучні розмови, музика, суперечки або подібна поведінка, що може заважати іншим пасажирам.
Під час розповіді гіда заборонено голосно розмовляти та необхідно уникати поведінки, що порушує перебіг туру.
Оператор або перевізник може не дозволити вживання насіння, їжі в шкаралупі, їжі з різким запахом та інших продуктів, які можуть заважати іншим пасажирам.
Розетки в транспортному засобі можуть використовуватися лише для заряджання особистих пристроїв із низьким споживанням енергії, дозволених виробником і перевізником. Використання пристроїв із високим енергоспоживанням або таких, що створюють загрозу безпеці, заборонено.
Їжу та матеріали, надані в транспортному засобі, не можна виносити за його межі.
СТАТТЯ 8 – БАГАЖ ТА ОСОБИСТІ РЕЧІ
Великий багаж перевозиться лише у визначеному перевізником багажному відсіку. З міркувань безпеки або через обмежену місткість великий багаж може не допускатися до салону.
У ручній поклажі не можна перевозити ріжучі, колючі, легкозаймисті, вибухонебезпечні, небезпечні або такі, що створюють ризик для безпеки, предмети.
Учасник відповідає за збереження грошей, валюти, паспорта, посвідчення особи, телефону, комп’ютера, планшета, камери, ювелірних виробів та інших цінних речей.
Агентство не відповідає за речі, забуті, загублені або викрадені в транспортному засобі, готелі, ресторані, місці зупинки чи пункті відвідування, без шкоди для відповідальності, яка може бути покладена на нього законом.
З міркувань безпеки та операційних причин багаж може не дозволятися відкривати поза визначеним часом.
Якщо відповідно до програми екскурсія проводиться до заселення в готель у перший день, доступ до основного багажу може бути неможливим. Рекомендується зберігати в ручній поклажі необхідні учаснику ліки, документи, одяг та особисті речі.
СТАТТЯ 9 – ЧАС ВІДПРАВЛЕННЯ, ЗУПИНОК І ЗУСТРІЧІ
Учасник зобов’язаний дотримуватися часу відправлення, зупинок і зустрічей, повідомленого гідом та операційними працівниками.
Якщо через запізнення учасника затримується відправлення транспортного засобу або групи чи учасник пропускає послугу, він відповідає за особисті наслідки, без шкоди для передбаченої законом відповідальності агентства.
Компенсація за трансфер, екскурсію або інші послуги, пропущені через несвоєчасну присутність учасника, не гарантується.
Час відправлення та повернення може змінюватися залежно від дорожнього руху, погодних умов, стану доріг, офіційних перевірок, перетину кордонів та інших операційних причин.
СТАТТЯ 10 – ПРОГРАМА ТУРУ ТА ЗМІНИ
Зазначені в програмі туру пункти відвідування, час і тривалість відображають заплановані операції.
Через погодні умови, стан доріг, дорожній рух, завантаженість, безпеку, рішення офіційних органів, стихійні лиха, технічні несправності або інші вимушені причини порядок відвідування може бути змінено.
Гід може оперативно змінювати порядок відвідування, тривалість зупинок і щоденний перебіг програми за умови збереження загальної структури туру та його істотних умов.
Агентство не відповідає за заходи, які не відбулися через запізнення учасника.
Якщо пункт відвідування неможливо відвідати через безпеку, погоду, стан доріг, рішення офіційних органів або форс-мажорні обставини, агентство може, якщо це можливо, запропонувати рівноцінну або розумну альтернативу.
Зміни програми не можуть застосовуватися таким чином, щоб скасовувати права споживача, передбачені законодавством.
СТАТТЯ 11 – ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ
Форс-мажорними обставинами є події, що виникають поза межами розумного контролю сторін, які неможливо було передбачити або запобігти їм, незважаючи на вжиття необхідних заходів обачності.
До них належать землетрус, повінь, зсув, пожежа, буря, сильний снігопад, густий туман, епідемічне захворювання, карантин, війна, загроза війни, терористичні акти, внутрішні заворушення, страйк, закриття транспортної інфраструктури, закриття прикордонних пунктів, рішення офіційних органів, надзвичайний стан, загроза безпеці, перебої в енергопостачанні або зв’язку, кібератаки та подібні події.
Через форс-мажорні обставини програма може бути змінена, затримана, відвідування може бути скасоване, а маршрут або послуга можуть бути змінені.
У разі форс-мажору права та обов’язки сторін визначаються відповідно до імперативних положень законодавства.
Якщо учасник опиниться у скрутному становищі, агентство намагатиметься надати необхідну допомогу та організаційну підтримку в межах, передбачених законодавством.
СТАТТЯ 12 – МІНІМАЛЬНА КІЛЬКІСТЬ УЧАСНИКІВ
Якщо для туру передбачено мінімальну кількість учасників, її зазначають у програмі туру або формі попереднього інформування.
Якщо мінімальну кількість учасників не набрано, агентство має право скасувати тур або запропонувати альтернативну дату/послугу, дотримуючись строків повідомлення, передбачених законодавством.
Право учасника на вибір у такому випадку регулюється імперативними положеннями законодавства.
СТАТТЯ 13 – ПРОЖИВАННЯ
Розподіл номерів здійснюється відповідно до наявності номерів у готелі та операційного планування.
Номер кімнати, поверх, вид із вікна або конкретний номер не гарантуються; однак це положення не застосовується, якщо особливу характеристику номера було прямо письмово зобов’язано надати під час бронювання.
У разі проживання в одномісному номері стягується доплата за одномісне розміщення, визначена для відповідного туру.
Учасник відповідає за збитки, завдані ним готелю, номеру, майну або об’єктам готелю.
У разі технічних або операційних проблем, спричинених готелем, агентство координує дії з постачальником послуг за умови виконання своїх обов’язків відповідно до законодавства.
Через вимушені операційні причини готель може бути замінено на об’єкт рівнозначного або вищого стандарту. Законні права учасника зберігаються.
СТАТТЯ 14 – ДОДАТКОВІ ТУРИ ТА АКТИВНОСТІ
Якщо в програмі туру не зазначено інше, додаткові тури та активності є необов’язковими.
Проведення додаткових послуг залежить від достатньої кількості учасників, погодних і дорожніх умов, можливостей місцевого постачальника послуг та операційних умов.
Умови скасування та повернення коштів за додаткові послуги, придбані учасником, визначаються відповідно до характеру відповідної послуги та застосовного законодавства.
Щодо додаткових послуг, придбаних учасником за власним бажанням, які були доступними, але не використані ним, застосовуються умови постачальника послуг щодо неповернення коштів та умови, попередньо повідомлені учаснику.
Ціни на додаткові тури можуть змінюватися залежно від періоду. Для додаткових послуг зі змінною ціною застосовуються умови ціноутворення, повідомлені учаснику до бронювання.
Учасники, які не беруть участі в додатковому турі, зобов’язані перебувати в місці очікування або зустрічі, визначеному гідом як безпечне та придатне.
Якщо додаткову послугу надає третя особа, відповідальність відповідного постачальника у сфері його діяльності та обов’язки агентства, що випливають із законодавства, зберігаються.
СТАТТЯ 15 – МІСЦЕВИЙ ТРАНСПОРТ, ГІРСЬКІ ПЛАТО, ЧОВНИ, КАНАТНІ ДОРОГИ ТА ПРИРОДНІ АКТИВНОСТІ
У деяких місцях призначення перевезення до гірських плато або спеціальних зон може здійснюватися місцевими кооперативами, мікроавтобусами, позашляховиками, човнами, канатними дорогами або іншими сторонніми постачальниками послуг.
У цих послугах через місткість, погодні умови, стан доріг, технічні несправності або офіційні рішення може бути змінено транспортний засіб або програму.
Учасник погоджується, що залежно від природних і географічних умов місця призначення ці заходи можуть містити ризики, відмінні від стандартних умов міського транспорту.
Збитки, спричинені власною виною учасника, покладаються на нього.
Без шкоди для власних законодавчих обов’язків агентство зберігає право регресу до відповідних осіб щодо збитків, спричинених виною сторонніх постачальників послуг.
СТАТТЯ 16 – МУЗЕЇ, АРХЕОЛОГІЧНІ ПАМ’ЯТКИ ТА ВХІДНІ ПЛАТЕЖІ
Якщо в програмі прямо не зазначено, що вони включені, вхідні платежі до музеїв, археологічних пам’яток, національних парків, канатних доріг, човнів та подібних об’єктів не входять у вартість туру.
Використання музейної картки та особисті вхідні платежі є відповідальністю учасника.
Якщо місця відвідування закриваються офіційними органами або змінюються умови входу, програма може бути скоригована відповідним чином.
СТАТТЯ 17 – ХАРЧУВАННЯ ТА РЕСТОРАННІ ПОСЛУГИ
Харчування, включене у вартість туру, зазначається в програмі туру.
Харчування, не включене у вартість, є відповідальністю учасника.
У періоди високого попиту групи в ресторанах можуть бути розподілені за різними столами.
Склад меню, місткість ресторану та умови обслуговування можуть змінюватися залежно від регіональних умов.
Про особливі дієтичні потреби, алергії або непереносимість необхідно повідомити агентство під час бронювання. Агентство не гарантує, що постачальник послуг зможе задовольнити запит, але передає повідомлене побажання відповідному постачальнику.
СТАТТЯ 18 – СТАН ЗДОРОВ’Я ТА ФІЗИЧНА ПРИДАТНІСТЬ
Учасник зобов’язаний оцінити, чи відповідає програма туру його стану здоров’я та фізичним можливостям.
У турах, що передбачають піші прогулянки, сходи, похилу місцевість, гірські плато, природні зони, човни, канатні дороги або подібні заходи, учасник повинен враховувати власний стан здоров’я.
Учасник має повідомити агентство про наявні та здатні вплинути на участь у турі стани здоров’я в необхідному обсязі та відповідно до законодавства про захист персональних даних.
Відповідальність учасника за наслідки, що виникли через його власну вину, неправильне повідомлення про стан здоров’я або невжиття необхідних заходів, зберігається.
У разі невідкладного стану здоров’я агентство та гід можуть звернутися до необхідного медичного закладу або служби екстреної допомоги.
СТАТТЯ 19 – ГОСТІ ВІКОМ 0–2 РОКИ
Залежно від особливостей туру можуть існувати тури, у яких не приймаються немовлята віком від 0 до 2 років.
Таке обмеження чітко зазначається в програмі туру або інформації, наданій до бронювання.
Під час бронювання для немовлят або дітей обов’язково правильно повідомляти ідентифікаційний номер ТР/паспортні дані та повну дату народження.
Учасник відповідає за наслідки, що можуть виникнути у страхуванні, перевезенні, проживанні або офіційних процедурах через неповну чи неправильну інформацію.
СТАТТЯ 20 – ДІТИ ТА УЧАСНИКИ ВІКОМ ДО 18 РОКІВ
Отримання згоди законного представника, дозволу на поїздку та інших документів, необхідних для подорожі учасників віком до 18 років, є відповідальністю відповідного учасника/законного представника.
У закордонних турах учасник самостійно отримує додаткові документи, передбачені відповідною країною для дітей-пасажирів.
Якщо через відсутність документів участь у подорожі неможлива, учасник відповідає за наслідки, без шкоди для відповідальності агентства, що виникає за законом.
СТАТТЯ 21 – ЗАКОРДОННІ ПОДОРОЖІ, ПАСПОРТ, ВІЗА ТА ПЕРЕТИН КОРДОНУ
Чинність і отримання паспорта, посвідчення особи, візи, дозволу на проживання, збору за виїзд за кордон, дозволів на подорож, дозволу від батьків та інших офіційних документів є відповідальністю учасника.
Учасник зобов’язаний заздалегідь перевірити умови в’їзду до країни, яку він відвідує.
Відповідальність учасника зберігається у разі неможливості взяти участь у подорожі через пошкодження паспорта або посвідчення особи, строк дії, невідповідність фотографії, відсутність візи, рішення про депортацію, заборону виїзду за кордон, судові/адміністративні перешкоди або рішення офіційних органів.
Надання дозволу на в’їзд до країни або виїзд із неї в пункті пропуску належить до повноважень відповідних офіційних органів.
Агентство не відповідає за наслідки, що не спричинені його власною виною, якщо офіційні органи не дозволили учаснику в’їзд до країни або перешкодили його виїзду з неї.
СТАТТЯ 22 – СПЕЦІАЛЬНІ УМОВИ ЩОДО БАТУМІ ТА ПЕРЕТИНУ КОРДОНУ
У місцях призначення, таких як Батумі, або інших місцях, куди подорожують за посвідченням особи:
використовуване посвідчення особи має відповідати офіційним правилам, чинним на дату подорожі,
посвідчення особи має бути чинним і придатним до використання,
не можна використовувати пошкоджені, зламані, тріснуті або неприйнятні для офіційних органів документи,
для пасажирів віком до 18 років мають бути підготовлені необхідні дозволи та документи,
збір за виїзд за кордон та інші законодавчі обов’язки мають бути виконані,
відповідальність покладається на учасника.
Якщо через рішення офіційних органів у пункті пропуску подорож неможливо здійснити, агентство не може бути додатково зобов’язане відшкодовувати збитки у випадках, не спричинених його власною виною, без шкоди для прав учасника, передбачених законодавством.
СТАТТЯ 23 – СТРАХУВАННЯ ПОДОРОЖІ
Обов’язкове страхування в межах пакетного туру, передбачене законодавством, регулюється відповідним страховим полісом і положеннями законодавства.
Обсяг страхового покриття, ліміти, винятки та процедура врегулювання збитків визначаються умовами поліса страхової компанії.
Випадки, що не входять до страхового покриття, не покриваються страховою компанією.
Учасник повинен ознайомитися з умовами поліса та за потреби безпосередньо звернутися до страхової компанії.
Агентство не замінює страхову компанію у вимогах щодо збитків або компенсацій, які страхова компанія розглядає в межах поліса.
СТАТТЯ 24 – СПЕЦІАЛЬНЕ ПОПЕРЕДЖЕННЯ ЩОДО ФОРС-МАЖОРУ ТА ПРИРОДНИХ УМОВ
Особливо в турах Чорноморським регіоном, на гірські плато, у природні місцевості та подібних турах деякі маршрути або пункти відвідування можуть бути тимчасово закриті через сильні опади, туман, зсуви, повені, перекриття доріг, падіння каміння, ожеледицю, сильний снігопад, бурю та інші природні умови.
У таких випадках безпека має пріоритет, а програма може бути змінена.
СТАТТЯ 25 – СВЯТА, ФЕСТИВАЛІ ТА ПЕРІОДИ ВИСОКОГО ПОПИТУ
Учасника повідомляють, що в періоди свят, офіційних вихідних, фестивалів, концертів, спортивних заходів та подібних подій у дорожньому русі, пунктах пропуску, музеях, ресторанах, готелях і місцях відвідування може спостерігатися більша, ніж зазвичай, завантаженість.
Розумні затримки та операційні зміни, що можуть виникнути через таку завантаженість, не вважаються порушенням договору, якщо агентство не має вини.
Зокрема, час прибуття до районів із інтенсивним рухом, таких як Стамбул, після свят не гарантується точно.
СТАТТЯ 26 – ГОТІВКА ТА ОСОБИСТІ ВИТРАТИ
На деяких маршрутах туру доступ до банкоматів, банків або карткових платежів може бути обмеженим.
Учаснику рекомендується заздалегідь підготувати необхідну готівку або спосіб оплати для особистих витрат.
Агентство не відповідає за неможливість учасника задовольнити особисті потреби через відсутність у нього достатньої кількості готівки.
СТАТТЯ 27 – ОБОВ’ЯЗОК УЧАСНИКА ЩОДО ПОВЕДІНКИ ТА БЕЗПЕКИ
Учасник не може поводитися так, щоб наражати на небезпеку безпеку або спокій гіда, водія, працівників агентства чи інших учасників.
Заборонені образи, погрози, бійки, фізичні напади, домагання, порушення громадського порядку, вживання наркотиків, втрата контролю через надмірне вживання алкоголю або інша поведінка, що серйозно заважає іншим учасникам.
Щодо учасника, який не дотримується правил, може бути складено акт про подію.
Якщо з метою безпеки або збереження громадського порядку учасника необхідно виключити з туру, за можливості може бути забезпечена координація з правоохоронними органами або відповідними офіційними установами.
У разі виключення учасника з туру кошти за невикористані послуги, які не були надані через вину агентства, а стали наслідком поведінки учасника, не повертаються; витрати учасника на повернення, проживання або інші особисті витрати можуть покладатися на нього.
Цю статтю не можна застосовувати таким чином, щоб порушувати права споживача, передбачені законом.
СТАТТЯ 28 – ЗБИТКИ, ЗАВДАНІ УЧАСНИКОМ
Матеріальна або юридична шкода, завдана учасником через винну поведінку транспортному засобу, готелю, ресторану, трансферному автомобілю, музею, археологічній пам’ятці, сторонньому постачальнику послуг або іншій особі, є відповідальністю учасника.
Агентство зберігає право регресу до учасника щодо документально підтверджених сум, які воно було змушене сплатити через вину учасника.
СТАТТЯ 29 – ПОВНОВАЖЕННЯ ГІДА ТА ОПЕРАТОРА
Гід і операційні працівники можуть надавати вказівки щодо часу відправлення та зустрічей, тривалості зупинок, порядку відвідування та операційних процедур з метою безпечного й організованого проведення туру.
Учасники зобов’язані виконувати розумні вказівки, надані з міркувань безпеки та організації.
Операційні рішення гіда не можуть використовуватися для зміни істотних умов договору всупереч законодавству.
СТАТТЯ 30 – ПОВЕРНЕННЯ ТА МІСЦЯ ВИСАДКИ
Після завершення туру учасників висаджують у місцях, визначених оператором і визнаних безпечними.
Через дорожній рух, безпеку дороги, маршрут транспортного засобу та операційні причини прохання висадити в іншому місці може бути не виконане.
Водій або операційні працівники можуть відхилити прохання висадити учасника в небезпечному місці або місці поза маршрутом.
СТАТТЯ 31 – СКАСУВАННЯ ТА РОЗІРВАННЯ
Право учасника розірвати договір на пакетний тур зберігається відповідно до чинного законодавства.
У разі розірвання договору щонайменше за тридцять днів до початку пакетного туру повернення коштів здійснюється у спосіб, передбачений законодавством, за винятком витрат, що виникли через податки, збори та подібні законодавчі платежі, обов’язкові до сплати.
У разі розірвання договору менш ніж за тридцять днів до початку туру можуть застосовуватися розумні відсотки утримань, прямо повідомлені в цьому договорі та під час бронювання.
Якщо учасник вимагає розірвання договору через форс-мажорні обставини, яких він не міг передбачити або запобігти їм, застосовуються імперативні положення законодавства.
У межах повернення можуть враховуватися, наскільки це дозволено законодавством, сплачені третім особам документально підтверджені суми, які неможливо повернути, а також податки, збори та подібні витрати, обов’язкові до сплати за законом.
Повернення коштів здійснюється у строки, передбачені чинним законодавством.
Для акційних, промоційних або спеціальних тарифних продуктів можуть додатково застосовуватися спеціальні умови скасування, якщо їх чітко повідомлено учаснику до бронювання та вони не суперечать законодавству.
СТАТТЯ 32 – ПЕРЕДАЧА ДОГОВОРУ
Якщо учасник не може взяти участь у пакетному турі, він може передати свій договір іншій особі за умови дотримання вимог, передбачених законодавством.
Про передачу необхідно письмово або через носій, що дає змогу зберігати дані, повідомити агентство щонайменше за сім днів до початку туру.
Особа, яка передає договір, і особа, яка його приймає, відповідають за залишок вартості та розумні витрати на передачу в порядку, передбаченому законодавством.
СТАТТЯ 33 – СКАСУВАННЯ ТУРУ АГЕНТСТВОМ
Якщо агентство змушене скасувати тур з причин, не пов’язаних з учасником, право учасника на вибір, визнане законодавством, зберігається.
Якщо скасування відбувається через ненабір мінімальної кількості учасників, дотримується строк повідомлення, передбачений законодавством.
Якщо тур неможливо провести через форс-мажорні обставини, права та обов’язки сторін визначаються відповідно до імперативних положень законодавства.
СТАТТЯ 34 – НЕПОВНЕ АБО НЕНАЛЕЖНЕ НАДАННЯ ТУРУ
Учасник повинен негайно повідомити про будь-яку виявлену під час туру нестачу гіда, операційного працівника, постачальника послуг або агентство.
Агентству або постачальнику послуг має бути надана можливість розумним чином усунути повідомлену проблему.
У випадках, передбачених законодавством, агентство може запропонувати рівноцінну альтернативну послугу.
Якщо під час надання послуги учасник виявив будь-яку нестачу або проблему, наслідки несвоєчасного повідомлення про подію оцінюються в межах обов’язків щодо повідомлення, покладених на учасника законодавством.
СТАТТЯ 35 – ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ
Агентство відповідає за власну вину та відповідальність, покладену на нього законодавством.
Якщо ненадання або неналежне надання договору спричинене виною учасника, непередбачуваною та непереборною поведінкою третьої особи, не залученої до виконання договору, форс-мажорними обставинами або подіями, яких неможливо було передбачити й запобігти їм, незважаючи на вжиття всіх необхідних заходів обачності, агентство звільняється від відповідальності в межах, дозволених законодавством.
Відповідальність за вину незалежних постачальників послуг у сфері їхньої діяльності оцінюється відповідно до чинного законодавства.
Цю статтю не можна тлумачити таким чином, щоб скасувати відповідальність агентства, передбачену законом.
СТАТТЯ 36 – ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА KVKK
Персональні дані учасника можуть оброблятися відповідно до чинного законодавства з метою бронювання, оформлення квитків, проживання, перевезення, страхування, супроводу, офіційних процедур, бухгалтерського обліку та виконання законодавчих обов’язків.
За потреби дані можуть передаватися готелям, перевізникам, страховим компаніям, гідам, трансферним компаніям, постачальникам послуг та офіційним установам у межах законодавства.
Особливі категорії персональних даних обробляються лише в юридично необхідному обсязі та відповідно до положень KVKK.
Учасник погоджується, що Повідомлення про обробку персональних даних відповідно до KVKK було йому надано і він мав можливість ознайомитися з ним.
СТАТТЯ 37 – ВИКОРИСТАННЯ ФОТОГРАФІЙ, ВІДЕО ТА ЗОБРАЖЕНЬ
Під час туру можуть здійснюватися фото- та відеозйомки, що відображають загальну атмосферу туру.
Необхідні явні згоди та дозволи на використання учасника, якого можна чітко ідентифікувати, у рекламі, комерційному просуванні або індивідуальних візуальних матеріалах отримуються окремо відповідно до чинного законодавства.
Учасник, який не погоджується на використання, повинен, якщо це можливо, письмово повідомити про це агентство до початку туру.
У випадках, коли необхідна явна згода учасника, така згода отримується окремо.
СТАТТЯ 38 – ДОВКІЛЛЯ ТА КУЛЬТУРНІ ЦІННОСТІ
Під час туру заборонено викидати сміття, завдавати шкоди природним територіям або порушувати громадський порядок.
Учасник зобов’язаний дотримуватися правил щодо історичних, культурних і природних об’єктів, які відвідуються.
Учасник сам відповідає за шкоду, завдану ним довкіллю, історичним пам’яткам або третім особам.
СТАТТЯ 39 – БЕЗПЕКА ПРОЖИВАННЯ ТА ОСОБИСТИХ РЕЧЕЙ
Учасник зобов’язаний безпечно зберігати в готельному номері гроші, паспорт, електронні пристрої, ювелірні вироби та інші цінні речі.
У разі використання сейфа або послуг безпеки, запропонованих готелем, застосовуються власні умови відповідного об’єкта.
СТАТТЯ 40 – ЦІНА ТА ЗМІНИ ЦІНИ
Ціна пакетного туру із включеними податками зазначається в договорі та документах попереднього інформування.
Зміна ціни може здійснюватися лише на умовах і в строки, дозволені чинним законодавством.
У разі законно дозволеної зміни ціни учаснику повідомляються її причина та метод розрахунку.
Якщо у закордонних турах вартість визначається в іноземній валюті, курс і спосіб оплати, що застосовуватимуться, чітко зазначаються під час укладення договору.
СТАТТЯ 41 – СТРАХУВАННЯ ТА РИЗИКИ
Учасник погоджується, що туристичне страхування не покриває всіх ризиків і що діють страхове покриття, ліміти та винятки, зазначені в полісі.
Вимоги щодо збитків, які не входять до страхового покриття, пред’являються до страхової компанії відповідно до умов відповідного поліса.
СТАТТЯ 42 – ОСОБЛИВІ ЗАПИТИ ЩОДО ПОСЛУГ
Про інвалідність, немовлят, дітей, спеціальний номер, спеціальне харчування, стан здоров’я або інші особливі побажання учасника необхідно повідомити, наскільки це можливо, до бронювання.
Особливі побажання, які агентство прямо не прийняло, не можуть вважатися гарантованою послугою.
СТАТТЯ 43 – ДОСТРОКОВЕ ЗАЛИШЕННЯ ТУРУ
Якщо учасник за власним бажанням залишає тур, припиняє участь у ньому, не продовжує програму або завершує подорож незалежно від організації повернення, кошти за невикористані послуги не повертаються, якщо агентство не має вини.
Додаткові транспортні, готельні, харчові та інші особисті витрати, що виникли через добровільне залишення учасником туру, покладаються на учасника.
Якщо учасник залишає тур через стан здоров’я або форс-мажорні обставини, застосовуються положення чинного законодавства, страхового поліса та договору.
СТАТТЯ 44 – ЕКОНОМІЧНІ ТА ОПЕРАЦІЙНІ УМОВИ
Під час надання послуг, зазначених у програмі туру, місткість, години роботи, рівень заповненості або операційні умови сторонніх постачальників послуг можуть змінюватися.
У разі таких змін, не спричинених виною агентства, воно намагається знайти альтернативне рішення відповідно до вимог законодавства.
СТАТТЯ 45 – ОБОВ’ЯЗОК УЧАСНИКА ЩОДО ПОВІДОМЛЕННЯ
Учасник повинен якомога швидше повідомити гіда або агентство про нестачу, пошкодження, втрату, проблеми зі здоров’ям або важливу проблему, пов’язану з послугою, що виникла під час туру.
Зберігають чинність випадки, коли повідомлення неможливо здійснити.
СТАТТЯ 46 – ОФІЦІЙНІ ОРГАНИ
Рішення та дії митниці, поліції, жандармерії, прикордонних пунктів, губернаторства, районної адміністрації, муніципалітету, національних парків, адміністрацій музеїв, аеропортів та інших офіційних органів не залежать від контролю агентства.
Затримки, перевірки, обшуки, заборони на в’їзд, зміни маршрутів або програми, що виникли через рішення цих органів, оцінюються в межах чинного законодавства.
СТАТТЯ 47 – ПРАВО НА РЕГРЕС ЩОДО ЮРИДИЧНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Якщо агентство зобов’язане здійснити платіж учаснику відповідно до законодавства та встановлено, що збитки виникли з вини третьої особи, права агентства на регрес до відповідної третьої особи зберігаються.
СТАТТЯ 48 – СПОРИ
Сторони можуть насамперед письмово звернутися до агентства для вирішення спору.
Право споживача звертатися до арбітражних комісій у справах споживачів і судів у справах споживачів зберігається відповідно до чинного законодавства.
Правила юрисдикції у споживчих операціях регулюються імперативними положеннями законодавства.
До спорів, що виникають із цього договору, застосовується законодавство Турецької Республіки.
СТАТТЯ 49 – ДОКАЗИ
Сторони погоджуються, що договір, форма бронювання, платіжні записи, банківські записи, записи POS-терміналів, електронна пошта, SMS, листування WhatsApp, записи вебсайту, електронні підтвердження, списки туру, записи транспортного засобу та готелю, акти й інші законно отримані записи можуть використовуватися як докази під час вирішення спорів.
Цю статтю не можна тлумачити таким чином, щоб обмежити законні права споживача щодо доказів і доказування.
СТАТТЯ 50 – ПРІОРИТЕТ ДОГОВОРУ ТА ДОДАТКІВ
Програма туру, форма попереднього інформування, відомості про ціну та оплату, договір на пакетний тур, загальні умови участі, страховий поліс і документи KVKK розглядаються як єдине ціле.
У разі суперечності насамперед застосовуються імперативні положення законодавства.
Положення спеціального договору або програми, що регулюють особливі умови туру та окремо надаються учаснику, мають перевагу над загальними умовами.
СТАТТЯ 51 – ЗБЕРЕЖЕННЯ ПРАВ СПОЖИВАЧА
Жодне положення цього договору не може тлумачитися як відмова від прав, наданих споживачу Законом № 6502 про захист прав споживачів, Положенням про договори на пакетні тури, Законом № 1618 або іншим імперативним законодавством.
Будь-яке положення, визнане таким, що суперечить законодавству, не застосовується; інші положення залишаються чинними.
СТАТТЯ 52 – ПРИЙНЯТТЯ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ
Учасник:
програму туру,
обсяг пакетного туру,
умови ціни та оплати,
умови проживання,
умови перевезення,
додаткові послуги,
умови скасування та розірвання,
умови щодо паспорта/візи та перетину кордону,
умови страхування,
загальні правила участі,
Повідомлення про обробку персональних даних відповідно до KVKK,
правила безпеки та поведінки, яких необхідно дотримуватися під час туру,
прочитав, мав можливість ознайомитися та підтверджує і заявляє, що здійснив бронювання на підставі наданої йому інформації.
Учасник погоджується, що надана ним інформація є правильною, а наслідки надання неправильної або неповної інформації можуть покладатися на нього.
СТАТТЯ 53 – ЗАЯВА СПОЖИВАЧА
«Я прочитав увесь цей договір, програму туру, текст попереднього інформування, умови скасування та розірвання, інформацію про страхування та KVKK; ознайомився з їхнім змістом і погоджуюся з ними за умови збереження моїх прав, що випливають із законодавства».
СТАТТЯ 54 – НАБРАННЯ ЧИННОСТІ
Ці Загальні умови участі та Договір на пакетний тур набирають чинності після здійснення учасником бронювання та/або підтвердження договору.
Підтвердження та прийняття в електронному вигляді вважаються волевиявленням щодо укладення договору в тій мірі, у якій вони є чинними відповідно до законодавства.
ЦЕЙ ДОГОВІР СКЛАДАЄТЬСЯ З 54 СТАТЕЙ, І ЙОГО КОПІЯ НАДАЄТЬСЯ УЧАСНИКУ НА ПАПЕРІ АБО ЧЕРЕЗ НОСІЙ, ЩО ДАЄ ЗМОГУ ЗБЕРІГАТИ ДАНІ.
