Reizigersovereenkomst
TURİLLA TRAVEL
ALGEMENE DEELNAMEVOORWAARDEN, OVEREENKOMST INZAKE PAKKETREIZEN EN INFORMATIETEKST VOOR DE REIZIGER
Lees de volledige overeenkomst zorgvuldig door.
Deze overeenkomst regelt de algemene deelnamevoorwaarden, alsmede de rechten en verplichtingen van de partijen met betrekking tot binnenlandse en buitenlandse reizen, pakketreizen, reizen met accommodatie, dagtochten en de daaraan verbonden vervoers-, accommodatie-, gids-, transfer-, excursie-, activiteiten- en overige diensten die door Turilla Travel worden georganiseerd of te koop worden aangeboden.
De partij die in deze overeenkomst wordt aangeduid als “Agent” of “Turilla Travel” is TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, en de partij die wordt aangeduid als “Deelnemer” of “Consument” is de persoon die de reservering maakt of voor wie de reservering wordt gemaakt.
Deze overeenkomst wordt voor de betreffende reis samen met de afzonderlijk opgestelde pakketreisovereenkomst, het reisprogramma, het formulier met voorafgaande informatie, de prijs- en betalingsgegevens, de KVKK-informatietekst, de verzekeringspolis en eventuele bijzondere voorwaarden beoordeeld.
Dwingendrechtelijke bepalingen blijven onverlet. Indien enige bepaling van deze overeenkomst in strijd is met de wet of ongeldig is, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
ARTIKEL 1 – PARTIJEN EN CONSUMENTENGEGEVENS
Voor- en achternaam deelnemer:
T.C.-identiteitsnummer / Paspoortnummer:
Geboortedatum:
Telefoon:
E-mail:
De deelnemer is verplicht de gegevens van zichzelf en de personen met wie hij/zij zal reizen volledig, juist en actueel te verstrekken.
ARTIKEL 2 – RESERVERING EN JUISTHEID VAN DE GEGEVENS
Om de reservering definitief te maken, is de deelnemer verplicht zijn/haar voor- en achternaam, T.C.-identiteitsnummer of paspoortgegevens, geboortedatum, telefoonnummer en overige vereiste gegevens volledig en juist door te geven.
De deelnemer is verantwoordelijk voor verzekerings-, accommodatie-, vervoers-, grensovergangs-, officiële en andere gevolgen die kunnen voortvloeien uit het verstrekken van onvolledige, onjuiste, valse of verouderde informatie.
De persoon die een reservering voor meerdere personen maakt, is verplicht de juistheid van de verstrekte gegevens te controleren.
De deelnemer aanvaardt dat bijzondere verzoeken die tijdens de reservering zijn gemeld, alleen onderdeel van de overeenkomst worden indien deze door de agent uitdrukkelijk schriftelijk of elektronisch zijn aanvaard.
ARTIKEL 3 – ELEKTRONISCHE RESERVERING EN BEVESTIGING
Reserveringen, betalingen, bevestigingen en informatie die via de website, het online reserveringssysteem, e-mail, sms, WhatsApp, berichten op sociale media, elektronische betalingssystemen en andere duurzame gegevensdragers worden uitgevoerd of verstrekt, worden in het kader van de toepasselijke wetgeving beschouwd als schriftelijke/elektronische handelingen.
De deelnemer is verplicht de overeenkomst, voorafgaande informatie, het reisprogramma, de prijs-, betalings-, annulerings- en overige voorwaarden die elektronisch aan hem/haar zijn toegezonden, te bekijken.
Reserveringsgegevens, betalingsgegevens, correspondentie, e-mails, gespreksopnamen, systeemgegevens en andere rechtmatig verkregen elektronische registraties kunnen bij geschillen als bewijs worden gebruikt.
Dit artikel mag niet zo worden uitgelegd dat de wettelijke bewijs- en bewijsmiddelenrechten van de consument worden opgeheven.
ARTIKEL 4 – PAKKETREIS EN OMVANG VAN DE DIENSTEN
De diensten die deel uitmaken van de pakketreis worden uitdrukkelijk in het reisprogramma vermeld.
Diensten die niet bij de reisprijs zijn inbegrepen, worden afzonderlijk in het reisprogramma of het formulier met voorafgaande informatie vermeld.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn persoonlijke uitgaven, entreegelden voor musea en archeologische sites, kabelbanen, boten, extra excursies en activiteiten, lunches, alcoholische/bijzondere dranken, de uitreisheffing, visumkosten en soortgelijke persoonlijke of aanvullende kosten niet bij de reisprijs inbegrepen.
Indien de deelnemer uit eigen beweging geen gebruikmaakt van een dienst, deze niet gebruikt of te laat komt, wordt voor niet-gebruikte diensten geen afzonderlijke terugbetaling gedaan, met behoud van de uit de wet voortvloeiende rechten.
ARTIKEL 5 – ZITPLAATSREGELING
De zitplaatsen kunnen worden bepaald met inachtneming van de volgorde van reservering, de capaciteit van het voertuig en de operationele planning.
Tijdens de reservering wordt geen specifiek zitplaatsnummer gegarandeerd.
De zitplaatsindeling kan worden gewijzigd wegens een voertuigwijziging, technische noodzaak, veiligheid, operationele redenen of vervoersvoorwaarden.
Het niet kunnen honoreren van de voorkeur voor een bepaalde zitplaats vormt op zichzelf geen grond voor terugbetaling of schadevergoeding, voor zover hierdoor op grond van de wet geen afzonderlijk recht ontstaat.
Alle zitplaatsen in het voertuig zijn onderworpen aan de normen die door de voertuigfabrikant en de vervoersdienst zijn vastgesteld.
ARTIKEL 6 – VERVOERSDIENST
De vervoersdienst kan worden verzorgd door het voertuig of de bevoegde vervoerders die in het reisprogramma worden vermeld.
De agent kan, met behoud van de verantwoordelijkheden die de wet aan hem oplegt, bij de feitelijke uitvoering van de vervoersdienst gebruikmaken van onafhankelijke vervoerders.
Bij de vervoersdienst kunnen vertragingen of voertuigwijzigingen optreden als gevolg van voertuigpech, verkeer, ongevallen, de toestand van de wegen, weersomstandigheden, officiële controles of oorzaken buiten de controle van de vervoerder.
De agent kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebeurtenissen die aan derden zijn toe te rekenen wanneer de agent geen verwijtbare fout kan worden toegerekend en zijn aansprakelijkheid volgens de wet niet ontstaat.
De wettelijke verhaalsrechten van de agent blijven onverlet met betrekking tot schade die voortvloeit uit de vervoersdienst en is veroorzaakt door een fout van de betreffende vervoerder.
ARTIKEL 7 – REGELS IN HET VOERTUIG
Het dragen van een veiligheidsgordel is gedurende de reis verplicht.
Het is verboden tijdens het rijden op te staan, zich in het voertuig te verplaatsen of gedrag te vertonen dat de aandacht van de bestuurder afleidt.
Het nuttigen van alcoholische dranken in het voertuig is niet toegestaan.
Het is verboden verdovende middelen of illegale stoffen in het voertuig te bezitten of te gebruiken.
Het is niet toegestaan luid te praten, muziek te maken, te discussiëren of ander gedrag te vertonen dat andere reizigers hindert.
Tijdens de uitleg van de gids mag niet luid worden gesproken en moet gedrag dat het verloop van de reis verstoort worden vermeden.
Het gebruik van zonnebloempitten, voedsel met schil, sterk ruikend voedsel en producten die andere reizigers kunnen hinderen, kan door de organisatie of vervoerder worden verboden.
De stopcontacten in het voertuig mogen uitsluitend worden gebruikt voor het opladen van persoonlijke apparaten met een laag stroomverbruik die door de fabrikant en vervoerder zijn toegestaan. Het gebruik van apparaten met een hoog stroomverbruik of die een veiligheidsrisico vormen, is verboden.
Consumpties en materialen in het voertuig mogen niet naar buiten worden meegenomen.
ARTIKEL 8 – BAGAGE EN PERSOONLIJKE BEZITTINGEN
Grote bagage wordt uitsluitend vervoerd in het door de vervoerder aangewezen bagageruim. Om veiligheids- of capaciteitsredenen kan het meenemen van grote bagage in het voertuig worden geweigerd.
In handbagage mogen geen snijdende, puntige, ontvlambare, explosieve, gevaarlijke of vanuit veiligheidsoogpunt risicovolle stoffen worden vervoerd.
De deelnemer is verantwoordelijk voor de bewaring van geld, vreemde valuta, paspoort, identiteitsbewijs, telefoon, computer, tablet, camera, sieraden en andere waardevolle bezittingen.
De agent is, met behoud van de verantwoordelijkheden die hem wettelijk kunnen worden opgelegd, niet aansprakelijk voor voorwerpen die in het voertuig, hotel, restaurant, rustplaats of op bezoeklocaties zijn vergeten, verloren of gestolen.
Om veiligheids- en operationele redenen kan het openen van bagage buiten de vastgestelde tijden worden geweigerd.
Indien er volgens het programma vóór het inchecken in het hotel op de eerste dag een excursie plaatsvindt, is toegang tot de hoofdbagage mogelijk niet beschikbaar. Het wordt aanbevolen dat de deelnemer de benodigde medicijnen, documenten, kleding en persoonlijke bezittingen in de handbagage bewaart.
ARTIKEL 9 – VERTREK-, PAUZE- EN VERZAMELTIJDEN
De deelnemer moet zich houden aan de vertrek-, pauze- en verzameltijden die door de gids en operationele medewerkers worden meegedeeld.
Indien het voertuig of de groep door te laat komen van de deelnemer vertraging oploopt of de deelnemer een dienst mist, is de deelnemer verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende persoonlijke gevolgen, met behoud van de wettelijke verantwoordelijkheden van de agent.
Er wordt geen garantie gegeven op compensatie van een gemiste transfer, excursie of andere dienst doordat de deelnemer niet tijdig aanwezig was.
Vertrek- en terugkeertijden kunnen wijzigen afhankelijk van verkeer, weersomstandigheden, de toestand van de wegen, officiële controles, grensovergangen en andere operationele redenen.
ARTIKEL 10 – REISPROGRAMMA EN WIJZIGINGEN
De in het reisprogramma vermelde bezoeklocaties, tijden en duur geven de geplande uitvoering weer.
De volgorde van bezoeken kan worden gewijzigd wegens weersomstandigheden, de toestand van de wegen, verkeer, drukte, veiligheid, besluiten van officiële autoriteiten, natuurrampen, technische storingen of andere noodzakelijke redenen.
De gids kan, met behoud van de algemene structuur van de reis en de wezenlijke onderdelen van de overeenkomst, de volgorde van bezoeken, pauzeduur en dagelijkse planning om operationele redenen wijzigen.
De agent kan niet aansprakelijk worden gesteld voor activiteiten die door vertraging van de deelnemer niet in het programma kunnen worden uitgevoerd.
Indien een bezoeklocatie wegens veiligheid, weer, de toestand van de weg, een besluit van officiële autoriteiten of overmacht niet kan worden bezocht, kan de agent indien mogelijk een gelijkwaardig of redelijk alternatief aanbieden.
Programmawijzigingen mogen niet worden toegepast op een wijze die de wettelijke rechten van de consument opheft.
ARTIKEL 11 – OVERMACHT
Onder overmacht wordt verstaan: gebeurtenissen die buiten de redelijke controle van de partijen plaatsvinden en ondanks de vereiste zorg niet konden worden voorzien of voorkomen.
Hieronder vallen onder meer aardbevingen, overstromingen, aardverschuivingen, brand, storm, hevige sneeuwval, dichte mist, epidemieën, quarantaine, oorlog, oorlogsdreiging, terroristische gebeurtenissen, binnenlandse onrust, stakingen, sluiting van vervoersinfrastructuur, sluiting van grensovergangen, besluiten van officiële autoriteiten, de noodtoestand, veiligheidsdreiging, uitval van energie of communicatie, cyberaanvallen en soortgelijke gebeurtenissen.
Door overmacht kunnen wijzigingen in het programma, vertragingen, annulering van bezoeken, routewijzigingen of dienstwijzigingen plaatsvinden.
Bij overmacht worden de rechten en verplichtingen van de partijen bepaald volgens de dwingendrechtelijke bepalingen.
Indien de deelnemer in moeilijkheden komt, probeert de agent voor zover de wet dit voorschrijft de nodige hulp en organisatie te bieden.
ARTIKEL 12 – MINIMUMAANTAL DEELNEMERS
Indien voor de reis een minimumaantal deelnemers is vastgesteld, wordt dit aantal vermeld in het reisprogramma of het formulier met voorafgaande informatie.
Indien het minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt, heeft de agent het recht de reis te annuleren of een alternatieve datum/dienst voor te stellen, met inachtneming van de wettelijke kennisgevingstermijnen.
De keuzerechten van de deelnemer in deze situatie zijn onderworpen aan dwingend recht.
ARTIKEL 13 – ACCOMMODATIE
De kamerverdeling vindt plaats op basis van de beschikbaarheid van het hotel en de operationele planning.
Er wordt geen garantie gegeven voor een kamernummer, verdieping, uitzicht of een bepaalde kamer; indien bij de reservering echter uitdrukkelijk schriftelijk een bijzondere kamerkenmerk is toegezegd, blijft die toezegging van kracht.
Bij een verzoek om eenpersoonsaccommodatie wordt het voor de betreffende reis vastgestelde eenpersoonstoeslag in rekening gebracht.
Schade die de deelnemer aan het hotel, de kamer, bezittingen of voorzieningen veroorzaakt, komt voor rekening van de betreffende deelnemer.
Bij technische of operationele problemen die door het hotel worden veroorzaakt, coördineert de agent met de dienstverlener, mits hij zijn verplichtingen uit hoofde van de wet nakomt.
Om dwingende operationele redenen kan de accommodatie worden gewijzigd naar een accommodatie van gelijkwaardige of hogere standaard. De wettelijke rechten van de deelnemer blijven onverlet.
ARTIKEL 14 – EXTRA EXCURSIES EN ACTIVITEITEN
Extra excursies en activiteiten zijn, tenzij anders vermeld in het reisprogramma, facultatief.
De uitvoering van extra diensten is afhankelijk van een voldoende aantal deelnemers, de weers- en wegomstandigheden, de beschikbaarheid van de lokale dienstverlener en operationele omstandigheden.
De annulerings- en restitutievoorwaarden voor door de deelnemer aangekochte extra diensten worden bepaald op basis van de aard van de betreffende dienst en de toepasselijke wetgeving.
Voor extra diensten die de deelnemer uit eigen beweging heeft gekocht en die beschikbaar zijn maar waaraan hij/zij niet deelneemt, gelden de niet-terugbetaalbare voorwaarden van de dienstverlener en de vooraf aan de deelnemer meegedeelde voorwaarden.
De prijzen van extra excursies kunnen periodiek wijzigen. Voor extra diensten met variabele prijzen gelden de prijsvoorwaarden die vóór de reservering aan de deelnemer zijn meegedeeld.
Deelnemers die niet aan een extra excursie deelnemen, zijn verplicht aanwezig te zijn op de door de gids als veilig en geschikt aangewezen wacht- of ontmoetingsplaats.
Indien een extra dienst door een derde wordt geleverd, blijven de verantwoordelijkheid van de betreffende dienstverlener binnen zijn eigen werkterrein en de wettelijke verplichtingen van de agent onverlet.
ARTIKEL 15 – LOKAAL VERVOER, BERGGEBIEDEN, BOTEN, KABELBANEN EN NATUURACTIVITEITEN
Op sommige bestemmingen kan vervoer naar berggebieden of bijzondere locaties worden verzorgd door lokale coöperaties, minibussen, terreinwagens, boten, kabelbanen of andere externe dienstverleners.
Bij deze diensten kunnen voertuig- of programmawijzigingen plaatsvinden wegens capaciteit, weersomstandigheden, de toestand van de wegen, technische storingen of officiële besluiten.
De deelnemer aanvaardt dat deze activiteiten, afhankelijk van de natuurlijke en geografische omstandigheden van de bestemming, andere risico’s kunnen inhouden dan de standaardvoorwaarden van vervoer binnen de stad.
Schade die het gevolg is van een fout van de deelnemer komt voor zijn/haar rekening.
De agent behoudt, met behoud van zijn wettelijke verplichtingen, het recht om schade die voortvloeit uit een fout van externe dienstverleners op de betreffende personen te verhalen.
ARTIKEL 16 – MUSEA, ARCHEOLOGISCHE SITES EN ENTREEGELDEN
Tenzij uitdrukkelijk in het programma is vermeld dat zij inbegrepen zijn, zijn entreegelden voor musea, archeologische sites, nationale parken, kabelbanen, boten en soortgelijke voorzieningen niet bij de reisprijs inbegrepen.
Het gebruik van een Museumpas en persoonlijke entreegelden zijn voor rekening van de deelnemer.
Indien bezoeklocaties door officiële autoriteiten worden gesloten of de toegangsvoorwaarden worden gewijzigd, kan het programma dienovereenkomstig worden aangepast.
ARTIKEL 17 – MAALTIJDEN EN RESTAURATIEDIENSTEN
De maaltijden die bij de reisprijs zijn inbegrepen, worden vermeld in het reisprogramma.
Niet-inbegrepen maaltijden zijn voor rekening van de deelnemer.
Tijdens drukke perioden kunnen groepen in restaurants over verschillende tafels worden verdeeld.
Menu’s, restaurantcapaciteit en regionale omstandigheden kunnen variëren.
Bijzondere voedingsbehoeften, allergieën of intoleranties moeten tijdens de reservering aan de agent worden gemeld. De agent garandeert niet dat aan het verzoek door de dienstverlener kan worden voldaan, maar zal het gemelde verzoek aan de betreffende dienstverlener doorgeven.
ARTIKEL 18 – GEZONDHEID EN FYSIEKE GESCHIKTHEID
De deelnemer is verplicht te beoordelen of het reisprogramma geschikt is voor zijn/haar gezondheid en fysieke toestand.
Bij reizen met wandelingen, trappen, hellend terrein, berggebieden, natuurgebieden, boten, kabelbanen of soortgelijke activiteiten moet de deelnemer rekening houden met zijn/haar persoonlijke gezondheidstoestand.
De deelnemer moet bestaande gezondheidsproblemen die van invloed kunnen zijn op deelname aan de reis, voor zover noodzakelijk en in overeenstemming met de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, aan de agent melden.
De verantwoordelijkheid van de deelnemer voor gevolgen die ontstaan door eigen schuld, een onjuiste gezondheidsverklaring of het niet nemen van de nodige voorzorgsmaatregelen, blijft onverlet.
Bij medische noodgevallen kunnen de agent en de gids contact opnemen met de noodzakelijk geachte zorginstelling of hulpdienst.
ARTIKEL 19 – GASTEN VAN 0-2 JAAR
Afhankelijk van de kenmerken van de reis kunnen er reizen zijn waaraan baby’s van 0-2 jaar niet mogen deelnemen.
Een dergelijke beperking wordt uitdrukkelijk vermeld in het reisprogramma of de informatie die vóór de reservering wordt verstrekt.
Bij reserveringen voor baby’s of kinderen moeten het T.C.-identiteitsnummer/paspoortnummer en de volledige geboortedatum juist worden opgegeven.
De deelnemer is verantwoordelijk voor de gevolgen die door onvolledige of onjuiste informatie kunnen ontstaan bij verzekeringen, vervoer, accommodatie of officiële procedures.
ARTIKEL 20 – KINDEREN EN DEELNEMERS JONGER DAN 18 JAAR
Het verkrijgen van toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger, een toestemmingsverklaring en andere documenten voor de reis van deelnemers jonger dan 18 jaar is de verantwoordelijkheid van de betreffende deelnemer/wettelijke vertegenwoordiger.
Bij buitenlandse reizen worden aanvullende documenten die het betreffende land voor minderjarige reizigers vereist, door de deelnemer verkregen.
Indien deelname aan de reis wegens ontbrekende documenten niet mogelijk is, is de deelnemer verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende gevolgen, met behoud van de wettelijke verantwoordelijkheden van de agent.
ARTIKEL 21 – BUITENLANDSE REIZEN, PASPOORT, VISUM EN GRENSOVERGANGEN
De geldigheid en verkrijging van paspoort, identiteitsbewijs, visum, verblijfsvergunning, uitreisheffing, reisvergunningen, toestemmingsverklaring en andere officiële documenten zijn de verantwoordelijkheid van de deelnemer.
De deelnemer is verplicht vooraf de toegangsvoorwaarden van het land van bestemming te controleren.
De verantwoordelijkheid van de deelnemer blijft onverlet indien deelname aan de reis niet mogelijk is wegens schade aan het paspoort of identiteitsbewijs, de geldigheidsduur, een afwijkende foto, het ontbreken van een visum, een uitzettingsbesluit, een uitreisverbod, een gerechtelijke/administratieve belemmering of een besluit van een officiële autoriteit.
Het verlenen van toestemming om een land bij een grensovergang binnen te komen of te verlaten valt onder de bevoegdheid van de betreffende officiële autoriteiten.
De agent is niet aansprakelijk voor gevolgen die niet door zijn eigen fout zijn veroorzaakt indien de deelnemer door officiële autoriteiten niet tot het land wordt toegelaten of wordt verhinderd het land te verlaten.
ARTIKEL 22 – BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR BATUMI EN GRENSOVERGANGEN
Op bestemmingen zoals Batumi, waar met een identiteitsbewijs wordt gereisd, geldt het volgende:
Het gebruikte identiteitsbewijs moet voldoen aan de officiële regels die op de reisdatum gelden,
Het identiteitsbewijs moet geldig en bruikbaar zijn,
Beschadigde, gebroken, gebarsten of door officiële autoriteiten niet aanvaarde documenten mogen niet worden gebruikt,
Voor reizigers jonger dan 18 jaar moeten de vereiste toestemmingsverklaring en documenten beschikbaar zijn,
De uitreisheffing en andere wettelijke verplichtingen moeten zijn voldaan,
dit alles valt onder de verantwoordelijkheid van de deelnemer.
Indien de reis door besluiten van de officiële autoriteiten bij de grensovergang niet kan worden uitgevoerd, kan de agent in situaties die niet door zijn eigen fout zijn veroorzaakt niet bovendien aansprakelijk worden gesteld voor schadevergoeding, met behoud van de wettelijke rechten van de deelnemer.
ARTIKEL 23 – REISVERZEKERING
Verzekeringen die op grond van de wet verplicht zijn in het kader van een pakketreis, zijn onderworpen aan de betreffende polis en wettelijke bepalingen.
De dekking, verzekerde limieten, uitsluitingen en schadeprocedures worden bepaald volgens de polisvoorwaarden van de verzekeringsmaatschappij.
Situaties die buiten de verzekeringsdekking vallen, vallen buiten de dekking van de verzekeringsmaatschappij.
De deelnemer moet de polisvoorwaarden bestuderen en zich indien nodig rechtstreeks tot de verzekeringsmaatschappij wenden.
De agent treedt niet in de plaats van de verzekeringsmaatschappij bij schade- of schadevergoedingsclaims die door de verzekeringsmaatschappij binnen de polisdekking worden beoordeeld.
ARTIKEL 24 – SPECIFIEKE WAARSCHUWING VOOR OVERMACHT EN NATUURLIJKE OMSTANDIGHEDEN
Met name bij reizen naar de Zwarte Zee, berggebieden en natuurgebieden kunnen bepaalde routes of bezoeklocaties tijdelijk worden gesloten wegens hevige regenval, mist, aardverschuivingen, overstromingen, wegafsluitingen, vallend gesteente, gladheid, hevige sneeuwval, storm en soortgelijke natuurlijke omstandigheden.
In deze gevallen wordt veiligheid als eerste prioriteit beoordeeld en kan het programma worden gewijzigd.
ARTIKEL 25 – FEESTDAGEN, FESTIVALS EN DRUKKE PERIODEN
De deelnemer wordt ervan in kennis gesteld dat tijdens feestdagen, officiële vakantiedagen, festivals, concerten, sportevenementen en soortgelijke drukke perioden meer drukte dan normaal kan ontstaan op wegen, bij grensovergangen, musea, restaurants, hotels en bezoeklocaties.
Redelijke vertragingen en operationele wijzigingen die door deze drukte ontstaan, kunnen niet als contractbreuk worden beschouwd indien de agent geen schuld treft.
Met name bij terugkeer na feestdagen wordt de aankomsttijd in drukke verkeersgebieden zoals Istanbul niet exact gegarandeerd.
ARTIKEL 26 – CONTANT GELD EN PERSOONLIJKE UITGAVEN
Op sommige reisroutes kunnen geldautomaten, banken of mogelijkheden voor kaartbetalingen beperkt zijn.
Het wordt aanbevolen dat de deelnemer vooraf voldoende contant geld of een geschikte betaalmethode voor persoonlijke uitgaven regelt.
De agent is niet aansprakelijk indien de deelnemer door onvoldoende contant geld niet in zijn/haar persoonlijke behoeften kan voorzien.
ARTIKEL 27 – GEDRAGS- EN VEILIGHEIDSVERPLICHTINGEN VAN DE DEELNEMER
De deelnemer mag geen gedrag vertonen dat de veiligheid of rust van de gids, bestuurder, medewerkers van de agent of andere deelnemers in gevaar brengt.
Belediging, bedreiging, vechten, fysiek geweld, intimidatie, verstoring van de openbare orde, drugsgebruik, verlies van controle door overmatig alcoholgebruik of gedrag dat andere deelnemers ernstig hindert, is verboden.
Over een deelnemer die zich niet aan de regels houdt, kan een proces-verbaal of incidentrapport worden opgesteld.
Indien het noodzakelijk is de deelnemer uit de reis te verwijderen ter bescherming van de veiligheid of de openbare orde, kan voor zover mogelijk coördinatie plaatsvinden met de politie of de bevoegde officiële autoriteiten.
Indien de deelnemer uit de reis wordt verwijderd, vindt geen terugbetaling plaats voor ongebruikte diensten die niet door schuld van de agent maar door het gedrag van de deelnemer niet zijn gebruikt; de kosten van terugreis, accommodatie of andere persoonlijke uitgaven van de deelnemer kunnen voor diens rekening komen.
Dit artikel mag niet worden toegepast op een wijze die de wettelijke consumentenrechten van de agent schendt.
ARTIKEL 28 – SCHADE VEROORZAAKT DOOR DE DEELNEMER
Materiële of juridische schade die de deelnemer door verwijtbaar gedrag veroorzaakt aan het voertuig, hotel, restaurant, transfervoertuig, museum, de archeologische site, een externe dienstverlener of een andere persoon, valt onder de verantwoordelijkheid van de deelnemer.
De agent behoudt het recht om op de deelnemer verhaal te nemen voor bedragen die hij wegens de schuld van de deelnemer heeft moeten betalen en die zijn gedocumenteerd.
ARTIKEL 29 – BEVOEGDHEID VAN DE GIDS EN DE OPERATIE
De gids en operationele medewerkers kunnen met het oog op een veilige en ordelijke uitvoering van de reis instructies geven over vertrek- en verzameltijden, pauzeduur, de volgorde van bezoeken en operationele aangelegenheden.
Deelnemers moeten redelijke instructies die voor de veiligheid en de uitvoering worden gegeven opvolgen.
Operationele beslissingen van de gids mogen niet worden gebruikt om de wezenlijke onderdelen van de overeenkomst in strijd met de wet te wijzigen.
ARTIKEL 30 – TERUGREIS EN AFZETPUNTEN
Deelnemers worden aan het einde van de reis afgezet op de door de organisatie vastgestelde en als veilig beoordeelde afzetpunten.
Een verzoek om op een andere locatie te worden afgezet, kan wegens verkeer, verkeersveiligheid, de route van het voertuig en operationele redenen worden geweigerd.
Een verzoek om de deelnemer op een onveilige of buiten de route gelegen locatie af te zetten, kan door de bestuurder of operationele medewerkers worden geweigerd.
ARTIKEL 31 – ANNULERING EN BEËINDIGING
Het recht van de deelnemer om de pakketreisovereenkomst te beëindigen blijft behouden binnen het toepasselijke wettelijke kader.
Bij beëindiging ten minste dertig dagen vóór aanvang van de pakketreis wordt, met uitzondering van kosten die voortvloeien uit wettelijk verplichte belastingen, heffingen en soortgelijke wettelijke verplichtingen, terugbetaald overeenkomstig de wettelijke bepalingen.
Bij beëindiging minder dan dertig dagen vóór aanvang van de reis kunnen de redelijke aftrekpercentages worden toegepast die in deze overeenkomst en tijdens de reservering uitdrukkelijk zijn meegedeeld.
Indien de deelnemer beëindiging verzoekt wegens overmacht die hij/zij niet kon voorzien of verhinderen, zijn de dwingendrechtelijke bepalingen van toepassing.
Bedragen die aan derden zijn betaald, kunnen worden gedocumenteerd en niet kunnen worden teruggevorderd, evenals wettelijk verplichte belastingen, heffingen en soortgelijke kosten, kunnen voor zover de wet dit toestaat in aanmerking worden genomen bij de terugbetaling.
Terugbetalingen worden binnen de in de toepasselijke wetgeving vastgestelde termijnen uitgevoerd.
Voor producten met campagne-, promotie- of speciale prijzen kunnen bijzondere annuleringsvoorwaarden afzonderlijk worden toegepast, mits deze vóór de reservering duidelijk aan de deelnemer zijn meegedeeld en niet in strijd zijn met de wet.
ARTIKEL 32 – OVERDRACHT VAN DE OVEREENKOMST
Indien de deelnemer niet aan de pakketreis kan deelnemen, kan hij/zij de overeenkomst aan een andere persoon overdragen, mits aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan.
Een verzoek tot overdracht moet ten minste zeven dagen vóór aanvang van de reis schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager aan de agent worden meegedeeld.
De overdrager en de verkrijger zijn overeenkomstig de wet aansprakelijk voor het resterende bedrag en redelijke overdrachtskosten.
ARTIKEL 33 – ANNULERING VAN DE REIS DOOR DE AGENT
Indien de agent de reis moet annuleren om redenen die niet aan de deelnemer te wijten zijn, blijven de wettelijke keuzerechten van de deelnemer onverlet.
Indien de annulering het gevolg is van het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers, wordt de wettelijke kennisgevingstermijn nageleefd.
Indien de reis wegens overmacht niet kan worden uitgevoerd, worden de rechten en verplichtingen van de partijen bepaald volgens dwingend recht.
ARTIKEL 34 – GEBREKKIGE OF ONVOLDOENDE UITVOERING VAN DE REIS
De deelnemer moet een tijdens de reis ontstane tekortkoming eerst onmiddellijk melden aan de gids, de operationele medewerker, de dienstverlener of de agent.
De agent of dienstverlener moet de gelegenheid krijgen om de gemelde tekortkoming redelijkerwijs te verhelpen.
De agent kan in gevallen waarin de wet dit vereist een gelijkwaardige alternatieve dienst aanbieden.
Indien de deelnemer tijdens de dienst een tekortkoming of probleem ondervindt, worden de gevolgen van het niet tijdig melden van het incident beoordeeld binnen het kader van de wettelijke meldingsplicht van de deelnemer.
ARTIKEL 35 – AANSPRAKELIJKHEID
De agent is aansprakelijk voor zijn eigen schuld en voor de verantwoordelijkheden die hem op grond van de wet zijn opgelegd.
De agent is, voor zover de wet dit toestaat, niet aansprakelijk indien de volledige of behoorlijke uitvoering van de overeenkomst het gevolg is van de schuld van de deelnemer, het onverwachte en onvermijdbare gedrag van een derde die niet bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken is, overmacht of gebeurtenissen die ondanks alle vereiste zorg niet konden worden voorzien of verhinderd.
De aansprakelijkheid voor fouten van onafhankelijke dienstverleners binnen hun eigen werkterrein wordt beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Dit artikel mag niet worden uitgelegd op een wijze die de wettelijke aansprakelijkheid van de agent opheft.
ARTIKEL 36 – PERSOONSGEGEVENS EN KVKK
Persoonsgegevens van de deelnemer kunnen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden verwerkt met het oog op reservering, ticketing, accommodatie, vervoer, verzekering, gidsdiensten, officiële procedures, boekhouding en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Indien nodig kunnen gegevens binnen het wettelijke kader worden gedeeld met hotels, vervoerders, verzekeringsmaatschappijen, gidsen, transferbedrijven, dienstverleners en officiële instanties.
Bijzondere persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit juridisch noodzakelijk is en in overeenstemming met de KVKK-bepalingen.
De deelnemer aanvaardt dat de KVKK-informatietekst aan hem/haar is verstrekt en dat hij/zij de mogelijkheid heeft gehad deze tekst te bekijken.
ARTIKEL 37 – GEBRUIK VAN FOTO’S, VIDEO’S EN BEELDMATERIAAL
Tijdens de reis kunnen foto’s en video’s worden gemaakt waarop de algemene reissituatie te zien is.
Voor het herkenbaar opnemen van de deelnemer in reclame, commerciële promotie of individueel beeldgebruik worden de vereiste uitdrukkelijke toestemmingen en vergunningen afzonderlijk en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving verkregen.
De deelnemer die geen toestemming geeft voor gebruik, moet dit indien mogelijk vóór aanvang van de reis schriftelijk aan de agent melden.
Indien uitdrukkelijke toestemming van de deelnemer vereist is, wordt deze afzonderlijk verkregen.
ARTIKEL 38 – MILIEU EN CULTUREEL ERFGOED
Het is verboden tijdens de reis afval in het milieu achter te laten, natuurgebieden te beschadigen of de openbare orde te verstoren.
De deelnemer moet de regels met betrekking tot de bezochte historische, culturele en natuurlijke gebieden naleven.
Schade die de deelnemer aan het milieu, historische monumenten of derden veroorzaakt, valt onder zijn/haar eigen verantwoordelijkheid.
ARTIKEL 39 – VEILIGHEID VAN ACCOMMODATIE EN PERSOONLIJKE BEZITTINGEN
De deelnemer is verplicht geld, paspoort, elektronische apparaten, sieraden en andere waardevolle bezittingen veilig in de hotelkamer te bewaren.
Bij gebruik van een door het hotel aangeboden kluis of beveiligingsdienst zijn de eigen voorwaarden van de betreffende accommodatie van toepassing.
ARTIKEL 40 – PRIJS EN PRIJSWIJZIGINGEN
De prijs van de pakketreis wordt inclusief belastingen vermeld in de overeenkomst en de documenten met voorafgaande informatie.
Een prijswijziging kan uitsluitend plaatsvinden onder de voorwaarden en binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan.
Bij wettelijk toegestane prijswijzigingen worden de reden van de wijziging en de berekeningsmethode aan de deelnemer meegedeeld.
Bij buitenlandse reizen waarbij de prijs in vreemde valuta wordt vastgesteld, worden de te gebruiken wisselkoers en betalingsmethode duidelijk vermeld bij het sluiten van de overeenkomst.
ARTIKEL 41 – VERZEKERING EN RISICO’S
De deelnemer aanvaardt dat de reisverzekering niet alle risico’s dekt en dat de dekkingen, limieten en uitsluitingen in de polis van toepassing zijn.
Claims met betrekking tot schade die niet onder de verzekeringsdekking valt, moeten overeenkomstig de polisvoorwaarden bij de verzekeringsmaatschappij worden ingediend.
ARTIKEL 42 – VERZOEKEN OM BIJZONDERE DIENSTEN
Bijzondere verzoeken van de deelnemer met betrekking tot een handicap, baby, kind, bijzondere kamer, bijzondere maaltijd, gezondheid of andere omstandigheden moeten indien mogelijk vóór de reservering worden gemeld.
Bijzondere verzoeken die niet uitdrukkelijk door de agent zijn aanvaard, kunnen niet als gegarandeerde diensten worden beschouwd.
ARTIKEL 43 – VOORTIJDIG BEËINDIGEN VAN DE REIS
Indien de deelnemer uit eigen beweging de reis verlaat, de reis voortijdig beëindigt, niet verder deelneemt aan het programma of zijn/haar reis beëindigt onafhankelijk van de terugreisorganisatie, vindt geen terugbetaling plaats voor ongebruikte diensten, mits de agent geen schuld treft.
Extra vervoers-, accommodatie-, maaltijd- of andere persoonlijke kosten die ontstaan doordat de deelnemer uit eigen beweging de reis verlaat, komen voor rekening van de deelnemer.
Indien de deelnemer de reis wegens gezondheid of overmacht voortijdig beëindigt, zijn de toepasselijke wetgeving, de verzekeringspolis en de bepalingen van de overeenkomst van toepassing.
ARTIKEL 44 – ECONOMISCHE EN OPERATIONELE OMSTANDIGHEDEN
Tijdens het aanbieden van de in het reisprogramma vermelde diensten kunnen de capaciteit, openingstijden, bezettingsgraad of operationele omstandigheden van externe dienstverleners wijzigen.
De agent probeert bij dergelijke wijzigingen, die niet aan zijn schuld te wijten zijn, overeenkomstig de wet een alternatieve oplossing te vinden.
ARTIKEL 45 – MELDINGSPLICHT VAN DE DEELNEMER
De deelnemer moet een tijdens de reis ontstane tekortkoming, schade, verlies, gezondheidsprobleem of ander belangrijk probleem met betrekking tot de dienst zo snel mogelijk aan de gids of de agent melden.
Gevallen waarin melding onmogelijk is, blijven onverlet.
ARTIKEL 46 – OFFICIËLE AUTORITEITEN
Besluiten en handelingen van de douane, politie, gendarmerie, grensovergangen, provinciale en districtsoverheden, gemeenten, nationale parken, museumdirecties, luchthavens en andere officiële autoriteiten vallen buiten de controle van de agent.
Vertragingen, controles, doorzoekingen, toegangsverboden, routewijzigingen of programmawijzigingen die door besluiten van deze autoriteiten ontstaan, worden beoordeeld binnen het kader van de toepasselijke wetgeving.
ARTIKEL 47 – VERHAALSRECHT MET BETREKKING TOT WETTELIJKE AANSPRAKELIJKHEDEN
Indien de agent op grond van de wet een betaling aan de deelnemer moet doen en wordt vastgesteld dat de schade door de schuld van een derde is veroorzaakt, blijven de verhaalsrechten van de agent jegens deze derde onverlet.
ARTIKEL 48 – GESCHILLEN
De partijen kunnen zich eerst schriftelijk tot de agent wenden om het geschil op te lossen.
Het recht van de consument om zich tot consumentenarbitragecommissies en consumentenrechtbanken te wenden, blijft binnen het toepasselijke wettelijke kader onverlet.
De bevoegdheidsregels bij consumententransacties zijn onderworpen aan dwingend recht.
Op geschillen die uit deze overeenkomst voortvloeien, is de wetgeving van de Republiek Turkije van toepassing.
ARTIKEL 49 – BEWIJSMIDDELEN
De partijen aanvaarden dat de overeenkomst, het reserveringsformulier, betalingsgegevens, bankgegevens, POS-gegevens, e-mails, sms- en WhatsApp-correspondentie, websitegegevens, elektronische bevestigingen, deelnemerslijsten, voertuig- en hotelgegevens, rapporten en andere rechtmatig verkregen registraties als bewijs kunnen worden gebruikt bij de beslechting van geschillen.
Dit artikel mag niet worden uitgelegd op een wijze die de wettelijke bewijs- en bewijsmiddelenrechten van de consument beperkt.
ARTIKEL 50 – VOORRANG VAN DE OVEREENKOMST EN BIJLAGEN
Het reisprogramma, het formulier met voorafgaande informatie, de prijs- en betalingsgegevens, de pakketreisovereenkomst, de algemene deelnamevoorwaarden, de verzekeringspolis en de KVKK-teksten worden als één geheel beoordeeld.
Bij tegenstrijdigheid worden eerst de dwingendrechtelijke bepalingen toegepast.
Bepalingen van een afzonderlijke overeenkomst of programma waarin de bijzondere voorwaarden van de reis zijn vastgelegd en die afzonderlijk aan de deelnemer zijn verstrekt, hebben voorrang op de algemene voorwaarden.
ARTIKEL 51 – VOORBEHOUD VAN CONSUMENTENRECHTEN
Geen enkele bepaling van deze overeenkomst mag worden uitgelegd als een afstand van de rechten die de consument worden toegekend op grond van Wet nr. 6502 inzake de bescherming van consumenten, de Verordening inzake pakketreisovereenkomsten, Wet nr. 1618 of andere dwingendrechtelijke bepalingen.
Een bepaling die in strijd met de wet wordt bevonden, wordt niet toegepast; de overige bepalingen blijven van kracht.
ARTIKEL 52 – AANVAARDING EN BEVESTIGING
De deelnemer verklaart en aanvaardt dat hij/zij;
het reisprogramma,
de omvang van de pakketreis,
de prijs- en betalingsvoorwaarden,
de accommodatievoorwaarden,
de vervoersvoorwaarden,
de extra diensten,
de annulerings- en beëindigingsvoorwaarden,
de paspoort-/visum- en grensovergangsvoorwaarden,
de verzekeringsvoorwaarden,
de algemene deelnameregels,
de KVKK-informatietekst,
de veiligheids- en gedragsregels die tijdens de reis moeten worden nageleefd
heeft gelezen, de mogelijkheid heeft gehad deze te bestuderen en de reservering heeft gemaakt op basis van de aan hem/haar verstrekte informatie.
De deelnemer aanvaardt dat zijn/haar gegevens juist zijn en dat de gevolgen van het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie voor zijn/haar rekening kunnen komen.
ARTIKEL 53 – VERKLARING VAN DE CONSUMENT
“Ik heb deze overeenkomst volledig, het reisprogramma, de tekst met voorafgaande informatie, de annulerings- en beëindigingsvoorwaarden en de verzekerings- en KVKK-informatie gelezen; ik ben op de hoogte van de inhoud en aanvaard deze, met behoud van mijn wettelijke rechten.”
ARTIKEL 54 – INWERKINGTREDING
Deze Algemene Deelnamevoorwaarden en Pakketreisovereenkomst treden in werking zodra de deelnemer de reservering en/of de overeenkomst bevestigt.
Bevestigingen en aanvaardingshandelingen die elektronisch worden verricht, worden voor zover zij volgens de toepasselijke wetgeving geldig zijn, beschouwd als een wilsverklaring tot het sluiten van de overeenkomst.
DEZE OVEREENKOMST BESTAAT UIT 54 ARTIKELEN EN EEN EXEMPLAAR VAN DE OVEREENKOMST WORDT AAN DE DEELNEMER VERSTREKT OP PAPIER OF VIA EEN DUURZAME GEGEVENSDRAGER.
