Kontrata e Pasagjerit
TURİLLA TRAVEL
KUSHTET E PËRGJITHSHME TË PJESËMARRJES, KONTRATA E TURIT TË PAKETUAR DHE TEKSTI I INFORMIMIT TË PASAGJERIT
Ju lutemi lexoni me kujdes të gjithë kontratën.
Kjo kontratë rregullon kushtet e përgjithshme të pjesëmarrjes, të drejtat dhe detyrimet e palëve lidhur me turet brenda dhe jashtë vendit, turet e paketuara, turet me akomodim, turet njëditore dhe shërbimet e lidhura me to, si transporti, akomodimi, udhëzimi, transferimi, ekskursioni, aktivitetet dhe shërbimet e tjera, të organizuara ose të ofruara për shitje nga Turilla Travel.
Pala e përmendur në këtë kontratë si "Agjencia" ose "Turilla Travel" është TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, ndërsa pala e përmendur si "Pjesëmarrësi" ose "Konsumatori" është personi që kryen rezervimin ose për të cilin kryhet rezervimi.
Kjo kontratë vlerësohet së bashku me kontratën e turit të paketuar, programin e turit, formularin e informimit paraprak, informacionin mbi çmimin dhe pagesën, Tekstin e Informimit KVKK, policën e sigurimit dhe kushtet e veçanta, nëse ka, të hartuara veçmas për turin përkatës.
Dispozitat e detyrueshme të legjislacionit mbeten të rezervuara. Nëse ndonjë dispozitë e kësaj kontrate është në kundërshtim me legjislacionin ose është e pavlefshme, kjo nuk ndikon në vlefshmërinë e dispozitave të tjera.
NENI 1 – PALËT DHE INFORMACIONI I KONSUMATORIT
Emri dhe Mbiemri i Pjesëmarrësit:
Numri i ID-së së Republikës së Turqisë / Pasaportës:
Data e Lindjes:
Telefoni:
E-maili:
Pjesëmarrësi është i detyruar të japë në mënyrë të plotë, të saktë dhe të përditësuar informacionin lidhur me veten dhe personat me të cilët do të udhëtojë.
NENI 2 – REZERVIMI DHE SAKTËSIA E INFORMACIONIT
Për përfundimin e rezervimit, pjesëmarrësi duhet të njoftojë në mënyrë të plotë dhe të saktë emrin dhe mbiemrin, numrin e ID-së së Republikës së Turqisë ose informacionin e pasaportës, datën e lindjes, telefonin dhe informacionet e tjera të nevojshme.
Pjesëmarrësi është përgjegjës për pasojat e sigurimit, akomodimit, transportit, kalimeve kufitare, procedurave zyrtare dhe pasojave të tjera që mund të lindin nga dhënia e informacionit të mangët, të pasaktë, të rremë ose të papërditësuar.
Personi që kryen rezervim në emër të më shumë se një personi është i detyruar të kontrollojë saktësinë e informacionit të dhënë.
Pjesëmarrësi pranon se kërkesat e veçanta të njoftuara gjatë rezervimit do të bëhen pjesë e kontratës vetëm nëse pranohen shprehimisht nga agjencia me shkrim ose në mjedis elektronik.
NENI 3 – REZERVIMI ELEKTRONIK DHE KONFIRMIMI
Rezervimet, pagesat, konfirmimet dhe informimet e kryera përmes faqes së internetit, sistemit të rezervimit online, e-mailit, SMS-së, WhatsApp-it, mesazheve në rrjetet sociale, sistemeve elektronike të pagesave dhe mjeteve të tjera të ruajtjes së të dhënave në mënyrë të qëndrueshme konsiderohen, në kuadër të legjislacionit përkatës, transaksione me shkrim/elektronike.
Pjesëmarrësi është i detyruar të shqyrtojë kontratën, informimin paraprak, programin e turit, çmimin, pagesën, anulimin dhe kushtet e tjera të dërguara tek ai në mjedis elektronik.
Regjistrimet e rezervimeve të krijuara në mjedis elektronik, regjistrimet e pagesave, komunikimet, e-mailet, regjistrimet e thirrjeve, regjistrimet e sistemit dhe regjistrimet e tjera elektronike të marra në mënyrë të ligjshme mund të përdoren si prova në mosmarrëveshje.
Ky nen nuk mund të interpretohet në mënyrë që të eliminojë të drejtat e konsumatorit për provë dhe dëshmi që rrjedhin nga ligji.
NENI 4 – TURËT E PAKETUARA DHE FUSHA E SHËRBIMIT
Shërbimet brenda turit të paketuar përcaktohen shprehimisht në programin e turit.
Shërbimet që nuk përfshihen në çmimin e turit tregohen veçmas në programin e turit ose në formularin e informimit paraprak.
Përveçse kur përcaktohet shprehimisht ndryshe, shpenzimet personale, hyrjet në muze dhe vende arkeologjike, teleferiku, varka, turet dhe aktivitetet shtesë, drekat, pijet alkoolike/të veçanta, taksa e daljes jashtë vendit, tarifat e vizës dhe shpenzimet e ngjashme personale ose shtesë nuk përfshihen në çmimin e turit.
Nëse pjesëmarrësi nuk përfiton me vullnetin e tij nga ndonjë shërbim, nuk e përdor shërbimin ose vonohet, nuk bëhet rimbursim i veçantë për shërbimet e papërdorura, pa cenuar të drejtat që rrjedhin nga legjislacioni.
NENI 5 – SISTEMI I ULËSEVE
Ulëset mund të përcaktohen duke marrë parasysh radhën e rezervimit, kapacitetin e mjetit dhe planifikimin operacional.
Gjatë rezervimit nuk garantohet një numër i caktuar ulëseje.
Për shkak të ndryshimit të mjetit, detyrimit teknik, sigurisë, operimit ose kushteve të transportit, mund të bëhen ndryshime në sistemin e ulëseve.
Mospërmbushja e preferencës së pjesëmarrësit për një ulëse të caktuar, me kusht që të mos krijojë një të drejtë tjetër në kuadër të legjislacionit, nuk përbën vetvetiu shkak për rimbursim ose kompensim.
Të gjitha ulëset brenda mjetit i nënshtrohen standardeve të përcaktuara nga prodhuesi i mjetit dhe shërbimi i transportit.
NENI 6 – SHËRBIMI I TRANSPORTIT
Shërbimi i transportit mund të ofrohet nga mjeti ose transportuesit e autorizuar të përcaktuar në programin e turit.
Agjencia mund të përdorë transportues të pavarur për realizimin faktik të shërbimit të transportit, me kusht që të mbeten të rezervuara përgjegjësitë e ngarkuara ndaj saj nga legjislacioni.
Në shërbimin e transportit mund të ndodhin vonesa ose ndryshime të mjetit për shkak të defektit të mjetit, trafikut, aksidenteve, gjendjes së rrugës, kushteve të motit, kontrolleve zyrtare ose arsyeve jashtë kontrollit të transportuesit.
Agjencia nuk mund të mbahet përgjegjëse për ngjarje të shkaktuara nga palë të treta, për të cilat nuk ka faj që mund t’i atribuohet dhe për të cilat përgjegjësia e saj nuk lind sipas legjislacionit.
Për dëmet që rrjedhin nga shërbimi i transportit dhe shkaktohen nga faji i transportuesit përkatës, të drejtat ligjore të regresit të agjencisë mbeten të rezervuara.
NENI 7 – RREGULLAT BRENDA MJETIT
Gjatë udhëtimit është e detyrueshme përdorimi i rripit të sigurimit.
Ndalohet të ngrihesh në këmbë, të lëvizësh brenda mjetit ose të kryesh veprime që shpërqendrojnë shoferin gjatë lëvizjes së mjetit.
Nuk lejohet konsumimi i pijeve alkoolike brenda mjetit.
Ndalohet mbajtja ose përdorimi i drogës apo substancave të paligjshme brenda mjetit.
Nuk lejohen bisedat me zë të lartë, muzika, debatet ose sjellje të ngjashme që shqetësojnë pasagjerët e tjerë.
Gjatë shpjegimit të guidës është e detyrueshme të mos flitet me zë të lartë dhe të shmangen sjelljet që prishin rrjedhën e turit.
Konsumimi i farave, ushqimeve me lëvozhgë, ushqimeve me erë të fortë dhe produkteve të tjera që mund të shqetësojnë pasagjerët e tjerë mund të mos lejohet nga operimi ose transportuesi.
Prizat brenda mjetit mund të përdoren vetëm për karikimin e pajisjeve personale me konsum të ulët energjie, të lejuara nga prodhuesi dhe transportuesi. Ndalohet përdorimi i pajisjeve që konsumojnë shumë energji ose paraqesin rrezik sigurie.
Ushqimet dhe materialet e ofruara brenda mjetit nuk mund të nxirren jashtë mjetit.
NENI 8 – BAGAZHI DHE SENDET PERSONALE
Bagazhet e mëdha transportohen vetëm në pjesën e bagazheve të përcaktuar nga transportuesi. Për arsye sigurie ose kapaciteti, bagazhet e mëdha mund të mos lejohen brenda mjetit.
Në bagazhin e dorës nuk mund të mbahen sende prerëse, shpuese, të ndezshme, shpërthyese, të rrezikshme ose që paraqesin rrezik nga pikëpamja e sigurisë.
Pjesëmarrësi është përgjegjës për ruajtjen e parave, valutës, pasaportës, kartës së identitetit, telefonit, kompjuterit, tabletit, kamerës, bizhuterive dhe sendeve të tjera me vlerë.
Agjencia nuk është përgjegjëse për sendet e harruara, të humbura ose të vjedhura në mjet, hotel, restorant, vend pushimi ose pika vizitash, me kusht që të mbeten të rezervuara përgjegjësitë që mund t’i ngarkohen ligjërisht.
Për arsye sigurie dhe operacionale, mund të mos lejohet hapja e bagazheve jashtë orareve të përcaktuara.
Nëse sipas programit bëhet ekskursion para hyrjes në hotel ditën e parë, qasja në bagazhet kryesore mund të mos jetë e mundur. Rekomandohet që pjesëmarrësi të mbajë në bagazhin e dorës ilaçet, dokumentet, veshjet dhe sendet personale që mund t’i nevojiten.
NENI 9 – ORARET E NISJES, PUSHIMIT DHE TAKIMIT
Pjesëmarrësi është i detyruar t’u përmbahet orareve të nisjes, pushimit dhe takimit të njoftuara nga guida dhe personeli operacional.
Nëse për shkak të vonesës së pjesëmarrësit vonohet nisja e mjetit ose grupit, ose pjesëmarrësi humbet shërbimin, pjesëmarrësi është përgjegjës për pasojat personale, pa cenuar përgjegjësitë e agjencisë që rrjedhin nga legjislacioni.
Nuk garantohet kompensimi i transfertës, ekskursionit ose shërbimeve të tjera të humbura për shkak të mungesës në kohë të pjesëmarrësit.
Oraret e nisjes dhe kthimit mund të ndryshojnë në varësi të trafikut, kushteve të motit, gjendjes së rrugës, kontrolleve zyrtare, kalimeve kufitare dhe arsyeve të tjera operacionale.
NENI 10 – PROGRAMI I TURIT DHE NDRYSHIMET
Pikat e vizitës, oraret dhe kohëzgjatjet e përcaktuara në programin e turit tregojnë operimin e planifikuar.
Rendi i vizitave mund të ndryshohet për shkak të kushteve të motit, gjendjes së rrugës, trafikut, dendësisë, sigurisë, vendimeve të autoriteteve zyrtare, fatkeqësive natyrore, defekteve teknike ose arsyeve të tjera të detyrueshme.
Guida mund të ndryshojë operacionalisht rendin e vizitave, kohëzgjatjen e pushimeve dhe rrjedhën ditore të programit, me kusht që të ruhet struktura e përgjithshme e turit dhe elementet thelbësore të kontratës.
Agjencia nuk mund të mbahet përgjegjëse për aktivitetet që nuk mund të zhvillohen në program për shkak të vonesës së pjesëmarrësit.
Nëse një pikë vizite nuk mund të vizitohet për arsye sigurie, moti, rruge, vendimi të autoriteteve zyrtare ose force madhore, agjencia mund të ofrojë, kur është e mundur, një alternativë të barasvlershme ose të arsyeshme.
Ndryshimet e programit nuk mund të zbatohen në mënyrë që të eliminojnë të drejtat e konsumatorit që rrjedhin nga legjislacioni.
NENI 11 – FORCA MADHORE
Forca madhore nënkupton ngjarjet që ndodhin jashtë kontrollit të arsyeshëm të palëve, të cilat nuk mund të parashikohen ose shmangen pavarësisht tregimit të kujdesit të nevojshëm.
Këtu përfshihen tërmeti, përmbytja, rrëshqitja e dheut, zjarri, stuhia, bora e madhe, mjegulla e dendur, sëmundjet epidemike, karantina, lufta, kërcënimi i luftës, aktet terroriste, trazirat civile, greva, mbyllja e infrastrukturës së transportit, mbyllja e pikave kufitare, vendimet e autoriteteve zyrtare, gjendja e jashtëzakonshme, kërcënimet e sigurisë, ndërprerjet e energjisë ose komunikimit, sulmet kibernetike dhe ngjarje të ngjashme.
Për shkak të forcës madhore mund të bëhen ndryshime në program, vonesa, anulim vizitash, ndryshim itinerari ose ndryshim shërbimi.
Në rast force madhore, të drejtat dhe detyrimet e palëve përcaktohen sipas dispozitave të detyrueshme të legjislacionit.
Agjencia përpiqet të sigurojë ndihmën dhe organizimin e nevojshëm në masën e parashikuar nga legjislacioni, nëse pjesëmarrësi ndodhet në vështirësi.
NENI 12 – NUMRI MINIMAL I PJESËMARRËSVE
Nëse parashikohet një numër minimal pjesëmarrësish për turin, ky numër tregohet në programin e turit ose në formularin e informimit paraprak.
Nëse nuk arrihet numri minimal i pjesëmarrësve, agjencia ka të drejtë ta anulojë turin ose të propozojë një datë/shërbim alternativ, duke respektuar afatet e njoftimit të parashikuara nga legjislacioni.
Të drejtat zgjedhore të pjesëmarrësit në këtë rast i nënshtrohen legjislacionit të detyrueshëm.
NENI 13 – AKOMODIMI
Shpërndarja e dhomave bëhet në përputhje me disponueshmërinë e hotelit dhe planifikimin operacional.
Nuk garantohet numri i dhomës, kati, pamja ose një dhomë e caktuar; megjithatë, ky përcaktim nuk zbatohet nëse në rezervim është premtuar shprehimisht me shkrim një veçori e veçantë e dhomës.
Në rast kërkese për akomodim individual, arkëtohet diferenca për dhomën teke të përcaktuar për turin përkatës.
Dëmet që pjesëmarrësi u shkakton hotelit, dhomës, sendeve ose ambienteve i përkasin pjesëmarrësit përkatës.
Në rast problemesh teknike ose operacionale të shkaktuara nga hoteli, agjencia bashkëpunon me ofruesin e shërbimit, me kusht që të përmbushë detyrimet e saj sipas legjislacionit.
Për arsye të detyrueshme operacionale mund të bëhet ndryshimi i objektit të akomodimit me një objekt të të njëjtit ose të një standardi më të lartë. Të drejtat ligjore të pjesëmarrësit mbeten të rezervuara.
NENI 14 – TURET DHE AKTIVITETET SHTESË
Turet dhe aktivitetet shtesë janë fakultative, përveçse kur përcaktohet ndryshe në programin e turit.
Realizimi i shërbimeve shtesë varet nga numri i mjaftueshëm i pjesëmarrësve, kushtet e motit dhe rrugës, përshtatshmëria e ofruesit lokal të shërbimit dhe kushtet operacionale.
Kushtet e anulimit dhe rimbursimit për shërbimet shtesë të blera nga pjesëmarrësi përcaktohen sipas natyrës së shërbimit përkatës dhe legjislacionit të zbatueshëm.
Për shërbimet shtesë të blera me vullnetin e pjesëmarrësit, në të cilat ai nuk merr pjesë megjithëse janë të disponueshme, zbatohen kushtet e ofruesit të shërbimit që nuk parashikojnë rimbursim dhe kushtet e njoftuara paraprakisht pjesëmarrësit.
Çmimet e tureve shtesë mund të ndryshojnë periodikisht. Për shërbimet shtesë me çmime të ndryshueshme zbatohen kushtet e çmimit të njoftuara pjesëmarrësit para rezervimit.
Pjesëmarrësit që nuk marrin pjesë në turin shtesë janë të detyruar të qëndrojnë në pikën e pritjes ose takimit të përcaktuar nga guida si të sigurt dhe të përshtatshme.
Nëse shërbimi shtesë ofrohet nga një palë e tretë, mbeten të rezervuara përgjegjësia e ofruesit përkatës në fushën e tij të veprimtarisë dhe detyrimet e agjencisë që rrjedhin nga legjislacioni.
NENI 15 – TRANSPORTI LOKAL, ZONAT MALORE, VARKAT, TELEFERIKËT DHE AKTIVITETET NË NATYRË
Në disa destinacione, transporti drejt zonave malore ose zonave të veçanta mund të kryhet nga kooperativa lokale, minibusë, automjete terreni, varka, teleferikë ose ofrues të tjerë shërbimesh të palëve të treta.
Në këto shërbime mund të bëhen ndryshime të mjetit ose programit për shkak të kapacitetit, kushteve të motit, gjendjes së rrugës, defektit teknik ose vendimeve zyrtare.
Pjesëmarrësi pranon se këto aktivitete mund të përmbajnë rreziqe të ndryshme nga kushtet standarde të transportit urban, në varësi të kushteve natyrore dhe gjeografike të destinacionit.
Dëmet që rrjedhin nga faji i vetë pjesëmarrësit i përkasin atij.
Agjencia ruan të drejtën e regresit ndaj personave përkatës për dëmet që rrjedhin nga faji i ofruesve të shërbimeve të palëve të treta, me kusht që të mbeten të rezervuara detyrimet e saj ligjore.
NENI 16 – TARIFAT E MUZEVE, VENDEVE ARKEOLOGJIKE DHE HYRJEVE
Përveçse kur në program thuhet shprehimisht se përfshihen, tarifat e hyrjes në muze, vende arkeologjike, parqe kombëtare, teleferikë, varka dhe vende të ngjashme nuk përfshihen në çmimin e turit.
Përdorimi i Muze Kart dhe tarifat personale të hyrjes i përkasin pjesëmarrësit.
Nëse vendet e vizitës mbyllen nga autoritetet zyrtare ose ndryshojnë kushtet e hyrjes, programi mund të rregullohet në përputhje me këtë.
NENI 17 – SHËRBIMET E USHQIMIT DHE RESTORANTEVE
Ushqimet e përfshira në çmimin e turit tregohen në programin e turit.
Vaktet që nuk përfshihen janë përgjegjësi e pjesëmarrësit.
Gjatë periudhave me fluks të lartë, grupet në restorante mund të ndahen në tavolina të ndryshme.
Përmbajtja e menusë, kapaciteti i restorantit dhe kushtet rajonale mund të ndryshojnë.
Gjendjet e ushqyerjes së veçantë, alergjitë ose intolerancat duhet t’i njoftohen agjencisë gjatë rezervimit. Agjencia nuk garanton që kërkesa do të përmbushet nga ofruesi i shërbimit, por ia përcjell kërkesën ofruesit përkatës.
NENI 18 – SHËNDETI DHE PËRSHTATSHMËRIA FIZIKE
Pjesëmarrësi është i detyruar të vlerësojë nëse programi i turit është i përshtatshëm për gjendjen e tij shëndetësore dhe fizike.
Në turet që përfshijnë ecje, shkallë, terren të pjerrët, zona malore, zona natyrore, varka, teleferikë ose aktivitete të ngjashme, pjesëmarrësi duhet të marrë parasysh gjendjen e tij personale shëndetësore.
Pjesëmarrësi duhet t’ia njoftojë agjencisë, në masën e nevojshme dhe në përputhje me legjislacionin për mbrojtjen e të dhënave personale, gjendjet shëndetësore ekzistuese që mund të ndikojnë në pjesëmarrjen e tij në tur.
Përgjegjësia e pjesëmarrësit për pasojat që lindin nga faji i tij, deklarimi i pasaktë i gjendjes shëndetësore ose mosmarrja e masave të nevojshme mbetet e rezervuar.
Në raste urgjente shëndetësore, agjencia dhe guida mund t’i drejtohen institucionit shëndetësor ose shërbimit të ndihmës së shpejtë që e konsiderojnë të nevojshëm.
NENI 19 – MYSHAFTËT 0-2 VJEÇ
Sipas karakteristikave të turit, mund të ketë ture në të cilat nuk pranohen foshnjat e moshës 0-2 vjeç.
Një kufizim i tillë tregohet shprehimisht në programin e turit ose në informimin para rezervimit.
Në rezervimet për foshnja ose fëmijë është e detyrueshme të njoftohet saktë numri i ID-së së Republikës së Turqisë/pasaportës dhe data e plotë e lindjes.
Pjesëmarrësi është përgjegjës për pasojat që mund të shfaqen në sigurim, transport, akomodim ose procedura zyrtare për shkak të informacionit të mangët ose të pasaktë.
NENI 20 – FËMIJËT DHE PJESËMARRËSIT NËN 18 VJEÇ
Marrja e miratimit të përfaqësuesit ligjor, autorizimit dhe dokumenteve të tjera lidhur me udhëtimin e pjesëmarrësve nën 18 vjeç është përgjegjësi e pjesëmarrësit përkatës/përfaqësuesit ligjor.
Në turet jashtë vendit, dokumentet shtesë të kërkuara nga vendi përkatës për pasagjerët fëmijë sigurohen nga pjesëmarrësi.
Nëse pjesëmarrësi nuk mund të marrë pjesë në udhëtim për shkak të mungesës së dokumenteve, ai është përgjegjës për pasojat, me kusht që të mbeten të rezervuara përgjegjësitë ligjore të agjencisë.
NENI 21 – UDHËTIMET JASHTË VENDIT, PASAPORTA, VIZA DHE KALIMET KUFITARE
Vlefshmëria dhe sigurimi i pasaportës, kartës së identitetit, vizës, lejes së qëndrimit, taksës së daljes jashtë vendit, lejeve të udhëtimit, autorizimit dhe dokumenteve të tjera zyrtare janë përgjegjësi e pjesëmarrësit.
Pjesëmarrësi është i detyruar të kontrollojë paraprakisht kushtet e hyrjes në vendin ku do të udhëtojë.
Në rast të pamundësisë për të marrë pjesë në udhëtim për shkak të dëmtimit të pasaportës ose kartës së identitetit, afatit të vlefshmërisë, mospërputhjes së fotografisë, mungesës së vizës, vendimit për dëbim, ndalimit të daljes jashtë vendit, pengesës gjyqësore/administrative ose vendimit të autoriteteve zyrtare, përgjegjësia e pjesëmarrësit mbetet e rezervuar.
Dhënia e lejes për hyrje në vend ose dalje prej tij në pikën kufitare është në kompetencë të autoriteteve zyrtare përkatëse.
Nëse pjesëmarrësi nuk pranohet në vend ose pengohet të largohet prej tij nga autoritetet zyrtare, agjencia nuk ka përgjegjësi për pasojat që nuk rrjedhin nga faji i saj.
NENI 22 – KUSHTET E VEÇANTA PËR BATUMIN DHE KALIMIN KUFITAR
Në destinacionet si Batumi ose destinacione të ngjashme ku udhëtohet me kartë identiteti:
Karta e identitetit që do të përdoret duhet të jetë në përputhje me rregullat zyrtare në fuqi në datën e udhëtimit,
Karta e identitetit duhet të jetë e vlefshme dhe e përdorshme,
Nuk duhet të përdoren dokumente të dëmtuara, të thyera, të plasaritura ose që nuk do të pranohen nga autoritetet zyrtare,
Për pasagjerët nën 18 vjeç duhet të jenë të disponueshme autorizimi dhe dokumentet e nevojshme,
Duhet të përmbushen taksa e daljes jashtë vendit dhe detyrimet e tjera ligjore,
kjo është përgjegjësi e pjesëmarrësit.
Nëse udhëtimi nuk mund të realizohet për shkak të vendimeve të autoriteteve zyrtare në pikën kufitare, agjencisë nuk mund t’i ngarkohet përgjegjësi shtesë për kompensim në rastet që nuk rrjedhin nga faji i saj, me kusht që të mbeten të rezervuara të drejtat e pjesëmarrësit që rrjedhin nga legjislacioni.
NENI 23 – SIGURIMI I UDHËTIMIT
Sigurimet e detyrueshme sipas legjislacionit brenda turit të paketuar i nënshtrohen policës përkatëse dhe dispozitave të legjislacionit.
Fusha e sigurimit, kufijtë e mbulimit, përjashtimet dhe procedurat e dëmit përcaktohen sipas kushteve të policës së shoqërisë së sigurimit.
Situatat jashtë mbulimit të sigurimit nuk mbulohen nga shoqëria e sigurimit.
Pjesëmarrësi duhet të shqyrtojë kushtet e policës dhe, kur është e nevojshme, t’i drejtohet drejtpërdrejt shoqërisë së sigurimit.
Agjencia nuk zëvendëson shoqërinë e sigurimit në kërkesat për dëme ose kompensim të vlerësuara nga shoqëria e sigurimit brenda fushës së policës.
NENI 24 – PARALAJMËRIM I VEÇANTË PËR FORCËN MADHORE DHE KUSHTET NATYRORE
Veçanërisht në turet në Detin e Zi, zonat malore, natyrë dhe ture të ngjashme, disa itinerare ose pika vizitash mund të mbyllen përkohësisht për shkak të reshjeve të dendura, mjegullës, rrëshqitjeve të dheut, përmbytjeve, mbylljes së rrugëve, rënies së gurëve, ngricës, borës së madhe, stuhive dhe kushteve të tjera natyrore.
Në këto raste, siguria vlerësohet si përparësi dhe programi mund të ndryshohet.
NENI 25 – FESTAT, FESTIVALET DHE PERIUDHAT ME FLUKS TË LARTË
Pjesëmarrësi njoftohet se gjatë festave fetare, pushimeve zyrtare, festivaleve, koncerteve, aktiviteteve sportive dhe periudhave të tjera me fluks të lartë mund të ketë ngarkesë më të madhe se normalja në trafik, pika kufitare, muze, restorante, hotele dhe pika vizitash.
Vonesat e arsyeshme dhe ndryshimet operacionale që mund të shkaktohen nga kjo ngarkesë nuk konsiderohen shkelje e kontratës nëse agjencia nuk ka faj.
Veçanërisht gjatë kthimit pas festave, ora e mbërritjes në zona me trafik të dendur si Stambolli nuk garantohet në mënyrë të prerë.
NENI 26 – PARATË NË DORË DHE SHPENZIMET PERSONALE
Në disa itinerare turistike mund të jetë i kufizuar aksesi në ATM, banka ose pagesa me kartë.
Rekomandohet që pjesëmarrësi të përgatisë paraprakisht paratë në dorë ose mënyrën e pagesës së nevojshme për shpenzimet personale.
Agjencia nuk është përgjegjëse nëse pjesëmarrësi nuk mund të plotësojë nevojat personale për shkak të mungesës së parave të mjaftueshme në dorë.
NENI 27 – DETYRIMI I PJESËMARRËSIT PËR SJELLJE DHE SIGURI
Pjesëmarrësi nuk mund të kryejë sjellje që rrezikojnë sigurinë dhe qetësinë e guidës, shoferit, personelit të agjencisë dhe pjesëmarrësve të tjerë.
Ndalohet fyerja, kërcënimi, grindja, sulmi fizik, ngacmimi, prishja e rendit publik, përdorimi i drogës, humbja e kontrollit për shkak të konsumit të tepërt të alkoolit ose sjellje të tjera që shqetësojnë seriozisht pjesëmarrësit e tjerë.
Për pjesëmarrësin që nuk respekton rregullat mund të mbahet procesverbal i incidentit.
Nëse është e nevojshme nxjerrja e pjesëmarrësit nga turi për mbrojtjen e sigurisë ose rendit publik, mund të sigurohet koordinim, në masën e mundshme, me forcat e rendit ose autoritetet zyrtare përkatëse.
Në rast të nxjerrjes së pjesëmarrësit nga turi, nuk bëhet rimbursim për shërbimet e papërdorura që nuk rrjedhin nga faji i agjencisë dhe që shkaktohen nga sjellja e pjesëmarrësit; shpenzimet e kthimit, akomodimit ose shpenzimet e tjera personale të pjesëmarrësit mund t’i përkasin atij.
Ky nen nuk mund të zbatohet në mënyrë që të shkelë të drejtat ligjore të konsumatorit.
NENI 28 – DËMET E SHKAKTUARA NGA PJESËMARRËSI
Dëmet materiale ose ligjore që pjesëmarrësi i shkakton, si rezultat i sjelljes së tij me faj, mjetit, hotelit, restorantit, mjetit të transferimit, muzeut, vendit arkeologjik, ofruesit të shërbimit të palës së tretë ose një personi tjetër, janë përgjegjësi e pjesëmarrësit.
Për shumat e paguara detyrimisht dhe të dokumentuara nga agjencia për shkak të fajit të pjesëmarrësit, e drejta e agjencisë për regres ndaj pjesëmarrësit mbetet e rezervuar.
NENI 29 – KOMPETENCA E GUIDËS DHE OPERACIONIT
Guida dhe personeli operacional mund të japin udhëzime për oraret e nisjes dhe takimit, kohëzgjatjen e pushimeve, rendin e vizitave dhe zbatimet operacionale, me qëllim zhvillimin e sigurt dhe të rregullt të turit.
Pjesëmarrësit janë të detyruar t’u përmbahen udhëzimeve të arsyeshme të dhëna për qëllime sigurie dhe operimi.
Vendimet operacionale të guidës nuk mund të përdoren në mënyrë që të ndryshojnë në kundërshtim me legjislacionin elementet thelbësore të kontratës.
NENI 30 – KTHIMI DHE PIKAT E ZBRITJES
Pjesëmarrësit zbresin në fund të turit në pikat e zbritjes të përcaktuara nga operacioni dhe të vlerësuara si të sigurta.
Për shkak të trafikut, sigurisë rrugore, itinerarit të mjetit dhe arsyeve operacionale, kërkesa për zbritje në një pikë tjetër mund të mos përmbushet.
Kërkesa e pjesëmarrësit për t’u zbritur në një pikë të pasigurt ose jashtë itinerarit mund të refuzohet nga shoferi ose personeli operacional.
NENI 31 – ANULIMI DHE ZGJIDHJA
E drejta e pjesëmarrësit për të zgjidhur kontratën e turit të paketuar mbetet e rezervuar në kuadër të legjislacionit përkatës.
Në zgjidhjet e bëra të paktën tridhjetë ditë para fillimit të turit, bëhet rimbursimi sipas mënyrës së parashikuar nga legjislacioni, me përjashtim të shpenzimeve që rrjedhin nga taksat, tarifat dhe detyrimet e ngjashme ligjore që duhet të paguhen detyrimisht.
Në zgjidhjet e bëra më pak se tridhjetë ditë para fillimit të turit, mund të zbatohen përqindjet e arsyeshme të zbritjes të njoftuara shprehimisht në këtë kontratë dhe gjatë rezervimit.
Nëse pjesëmarrësi kërkon zgjidhjen për shkak të forcës madhore që nuk mund ta parashikonte ose shmangte, zbatohen dispozitat e detyrueshme të legjislacionit.
Shumat e paguara palëve të treta, të dokumentueshme dhe të parimbursueshme, si dhe taksat, tarifat dhe shpenzimet e ngjashme që duhet të paguhen detyrimisht me ligj, mund të merren parasysh në masën e lejuar nga legjislacioni.
Procedurat e rimbursimit kryhen brenda afateve të parashikuara nga legjislacioni përkatës.
Për produktet me ofertë, promocion ose çmim të veçantë, kushtet e veçanta të anulimit mund të zbatohen veçmas, me kusht që t’i njoftohen qartë pjesëmarrësit para rezervimit dhe të mos jenë në kundërshtim me legjislacionin.
NENI 32 – TRANSFERIMI I KONTRATËS
Nëse pjesëmarrësi nuk mund të marrë pjesë në turin e paketuar, ai mund ta transferojë kontratën te një person tjetër, me kusht që të përmbushen kushtet e parashikuara nga legjislacioni.
Kërkesa për transferim duhet t’i njoftohet agjencisë me shkrim ose përmes një mjeti të ruajtjes së përhershme të të dhënave të paktën shtatë ditë para fillimit të turit.
Transferuesi dhe marrësi janë përgjegjës, në mënyrën e parashikuar nga legjislacioni, për shumën e mbetur dhe shpenzimet e arsyeshme të transferimit.
NENI 33 – ANULIMI I TURIT NGA AGJENCIA
Nëse agjencia detyrohet ta anulojë turin për arsye që nuk rrjedhin nga pjesëmarrësi, të drejtat zgjedhore të pjesëmarrësit të njohura nga legjislacioni mbeten të rezervuara.
Nëse anulimi bëhet për shkak të mosarritjes së numrit minimal të pjesëmarrësve, respektohet afati i njoftimit të parashikuar nga legjislacioni.
Nëse turi nuk mund të realizohet për shkak të forcës madhore, të drejtat dhe detyrimet e palëve përcaktohen sipas legjislacionit të detyrueshëm.
NENI 34 – MOSPËRMBUSHJA OSE PËRMBUSHJA E MANGËT E TURIT
Pjesëmarrësi duhet t’ia njoftojë menjëherë fillimisht guidës, personelit operacional, ofruesit të shërbimit ose agjencisë çdo mangësi që shfaqet gjatë turit.
Agjencisë ose ofruesit të shërbimit duhet t’i jepet mundësia për ta korrigjuar në mënyrë të arsyeshme mangësinë e njoftuar.
Agjencia mund të ofrojë një shërbim alternativ të barasvlershëm në rastet e kërkuara nga legjislacioni.
Nëse pjesëmarrësi përjeton ndonjë mangësi ose problem gjatë shërbimit, pasojat e mosnjoftimit në kohë të ngjarjes vlerësohen në kuadër të detyrimeve të njoftimit që legjislacioni i ngarkon pjesëmarrësit.
NENI 35 – PËRGJEGJËSIA
Agjencia është përgjegjëse për fajin e saj dhe për përgjegjësitë që i ngarkohen sipas legjislacionit.
Agjencia lirohet nga përgjegjësia në masën e lejuar nga legjislacioni kur mospërmbushja ose përmbushja e mangët e kontratës shkaktohet nga faji i pjesëmarrësit, sjellja e paparashikueshme dhe e pashmangshme e një pale të tretë që nuk përfshihet në përmbushjen e kontratës, forca madhore ose ngjarje që nuk mund të parashikoheshin dhe shmangeshin pavarësisht tregimit të gjithë kujdesit të nevojshëm.
Përgjegjësitë që rrjedhin nga fajet e ofruesve të pavarur të shërbimeve në fushat e tyre përkatëse të veprimtarisë vlerësohen në kuadër të legjislacionit përkatës.
Ky nen nuk mund të interpretohet në mënyrë që të eliminojë përgjegjësitë ligjore të agjencisë.
NENI 36 – TË DHËNAT PERSONALE DHE KVKK
Të dhënat personale të pjesëmarrësit mund të përpunohen në përputhje me legjislacionin përkatës për qëllime rezervimi, biletimi, akomodimi, transporti, sigurimi, udhëzimi, procedurave zyrtare, kontabilitetit dhe përmbushjes së detyrimeve ligjore.
Kur është e nevojshme, të dhënat mund të ndahen me hotelet, transportuesit, shoqëritë e sigurimit, guidat, kompanitë e transferimit, ofruesit e shërbimeve dhe institucionet zyrtare në kuadër të legjislacionit.
Të dhënat personale të një kategorie të veçantë përpunohen vetëm në masën e nevojshme ligjore dhe në përputhje me dispozitat e KVKK-së.
Pjesëmarrësi pranon se Teksti i Informimit KVKK i është paraqitur dhe se ka pasur mundësinë ta shqyrtojë tekstin përkatës.
NENI 37 – PËRDORIMI I FOTOGRAFIVE, VIDEOVE DHE IMAZHEVE
Gjatë turit mund të bëhen fotografi dhe video që tregojnë ambientin e përgjithshëm të turit.
Për përfshirjen e pjesëmarrësit në mënyrë qartësisht të identifikueshme në reklama, promovime tregtare ose përdorime vizuale individuale, pëlqimi dhe lejet e nevojshme të shprehura merren veçmas në përputhje me legjislacionin përkatës.
Pjesëmarrësi që nuk jep leje për përdorim duhet, kur është e mundur, ta njoftojë agjencinë me shkrim para fillimit të turit.
Në rastet kur kërkohet pëlqimi i shprehur i pjesëmarrësit, ky pëlqim merret veçmas.
NENI 38 – MJEDISI DHE VLERAT KULTURORE
Gjatë turit ndalohet hedhja e mbeturinave në mjedis, dëmtimi i zonave natyrore ose prishja e rendit publik.
Pjesëmarrësi është i detyruar t’u përmbahet rregullave lidhur me zonat historike, kulturore dhe natyrore të vizituara.
Dëmet që pjesëmarrësi u shkakton mjedisit, monumenteve historike ose palëve të treta janë përgjegjësi e tij.
NENI 39 – SIGURIA E AKOMODIMIT DHE E SENDEVE PERSONALE
Pjesëmarrësi është i detyruar t’i ruajë në mënyrë të sigurt paratë, pasaportën, pajisjet elektronike, bizhuteritë dhe sendet e tjera me vlerë në dhomën e hotelit.
Nëse përdoren kasaforta ose shërbimet e sigurisë të ofruara nga hoteli, zbatohen kushtet e vetë objektit përkatës.
NENI 40 – ÇMIMI DHE NDRYSHIMET E ÇMIMIT
Çmimi i turit të paketuar paraqitet në kontratë dhe dokumentet e informimit paraprak, duke përfshirë taksat.
Ndryshimi i çmimit mund të bëhet vetëm në kushtet dhe afatet e lejuara nga legjislacioni përkatës.
Në ndryshimet e çmimit të lejuara ligjërisht, pjesëmarrësit i njoftohen arsyeja e ndryshimit dhe mënyra e llogaritjes.
Në turet jashtë vendit, nëse çmimi përcaktohet në valutë, kursi i këmbimit dhe mënyra e pagesës që do të përdoret përcaktohen qartë gjatë lidhjes së kontratës.
NENI 41 – SIGURIMI DHE RREZIQET
Pjesëmarrësi pranon se sigurimi i udhëtimit nuk mbulon të gjitha rreziqet dhe se zbatohen mbulimi, kufijtë dhe përjashtimet e përcaktuara në policë.
Për dëmet që nuk përfshihen në mbulimin e sigurimit, kërkesat ndaj shoqërisë së sigurimit paraqiten sipas kushteve të policës përkatëse.
NENI 42 – KËRKESAT PËR SHËRBIME TË VEÇANTA
Kërkesat e pjesëmarrësit lidhur me aftësinë e kufizuar, foshnjat, fëmijët, dhomën e veçantë, ushqimin e veçantë, shëndetin ose kërkesat e tjera të veçanta duhet të njoftohen, në masën e mundshme, para rezervimit.
Kërkesat e veçanta që nuk pranohen shprehimisht nga agjencia nuk mund të konsiderohen si shërbime të garantuara.
NENI 43 – NDËRPRERJA E TURIT NË MES
Nëse pjesëmarrësi largohet nga turi me vullnetin e tij, e ndërpret turin në mes, nuk vazhdon programin ose e përfundon udhëtimin në mënyrë të pavarur nga organizimi i kthimit, nuk bëhet rimbursim për shërbimet e papërdorura, me kusht që agjencia të mos ketë faj.
Shpenzimet shtesë të transportit, akomodimit, ushqimit ose shpenzimet e tjera personale që lindin për shkak të largimit vullnetar të pjesëmarrësit nga turi i përkasin pjesëmarrësit.
Nëse pjesëmarrësi e ndërpret turin për shkak të shëndetit ose forcës madhore, zbatohen legjislacioni përkatës, kushtet e policës së sigurimit dhe dispozitat e kontratës.
NENI 44 – KUSHTET EKONOMIKE DHE OPERACIONALE
Gjatë ofrimit të shërbimeve të përcaktuara në programin e turit, kapaciteti, oraret e punës, normat e mbushjes ose kushtet operacionale të ofruesve të shërbimeve të palëve të treta mund të ndryshojnë.
Agjencia përpiqet të prodhojë zgjidhje alternative në këto ndryshime për të cilat nuk ka faj, në mënyrën e kërkuar nga legjislacioni.
NENI 45 – DETYRIMI I PJESËMARRËSIT PËR NJOFTIM
Pjesëmarrësi duhet t’ia njoftojë guidës ose agjencisë, sa më shpejt të jetë e mundur, çdo mangësi, dëm, humbje, problem shëndetësor ose problem të rëndësishëm lidhur me shërbimin që ndodh gjatë turit.
Rastet kur njoftimi nuk është i mundur mbeten të rezervuara.
NENI 46 – AUTORITETET ZYRTARE
Vendimet dhe zbatimet e doganave, policisë, xhandarmërisë, pikave kufitare, prefekturave, nënprefekturave, bashkive, parqeve kombëtare, drejtorive të muzeve, aeroporteve dhe autoriteteve të tjera zyrtare janë jashtë kontrollit të agjencisë.
Vonesat, kontrollet, kontrollet e bagazheve, ndalimet e hyrjes, ndryshimet e itinerarit ose të programit që ndodhin për shkak të vendimeve të këtyre autoriteteve vlerësohen në kuadër të legjislacionit përkatës.
NENI 47 – E DREJTA E REGRESIT PËR PËRGJEGJËSITË LIGJORE
Nëse agjencia detyrohet të kryejë një pagesë ndaj pjesëmarrësit sipas legjislacionit dhe konstatohet se dëmi ka ardhur nga faji i një pale të tretë, të drejtat e agjencisë për regres ndaj palës përkatëse të tretë mbeten të rezervuara.
NENI 48 – MOSMARRËVESHJET
Palët mund t’i drejtohen fillimisht agjencisë me shkrim për zgjidhjen e mosmarrëveshjes.
E drejta e konsumatorit për t’iu drejtuar Komiteteve të Arbitrazhit të Konsumatorëve dhe Gjykatave të Konsumatorëve mbetet e rezervuar në kuadër të legjislacionit përkatës.
Rregullat e kompetencës në transaksionet e konsumatorit i nënshtrohen legjislacionit të detyrueshëm.
Për mosmarrëveshjet që rrjedhin nga kjo kontratë zbatohet legjislacioni i Republikës së Turqisë.
NENI 49 – PROVAT
Palët pranojnë se kontrata, formulari i rezervimit, regjistrimet e pagesave, regjistrimet bankare, regjistrimet POS, e-maili, SMS-të, komunikimet në WhatsApp, regjistrimet e faqes së internetit, konfirmimet elektronike, listat e turit, regjistrimet e mjetit dhe hotelit, procesverbalet dhe regjistrimet e tjera të ligjshme mund të përdoren si prova në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve.
Ky nen nuk mund të interpretohet në mënyrë që të kufizojë të drejtat ligjore të konsumatorit për prova dhe dëshmi.
NENI 50 – PËRPARËSIA E KONTRATËS DHE SHTOJCA
Programi i turit, formulari i informimit paraprak, informacioni mbi çmimin dhe pagesën, kontrata e turit të paketuar, kushtet e përgjithshme të pjesëmarrjes, polica e sigurimit dhe tekstet KVKK vlerësohen si një tërësi.
Në rast konflikti, zbatohen fillimisht dispozitat e detyrueshme të legjislacionit.
Dispozitat e kontratës ose programit të veçantë që rregullojnë kushtet specifike të turit dhe i paraqiten veçmas pjesëmarrësit kanë përparësi ndaj kushteve të përgjithshme.
NENI 51 – RUAJTJA E TË DREJTAVE TË KONSUMATORIT
Asnjë dispozitë e kësaj kontrate nuk mund të interpretohet si heqje dorë nga të drejtat e njohura konsumatorit në kuadër të Ligjit nr. 6502 për Mbrojtjen e Konsumatorit, Rregullores për Kontratat e Tureve të Paketuara, Ligjit nr. 1618 ose legjislacionit tjetër të detyrueshëm.
Çdo dispozitë e konstatuar në kundërshtim me legjislacionin nuk zbatohet; dispozitat e tjera mbeten në fuqi.
NENI 52 – PRANIMI DHE MIRATIMI
Pjesëmarrësi;
programin e turit,
fushën e turit të paketuar,
kushtet e çmimit dhe pagesës,
kushtet e akomodimit,
kushtet e transportit,
shërbimet shtesë,
kushtet e anulimit dhe zgjidhjes,
kushtet e pasaportës/vizës dhe kalimit kufitar,
kushtet e sigurimit,
rregullat e përgjithshme të pjesëmarrjes,
Tekstin e Informimit KVKK,
rregullat e sigurisë dhe sjelljes që duhet të respektohen gjatë turit
pranon dhe deklaron se i ka lexuar, ka pasur mundësinë t’i shqyrtojë dhe se e ka kryer rezervimin mbi bazën e informacionit të paraqitur.
Pjesëmarrësi pranon se informacioni i tij është i saktë dhe se pasojat që mund të rrjedhin nga dhënia e informacionit të pasaktë ose të mangët mund t’i përkasin atij.
NENI 53 – DEKLARATA E KONSUMATORIT
"Kam lexuar të gjithë këtë kontratë, programin e turit, tekstin e informimit paraprak, kushtet e anulimit dhe zgjidhjes, informimet mbi sigurimin dhe KVKK-në; jam informuar për përmbajtjen e tyre dhe i pranoj, me kusht që të mbeten të rezervuara të drejtat e mia që rrjedhin nga legjislacioni."
NENI 54 – HYRJA NË FUQI
Këto Kushte të Përgjithshme të Pjesëmarrjes dhe Kontrata e Turit të Paketuar hyjnë në fuqi me rezervimin e pjesëmarrësit dhe/ose miratimin e kontratës nga pjesëmarrësi.
Veprimet e konfirmimit dhe pranimit të kryera në mjedis elektronik konsiderohen, në masën që janë të vlefshme sipas legjislacionit përkatës, si deklarim vullneti për lidhjen e kontratës.
KJO KONTRATË PËRBËHET NGA 54 NENE DHE NJË KOPJE E KONTRATËS I DORËZOHET PJESËMARRËSIT NË LETËR OSE PËRMES NJË MJETI TË RUAJTJES SË PËRHERSHME TË TË DHËNAVE.
