Kontrak Penumpang
TURİLLA TRAVEL
SYARAT PENYERTAAN AM, KONTRAK PAKEJ PELANCONGAN DAN TEKS MAKLUMAT PENUMPANG
Sila baca keseluruhan kontrak dengan teliti.
Kontrak ini mengawal selia syarat penyertaan am, hak dan kewajipan pihak-pihak berhubung lawatan domestik dan antarabangsa, pakej pelancongan, lawatan dengan penginapan, lawatan sehari serta pengangkutan, penginapan, perkhidmatan pemandu, pemindahan, lawatan, aktiviti dan perkhidmatan lain yang berkaitan, yang dianjurkan atau ditawarkan untuk jualan oleh Turilla Travel.
Pihak yang dirujuk sebagai "Agensi" atau "Turilla Travel" dalam kontrak ini ialah TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, manakala pihak yang dirujuk sebagai "Peserta" atau "Pengguna" ialah orang yang membuat tempahan atau yang tempahannya dibuat bagi pihaknya.
Kontrak ini hendaklah dinilai bersama kontrak pakej pelancongan, program lawatan, borang maklumat awal, maklumat harga dan pembayaran, Teks Penerangan KVKK, polisi insurans serta syarat khas, jika ada, yang disediakan secara berasingan bagi lawatan berkenaan.
Peruntukan undang-undang mandatori adalah terpelihara. Jika mana-mana peruntukan dalam kontrak ini didapati bercanggah dengan undang-undang atau tidak sah, kesahan peruntukan lain tidak terjejas.
PERKARA 1 – PIHAK-PIHAK DAN MAKLUMAT PENGGUNA
Nama Penuh Peserta:
Nombor Kad Pengenalan Turki / Pasport:
Tarikh Lahir:
Telefon:
E-mel:
Peserta wajib memberikan maklumat berhubung dirinya dan orang yang akan melakukan perjalanan bersamanya secara lengkap, tepat dan terkini.
PERKARA 2 – TEMPAHAN DAN KETEPATAN MAKLUMAT
Bagi memuktamadkan tempahan, peserta wajib memberikan nama penuh, nombor kad pengenalan Turki atau maklumat pasport, tarikh lahir, telefon serta maklumat lain yang diperlukan secara lengkap dan tepat.
Peserta bertanggungjawab terhadap insurans, penginapan, pengangkutan, lintasan sempadan, urusan rasmi dan akibat lain yang mungkin timbul daripada pemberian maklumat yang tidak lengkap, salah, palsu atau tidak terkini.
Orang yang membuat tempahan bagi lebih daripada seorang wajib memeriksa ketepatan maklumat yang diberikan.
Peserta mengakui bahawa permintaan khas yang dimaklumkan semasa tempahan hanya menjadi sebahagian daripada kontrak jika diterima secara jelas oleh agensi secara bertulis atau melalui medium elektronik.
PERKARA 3 – TEMPAHAN DAN PENGESAHAN ELEKTRONIK
Tempahan, pembayaran, pengesahan dan maklumat yang dilakukan melalui laman web, sistem tempahan dalam talian, e-mel, SMS, WhatsApp, mesej media sosial, sistem pembayaran elektronik dan penyimpan data kekal lain dianggap sebagai transaksi bertulis/elektronik di bawah perundangan yang berkaitan.
Peserta wajib meneliti kontrak, maklumat awal, program lawatan, harga, pembayaran, pembatalan dan syarat-syarat lain yang dihantar kepadanya melalui medium elektronik.
Rekod tempahan, rekod pembayaran, perbualan, e-mel, rekod panggilan, rekod sistem dan rekod elektronik lain yang diperoleh secara sah boleh digunakan sebagai bukti dalam pertikaian.
Perkara ini tidak boleh ditafsirkan sebagai menghapuskan hak pembuktian dan hak mengemukakan bukti pengguna yang timbul daripada undang-undang.
PERKARA 4 – PAKEJ PELANCONGAN DAN SKOP PERKHIDMATAN
Perkhidmatan yang termasuk dalam pakej pelancongan dinyatakan dengan jelas dalam program lawatan.
Perkhidmatan yang tidak termasuk dalam harga lawatan dinyatakan secara berasingan dalam program lawatan atau borang maklumat awal.
Kecuali dinyatakan dengan jelas sebaliknya, perbelanjaan peribadi, bayaran masuk muzium dan tapak bersejarah, kereta kabel, bot, lawatan dan aktiviti tambahan, makan tengah hari, minuman beralkohol/khas, cukai keluar negara, yuran visa serta perbelanjaan peribadi atau tambahan yang serupa tidak termasuk dalam harga lawatan.
Jika peserta tidak menggunakan sesuatu perkhidmatan atas kehendaknya sendiri, tidak menggunakan perkhidmatan tersebut atau lewat, tiada bayaran balik berasingan dibuat bagi perkhidmatan yang tidak digunakan, tanpa menjejaskan hak yang timbul daripada perundangan.
PERKARA 5 – SUSUNAN TEMPAT DUDUK
Tempat duduk boleh ditentukan dengan mengambil kira urutan tempahan, kapasiti kenderaan dan perancangan operasi.
Nombor tempat duduk tertentu tidak dijamin semasa tempahan.
Susunan tempat duduk boleh diubah disebabkan pertukaran kenderaan, keperluan teknikal, keselamatan, operasi atau syarat pengangkutan.
Ketidakupayaan untuk memenuhi pilihan tempat duduk tertentu peserta tidak dengan sendirinya menjadi alasan bagi bayaran balik atau pampasan, dengan syarat ia tidak menimbulkan hak tambahan di bawah perundangan.
Semua tempat duduk di dalam kenderaan tertakluk kepada piawaian yang ditetapkan oleh pengeluar kenderaan dan perkhidmatan pengangkutan.
PERKARA 6 – PERKHIDMATAN PENGANGKUTAN
Perkhidmatan pengangkutan boleh disediakan dengan kenderaan yang dinyatakan dalam program lawatan atau oleh pengangkut yang diberi kuasa.
Tanpa menjejaskan tanggungjawab yang dikenakan ke atas agensi oleh perundangan, agensi boleh menggunakan pengangkut bebas dalam pelaksanaan sebenar perkhidmatan pengangkutan.
Kelewatan atau pertukaran kenderaan boleh berlaku dalam perkhidmatan pengangkutan disebabkan kerosakan kenderaan, lalu lintas, kemalangan, keadaan jalan, cuaca, pemeriksaan rasmi atau sebab di luar kawalan pengangkut.
Agensi tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kejadian yang berpunca daripada pihak ketiga, jika tiada kesalahan yang boleh dikaitkan kepadanya dan tanggungjawabnya tidak timbul menurut perundangan.
Hak agensi untuk menuntut semula secara sah adalah terpelihara bagi kerugian yang berpunca daripada perkhidmatan pengangkutan dan kesalahan pengangkut berkaitan.
PERKARA 7 – PERATURAN DI DALAM KENDERAAN
Penggunaan tali pinggang keselamatan adalah wajib sepanjang perjalanan.
Dilarang berdiri ketika kenderaan sedang bergerak, berjalan di dalam kenderaan atau melakukan perbuatan yang mengganggu perhatian pemandu.
Minuman beralkohol tidak boleh diminum di dalam kenderaan.
Membawa atau menggunakan dadah atau bahan haram di dalam kenderaan adalah dilarang.
Dilarang bercakap dengan suara kuat, memainkan muzik, bertengkar atau melakukan tingkah laku serupa yang mengganggu penumpang lain.
Semasa penerangan pemandu pelancong, peserta wajib mengelakkan percakapan kuat dan tingkah laku yang mengganggu perjalanan lawatan.
Penggunaan biji-bijian, makanan bercangkerang, makanan berbau kuat dan produk lain yang boleh mengganggu penumpang lain boleh dilarang oleh pihak operasi atau pengangkut.
Soket di dalam kenderaan hanya boleh digunakan untuk mengecas peranti peribadi berkuasa rendah yang dibenarkan oleh pengeluar dan pengangkut. Penggunaan peranti yang menggunakan kuasa tinggi atau menimbulkan risiko keselamatan adalah dilarang.
Hidangan dan bahan-bahan di dalam kenderaan tidak boleh dibawa keluar dari kenderaan.
PERKARA 8 – BAGASI DAN BARANG PERIBADI
Bagasi besar hanya dibawa di ruang bagasi yang ditetapkan oleh pengangkut. Atas sebab keselamatan atau kapasiti, bagasi besar mungkin tidak dibenarkan dibawa ke dalam kenderaan.
Bagasi tangan tidak boleh mengandungi bahan yang memotong, menusuk, mudah terbakar, meletup, berbahaya atau menimbulkan risiko dari segi keselamatan.
Peserta bertanggungjawab menjaga wang, mata wang asing, pasport, kad pengenalan, telefon, komputer, tablet, kamera, barang kemas dan barang berharga lain.
Agensi tidak bertanggungjawab terhadap barang yang tertinggal, hilang atau dicuri di dalam kenderaan, hotel, restoran, tempat rehat atau lokasi lawatan, tanpa menjejaskan tanggungjawab yang boleh dikenakan ke atasnya menurut undang-undang.
Atas sebab keselamatan dan operasi, bagasi mungkin tidak dibenarkan dibuka di luar waktu yang ditetapkan.
Jika lawatan dibuat sebelum daftar masuk hotel pada hari pertama mengikut program, akses kepada bagasi utama mungkin tidak dapat dilakukan. Peserta disyorkan membawa ubat, dokumen, pakaian dan barangan peribadi yang diperlukan di dalam bagasi tangan.
PERKARA 9 – WAKTU BERLEPAS, REHAT DAN BERKUMPUL
Peserta wajib mematuhi waktu bergerak, berehat dan berkumpul yang dimaklumkan oleh pemandu pelancong dan pegawai operasi.
Jika pergerakan kenderaan atau kumpulan tertangguh atau peserta terlepas perkhidmatan kerana lewat, peserta bertanggungjawab terhadap akibat peribadi yang berlaku, tanpa menjejaskan tanggungjawab agensi menurut perundangan.
Pampasan bagi pemindahan, lawatan atau perkhidmatan lain yang terlepas kerana peserta tidak berada di tempat pada waktunya tidak dijamin.
Waktu berlepas dan pulang boleh berubah bergantung pada lalu lintas, cuaca, keadaan jalan, pemeriksaan rasmi, lintasan sempadan dan sebab operasi lain.
PERKARA 10 – PROGRAM LAWATAN DAN PERUBAHAN
Lokasi lawatan, waktu dan tempoh yang dinyatakan dalam program lawatan menunjukkan operasi yang dirancang.
Urutan lawatan boleh diubah kerana cuaca, keadaan jalan, lalu lintas, kesesakan, keselamatan, keputusan pihak berkuasa rasmi, bencana alam, kerosakan teknikal atau sebab wajib lain.
Pemandu pelancong boleh mengubah urutan lawatan, tempoh rehat dan aliran program harian atas sebab operasi, dengan syarat struktur umum lawatan dan unsur asas kontrak dikekalkan.
Agensi tidak boleh dipertanggungjawabkan atas aktiviti yang tidak dapat dijalankan dalam program kerana kelewatan peserta.
Jika sesuatu lokasi lawatan tidak dapat dilawati atas sebab keselamatan, cuaca, jalan, keputusan pihak berkuasa rasmi atau force majeure, agensi boleh menawarkan alternatif yang setara atau munasabah jika boleh dilakukan.
Perubahan program tidak boleh dilaksanakan dengan cara yang menghapuskan hak pengguna yang timbul daripada perundangan.
PERKARA 11 – FORCE MAJEURE
Force majeure bermaksud kejadian yang berlaku di luar kawalan munasabah pihak-pihak, yang tidak dapat dijangka atau dihalang walaupun usaha sewajarnya telah dilakukan.
Ini termasuk gempa bumi, banjir, tanah runtuh, kebakaran, ribut, salji lebat, kabus tebal, wabak penyakit, kuarantin, perang, ancaman perang, kejadian keganasan, pergolakan awam, mogok, penutupan infrastruktur pengangkutan, penutupan pintu sempadan, keputusan pihak berkuasa rasmi, keadaan darurat, ancaman keselamatan, gangguan tenaga atau komunikasi, serangan siber dan kejadian seumpamanya.
Perubahan program, kelewatan, pembatalan lawatan, perubahan laluan atau perubahan perkhidmatan boleh dibuat disebabkan force majeure.
Sekiranya berlaku force majeure, hak dan kewajipan pihak-pihak ditentukan menurut peruntukan perundangan mandatori.
Jika peserta berada dalam keadaan sukar, agensi akan berusaha menyediakan bantuan dan penyelarasan yang diperlukan setakat yang diperuntukkan oleh perundangan.
PERKARA 12 – JUMLAH MINIMUM PESERTA
Jika jumlah minimum peserta ditetapkan bagi lawatan, jumlah tersebut dinyatakan dalam program lawatan atau borang maklumat awal.
Jika jumlah minimum peserta tidak dicapai, agensi berhak membatalkan lawatan atau mencadangkan tarikh/perkhidmatan alternatif dengan mematuhi tempoh pemberitahuan yang ditetapkan oleh perundangan.
Hak pilihan peserta dalam keadaan ini tertakluk kepada perundangan mandatori.
PERKARA 13 – PENGINAPAN
Pembahagian bilik dibuat berdasarkan ketersediaan hotel dan perancangan operasi.
Nombor bilik, tingkat, pemandangan atau jaminan bilik tertentu tidak diberikan; namun, jika ciri bilik khas telah dijanjikan secara bertulis dengan jelas dalam tempahan, peruntukan ini adalah terpelihara.
Bagi permintaan penginapan seorang, perbezaan harga bilik seorang yang ditetapkan bagi lawatan berkenaan akan dikenakan.
Peserta bertanggungjawab terhadap kerosakan yang disebabkan kepada hotel, bilik, barangan atau kemudahan.
Bagi masalah teknikal atau operasi yang berpunca daripada hotel, agensi akan menyelaras dengan penyedia perkhidmatan, dengan syarat kewajipannya di bawah perundangan dipenuhi.
Atas sebab operasi yang wajib, kemudahan penginapan boleh ditukar kepada kemudahan yang setara atau bertaraf lebih tinggi. Hak undang-undang peserta adalah terpelihara.
PERKARA 14 – LAWATAN DAN AKTIVITI TAMBAHAN
Lawatan dan aktiviti tambahan adalah pilihan, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam program lawatan.
Pelaksanaan perkhidmatan tambahan bergantung pada jumlah peserta yang mencukupi, keadaan cuaca dan jalan, kesesuaian penyedia perkhidmatan tempatan serta keadaan operasi.
Syarat pembatalan dan bayaran balik bagi perkhidmatan tambahan yang dibeli oleh peserta ditentukan berdasarkan sifat perkhidmatan berkenaan dan perundangan yang terpakai.
Bagi perkhidmatan tambahan yang dibeli atas kehendak peserta sendiri dan tidak disertainya walaupun tersedia untuk digunakan, syarat penyedia perkhidmatan yang tidak menawarkan bayaran balik serta syarat yang dimaklumkan terlebih dahulu kepada peserta akan terpakai.
Harga lawatan tambahan boleh berubah mengikut tempoh. Bagi perkhidmatan tambahan dengan harga berubah, syarat penetapan harga yang dimaklumkan kepada peserta sebelum tempahan akan terpakai.
Peserta yang tidak menyertai lawatan tambahan wajib berada di tempat menunggu atau berkumpul yang ditentukan selamat dan sesuai oleh pemandu pelancong.
Jika perkhidmatan tambahan disediakan oleh pihak ketiga, tanggungjawab penyedia perkhidmatan berkenaan dalam bidang aktivitinya sendiri serta kewajipan agensi yang timbul daripada perundangan adalah terpelihara.
PERKARA 15 – PENGANGKUTAN TEMPATAN, TANAH TINGGI, BOT, KERETA KABEL DAN AKTIVITI ALAM SEMULA JADI
Di sesetengah destinasi, pengangkutan ke tanah tinggi atau kawasan khas boleh dilakukan oleh koperasi tempatan, van mini, kenderaan luar jalan, bot, kereta kabel atau penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang lain.
Dalam perkhidmatan ini, pertukaran kenderaan atau perubahan program boleh dibuat kerana kapasiti, keadaan cuaca, keadaan jalan, kerosakan teknikal atau keputusan rasmi.
Peserta mengakui bahawa aktiviti ini mungkin mempunyai risiko yang berbeza daripada keadaan pengangkutan bandar biasa, bergantung pada keadaan semula jadi dan geografi destinasi.
Kerugian yang berpunca daripada kesalahan peserta sendiri adalah tanggungjawab peserta.
Tanpa menjejaskan kewajipan statutori agensi, agensi mengekalkan hak untuk menuntut semula daripada pihak berkaitan bagi kerugian yang timbul daripada kesalahan penyedia perkhidmatan pihak ketiga.
PERKARA 16 – MUZIUM, TAPAK BERSEJARAH DAN BAYARAN MASUK
Kecuali dinyatakan dengan jelas sebagai termasuk dalam program, bayaran masuk muzium, tapak bersejarah, taman negara, kereta kabel, bot dan kemudahan seumpamanya tidak termasuk dalam harga lawatan.
Penggunaan Kad Muzium dan bayaran masuk peribadi adalah tanggungjawab peserta.
Jika lokasi lawatan ditutup oleh pihak berkuasa rasmi atau syarat kemasukan diubah, program boleh disusun semula sewajarnya.
PERKARA 17 – PERKHIDMATAN MAKANAN DAN RESTORAN
Makanan yang termasuk dalam harga lawatan dinyatakan dalam program lawatan.
Hidangan yang tidak termasuk adalah tanggungjawab peserta.
Pada musim sibuk, kumpulan di restoran mungkin dibahagikan ke meja yang berbeza.
Kandungan menu, kapasiti restoran dan keadaan serantau boleh berubah.
Keadaan pemakanan khas, alahan atau intoleransi hendaklah dimaklumkan kepada agensi semasa tempahan. Agensi tidak menjamin bahawa permintaan tersebut akan dipenuhi oleh penyedia perkhidmatan; namun, agensi akan menyampaikannya kepada penyedia perkhidmatan berkenaan.
PERKARA 18 – KESIHATAN DAN KESESUAIAN FIZIKAL
Peserta wajib menilai sama ada program lawatan sesuai dengan keadaan kesihatan dan fizikalnya.
Bagi lawatan yang melibatkan berjalan kaki, tangga, kawasan bercerun, tanah tinggi, kawasan semula jadi, bot, kereta kabel atau aktiviti seumpamanya, peserta hendaklah mengambil kira keadaan kesihatan peribadinya.
Peserta hendaklah memaklumkan kepada agensi, setakat yang perlu dan selaras dengan perundangan perlindungan data peribadi, keadaan kesihatan sedia ada yang boleh menjejaskan penyertaannya dalam lawatan.
Tanggungjawab peserta terhadap akibat yang timbul daripada kesalahannya sendiri, pengisytiharan kesihatan yang salah atau kegagalan mengambil langkah berjaga-jaga yang diperlukan adalah terpelihara.
Dalam keadaan kesihatan kecemasan, agensi dan pemandu pelancong boleh menghubungi kemudahan kesihatan atau perkhidmatan bantuan kecemasan yang difikirkan perlu.
PERKARA 19 – TETAMU BERUMUR 0-2 TAHUN
Bergantung pada ciri-ciri lawatan, mungkin terdapat lawatan yang tidak menerima bayi berumur antara 0-2 tahun.
Sekatan sedemikian dinyatakan dengan jelas dalam program lawatan atau maklumat sebelum tempahan.
Bagi tempahan bayi atau kanak-kanak, nombor kad pengenalan Turki/maklumat pasport serta tarikh lahir penuh hendaklah diberikan dengan tepat.
Peserta bertanggungjawab terhadap akibat yang mungkin timbul dalam urusan insurans, pengangkutan, penginapan atau urusan rasmi disebabkan maklumat yang tidak lengkap atau salah.
PERKARA 20 – KANAK-KANAK DAN PESERTA BAWAH 18 TAHUN
Pemerolehan persetujuan wakil sah, surat kebenaran dan dokumen lain berhubung perjalanan peserta bawah 18 tahun adalah tanggungjawab peserta/wakil sah yang berkenaan.
Bagi lawatan antarabangsa, dokumen tambahan yang ditetapkan oleh negara berkenaan untuk penumpang kanak-kanak hendaklah diperoleh oleh peserta.
Jika tidak dapat menyertai perjalanan kerana dokumen tidak lengkap, peserta bertanggungjawab terhadap akibat yang berlaku, tanpa menjejaskan tanggungjawab agensi yang timbul daripada undang-undang.
PERKARA 21 – PERJALANAN ANTARABANGSA, PASPORT, VISA DAN LINTASAN SEMPADAN
Kesahan dan pemerolehan pasport, kad pengenalan, visa, permit kediaman, cukai keluar negara, permit perjalanan, surat kebenaran dan dokumen rasmi lain adalah tanggungjawab peserta.
Peserta wajib menyemak terlebih dahulu syarat kemasukan negara yang akan dilawatinya.
Tanggungjawab peserta adalah terpelihara sekiranya dia tidak dapat menyertai perjalanan kerana kerosakan pasport atau kad pengenalan, tempoh sah, ketidakpadanan gambar, kekurangan visa, keputusan pengusiran, larangan keluar negara, halangan kehakiman/pentadbiran atau keputusan pihak berkuasa rasmi.
Pemberian kebenaran masuk ke negara atau keluar dari negara di pintu sempadan adalah dalam bidang kuasa pihak berkuasa rasmi yang berkaitan.
Agensi tidak bertanggungjawab terhadap akibat yang bukan berpunca daripada kesalahannya sendiri sekiranya peserta tidak dibenarkan masuk ke negara tersebut atau dihalang daripada keluar oleh pihak berkuasa rasmi.
PERKARA 22 – BATUM DAN SYARAT KHAS LINTASAN SEMPADAN
Bagi destinasi seperti Batum atau destinasi lain yang dilawati menggunakan kad pengenalan:
Kad pengenalan yang digunakan hendaklah mematuhi peraturan rasmi yang berkuat kuasa pada tarikh perjalanan,
Kad pengenalan hendaklah sah dan boleh digunakan,
Dokumen yang rosak, patah, retak atau tidak akan diterima oleh pihak berkuasa rasmi tidak boleh digunakan,
Surat kebenaran dan dokumen yang diperlukan bagi penumpang bawah 18 tahun hendaklah disediakan,
Cukai keluar negara dan kewajipan undang-undang lain hendaklah dipenuhi,
adalah tanggungjawab peserta.
Jika perjalanan tidak dapat dilaksanakan kerana keputusan pihak berkuasa rasmi di pintu sempadan, agensi tidak boleh dikenakan tanggungjawab pampasan tambahan dalam keadaan yang bukan berpunca daripada kesalahannya sendiri, tanpa menjejaskan hak peserta yang timbul daripada perundangan.
PERKARA 23 – INSURANS PERJALANAN
Insurans yang wajib dibuat menurut perundangan dalam skop pakej pelancongan tertakluk kepada polisi berkaitan dan peruntukan perundangan.
Skop insurans, had perlindungan, pengecualian dan proses tuntutan ditentukan berdasarkan syarat polisi syarikat insurans.
Keadaan yang berada di luar skop insurans tidak dilindungi oleh syarikat insurans.
Peserta hendaklah meneliti syarat polisi dan, jika perlu, menghubungi syarikat insurans secara langsung.
Agensi tidak menggantikan syarikat insurans dalam tuntutan kerugian atau pampasan yang dinilai oleh syarikat insurans dalam skop polisi.
PERKARA 24 – AMARAN KHAS BERHUBUNG FORCE MAJEURE DAN KEADAAN ALAM
Khususnya dalam lawatan ke Laut Hitam, tanah tinggi, alam semula jadi dan destinasi seumpamanya, laluan atau lokasi lawatan tertentu boleh ditutup sementara kerana hujan lebat, kabus, tanah runtuh, banjir, penutupan jalan, batu jatuh, ais, salji lebat, ribut dan keadaan alam semula jadi lain yang serupa.
Dalam keadaan tersebut, keselamatan diberi keutamaan dan program boleh diubah.
PERKARA 25 – HARI PERAYAAN, FESTIVAL DAN TEMPOH SIBUK
Peserta dimaklumkan bahawa kesesakan yang lebih tinggi daripada biasa mungkin berlaku di lalu lintas, pintu sempadan, muzium, restoran, hotel dan lokasi lawatan semasa hari perayaan, cuti umum, festival, konsert, acara sukan dan tempoh sibuk yang serupa.
Kelewatan munasabah dan perubahan operasi yang mungkin berlaku akibat kesesakan ini tidak dianggap sebagai pelanggaran kontrak sekiranya tiada kesalahan agensi.
Khususnya, waktu ketibaan ke kawasan lalu lintas sesak seperti Istanbul selepas kepulangan semasa hari perayaan tidak dijamin dengan tepat.
PERKARA 26 – WANG TUNAI DAN PERBELANJAAN PERIBADI
Di sesetengah laluan lawatan, kemudahan ATM, bank atau pembayaran kad mungkin terhad.
Peserta disyorkan menyediakan terlebih dahulu wang tunai atau kaedah pembayaran yang diperlukan untuk perbelanjaan peribadi.
Agensi tidak bertanggungjawab sekiranya peserta tidak dapat memenuhi keperluan peribadinya kerana tidak mempunyai wang tunai yang mencukupi.
PERKARA 27 – KEWAJIPAN TINGKAH LAKU DAN KESELAMATAN PESERTA
Peserta tidak boleh melakukan tingkah laku yang membahayakan keselamatan dan ketenteraman pemandu pelancong, pemandu, kakitangan agensi atau peserta lain.
Penghinaan, ancaman, pergaduhan, serangan fizikal, gangguan, mengganggu ketenteraman awam, penggunaan dadah, kehilangan kawalan akibat alkohol berlebihan atau tingkah laku lain yang sangat mengganggu peserta lain adalah dilarang.
Laporan kejadian boleh dibuat terhadap peserta yang tidak mematuhi peraturan.
Jika peserta perlu dikeluarkan daripada lawatan bagi melindungi keselamatan atau ketenteraman awam, penyelarasan boleh dilakukan, setakat yang mungkin, dengan pasukan penguat kuasa atau pihak berkuasa rasmi yang berkaitan.
Jika peserta dikeluarkan daripada lawatan, tiada bayaran balik dibuat bagi perkhidmatan yang tidak digunakan yang bukan berpunca daripada kesalahan agensi dan timbul daripada tingkah laku peserta; kos perjalanan pulang, penginapan atau perbelanjaan peribadi lain peserta mungkin menjadi tanggungjawabnya sendiri.
Perkara ini tidak boleh dilaksanakan dengan cara yang melanggar hak pengguna yang timbul daripada undang-undang.
PERKARA 28 – KERUGIAN YANG DISEBABKAN OLEH PESERTA
Kerugian material atau undang-undang yang disebabkan oleh peserta akibat tingkah laku bersalahnya kepada kenderaan, hotel, restoran, kenderaan pemindahan, muzium, tapak bersejarah, penyedia perkhidmatan pihak ketiga atau mana-mana orang lain adalah tanggungjawab peserta.
Agensi mengekalkan hak untuk menuntut semula daripada peserta jumlah yang terpaksa dibayar oleh agensi kerana kesalahan peserta dan yang didokumenkan.
PERKARA 29 – KUASA PEMANDU PELANCONG DAN OPERASI
Pemandu pelancong dan pegawai operasi boleh memberikan arahan mengenai waktu bergerak dan berkumpul, tempoh rehat, urutan lawatan serta pelaksanaan operasi bagi memastikan lawatan berjalan dengan selamat dan teratur.
Peserta wajib mematuhi arahan munasabah yang diberikan atas tujuan keselamatan dan operasi.
Keputusan operasi pemandu pelancong tidak boleh digunakan untuk mengubah unsur asas kontrak dengan cara yang bercanggah dengan perundangan.
PERKARA 30 – TEMPAT TURUN SEMASA KEPULANGAN
Peserta akan diturunkan pada akhir lawatan di tempat turun yang ditentukan oleh pihak operasi dan dinilai selamat.
Atas sebab lalu lintas, keselamatan jalan, laluan kenderaan dan operasi, permintaan untuk turun di tempat lain mungkin tidak dapat dipenuhi.
Permintaan peserta untuk diturunkan di lokasi yang tidak selamat atau di luar laluan boleh ditolak oleh pemandu atau pegawai operasi.
PERKARA 31 – PEMBATALAN DAN PENAMATAN
Hak peserta untuk menamatkan kontrak pakej pelancongan adalah terpelihara di bawah perundangan yang berkaitan.
Bagi penamatan yang dibuat sekurang-kurangnya tiga puluh hari sebelum pakej pelancongan bermula, bayaran balik dibuat menurut perundangan, kecuali kos yang timbul daripada cukai, fi dan kewajipan undang-undang seumpamanya yang wajib dibayar menurut undang-undang.
Bagi penamatan yang dibuat kurang daripada tiga puluh hari sebelum lawatan bermula, kadar potongan yang munasabah dan dinyatakan dengan jelas dalam kontrak ini serta semasa tempahan boleh dikenakan.
Jika peserta meminta penamatan kerana force majeure yang tidak dapat dijangka atau dihalangnya, peruntukan perundangan mandatori akan terpakai.
Bayaran yang telah dibayar kepada pihak ketiga, boleh didokumenkan dan tidak boleh dikembalikan serta cukai, fi dan perbelanjaan seumpamanya yang wajib dibayar menurut undang-undang boleh diambil kira setakat yang dibenarkan oleh perundangan dalam skop bayaran balik.
Bayaran balik dibuat dalam tempoh yang ditetapkan oleh perundangan yang berkaitan.
Bagi produk promosi, kempen atau harga khas, syarat pembatalan khas yang terpakai boleh dilaksanakan secara berasingan dengan syarat dimaklumkan dengan jelas kepada peserta sebelum tempahan dan tidak bercanggah dengan perundangan.
PERKARA 32 – PEMINDAHAN KONTRAK
Jika peserta tidak dapat menyertai pakej pelancongan, dia boleh memindahkan kontraknya kepada orang lain dengan syarat memenuhi syarat yang ditetapkan oleh perundangan.
Permintaan pemindahan hendaklah dimaklumkan kepada agensi secara bertulis atau melalui penyimpan data kekal sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum lawatan bermula.
Pemindah dan penerima pindahan bertanggungjawab terhadap baki bayaran dan kos pemindahan yang munasabah sebagaimana ditetapkan oleh perundangan.
PERKARA 33 – PEMBATALAN LAWATAN OLEH AGENSI
Jika agensi terpaksa membatalkan lawatan atas sebab yang bukan berpunca daripada peserta, hak pilihan peserta yang diiktiraf oleh perundangan adalah terpelihara.
Jika pembatalan berlaku kerana jumlah minimum peserta tidak dicapai, tempoh pemberitahuan yang ditetapkan oleh perundangan hendaklah dipatuhi.
Jika lawatan tidak dapat dilaksanakan kerana force majeure, hak dan kewajipan pihak-pihak ditentukan menurut perundangan mandatori.
PERKARA 34 – KEGAGALAN ATAU KEGAGALAN SEWAJARNYA MELAKSANAKAN LAWATAN
Peserta hendaklah terlebih dahulu memaklumkan dengan segera kepada pemandu pelancong, pegawai operasi, penyedia perkhidmatan atau agensi tentang sebarang kekurangan yang timbul semasa lawatan.
Agensi atau penyedia perkhidmatan hendaklah diberi peluang untuk membetulkan kekurangan yang dimaklumkan dengan cara yang munasabah.
Agensi boleh menawarkan perkhidmatan alternatif yang setara dalam keadaan yang dikehendaki oleh perundangan.
Jika peserta mengalami sebarang kekurangan atau masalah semasa perkhidmatan, akibat daripada kegagalan memaklumkan kejadian tersebut tepat pada masanya dinilai dalam skop kewajipan pemberitahuan yang dikenakan ke atas peserta oleh perundangan.
PERKARA 35 – TANGGUNGJAWAB
Agensi bertanggungjawab terhadap kesalahannya sendiri dan tanggungjawab yang dikenakan ke atasnya menurut perundangan.
Setakat yang dibenarkan oleh perundangan, agensi dikecualikan daripada tanggungjawab jika kegagalan melaksanakan kontrak sama sekali atau dengan sewajarnya berpunca daripada kesalahan peserta, tingkah laku pihak ketiga yang tidak dijangka dan tidak dapat dihalang yang tidak terlibat dalam pelaksanaan kontrak, force majeure atau kejadian yang tidak dapat dijangka dan dihalang walaupun segala usaha wajar telah dilakukan.
Tanggungjawab yang timbul daripada kesalahan penyedia perkhidmatan bebas dalam bidang aktiviti mereka sendiri dinilai menurut perundangan yang berkaitan.
Perkara ini tidak boleh ditafsirkan sebagai menghapuskan tanggungjawab agensi yang timbul daripada undang-undang.
PERKARA 36 – DATA PERIBADI DAN KVKK
Data peribadi peserta boleh diproses selaras dengan perundangan yang berkaitan bagi tujuan tempahan, penerbitan tiket, penginapan, pengangkutan, insurans, perkhidmatan pemandu pelancong, urusan rasmi, perakaunan dan pemenuhan kewajipan undang-undang.
Jika perlu, data boleh dikongsi dengan hotel, pengangkut, syarikat insurans, pemandu pelancong, syarikat pemindahan, penyedia perkhidmatan dan institusi rasmi dalam skop perundangan.
Data peribadi sensitif hanya diproses setakat yang diperlukan dari segi undang-undang dan selaras dengan peruntukan KVKK.
Peserta mengakui bahawa Teks Penerangan KVKK telah diserahkan kepadanya dan dia berpeluang meneliti teks berkenaan.
PERKARA 37 – PENGGUNAAN FOTO, VIDEO DAN IMEJ
Penggambaran foto dan video yang menunjukkan suasana umum lawatan boleh dilakukan sepanjang lawatan.
Persetujuan dan kebenaran nyata yang diperlukan bagi menjadikan peserta sebagai subjek iklan, promosi komersial atau penggunaan imej individu dalam keadaan dirinya dapat dikenal pasti dengan jelas hendaklah diperoleh secara berasingan selaras dengan perundangan yang berkaitan.
Peserta yang tidak memberikan kebenaran penggunaan hendaklah, jika boleh, memaklumkan agensi secara bertulis sebelum lawatan bermula.
Jika persetujuan nyata peserta diperlukan, persetujuan tersebut hendaklah diperoleh secara berasingan.
PERKARA 38 – ALAM SEKITAR DAN NILAI BUDAYA
Membuang sampah ke alam sekitar, merosakkan kawasan semula jadi atau mengganggu ketenteraman awam semasa lawatan adalah dilarang.
Peserta wajib mematuhi peraturan berhubung kawasan bersejarah, budaya dan semula jadi yang dilawati.
Kerugian yang disebabkan oleh peserta kepada alam sekitar, artifak bersejarah atau pihak ketiga adalah tanggungjawabnya sendiri.
PERKARA 39 – KESELAMATAN PENGINAPAN DAN BARANG PERIBADI
Peserta wajib menyimpan wang, pasport, peranti elektronik, barang kemas dan barangan berharga lain dengan selamat di dalam bilik hotel.
Jika peti keselamatan atau perkhidmatan keselamatan yang disediakan oleh hotel digunakan, syarat kemudahan berkenaan akan terpakai.
PERKARA 40 – HARGA DAN PERUBAHAN HARGA
Harga pakej pelancongan ditunjukkan termasuk cukai dalam kontrak dan dokumen maklumat awal.
Perubahan harga hanya boleh dibuat dalam syarat dan tempoh yang dibenarkan oleh perundangan yang berkaitan.
Bagi perubahan harga yang dibenarkan oleh undang-undang, sebab perubahan dan kaedah pengiraan hendaklah dimaklumkan kepada peserta.
Bagi lawatan antarabangsa, jika harga ditetapkan dalam mata wang asing, kadar pertukaran dan kaedah pembayaran yang akan digunakan hendaklah dinyatakan dengan jelas semasa kontrak dibuat.
PERKARA 41 – INSURANS DAN RISIKO
Peserta mengakui bahawa insurans perjalanan tidak melindungi semua risiko dan bahawa perlindungan, had serta pengecualian yang dinyatakan dalam polisi adalah terpakai.
Tuntutan terhadap syarikat insurans bagi kerugian yang tidak termasuk dalam skop insurans hendaklah dibuat menurut syarat polisi yang berkaitan.
PERKARA 42 – PERMINTAAN PERKHIDMATAN KHAS
Permintaan khas peserta berhubung kecacatan, bayi, kanak-kanak, bilik khas, makanan khas, kesihatan atau perkara lain hendaklah dimaklumkan, setakat yang mungkin, sebelum tempahan.
Permintaan khas yang tidak diterima dengan jelas oleh agensi tidak boleh dianggap sebagai perkhidmatan yang dijamin.
PERKARA 43 – MENINGGALKAN LAWATAN DI PERTENGAHAN
Jika peserta meninggalkan lawatan atas kehendaknya sendiri, menamatkan lawatan di pertengahan, tidak meneruskan program atau menamatkan perjalanan secara bebas daripada pengaturan perjalanan pulang, tiada bayaran balik dibuat bagi perkhidmatan yang tidak digunakan, dengan syarat tiada kesalahan agensi.
Kos pengangkutan tambahan, penginapan, makanan atau perbelanjaan peribadi lain yang timbul kerana peserta meninggalkan lawatan atas kehendaknya sendiri adalah tanggungjawab peserta.
Jika peserta meninggalkan lawatan di pertengahan kerana kesihatan atau force majeure, perundangan yang berkaitan, polisi insurans dan peruntukan kontrak akan terpakai.
PERKARA 44 – KEADAAN EKONOMI DAN OPERASI
Semasa perkhidmatan yang dinyatakan dalam program lawatan disediakan, kapasiti, waktu operasi, kadar penghunian atau keadaan operasi penyedia perkhidmatan pihak ketiga boleh berubah.
Agensi akan berusaha menghasilkan penyelesaian alternatif bagi perubahan ini, yang bukan berpunca daripada kesalahannya, mengikut kehendak perundangan.
PERKARA 45 – KEWAJIPAN PEMBERITAHUAN PESERTA
Peserta hendaklah memaklumkan kepada pemandu pelancong atau agensi secepat mungkin tentang kekurangan, kerosakan, kehilangan, masalah kesihatan atau masalah penting berkaitan perkhidmatan yang berlaku semasa lawatan.
Keadaan yang menyebabkan pemberitahuan tidak dapat dibuat adalah terpelihara.
PERKARA 46 – PIHAK BERKUASA RASMI
Keputusan dan pelaksanaan kastam, polis, gendarmeri, pintu sempadan, pejabat gabenor, pejabat daerah, perbandaran, taman negara, pengurusan muzium, lapangan terbang dan pihak berkuasa rasmi lain berada di luar kawalan agensi.
Kelewatan, pemeriksaan, penggeledahan, larangan masuk, perubahan laluan atau perubahan program yang berlaku akibat keputusan pihak berkuasa ini dinilai dalam rangka perundangan yang berkaitan.
PERKARA 47 – HAK MENUNTUT SEMULA TANGGUNGJAWAB UNDANG-UNDANG
Jika agensi terpaksa membuat bayaran kepada peserta menurut perundangan dan didapati bahawa kerugian tersebut berpunca daripada kesalahan pihak ketiga, hak agensi untuk menuntut semula daripada pihak ketiga berkenaan adalah terpelihara.
PERKARA 48 – PERTIKAIAN
Pihak-pihak boleh terlebih dahulu memohon kepada agensi secara bertulis untuk menyelesaikan pertikaian.
Hak pengguna untuk memohon kepada Tribunal Pengguna dan Mahkamah Pengguna adalah terpelihara dalam skop perundangan yang berkaitan.
Peraturan bidang kuasa dalam transaksi pengguna tertakluk kepada perundangan mandatori.
Perundangan Republik Turki terpakai bagi pertikaian yang timbul daripada kontrak ini.
PERKARA 49 – BUKTI
Pihak-pihak mengakui bahawa kontrak, borang tempahan, rekod pembayaran, rekod bank, rekod POS, e-mel, SMS, perbualan WhatsApp, rekod laman web, pengesahan elektronik, senarai lawatan, rekod kenderaan dan hotel, laporan serta rekod lain yang diperoleh secara sah boleh digunakan sebagai bukti dalam penyelesaian pertikaian.
Perkara ini tidak boleh ditafsirkan sebagai mengehadkan hak bukti dan pembuktian pengguna yang diperuntukkan oleh undang-undang.
PERKARA 50 – KEUTAMAAN KONTRAK DAN LAMPIRAN
Program lawatan, borang maklumat awal, maklumat harga dan pembayaran, kontrak pakej pelancongan, syarat penyertaan am, polisi insurans dan teks KVKK dinilai secara keseluruhan.
Sekiranya berlaku percanggahan, peruntukan perundangan mandatori hendaklah terpakai terlebih dahulu.
Peruntukan kontrak atau program khas yang mengawal syarat khusus lawatan dan diserahkan secara berasingan kepada peserta mempunyai keutamaan berbanding syarat am.
PERKARA 51 – PENGEKALAN HAK PENGGUNA
Tiada peruntukan dalam kontrak ini boleh ditafsirkan sebagai pelepasan hak yang diberikan kepada pengguna di bawah Undang-Undang Perlindungan Pengguna No. 6502, Peraturan Kontrak Pakej Pelancongan, Undang-Undang No. 1618 atau perundangan mandatori lain.
Mana-mana peruntukan yang didapati bercanggah dengan perundangan tidak akan terpakai; peruntukan lain kekal berkuat kuasa.
PERKARA 52 – PENERIMAAN DAN PENGESAHAN
Peserta;
program lawatan,
skop pakej pelancongan,
syarat harga dan pembayaran,
syarat penginapan,
syarat pengangkutan,
perkhidmatan tambahan,
syarat pembatalan dan penamatan,
syarat pasport/visa dan lintasan sempadan,
syarat insurans,
peraturan penyertaan am,
Teks Penerangan KVKK,
peraturan keselamatan dan tingkah laku yang mesti dipatuhi semasa lawatan
mengakui dan mengisytiharkan bahawa dia telah membaca, berpeluang meneliti serta membuat tempahan berdasarkan maklumat yang diserahkan kepadanya.
Peserta mengakui bahawa maklumat miliknya adalah tepat dan bahawa akibat yang timbul daripada pemberian maklumat yang salah atau tidak lengkap mungkin menjadi tanggungjawabnya sendiri.
PERKARA 53 – PENGAKUAN PENGGUNA
"Saya telah membaca keseluruhan kontrak ini, program lawatan, teks maklumat awal, syarat pembatalan dan penamatan, maklumat insurans dan KVKK; saya telah mengetahui kandungannya dan menerimanya, tanpa menjejaskan hak saya yang timbul daripada perundangan."
PERKARA 54 – KUAT KUASA
Syarat Penyertaan Am dan Kontrak Pakej Pelancongan ini berkuat kuasa apabila peserta membuat tempahan dan/atau mengesahkan kontrak.
Proses pengesahan dan penerimaan yang dilakukan secara elektronik dianggap, setakat sah menurut perundangan yang berkaitan, sebagai pernyataan kehendak berhubung pembentukan kontrak.
KONTRAK INI TERDIRI DARIPADA 54 PERKARA DAN SATU SALINAN KONTRAK AKAN DISERAHKAN KEPADA PESERTA DI ATAS KERTAS ATAU MELALUI PENYIMPAN DATA KEKAL.
