Contratto del Passeggero
TURİLLA TRAVEL
CONDIZIONI GENERALI DI PARTECIPAZIONE, CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO E INFORMATIVA AL PASSEGGERO
Si prega di leggere attentamente l'intero contratto.
Il presente contratto disciplina le condizioni generali di partecipazione, nonché i diritti e gli obblighi delle parti, relativamente ai tour nazionali e internazionali, ai pacchetti turistici, ai tour con pernottamento, alle escursioni giornaliere e ai servizi di trasporto, alloggio, guida, trasferimento, visita, attività e altri servizi correlati organizzati o messi in vendita da Turilla Travel.
La parte denominata nel presente contratto “Agenzia” o “Turilla Travel” è TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, mentre la parte denominata “Partecipante” o “Consumatore” è la persona che effettua la prenotazione o per conto della quale viene effettuata la prenotazione.
Il presente contratto deve essere valutato unitamente al contratto di pacchetto turistico, al programma del tour, al modulo di informazione preliminare, alle informazioni relative al prezzo e al pagamento, all'Informativa KVKK, alla polizza assicurativa e alle eventuali condizioni speciali predisposte separatamente per il tour interessato.
Restano impregiudicate le disposizioni inderogabili di legge. L'eventuale illegittimità o invalidità di una disposizione del presente contratto non pregiudica la validità delle altre disposizioni.
ARTICOLO 1 – PARTI E INFORMAZIONI SUL CONSUMATORE
Nome e cognome del partecipante:
Numero di identità turca / Passaporto:
Data di nascita:
Telefono:
E-mail:
Il Partecipante è tenuto a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate relative a sé stesso e alle persone con cui viaggerà.
ARTICOLO 2 – PRENOTAZIONE E CORRETTEZZA DELLE INFORMAZIONI
Per la conferma definitiva della prenotazione, il partecipante è tenuto a comunicare in modo completo e corretto nome e cognome, numero di identità turca o dati del passaporto, data di nascita, telefono e ogni altra informazione necessaria.
Il partecipante è responsabile delle conseguenze relative ad assicurazione, alloggio, trasporto, attraversamento delle frontiere, procedure ufficiali e altri aspetti che possano derivare dalla comunicazione di informazioni incomplete, errate, false o non aggiornate.
La persona che effettua una prenotazione per più persone è tenuta a verificare la correttezza delle informazioni comunicate.
Il Partecipante accetta che le richieste speciali comunicate al momento della prenotazione diventino parte del contratto solo qualora siano espressamente accettate dall'agenzia per iscritto o in formato elettronico.
ARTICOLO 3 – PRENOTAZIONE E CONFERMA ELETTRONICA
Le prenotazioni, i pagamenti, le conferme e le comunicazioni effettuati tramite sito web, sistema di prenotazione online, e-mail, SMS, WhatsApp, messaggi sui social media, sistemi di pagamento elettronico e altri supporti durevoli sono considerati operazioni scritte/elettroniche ai sensi della normativa applicabile.
Il Partecipante è tenuto a esaminare il contratto, le informazioni preliminari, il programma del tour, il prezzo, le condizioni di pagamento, cancellazione e le altre condizioni inviate in formato elettronico.
I registri delle prenotazioni, i registri dei pagamenti, le comunicazioni, le e-mail, le registrazioni delle chiamate, i registri di sistema e gli altri registri elettronici ottenuti legalmente possono essere utilizzati come prova nelle controversie.
Il presente articolo non può essere interpretato in modo da eliminare i diritti del consumatore in materia di prova e mezzi di prova derivanti dalla legge.
ARTICOLO 4 – PACCHETTO TURISTICO E AMBITO DEI SERVIZI
I servizi inclusi nel pacchetto turistico sono indicati espressamente nel programma del tour.
I servizi non inclusi nel prezzo del tour sono indicati separatamente nel programma del tour o nel modulo di informazione preliminare.
Salvo espressa indicazione contraria, le spese personali, gli ingressi a musei e siti archeologici, funivie, imbarcazioni, tour e attività extra, pranzi, bevande alcoliche o speciali, la tassa di uscita dal Paese, le spese per il visto e analoghe spese personali o aggiuntive non sono incluse nel prezzo del tour.
Qualora il partecipante scelga di non usufruire di un servizio, non lo utilizzi o arrivi in ritardo, non sarà effettuato alcun rimborso aggiuntivo per i servizi non utilizzati, fatti salvi i diritti derivanti dalla normativa applicabile.
ARTICOLO 5 – DISPOSIZIONE DEI POSTI
I posti possono essere assegnati tenendo conto dell'ordine delle prenotazioni, della capacità del veicolo e della pianificazione operativa.
Al momento della prenotazione non viene garantito un determinato numero di posto.
La disposizione dei posti può essere modificata a causa di cambio del veicolo, necessità tecniche, sicurezza, esigenze operative o condizioni di trasporto.
Qualora non sia possibile soddisfare la preferenza del partecipante per un determinato posto, ciò non costituisce di per sé motivo di rimborso o risarcimento, salvo che la normativa applicabile riconosca altrimenti tale diritto.
Tutti i posti all'interno del veicolo sono soggetti agli standard stabiliti dal produttore del veicolo e dal servizio di trasporto.
ARTICOLO 6 – SERVIZIO DI TRASPORTO
Il servizio di trasporto può essere fornito dal veicolo indicato nel programma del tour o da vettori autorizzati.
L'agenzia può avvalersi di vettori indipendenti per l'effettiva esecuzione del servizio di trasporto, fatti salvi gli obblighi posti a suo carico dalla normativa.
Nel servizio di trasporto possono verificarsi ritardi o cambiamenti del veicolo a causa di guasti, traffico, incidenti, condizioni stradali, condizioni meteorologiche, controlli ufficiali o motivi al di fuori del controllo del vettore.
L'agenzia non può essere ritenuta responsabile degli eventi imputabili a terzi per i quali non sussista una colpa ad essa attribuibile e per i quali, ai sensi della normativa, non sorga una sua responsabilità.
Restano impregiudicati i diritti legali di rivalsa dell'agenzia per i danni derivanti dal servizio di trasporto e causati dalla colpa del vettore interessato.
ARTICOLO 7 – REGOLE ALL'INTERNO DEL VEICOLO
Durante il viaggio è obbligatorio utilizzare le cinture di sicurezza.
È vietato alzarsi, muoversi all'interno del veicolo o adottare comportamenti che possano distrarre il conducente mentre il veicolo è in movimento.
È vietato consumare bevande alcoliche all'interno del veicolo.
È vietato detenere o utilizzare stupefacenti o sostanze illegali all'interno del veicolo.
Non sono consentite conversazioni ad alta voce, musica, discussioni o comportamenti analoghi che disturbino gli altri passeggeri.
Durante le spiegazioni della guida è obbligatorio non parlare ad alta voce ed evitare comportamenti che possano interrompere lo svolgimento del tour.
Il consumo di semi, alimenti con guscio, cibi dall'odore intenso e prodotti che possano disturbare gli altri passeggeri può essere vietato dall'organizzazione o dal vettore.
Le prese all'interno del veicolo possono essere utilizzate esclusivamente per ricaricare dispositivi personali a basso consumo autorizzati dal produttore e dal vettore. È vietato utilizzare dispositivi ad alto consumo energetico o che comportino rischi per la sicurezza.
Gli omaggi e i materiali presenti all'interno del veicolo non possono essere portati fuori dal veicolo.
ARTICOLO 8 – BAGAGLI ED EFFETTI PERSONALI
I bagagli grandi vengono trasportati esclusivamente nell'apposito vano stabilito dal vettore. Per motivi di sicurezza o di capacità, non è consentito portare i bagagli grandi all'interno del veicolo.
Nel bagaglio a mano non possono essere introdotti oggetti taglienti, perforanti, infiammabili, esplosivi, pericolosi o che costituiscano un rischio per la sicurezza.
Il partecipante è responsabile della custodia di denaro, valuta, passaporto, documento d'identità, telefono, computer, tablet, macchina fotografica, gioielli e altri oggetti di valore.
L'agenzia non è responsabile degli oggetti dimenticati, smarriti o rubati nel veicolo, in hotel, nei ristoranti, nelle aree di sosta o nei luoghi visitati, fatti salvi gli obblighi che la legge può porre a suo carico.
Per motivi di sicurezza e operativi, potrebbe non essere consentito aprire i bagagli al di fuori degli orari stabiliti.
Qualora il programma preveda una visita prima dell'ingresso in hotel il primo giorno, potrebbe non essere possibile accedere ai bagagli principali. Si raccomanda al partecipante di tenere nel bagaglio a mano i medicinali, i documenti, gli indumenti e gli effetti personali necessari.
ARTICOLO 9 – ORARI DI PARTENZA, SOSTA E INCONTRO
Il partecipante è tenuto a rispettare gli orari di partenza, sosta e incontro comunicati dalla guida e dagli addetti all'organizzazione.
Qualora, a causa del ritardo del partecipante, la partenza del veicolo o del gruppo subisca un ritardo oppure il partecipante perda il servizio, il partecipante è responsabile delle conseguenze personali che ne derivino, fatti salvi gli obblighi dell'agenzia previsti dalla normativa.
Non è garantito il recupero dei trasferimenti, delle visite o degli altri servizi persi a causa della mancata puntualità del partecipante.
Gli orari di partenza e rientro possono variare in funzione del traffico, delle condizioni meteorologiche, delle condizioni stradali, dei controlli ufficiali, degli attraversamenti delle frontiere e di altri motivi operativi.
ARTICOLO 10 – PROGRAMMA DEL TOUR E MODIFICHE
I luoghi da visitare, gli orari e le durate indicati nel programma del tour rappresentano l'organizzazione pianificata.
L'ordine delle visite può essere modificato a causa delle condizioni meteorologiche, delle condizioni stradali, del traffico, dell'affollamento, della sicurezza, delle decisioni delle autorità ufficiali, di calamità naturali, guasti tecnici o altri motivi necessari.
La guida può modificare operativamente l'ordine delle visite, la durata delle soste e lo svolgimento giornaliero del programma, a condizione di preservare la struttura generale del tour e gli elementi essenziali del contratto.
L'agenzia non può essere ritenuta responsabile delle attività non svolte a causa del ritardo del partecipante.
Qualora non sia possibile visitare un luogo per motivi di sicurezza, condizioni meteorologiche o stradali, decisione delle autorità ufficiali o causa di forza maggiore, l'agenzia può offrire, ove possibile, un'alternativa equivalente o ragionevole.
Le modifiche al programma non possono essere applicate in modo da eliminare i diritti del consumatore derivanti dalla normativa.
ARTICOLO 11 – CAUSE DI FORZA MAGGIORE
Per causa di forza maggiore si intendono gli eventi che si verificano al di fuori del ragionevole controllo delle parti e che, nonostante la dovuta diligenza, non potevano essere previsti o impediti.
Rientrano tra questi: terremoto, alluvione, frana, incendio, tempesta, neve intensa, nebbia fitta, epidemie, quarantena, guerra, minaccia di guerra, atti terroristici, disordini interni, scioperi, chiusura delle infrastrutture di trasporto, chiusura dei valichi di frontiera, decisioni delle autorità ufficiali, stato di emergenza, minacce alla sicurezza, interruzioni dell'energia o delle comunicazioni, attacchi informatici e altri eventi analoghi.
A causa di forza maggiore possono essere apportate modifiche al programma, ritardi, cancellazioni di visite, variazioni dell'itinerario o modifiche dei servizi.
In caso di forza maggiore, i diritti e gli obblighi delle parti sono determinati secondo le disposizioni inderogabili della normativa.
L'agenzia si adopera per fornire l'assistenza e l'organizzazione necessarie nella misura prevista dalla normativa qualora il partecipante si trovi in difficoltà.
ARTICOLO 12 – NUMERO MINIMO DI PARTECIPANTI
Qualora sia previsto un numero minimo di partecipanti per il tour, tale numero è indicato nel programma del tour o nel modulo di informazione preliminare.
Qualora non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti, l'agenzia ha il diritto di annullare il tour o proporre una data/un servizio alternativo, rispettando i termini di comunicazione previsti dalla normativa.
I diritti opzionali spettanti al partecipante in tale situazione sono soggetti alle disposizioni inderogabili della normativa.
ARTICOLO 13 – ALLOGGIO
L'assegnazione delle camere viene effettuata in base alla disponibilità dell'hotel e alla pianificazione operativa.
Non vengono garantiti il numero della camera, il piano, la vista o una determinata camera; resta tuttavia valido quanto eventualmente espressamente promesso per iscritto nella prenotazione riguardo a una caratteristica speciale della camera.
In caso di richiesta di sistemazione in camera singola, viene riscosso il supplemento per camera singola stabilito per il tour interessato.
Il partecipante è responsabile dei danni arrecati all'hotel, alla camera, agli oggetti o alle strutture.
In caso di problemi tecnici o operativi imputabili all'hotel, l'agenzia si coordina con il fornitore del servizio, adempiendo ai propri obblighi previsti dalla normativa.
Per motivi operativi obbligatori, la struttura ricettiva può essere sostituita con una struttura di standard equivalente o superiore. Restano impregiudicati i diritti legali del partecipante.
ARTICOLO 14 – TOUR E ATTIVITÀ EXTRA
I tour e le attività extra sono facoltativi, salvo diversa indicazione nel programma del tour.
La realizzazione dei servizi extra dipende dal raggiungimento di un numero sufficiente di partecipanti, dalle condizioni meteorologiche e stradali, dalla disponibilità del fornitore locale e dalle condizioni operative.
Per i servizi extra acquistati dal partecipante, le condizioni di cancellazione e rimborso sono determinate in base alla natura del servizio interessato e alla normativa applicabile.
Per i servizi extra acquistati volontariamente dal partecipante, disponibili ma non utilizzati, si applicano le condizioni del fornitore del servizio che escludono il rimborso e le condizioni previamente comunicate al partecipante.
I prezzi dei tour extra possono variare periodicamente. Per i servizi extra a prezzo variabile si applicano le condizioni di prezzo comunicate al partecipante prima della prenotazione.
I partecipanti che non prendono parte al tour extra sono tenuti a rimanere nel punto di attesa o di incontro stabilito dalla guida come sicuro e idoneo.
Qualora il servizio extra sia fornito da un terzo, restano impregiudicati la responsabilità del relativo fornitore per la propria attività e gli obblighi dell'agenzia derivanti dalla normativa.
ARTICOLO 15 – TRASPORTO LOCALE, ALTOPIANI, IMBARCAZIONI, FUNIVIE E ATTIVITÀ NATURALISTICHE
In alcune destinazioni, il trasporto verso altopiani o aree speciali può essere effettuato da cooperative locali, minibus, veicoli fuoristrada, imbarcazioni, funivie o altri fornitori di servizi terzi.
Per tali servizi possono essere effettuati cambiamenti del veicolo o del programma a causa della capacità, delle condizioni meteorologiche, delle condizioni stradali, di guasti tecnici o di decisioni ufficiali.
Il partecipante accetta che tali attività possano comportare rischi diversi dalle normali condizioni di trasporto urbano, in funzione delle condizioni naturali e geografiche della destinazione.
I danni derivanti da colpa del partecipante sono a suo carico.
Fatti salvi i propri obblighi previsti dalla normativa, l'agenzia si riserva il diritto di rivalersi sui soggetti interessati per i danni derivanti dalla colpa dei fornitori di servizi terzi.
ARTICOLO 16 – MUSEI, SITI ARCHEOLOGICI E BIGLIETTI D'INGRESSO
Salvo espressa indicazione nel programma, i biglietti d'ingresso a musei, siti archeologici, parchi nazionali, funivie, imbarcazioni e strutture analoghe non sono inclusi nel prezzo del tour.
L'utilizzo della Müze Kart e i biglietti d'ingresso personali sono a carico del partecipante.
Qualora i luoghi di visita vengano chiusi dalle autorità ufficiali o vengano modificate le condizioni di ingresso, il programma può essere adeguato di conseguenza.
ARTICOLO 17 – SERVIZI DI RISTORAZIONE E RISTORANTI
I pasti inclusi nel prezzo del tour sono indicati nel programma del tour.
I pasti non inclusi sono a carico del partecipante.
Nei periodi di alta affluenza, i gruppi possono essere suddivisi in tavoli diversi nei ristoranti.
I contenuti dei menu, la capacità dei ristoranti e le condizioni regionali possono variare.
Eventuali esigenze alimentari speciali, allergie o intolleranze devono essere comunicate all'agenzia al momento della prenotazione. L'agenzia non garantisce che la richiesta sarà soddisfatta dal fornitore del servizio, ma la trasmetterà al relativo fornitore.
ARTICOLO 18 – SALUTE E IDONEITÀ FISICA
Il partecipante è tenuto a valutare se il programma del tour sia adatto alle proprie condizioni di salute e fisiche.
Nei tour che comprendono passeggiate, scale, terreni inclinati, altopiani, aree naturali, imbarcazioni, funivie o attività analoghe, il partecipante deve tenere conto delle proprie condizioni di salute.
Il partecipante deve comunicare all'agenzia, nella misura necessaria e in conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali, le condizioni di salute esistenti che possano influire sulla partecipazione al tour.
Restano a carico del partecipante le conseguenze derivanti da propria colpa, da dichiarazioni sanitarie errate o dalla mancata adozione delle misure necessarie.
In caso di emergenza sanitaria, l'agenzia e la guida possono rivolgersi alla struttura sanitaria o al servizio di emergenza ritenuto necessario.
ARTICOLO 19 – OSPITI DI ETÀ COMPRESA TRA 0 E 2 ANNI
In base alle caratteristiche del tour, possono esservi tour che non accettano bambini di età compresa tra 0 e 2 anni.
Tale limitazione è indicata espressamente nel programma del tour o nelle informazioni fornite prima della prenotazione.
Nelle prenotazioni per neonati o bambini è obbligatorio comunicare correttamente il numero di identità turca/i dati del passaporto e la data completa di nascita.
Il partecipante è responsabile delle conseguenze che possano verificarsi nelle procedure assicurative, di trasporto, di alloggio o ufficiali a causa di informazioni incomplete o errate.
ARTICOLO 20 – BAMBINI E PARTECIPANTI MINORI DI 18 ANNI
L'acquisizione dell'autorizzazione del rappresentante legale, della dichiarazione di consenso e degli altri documenti relativi al viaggio dei partecipanti minori di 18 anni è responsabilità del partecipante interessato/del rappresentante legale.
Nei tour internazionali, il partecipante provvede a procurarsi i documenti aggiuntivi richiesti dal Paese interessato per i passeggeri minorenni.
Qualora il partecipante non possa partecipare al viaggio per mancanza di documenti, le conseguenze sono a suo carico, fatti salvi gli obblighi dell'agenzia derivanti dalla legge.
ARTICOLO 21 – VIAGGI INTERNAZIONALI, PASSAPORTO, VISTO E ATTRAVERSAMENTO DELLE FRONTIERE
La validità e l'ottenimento del passaporto, del documento d'identità, del visto, del permesso di soggiorno, della tassa di uscita dal Paese, dei permessi di viaggio, della dichiarazione di consenso e degli altri documenti ufficiali sono responsabilità del partecipante.
Il partecipante è tenuto a verificare preventivamente i requisiti di ingresso del Paese in cui viaggerà.
Restano a carico del partecipante le conseguenze dell'impossibilità di partecipare al viaggio dovuta a danni al passaporto o al documento d'identità, periodo di validità, incompatibilità della fotografia, mancanza del visto, provvedimento di espulsione, divieto di espatrio, impedimento giudiziario/amministrativo o decisione delle autorità ufficiali.
Il permesso di ingresso nel Paese o di uscita dallo stesso presso il valico di frontiera rientra nella competenza delle autorità ufficiali interessate.
Qualora il partecipante non venga ammesso nel Paese dalle autorità ufficiali o gli venga impedito di uscirne, l'agenzia non è responsabile delle conseguenze non derivanti da una propria colpa.
ARTICOLO 22 – CONDIZIONI SPECIALI PER BATUMI E L'ATTRAVERSAMENTO DELLA FRONTIERA
Nelle destinazioni come Batumi o analoghe, in cui si viaggia con la carta d'identità:
la carta d'identità utilizzata deve essere conforme alle regole ufficiali vigenti alla data del viaggio,
la carta d'identità deve essere valida e utilizzabile,
non devono essere utilizzati documenti danneggiati, rotti, crepati o non accettabili dalle autorità ufficiali,
per i passeggeri minori di 18 anni devono essere disponibili la dichiarazione di consenso e i documenti necessari,
devono essere adempiuti gli obblighi legali, inclusa la tassa di uscita dal Paese,
tutto ciò è responsabilità del partecipante.
Qualora il viaggio non possa essere effettuato a causa delle decisioni delle autorità ufficiali presso il valico di frontiera, l'agenzia non può essere soggetta a un ulteriore obbligo di risarcimento nei casi non derivanti da una propria colpa, fatti salvi i diritti del partecipante previsti dalla normativa.
ARTICOLO 23 – ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
Le assicurazioni obbligatorie ai sensi della normativa nell'ambito del pacchetto turistico sono soggette alla relativa polizza e alle disposizioni di legge.
L'ambito della copertura, i limiti, le esclusioni e le procedure relative ai sinistri sono determinati secondo le condizioni della polizza della compagnia assicurativa.
Le situazioni escluse dalla copertura assicurativa non sono coperte dalla compagnia assicurativa.
Il partecipante deve esaminare le condizioni della polizza e, ove necessario, rivolgersi direttamente alla compagnia assicurativa.
L'agenzia non si sostituisce alla compagnia assicurativa nelle richieste di risarcimento o di indennizzo valutate dalla compagnia nell'ambito della polizza.
ARTICOLO 24 – AVVERTENZA SPECIALE SU CAUSE DI FORZA MAGGIORE E CONDIZIONI NATURALI
Soprattutto nei tour del Mar Nero, degli altopiani, naturalistici e analoghi, alcuni itinerari o luoghi di visita possono essere temporaneamente chiusi a causa di piogge intense, nebbia, frane, alluvioni, chiusure stradali, caduta di massi, ghiaccio, neve intensa, tempeste e condizioni naturali analoghe.
In tali casi la sicurezza viene valutata prioritariamente e il programma può essere modificato.
ARTICOLO 25 – FESTIVITÀ, FESTIVAL E PERIODI DI ALTA AFFLUENZA
Il partecipante viene informato che durante festività, giorni festivi ufficiali, festival, concerti, eventi sportivi e altri periodi di alta affluenza possono verificarsi condizioni di traffico, affollamento dei valichi di frontiera, dei musei, dei ristoranti, degli hotel e dei luoghi di visita superiori alla norma.
I ritardi ragionevoli e le modifiche operative che possano derivare da tale affollamento non possono essere considerati inadempimento contrattuale qualora non vi sia colpa dell'agenzia.
In particolare, l'orario di arrivo in aree ad alto traffico come Istanbul al rientro dalle festività non è garantito con certezza.
ARTICOLO 26 – CONTANTI E SPESE PERSONALI
Su alcuni itinerari possono essere limitate le possibilità di utilizzare bancomat, banche o pagamenti con carta.
Si raccomanda al partecipante di predisporre in anticipo il contante o il metodo di pagamento necessario per le proprie spese personali.
L'agenzia non è responsabile qualora il partecipante non possa soddisfare le proprie esigenze personali per non avere con sé contanti sufficienti.
ARTICOLO 27 – OBBLIGHI DEL PARTECIPANTE IN MATERIA DI COMPORTAMENTO E SICUREZZA
Il partecipante non può adottare comportamenti che mettano in pericolo la sicurezza e la tranquillità della guida, del conducente, del personale dell'agenzia o degli altri partecipanti.
Sono vietati gli insulti, le minacce, le risse, le aggressioni fisiche, le molestie, il disturbo dell'ordine pubblico, l'uso di stupefacenti, la perdita di controllo dovuta all'eccessivo consumo di alcol o altri comportamenti che disturbino gravemente gli altri partecipanti.
Nei confronti del partecipante che non rispetti le regole può essere redatto un verbale dell'accaduto.
Qualora sia necessario allontanare il partecipante dal tour per proteggere la sicurezza o l'ordine pubblico, può essere effettuato, per quanto possibile, un coordinamento con le forze dell'ordine o le autorità ufficiali competenti.
In caso di allontanamento del partecipante dal tour, non sarà effettuato alcun rimborso per i servizi non utilizzati non dovuti a colpa dell'agenzia e derivanti dal comportamento del partecipante; le spese di rientro, alloggio o altre spese personali del partecipante possono essere a suo carico.
Il presente articolo non può essere applicato in modo da violare i diritti del consumatore derivanti dalla legge.
ARTICOLO 28 – DANNI CAUSATI DAL PARTECIPANTE
Il partecipante è responsabile dei danni materiali o giuridici causati, per propria colpa, al veicolo, all'hotel, al ristorante, al mezzo di trasferimento, al museo, al sito archeologico, a un fornitore di servizi terzo o ad altra persona.
Restano impregiudicati i diritti di rivalsa dell'agenzia nei confronti del partecipante per gli importi documentati che l'agenzia sia stata costretta a pagare a causa della colpa del partecipante.
ARTICOLO 29 – AUTORITÀ DELLA GUIDA E DELL'ORGANIZZAZIONE
La guida e gli addetti all'organizzazione possono impartire istruzioni riguardo agli orari di partenza e incontro, alla durata delle soste, all'ordine delle visite e alle procedure operative, al fine di garantire lo svolgimento sicuro e ordinato del tour.
I partecipanti sono tenuti a rispettare le ragionevoli istruzioni impartite per motivi di sicurezza e organizzazione.
Le decisioni operative della guida non possono essere utilizzate per modificare gli elementi essenziali del contratto in modo contrario alla normativa.
ARTICOLO 30 – RIENTRO E PUNTI DI DISCESA
Al termine del tour, i partecipanti scendono nei punti stabiliti dall'organizzazione e ritenuti sicuri.
Per motivi di traffico, sicurezza stradale, itinerario del veicolo o esigenze operative, la richiesta di scendere in un punto diverso può non essere accolta.
La richiesta del partecipante di scendere in un punto non sicuro o al di fuori dell'itinerario può essere rifiutata dal conducente o dagli addetti all'organizzazione.
ARTICOLO 31 – CANCELLAZIONE E RECESSO
Il diritto del partecipante di recedere dal contratto di pacchetto turistico resta salvo ai sensi della normativa applicabile.
In caso di recesso effettuato almeno trenta giorni prima dell'inizio del pacchetto turistico, sarà effettuato un rimborso secondo quanto previsto dalla normativa, ad eccezione delle spese derivanti da imposte, tasse e altri obblighi legali il cui pagamento sia obbligatorio per legge.
In caso di recesso effettuato meno di trenta giorni prima dell'inizio del tour, possono essere applicate le percentuali di detrazione ragionevoli indicate espressamente nel presente contratto e al momento della prenotazione.
Qualora il partecipante richieda il recesso per una causa di forza maggiore che non avrebbe potuto prevedere né impedire, si applicano le disposizioni inderogabili della normativa.
Nell'ambito del rimborso possono essere presi in considerazione, nella misura consentita dalla normativa, gli importi già pagati a terzi, documentabili e non rimborsabili, nonché le imposte, le tasse e le spese analoghe il cui pagamento sia obbligatorio per legge.
Le procedure di rimborso sono effettuate entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per i prodotti promozionali, scontati o a prezzo speciale possono essere applicate condizioni speciali di cancellazione, purché comunicate chiaramente al partecipante prima della prenotazione e non contrarie alla normativa.
ARTICOLO 32 – CESSIONE DEL CONTRATTO
Qualora non possa partecipare al pacchetto turistico, il partecipante può cedere il contratto a un'altra persona, a condizione di rispettare i requisiti previsti dalla normativa.
La richiesta di cessione deve essere comunicata all'agenzia per iscritto o tramite supporto durevole almeno sette giorni prima dell'inizio del tour.
Il cedente e il cessionario sono responsabili del saldo e dei ragionevoli costi di cessione secondo quanto previsto dalla normativa.
ARTICOLO 33 – CANCELLAZIONE DEL TOUR DA PARTE DELL'AGENZIA
Qualora l'agenzia sia costretta ad annullare il tour per motivi non imputabili al partecipante, restano salvi i diritti opzionali riconosciuti al partecipante dalla normativa.
Qualora la cancellazione sia dovuta al mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, viene rispettato il termine di comunicazione previsto dalla normativa.
Qualora il tour non possa essere effettuato per causa di forza maggiore, i diritti e gli obblighi delle parti sono determinati secondo le disposizioni inderogabili della normativa.
ARTICOLO 34 – INADEMPIMENTO TOTALE, PARZIALE O NON CONFORME DEL TOUR
Il partecipante deve segnalare innanzitutto e immediatamente alla guida, all'addetto all'organizzazione, al fornitore del servizio o all'agenzia qualsiasi carenza emersa durante il tour.
È necessario concedere all'agenzia o al fornitore del servizio l'opportunità di eliminare ragionevolmente la carenza segnalata.
L'agenzia può offrire un servizio alternativo equivalente nei casi previsti dalla normativa.
Qualora il partecipante riscontri una carenza o un problema durante il servizio, le conseguenze derivanti dalla mancata comunicazione tempestiva dell'accaduto sono valutate nell'ambito degli obblighi di comunicazione posti a carico del partecipante dalla normativa.
ARTICOLO 35 – RESPONSABILITÀ
L'agenzia è responsabile della propria colpa e delle responsabilità ad essa attribuite dalla normativa.
L'agenzia è esonerata dalla responsabilità nella misura consentita dalla normativa qualora la mancata o non corretta esecuzione del contratto derivi da colpa del partecipante, dal comportamento imprevedibile e inevitabile di un terzo non coinvolto nell'esecuzione del contratto, da una causa di forza maggiore o da eventi imprevedibili e inevitabili nonostante l'adozione di tutta la necessaria diligenza.
Le responsabilità derivanti dalle colpe dei fornitori indipendenti di servizi nell'ambito delle proprie attività sono valutate ai sensi della normativa applicabile.
Il presente articolo non può essere interpretato in modo da eliminare le responsabilità dell'agenzia derivanti dalla legge.
ARTICOLO 36 – DATI PERSONALI E KVKK
I dati personali del partecipante possono essere trattati in conformità alla normativa applicabile per finalità di prenotazione, biglietteria, alloggio, trasporto, assicurazione, guida, procedure ufficiali, contabilità e adempimento degli obblighi legali.
Ove necessario, i dati possono essere condivisi, nell'ambito della normativa, con hotel, vettori, compagnie assicurative, guide, società di trasferimento, fornitori di servizi e istituzioni ufficiali.
I dati personali di natura particolare sono trattati esclusivamente nella misura giuridicamente necessaria e in conformità alle disposizioni della KVKK.
Il partecipante accetta che l'Informativa KVKK gli sia stata presentata e che abbia avuto la possibilità di esaminarla.
ARTICOLO 37 – UTILIZZO DI FOTO, VIDEO E IMMAGINI
Durante il tour possono essere effettuate riprese fotografiche e video che mostrano l'ambiente generale del tour.
Per l'utilizzo del partecipante, chiaramente riconoscibile, in pubblicità, promozioni commerciali o immagini individuali, i necessari consensi e autorizzazioni espliciti saranno acquisiti separatamente e in conformità alla normativa applicabile.
Il partecipante che non autorizzi l'utilizzo deve informarne per iscritto l'agenzia, ove possibile, prima dell'inizio del tour.
Nei casi in cui sia necessario il consenso esplicito del partecipante, tale consenso sarà acquisito separatamente.
ARTICOLO 38 – AMBIENTE E BENI CULTURALI
Durante il tour è vietato gettare rifiuti nell'ambiente, danneggiare le aree naturali o turbare l'ordine pubblico.
Il partecipante è tenuto a rispettare le regole relative ai luoghi storici, culturali e naturali visitati.
Il partecipante è responsabile dei danni arrecati all'ambiente, ai reperti storici o a terzi.
ARTICOLO 39 – SICUREZZA DELL'ALLOGGIO E DEGLI EFFETTI PERSONALI
Il partecipante è tenuto a custodire in modo sicuro nella camera d'hotel il denaro, il passaporto, i dispositivi elettronici, i gioielli e gli altri oggetti di valore.
In caso di utilizzo della cassaforte o dei servizi di sicurezza offerti dall'hotel, si applicano le condizioni proprie della struttura interessata.
ARTICOLO 40 – PREZZO E MODIFICHE DEL PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è indicato, comprensivo delle imposte, nel contratto e nei documenti informativi preliminari.
La modifica del prezzo può essere effettuata esclusivamente alle condizioni e nei termini consentiti dalla normativa applicabile.
In caso di modifiche del prezzo legalmente consentite, al partecipante vengono comunicati il motivo della modifica e il metodo di calcolo.
Qualora nei tour internazionali il prezzo sia stabilito in valuta estera, il tasso di cambio da applicare e il metodo di pagamento sono indicati chiaramente al momento della conclusione del contratto.
ARTICOLO 41 – ASSICURAZIONE E RISCHI
Il partecipante accetta che l'assicurazione di viaggio non copra tutti i rischi e che siano applicabili le garanzie, i limiti e le esclusioni indicati nella polizza.
Le richieste nei confronti della compagnia assicurativa relative ai danni non coperti dall'assicurazione devono essere presentate secondo le condizioni della relativa polizza.
ARTICOLO 42 – RICHIESTE DI SERVIZI SPECIALI
Le richieste speciali del partecipante relative a disabilità, neonati, bambini, camera speciale, pasti speciali, salute o altri aspetti devono essere comunicate, per quanto possibile, prima della prenotazione.
Le richieste speciali non espressamente accettate dall'agenzia non possono essere considerate servizi garantiti.
ARTICOLO 43 – INTERRUZIONE DEL TOUR
Qualora il partecipante abbandoni volontariamente il tour, lo interrompa, non prosegua secondo il programma o concluda il viaggio indipendentemente dall'organizzazione del rientro, non sarà effettuato alcun rimborso per i servizi non utilizzati, a condizione che non vi sia colpa dell'agenzia.
Le spese aggiuntive di trasporto, alloggio, vitto o altre spese personali derivanti dall'abbandono volontario del tour da parte del partecipante sono a suo carico.
Qualora il partecipante interrompa il tour per motivi di salute o causa di forza maggiore, si applicano la normativa pertinente, la polizza assicurativa e le disposizioni contrattuali.
ARTICOLO 44 – CONDIZIONI ECONOMICHE E OPERATIVE
Durante la fornitura dei servizi indicati nel programma del tour, la capacità, gli orari di lavoro, il tasso di occupazione o le condizioni operative dei fornitori di servizi terzi possono cambiare.
L'agenzia si adopera per trovare una soluzione alternativa in conformità alla normativa in caso di tali cambiamenti non imputabili a una propria colpa.
ARTICOLO 45 – OBBLIGO DI COMUNICAZIONE DEL PARTECIPANTE
Il partecipante deve comunicare alla guida o all'agenzia, nel più breve tempo possibile, qualsiasi carenza, danno, perdita, problema di salute o problema rilevante relativo al servizio verificatosi durante il tour.
Restano salvi i casi in cui la comunicazione non sia possibile.
ARTICOLO 46 – AUTORITÀ UFFICIALI
Le decisioni e le procedure di dogane, forze dell'ordine, gendarmeria, valichi di frontiera, prefetture, autorità distrettuali, comuni, parchi nazionali, direzioni dei musei, aeroporti e altre autorità ufficiali sono al di fuori del controllo dell'agenzia.
I ritardi, i controlli, le perquisizioni, i divieti di ingresso, le variazioni dell'itinerario o del programma dovuti alle decisioni di tali autorità sono valutati nell'ambito della normativa applicabile.
ARTICOLO 47 – DIRITTO DI RIVALSA IN RELAZIONE ALLE RESPONSABILITÀ LEGALI
Qualora l'agenzia sia tenuta, ai sensi della normativa, a effettuare un pagamento al partecipante e venga accertato che il danno deriva dalla colpa di un terzo, restano impregiudicati i diritti di rivalsa dell'agenzia nei confronti del terzo interessato.
ARTICOLO 48 – CONTROVERSIE
Le parti possono innanzitutto rivolgersi per iscritto all'agenzia per la risoluzione della controversia.
Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi ai Collegi arbitrali dei consumatori e ai Tribunali dei consumatori ai sensi della normativa applicabile.
Nei contratti con i consumatori, le regole sulla competenza sono soggette alle disposizioni inderogabili della normativa.
Alle controversie derivanti dal presente contratto si applica la normativa della Repubblica di Türkiye.
ARTICOLO 49 – MEZZI DI PROVA
Le parti accettano che il contratto, il modulo di prenotazione, i registri dei pagamenti, i registri bancari, i registri POS, le e-mail, gli SMS, le conversazioni WhatsApp, i registri del sito web, le conferme elettroniche, gli elenchi del tour, i registri dei veicoli e degli hotel, i verbali e gli altri registri ottenuti legalmente possano essere utilizzati come prova nella risoluzione delle controversie.
Il presente articolo non può essere interpretato in modo da limitare i diritti legali del consumatore in materia di prova e mezzi di prova.
ARTICOLO 50 – PREVALENZA DEL CONTRATTO E DEGLI ALLEGATI
Il programma del tour, il modulo di informazione preliminare, le informazioni relative al prezzo e al pagamento, il contratto di pacchetto turistico, le condizioni generali di partecipazione, la polizza assicurativa e i testi KVKK sono valutati nel loro insieme.
In caso di conflitto, si applicano innanzitutto le disposizioni inderogabili della normativa.
Le disposizioni del contratto speciale o del programma che disciplinano le condizioni specifiche del tour e che vengono presentate separatamente al partecipante prevalgono sulle condizioni generali.
ARTICOLO 51 – SALVAGUARDIA DEI DIRITTI DEL CONSUMATORE
Nessuna disposizione del presente contratto può essere interpretata nel senso che il consumatore abbia rinunciato ai diritti riconosciutigli dalla Legge n. 6502 sulla protezione del consumatore, dal Regolamento sui contratti di pacchetto turistico, dalla Legge n. 1618 o da altre disposizioni inderogabili della normativa.
Qualsiasi disposizione accertata come contraria alla normativa non sarà applicata; le altre disposizioni resteranno in vigore.
ARTICOLO 52 – ACCETTAZIONE E APPROVAZIONE
Il partecipante;
il programma del tour,
l'ambito del pacchetto turistico,
le condizioni relative al prezzo e al pagamento,
le condizioni di alloggio,
le condizioni di trasporto,
i servizi extra,
le condizioni di cancellazione e recesso,
le condizioni relative a passaporto/visto e all'attraversamento delle frontiere,
le condizioni assicurative,
le regole generali di partecipazione,
l'Informativa KVKK,
le regole di sicurezza e comportamento da rispettare durante il tour
dichiara e accetta di aver letto, di aver avuto la possibilità di esaminare e di aver effettuato la prenotazione sulla base delle informazioni fornitegli.
Il partecipante accetta che le informazioni a lui relative siano corrette e che le conseguenze derivanti dalla comunicazione di informazioni errate o incomplete possano essere a suo carico.
ARTICOLO 53 – DICHIARAZIONE DEL CONSUMATORE
“Ho letto l'intero presente contratto, il programma del tour, l'informativa preliminare, le condizioni di cancellazione e recesso, le informazioni relative all'assicurazione e alla KVKK; sono a conoscenza del loro contenuto e li accetto, fatti salvi i miei diritti derivanti dalla normativa.”
ARTICOLO 54 – ENTRATA IN VIGORE
Le presenti Condizioni Generali di Partecipazione e il Contratto di Pacchetto Turistico entrano in vigore con la prenotazione da parte del partecipante e/o con l'approvazione del contratto.
Le operazioni di approvazione e accettazione effettuate in formato elettronico sono considerate, nella misura in cui siano valide ai sensi della normativa applicabile, una dichiarazione di volontà relativa alla conclusione del contratto.
IL PRESENTE CONTRATTO È COMPOSTO DA 54 ARTICOLI E UNA COPIA DEL CONTRATTO VIENE CONSEGNATA AL PARTECIPANTE SU CARTA O TRAMITE UN SUPPORTO DUREVOLE.
