Reiseavtale
TURİLLA TRAVEL
GENERELLE DELTAKELSESVILKÅR, AVTALE OM PAKKEREISE OG INFORMASJON TIL REISENDE
Vennligst les hele avtalen nøye.
Denne avtalen regulerer de generelle deltakelsesvilkårene, samt partenes rettigheter og plikter, for innenlands- og utenlandsturer, pakkereiser, turer med overnatting, dagsturer og tilknyttede transport-, overnattings-, guide-, transfer-, utflukts-, aktivitets- og andre tjenester som arrangeres eller tilbys av Turilla Travel.
Parten som i denne avtalen omtales som «Agenturet» eller «Turilla Travel», er TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, mens parten som omtales som «Deltakeren» eller «Forbrukeren», er personen som foretar reservasjonen eller som reservasjonen foretas på vegne av.
Denne avtalen skal vurderes sammen med avtalen om pakkereise, turprogrammet, forhåndsinformasjonsskjemaet, pris- og betalingsopplysningene, KVKK-informasjonsteksten, forsikringspolisen og eventuelle særvilkår som er utarbeidet særskilt for den aktuelle turen.
Ufravikelige lovbestemmelser gjelder. Dersom en bestemmelse i denne avtalen er i strid med lovgivningen eller er ugyldig, påvirker dette ikke gyldigheten av de øvrige bestemmelsene.
ARTIKKEL 1 – PARTENE OG FORBRUKEROPPLYSNINGER
Deltakerens for- og etternavn:
Personnummer / passnummer:
Fødselsdato:
Telefon:
E-post:
Deltakeren er forpliktet til å oppgi fullstendige, korrekte og oppdaterte opplysninger om seg selv og personer som skal reise sammen med vedkommende.
ARTIKKEL 2 – RESERVASJON OG OPPLYSNINGENES KORREKTHET
For at reservasjonen skal bli endelig, må deltakeren oppgi fullstendige og korrekte opplysninger om for- og etternavn, personnummer eller passopplysninger, fødselsdato, telefon og andre nødvendige opplysninger.
Deltakeren er ansvarlig for forsikringsmessige, overnattingsmessige, transportmessige, grensepasseringsrelaterte, offentlige og andre konsekvenser som kan oppstå som følge av ufullstendige, uriktige, falske eller utdaterte opplysninger.
Den som foretar reservasjon på vegne av flere personer, er forpliktet til å kontrollere at opplysningene som er oppgitt, er korrekte.
Deltakeren aksepterer at særskilte ønsker som oppgis ved reservasjonen, først blir en del av avtalen dersom agenturet uttrykkelig aksepterer dem skriftlig eller elektronisk.
ARTIKKEL 3 – ELEKTRONISK RESERVASJON OG BEKREFTELSE
Reservasjoner, betalinger, bekreftelser og informasjon som gjennomføres via nettstedet, det elektroniske reservasjonssystemet, e-post, SMS, WhatsApp, meldinger i sosiale medier, elektroniske betalingssystemer og andre varige datamedier, anses som skriftlige/elektroniske transaksjoner i henhold til gjeldende lovgivning.
Deltakeren er forpliktet til å gjennomgå avtalen, forhåndsinformasjonen, turprogrammet, pris-, betalings-, avbestillings- og øvrige vilkår som sendes til vedkommende elektronisk.
Reservasjonsregistre, betalingsregistre, meldinger, e-poster, samtaleopptak, systemregistre og andre lovlig innhentede elektroniske registre kan brukes som bevis ved tvister.
Denne artikkelen kan ikke tolkes slik at forbrukerens lovbestemte rettigheter til bevisføring og dokumentasjon bortfaller.
ARTIKKEL 4 – PAKKEREISE OG TJENESTENES OMFANG
Tjenestene som inngår i pakkereisen, angis uttrykkelig i turprogrammet.
Tjenester som ikke inngår i turprisen, angis særskilt i turprogrammet eller forhåndsinformasjonsskjemaet.
Med mindre annet er uttrykkelig angitt, er personlige utgifter, inngangsbilletter til museer og kulturminner, taubane, båt, ekstraturer og aktiviteter, lunsjer, alkoholholdige/spesielle drikkevarer, utreiseavgift, visumgebyrer og tilsvarende personlige utgifter eller tilleggskostnader ikke inkludert i turprisen.
Dersom deltakeren av eget ønske ikke benytter en tjeneste, ikke bruker tjenesten eller kommer for sent, gis det ingen separat refusjon for ubenyttede tjenester, med forbehold om rettigheter etter lovgivningen.
ARTIKKEL 5 – SETEFORDeling
Setene kan fastsettes med hensyn til reservasjonsrekkefølge, kjøretøyets kapasitet og operativ planlegging.
Et bestemt setenummer garanteres ikke ved reservasjonen.
Setefordelingen kan endres på grunn av bytte av kjøretøy, tekniske nødvendigheter, sikkerhet, drift eller transportforhold.
Dersom deltakerens ønske om et bestemt sete ikke kan oppfylles, utgjør dette alene ikke grunnlag for refusjon eller erstatning, forutsatt at det ikke oppstår en særskilt rett etter lovgivningen.
Alle seter i kjøretøyet er underlagt standardene fastsatt av kjøretøyprodusenten og transporttjenesten.
ARTIKKEL 6 – TRANSPORTTJENESTEN
Transporttjenesten kan leveres av kjøretøyet som er angitt i turprogrammet eller av autoriserte transportører.
Agenturet kan, med forbehold om sitt ansvar etter lovgivningen, benytte uavhengige transportører ved den faktiske gjennomføringen av transporttjenesten.
Det kan oppstå forsinkelser eller bytte av kjøretøy på grunn av kjøretøyhavari, trafikk, ulykker, veiforhold, værforhold, offentlige kontroller eller andre forhold utenfor transportørens kontroll.
Agenturet kan ikke holdes ansvarlig for hendelser forårsaket av tredjepersoner når det ikke foreligger feil som kan tilskrives agenturet, og ansvar ikke oppstår etter lovgivningen.
Agenturets lovbestemte regressrettigheter ved skader som skyldes transporttjenesten og transportørens feil, er forbeholdt.
ARTIKKEL 7 – REGLER I KJØRETØYET
Sikkerhetsbelte skal brukes under hele reisen.
Det er forbudt å reise seg mens kjøretøyet er i bevegelse, gå rundt i kjøretøyet eller opptre på en måte som distraherer sjåføren.
Det er ikke tillatt å drikke alkoholholdige drikkevarer i kjøretøyet.
Det er forbudt å oppbevare eller bruke narkotika eller ulovlige stoffer i kjøretøyet.
Høylytt prat, musikk, krangling eller lignende atferd som forstyrrer andre passasjerer, er ikke tillatt.
Det er obligatorisk å unngå høylytt prat under guidens informasjon og atferd som forstyrrer turens gjennomføring.
Operatøren eller transportøren kan nekte inntak av solsikkefrø, mat med skall, mat med sterk lukt og andre produkter som kan forstyrre andre passasjerer.
Stikkontakter i kjøretøyet kan bare brukes til lading av personlige enheter med lavt strømforbruk som er tillatt av produsenten og transportøren. Det er forbudt å bruke enheter med høyt strømforbruk eller som medfører sikkerhetsrisiko.
Servering og materiell i kjøretøyet kan ikke tas med ut av kjøretøyet.
ARTIKKEL 8 – BAGASJE OG PERSONLIGE EIENDELER
Stor bagasje transporteres kun i bagasjerommet som er angitt av transportøren. Av hensyn til sikkerhet eller kapasitet kan det nektes å ta stor bagasje inn i kjøretøyet.
Håndbagasje kan ikke inneholde skarpe, spisse, brennbare, eksplosive, farlige eller på annen måte sikkerhetsmessig risikable gjenstander.
Deltakeren er ansvarlig for å ta vare på penger, valuta, pass, identitetsdokumenter, telefon, datamaskin, nettbrett, kamera, smykker og andre verdisaker.
Agenturet er ikke ansvarlig for gjenstander som glemmes, mistes eller stjeles i kjøretøyet, på hotellet, i restauranter, på rasteplasser eller besøkssteder, med forbehold om ansvar som etter loven kan pålegges agenturet.
Av sikkerhetsmessige og operative grunner kan det nektes å åpne bagasjen utenom de fastsatte tidspunktene.
Dersom det etter programmet skal gjennomføres en utflukt før innsjekking på hotellet den første dagen, kan tilgang til hovedbagasjen være umulig. Det anbefales at deltakeren oppbevarer nødvendige medisiner, dokumenter, klær og personlige eiendeler i håndbagasjen.
ARTIKKEL 9 – AVREISE, PAUSER OG MØTETIDER
Deltakeren må overholde avreise-, pause- og møtetidene som oppgis av guiden og driftsansvarlige.
Dersom kjøretøyets eller gruppens avreise forsinkes, eller deltakeren går glipp av en tjeneste på grunn av forsinkelse fra deltakerens side, er deltakeren ansvarlig for de personlige konsekvensene, med forbehold om agenturets lovbestemte ansvar.
Det garanteres ikke at transfer, utflukter eller andre tjenester som deltakeren går glipp av fordi vedkommende ikke møter i tide, kan erstattes.
Avreise- og returtidspunkter kan endres på grunn av trafikk, værforhold, veiforhold, offentlige kontroller, grensepasseringer og andre operative årsaker.
ARTIKKEL 10 – TURPROGRAM OG ENDRINGER
Besøkssteder, tidspunkter og varigheter angitt i turprogrammet viser den planlagte gjennomføringen.
Besøksrekkefølgen kan endres på grunn av værforhold, veiforhold, trafikk, trengsel, sikkerhet, beslutninger fra offentlige myndigheter, naturkatastrofer, tekniske feil eller andre nødvendige årsaker.
Guiden kan, under forutsetning av at turens overordnede struktur og avtalens vesentlige elementer opprettholdes, endre besøksrekkefølgen, pauselengdene og den daglige gjennomføringen av programmet av operative grunner.
Agenturet kan ikke holdes ansvarlig for aktiviteter som ikke kan gjennomføres på grunn av deltakerens forsinkelse.
Dersom et besøkssted ikke kan besøkes på grunn av sikkerhet, vær, veiforhold, beslutning fra offentlige myndigheter eller force majeure, kan agenturet, dersom det er mulig, tilby et tilsvarende eller rimelig alternativ.
Programendringer kan ikke gjennomføres på en måte som fratar forbrukeren rettigheter etter lovgivningen.
ARTIKKEL 11 – FORCE MAJEURE
Force majeure betyr hendelser som oppstår utenfor partenes rimelige kontroll, og som ikke kunne forutses eller avverges til tross for nødvendig aktsomhet.
Dette omfatter jordskjelv, flom, jordskred, brann, storm, kraftig snøfall, tett tåke, epidemier, karantene, krig, krigstrussel, terrorhandlinger, indre uro, streik, stenging av transportinfrastruktur, stenging av grenseoverganger, beslutninger fra offentlige myndigheter, unntakstilstand, sikkerhetstrusler, strøm- eller kommunikasjonsbrudd, cyberangrep og lignende hendelser.
På grunn av force majeure kan programmet endres, forsinkes, besøk avlyses, reiseruten endres eller tjenester erstattes.
Ved force majeure fastsettes partenes rettigheter og plikter i samsvar med ufravikelige lovbestemmelser.
Dersom deltakeren kommer i en vanskelig situasjon, skal agenturet forsøke å yte nødvendig bistand og organisering i den utstrekning lovgivningen krever.
ARTIKKEL 12 – MINIMUM ANTALL DELTAKERE
Dersom det er fastsatt et minimum antall deltakere for turen, angis dette i turprogrammet eller forhåndsinformasjonsskjemaet.
Dersom minimumsantallet ikke nås, har agenturet rett til å avlyse turen eller foreslå en alternativ dato/tjeneste, forutsatt at fristene for varsling etter lovgivningen overholdes.
Deltakerens valgrettigheter i denne situasjonen er underlagt ufravikelig lovgivning.
ARTIKKEL 13 – OVERNATTING
Romfordelingen foretas i samsvar med hotellets tilgjengelighet og den operative planleggingen.
Det gis ingen garanti for romnummer, etasje, utsikt eller et bestemt rom. Dersom en særskilt romegenskap uttrykkelig er skriftlig lovet i reservasjonen, gjelder dette likevel.
Ved ønske om enkeltrom kreves det enkeltromstillegget som er fastsatt for den aktuelle turen.
Deltakeren er ansvarlig for skader vedkommende påfører hotellet, rommet, eiendeler eller fasiliteter.
Ved tekniske eller operative problemer som skyldes hotellet, skal agenturet koordinere med tjenesteleverandøren, forutsatt at agenturets forpliktelser etter lovgivningen oppfylles.
Av nødvendige operative grunner kan overnattingsstedet endres til et sted med tilsvarende eller høyere standard. Deltakerens lovbestemte rettigheter er forbeholdt.
ARTIKKEL 14 – EKSTRATURER OG AKTIVITETER
Ekstraturer og aktiviteter er frivillige, med mindre annet er angitt i turprogrammet.
Gjennomføringen av ekstratjenester avhenger av tilstrekkelig antall deltakere, vær- og veiforhold, den lokale tjenesteleverandørens tilgjengelighet og operative forhold.
Avbestillings- og refusjonsvilkårene for ekstratjenester kjøpt av deltakeren fastsettes ut fra tjenestens art og gjeldende lovgivning.
For ekstratjenester som deltakeren frivillig har kjøpt, og som er tilgjengelige, men som vedkommende ikke deltar på, gjelder tjenesteleverandørens ikke-refunderbare vilkår og vilkårene som er meddelt deltakeren på forhånd.
Prisene på ekstraturer kan endres periodisk. For ekstratjenester med variable priser gjelder prisvilkårene som ble opplyst til deltakeren før reservasjonen.
Deltakere som ikke deltar på ekstraturen, må oppholde seg på vente- eller møtepunktet som guiden har vurdert som trygt og egnet.
Dersom ekstratjenesten leveres av en tredjepart, gjelder tjenesteleverandørens ansvar innenfor eget virksomhetsområde og agenturets lovbestemte forpliktelser.
ARTIKKEL 15 – LOKAL TRANSPORT, FJELLBEITER, BÅT, TAUBANE OG NATURAKTIVITETER
På enkelte reisemål kan transport til fjellbeiter eller særskilte områder gjennomføres av lokale kooperativer, minibusser, terrengkjøretøy, båter, taubaner eller andre tredjepartsleverandører.
Disse tjenestene kan medføre bytte av kjøretøy eller programendringer på grunn av kapasitet, værforhold, veiforhold, tekniske feil eller offentlige beslutninger.
Deltakeren aksepterer at disse aktivitetene, avhengig av reisemålets naturlige og geografiske forhold, kan innebære andre risikoer enn standard transportforhold i byer.
Skader som skyldes deltakerens egen feil, er deltakerens ansvar.
Agenturet forbeholder seg, med forbehold om egne lovbestemte forpliktelser, retten til å gjøre regress gjeldende overfor de aktuelle personene for skader som skyldes feil hos tredjepartsleverandører.
ARTIKKEL 16 – MUSEER, KULTURMINNER OG INNGANGSBILLETTER
Med mindre det uttrykkelig er angitt i programmet at de er inkludert, er inngangsbilletter til museer, kulturminner, nasjonalparker, taubaner, båter og lignende ikke inkludert i turprisen.
Bruk av museumskort og personlige inngangsbilletter er deltakerens ansvar.
Dersom besøkssteder stenges av offentlige myndigheter eller inngangsvilkårene endres, kan programmet tilpasses dette.
ARTIKKEL 17 – MAT- OG RESTAURANTTJENESTER
Måltider som er inkludert i turprisen, angis i turprogrammet.
Måltider som ikke er inkludert, er deltakerens ansvar.
I travle perioder kan grupper på restauranter bli fordelt på forskjellige bord.
Menyinnholdet kan variere etter restaurantens kapasitet og regionale forhold.
Opplysninger om særskilt kosthold, allergier eller intoleranser må gis til agenturet ved reservasjonen. Agenturet garanterer ikke at tjenesteleverandøren kan imøtekomme ønsket, men videreformidler det oppgitte ønsket til den aktuelle tjenesteleverandøren.
ARTIKKEL 18 – HELSE OG FYSISK EGNETHET
Deltakeren er forpliktet til å vurdere om turprogrammet er egnet for vedkommendes helse og fysiske tilstand.
På turer som omfatter gåing, trapper, skrånende terreng, fjellbeiter, naturområder, båt, taubane eller lignende aktiviteter, må deltakeren ta hensyn til sin personlige helsetilstand.
Deltakeren skal, i nødvendig utstrekning og i samsvar med lovgivningen om vern av personopplysninger, informere agenturet om eksisterende helsetilstander som kan påvirke deltakelsen på turen.
Deltakerens ansvar for konsekvenser som skyldes egen feil, uriktige helseopplysninger eller manglende nødvendige tiltak, gjelder fortsatt.
Ved akutte helsetilstander kan agenturet og guiden kontakte nødvendig helseinstitusjon eller nødhjelpstjeneste.
ARTIKKEL 19 – GJESTER I ALDEREN 0–2 ÅR
Avhengig av turens egenskaper kan det finnes turer der spedbarn mellom 0 og 2 år ikke aksepteres.
En slik begrensning angis uttrykkelig i turprogrammet eller informasjonen som gis før reservasjonen.
Ved reservasjon for spedbarn eller barn er det obligatorisk å oppgi personnummer/passopplysninger og full fødselsdato korrekt.
Deltakeren er ansvarlig for konsekvenser som kan oppstå i forbindelse med forsikring, transport, overnatting eller offentlige prosesser på grunn av mangelfulle eller uriktige opplysninger.
ARTIKKEL 20 – BARN OG DELTAKERE UNDER 18 ÅR
Innhenting av samtykke fra juridisk representant, fullmakt og andre dokumenter knyttet til reisen for deltakere under 18 år, er den aktuelle deltakeren eller den juridiske representantens ansvar.
Ved utenlandsturer skal eventuelle tilleggsdokumenter som reisemålslandet krever for barn, innhentes av deltakeren.
Dersom deltakeren ikke kan delta på reisen på grunn av manglende dokumenter, er deltakeren ansvarlig for konsekvensene, med forbehold om agenturets lovbestemte ansvar.
ARTIKKEL 21 – UTENLANDSREISER, PASS, VISUM OG GRENSPASSERING
Det er deltakerens ansvar å sørge for gyldighet og innhenting av pass, identitetsdokumenter, visum, oppholdstillatelse, utreiseavgift, reisetillatelser, fullmakt og andre offentlige dokumenter.
Deltakeren er forpliktet til å kontrollere innreisevilkårene i landet vedkommende skal reise til på forhånd.
Dersom deltakeren ikke kan delta på reisen på grunn av skade på pass eller identitetsdokument, utløpt gyldighet, uoverensstemmelse med fotografi, manglende visum, beslutning om utvisning, utreiseforbud, rettslig/administrativ hindring eller beslutning fra offentlige myndigheter, gjelder deltakerens ansvar fortsatt.
Det er de offentlige myndighetene som har myndighet til å tillate innreise til eller utreise fra landet ved grenseovergangen.
Agenturet er ikke ansvarlig for konsekvenser som ikke skyldes agenturets egen feil, dersom deltakeren nektes innreise eller hindres i å forlate landet av offentlige myndigheter.
ARTIKKEL 22 – SÆRVILKÅR FOR BATUMI OG GRENSPASSERING
På reisemål som Batumi eller tilsvarende, der det reises med identitetsdokument:
Dokumentet som skal brukes, må være i samsvar med de offentlige reglene som gjelder på reisedatoen,
Dokumentet må være gyldig og i brukbar stand,
Skadde, ødelagte, sprukne eller dokumenter som ikke godtas av offentlige myndigheter, må ikke brukes,
Nødvendig fullmakt og dokumenter for reisende under 18 år må være tilgjengelige,
Utreiseavgift og andre lovpålagte forpliktelser må være oppfylt,
og dette er deltakerens ansvar.
Dersom reisen ikke kan gjennomføres på grunn av beslutninger fra offentlige myndigheter ved grenseovergangen, kan agenturet ikke ilegges ytterligere erstatningsansvar når forholdet ikke skyldes agenturets egen feil, med forbehold om deltakerens lovbestemte rettigheter.
ARTIKKEL 23 – REISEFORSIKRING
Forsikringer som må tegnes etter lovgivningen innenfor rammen av pakkereisen, er underlagt den aktuelle forsikringspolisen og lovbestemmelsene.
Forsikringens omfang, dekningsgrenser, unntak og skadebehandling fastsettes i henhold til forsikringsselskapets polisevilkår.
Forhold som faller utenfor forsikringsdekningen, er ikke dekket av forsikringsselskapet.
Deltakeren må gjennomgå polisevilkårene og ved behov kontakte forsikringsselskapet direkte.
Agenturet trer ikke inn i forsikringsselskapets sted ved skader eller erstatningskrav som vurderes av forsikringsselskapet innenfor polisens dekning.
ARTIKKEL 24 – SÆRSKILT VARSEL OM FORCE MAJEURE OG NATURFORHOLD
Særlig på turer i Svartehavsregionen, til fjellbeiter, naturområder og lignende kan enkelte ruter eller besøkssteder midlertidig stenges på grunn av kraftig regn, tåke, jordskred, flom, stengte veier, steinsprang, is, kraftig snøfall, storm og lignende naturforhold.
I slike tilfeller prioriteres sikkerheten, og programmet kan endres.
ARTIKKEL 25 – HØYTIDER, FESTIVALER OG TRAVLE PERIODER
Deltakeren informeres om at det i høytider, offentlige ferier, under festivaler, konserter, sportsarrangementer og andre travle perioder kan forekomme større enn normal trengsel ved trafikk, grenseoverganger, museer, restauranter, hoteller og besøkssteder.
Rimelige forsinkelser og operative endringer som kan oppstå på grunn av denne trengselen, kan ikke anses som avtalebrudd dersom agenturet ikke har opptrådt feilaktig.
Ankomsttidspunktet til områder med tett trafikk, som Istanbul, kan særlig etter høytider ikke garanteres nøyaktig.
ARTIKKEL 26 – KONTANTER OG PERSONLIGE UTGIFTER
På enkelte turstrekninger kan tilgangen til minibanker, banker eller kortbetaling være begrenset.
Det anbefales at deltakeren på forhånd sørger for nødvendige kontanter eller betalingsmidler til personlige utgifter.
Agenturet er ikke ansvarlig dersom deltakeren ikke kan dekke personlige behov fordi vedkommende ikke har med seg tilstrekkelige kontanter.
ARTIKKEL 27 – DELTAKERENS ATFERDS- OG SIKKERHETSPLIKT
Deltakeren kan ikke opptre på en måte som setter sikkerheten eller roen til guiden, sjåføren, agenturets personale eller andre deltakere i fare.
Fornærmelser, trusler, slåssing, fysisk angrep, trakassering, forstyrrelse av offentlig orden, bruk av narkotika, tap av kontroll på grunn av for mye alkohol eller annen atferd som alvorlig forstyrrer andre deltakere, er forbudt.
Det kan opprettes en hendelsesrapport om en deltaker som ikke følger reglene.
Dersom det er nødvendig å fjerne deltakeren fra turen for å ivareta sikkerheten eller den offentlige orden, kan det, så langt det er mulig, koordineres med politiet eller relevante offentlige myndigheter.
Dersom deltakeren fjernes fra turen, gis det ingen refusjon for ubenyttede tjenester som ikke skyldes agenturets feil, men deltakerens atferd; deltakerens kostnader til retur, overnatting eller andre personlige utgifter kan påhvile deltakeren.
Denne artikkelen kan ikke anvendes på en måte som krenker forbrukerens lovbestemte rettigheter.
ARTIKKEL 28 – SKADER FORÅRSAKET AV DELTAKEREN
Deltakeren er ansvarlig for økonomisk eller juridisk skade vedkommende ved uaktsom eller feilaktig atferd påfører kjøretøyet, hotellet, transferkjøretøyet, museer, kulturminner, tredjepartsleverandører eller andre personer.
Agenturet forbeholder seg regressrett mot deltakeren for dokumenterte beløp som agenturet må betale på grunn av deltakerens feil.
ARTIKKEL 29 – GUIDENS OG DRIFTENS MYNDIGHET
Guiden og driftsansvarlige kan, for å sikre at turen gjennomføres trygt og ordnet, gi instrukser om avreise- og møtetider, pauselengder, besøksrekkefølge og operative rutiner.
Deltakerne må følge rimelige instrukser som gis av hensyn til sikkerhet og drift.
Guidens operative beslutninger kan ikke brukes til å endre avtalens vesentlige elementer på en måte som strider mot lovgivningen.
ARTIKKEL 30 – RETUR OG AVSETTINGSSTEDER
Ved turens slutt settes deltakerne av på avsettingssteder som driften har fastsatt og vurdert som sikre.
På grunn av trafikk, veisikkerhet, kjøretøyets rute eller operative forhold kan et ønske om avsetting på et annet sted bli avslått.
Sjåføren eller driftsansvarlige kan avslå et ønske om å bli satt av på et utrygt sted eller et sted utenfor ruten.
ARTIKKEL 31 – AVBESTILLING OG OPPSIGELSE
Deltakerens rett til å si opp avtalen om pakkereise gjelder i samsvar med gjeldende lovgivning.
Ved oppsigelse minst tretti dager før pakkereisens start gis refusjon i samsvar med lovgivningen, med unntak av kostnader som følger av skatter, avgifter og tilsvarende lovpålagte forpliktelser.
Ved oppsigelse mindre enn tretti dager før turens start kan rimelige fradragssatser som uttrykkelig er opplyst i denne avtalen og ved reservasjonen, anvendes.
Dersom deltakeren ber om oppsigelse på grunn av force majeure som vedkommende ikke kunne forutse eller avverge, gjelder ufravikelige lovbestemmelser.
Beløp som er betalt til tredjeparter, som kan dokumenteres og ikke kan refunderes, samt skatter, avgifter og tilsvarende lovpålagte kostnader, kan tas i betraktning i den utstrekning lovgivningen tillater det.
Refusjoner gjennomføres innen fristene som er fastsatt i gjeldende lovgivning.
For kampanjeprodukter, tilbudsprodukter eller produkter til særpris kan særskilte avbestillingsvilkår anvendes, forutsatt at de er tydelig opplyst til deltakeren før reservasjonen og ikke strider mot lovgivningen.
ARTIKKEL 32 – OVERDRAGELSE AV AVTALEN
Dersom deltakeren ikke kan delta på pakkereisen, kan vedkommende overdra avtalen til en annen person, forutsatt at vilkårene i lovgivningen er oppfylt.
Krav om overdragelse må meddeles agenturet skriftlig eller via et varig datamedium minst sju dager før turens start.
Overdrageren og den som overtar avtalen, er ansvarlige for restbeløpet og rimelige overdragelseskostnader i samsvar med lovgivningen.
ARTIKKEL 33 – AGENTURETS AVBESTILLING AV TUREN
Dersom agenturet må avlyse turen av årsaker som ikke skyldes deltakeren, gjelder deltakerens valgrettigheter etter lovgivningen.
Dersom avlysningen skyldes at minimumsantallet deltakere ikke er nådd, skal fristen for varsling etter lovgivningen overholdes.
Dersom turen ikke kan gjennomføres på grunn av force majeure, fastsettes partenes rettigheter og plikter i samsvar med ufravikelig lovgivning.
ARTIKKEL 34 – MANGLENDE ELLER MANGELFULL OPPFYLLELSE AV TUREN
Deltakeren må først og fremst umiddelbart melde enhver mangel som oppstår under turen, til guiden, den driftsansvarlige, tjenesteleverandøren eller agenturet.
Agenturet eller tjenesteleverandøren må gis anledning til å utbedre den meldte mangelen på en rimelig måte.
Agenturet kan tilby en tilsvarende alternativ tjeneste når lovgivningen krever det.
Dersom deltakeren opplever en mangel eller et problem under tjenesten, vurderes konsekvensene av at problemet ikke ble meldt i tide, innenfor rammen av deltakerens meldeplikt etter lovgivningen.
ARTIKKEL 35 – ANSVAR
Agenturet er ansvarlig for egen feil og for det ansvar som pålegges agenturet etter lovgivningen.
Agenturet fritas i den utstrekning lovgivningen tillater det for ansvar når manglende eller mangelfull oppfyllelse av avtalen skyldes deltakeren, en uforutsett og uunngåelig handling fra en tredjeperson som ikke inngår i avtalens oppfyllelse, force majeure eller hendelser som ikke kunne forutses eller avverges til tross for all nødvendig aktsomhet.
Ansvar som følger av feil hos uavhengige tjenesteleverandører innenfor deres eget virksomhetsområde, vurderes etter gjeldende lovgivning.
Denne artikkelen kan ikke tolkes slik at agenturets lovbestemte ansvar bortfaller.
ARTIKKEL 36 – PERSONOPPLYSNINGER OG KVKK
Deltakerens personopplysninger kan behandles i samsvar med gjeldende lovgivning for reservasjon, billettbestilling, overnatting, transport, forsikring, guiding, offentlige prosesser, regnskap og oppfyllelse av lovpålagte forpliktelser.
Ved behov kan opplysningene deles med hoteller, transportører, forsikringsselskaper, guider, transferselskaper, tjenesteleverandører og offentlige institusjoner innenfor rammene av lovgivningen.
Særlige kategorier av personopplysninger behandles bare i den utstrekning det er rettslig nødvendig og i samsvar med KVKK-bestemmelsene.
Deltakeren aksepterer at KVKK-informasjonsteksten er gjort tilgjengelig, og at vedkommende har hatt mulighet til å gjennomgå den.
ARTIKKEL 37 – BRUK AV FOTOGRAFIER, VIDEO OG BILDER
Det kan tas fotografier og videoopptak som viser det generelle turmiljøet under turen.
Dersom deltakeren skal brukes i reklame, kommersiell markedsføring eller individuell visuell bruk på en klart gjenkjennelig måte, innhentes nødvendig uttrykkelig samtykke og tillatelse særskilt og i samsvar med gjeldende lovgivning.
Deltakere som ikke ønsker slik bruk, bør om mulig varsle agenturet skriftlig før turens start.
Der deltakerens uttrykkelige samtykke er nødvendig, innhentes dette særskilt.
ARTIKKEL 38 – MILJØ OG KULTURVERDIER
Det er forbudt å kaste søppel i naturen, skade naturområder eller forstyrre den offentlige orden under turen.
Deltakeren må følge reglene for historiske, kulturelle og naturlige områder som besøkes.
Deltakeren er selv ansvarlig for skader vedkommende påfører miljøet, historiske gjenstander eller tredjeparter.
ARTIKKEL 39 – SIKKERHET FOR OVERNATTING OG PERSONLIGE EIENDELER
Deltakeren er forpliktet til å oppbevare penger, pass, elektroniske enheter, smykker og andre verdisaker på en sikker måte på hotellrommet.
Dersom safe eller sikkerhetstjenester som tilbys av hotellet benyttes, gjelder det aktuelle overnattingsstedets egne vilkår.
ARTIKKEL 40 – PRIS OG PRISENDRINGER
Pakkereisens pris vises inklusive skatter i avtalen og forhåndsinformasjonsdokumentene.
Prisendringer kan bare gjennomføres på de vilkårene og innen de fristene som tillates etter gjeldende lovgivning.
Ved lovlig tillatte prisendringer informeres deltakeren om begrunnelsen for endringen og beregningsmetoden.
Dersom prisen på utenlandsturer fastsettes i utenlandsk valuta, skal valutakursen som benyttes og betalingsmåten angis tydelig ved avtaleinngåelsen.
ARTIKKEL 41 – FORSIKRING OG RISIKO
Deltakeren aksepterer at reiseforsikringen ikke dekker alle risikoer, og at dekning, grenser og unntak angitt i polisen gjelder.
Krav mot forsikringsselskapet for skader som ikke omfattes av forsikringen, skal fremmes i samsvar med de aktuelle polisevilkårene.
ARTIKKEL 42 – SÆRSKILTE TJENESTEØNSKER
Deltakerens ønsker knyttet til funksjonsnedsettelse, spedbarn, barn, særskilt rom, spesialkost, helse eller andre særbehov bør meddeles før reservasjonen, så langt det er mulig.
Særskilte ønsker som ikke uttrykkelig er akseptert av agenturet, kan ikke anses som garanterte tjenester.
ARTIKKEL 43 – AVBRUDD AV TUREN
Dersom deltakeren frivillig forlater turen, avbryter den, ikke fortsetter programmet eller avslutter reisen uavhengig av returorganiseringen, gis det ingen refusjon for ubenyttede tjenester, forutsatt at agenturet ikke har opptrådt feilaktig.
Ekstra transport-, overnattings-, mat- eller andre personlige kostnader som oppstår fordi deltakeren frivillig forlater turen, er deltakerens ansvar.
Dersom deltakeren avbryter turen på grunn av helse eller force majeure, gjelder gjeldende lovgivning, forsikringspolisen og avtalens bestemmelser.
ARTIKKEL 44 – ØKONOMISKE OG OPERATIVE FORHOLD
Ved levering av tjenestene som er angitt i turprogrammet, kan tredjepartsleverandørenes kapasitet, åpningstider, beleggsgrad eller operative forhold endres.
Agenturet skal forsøke å finne en alternativ løsning ved slike endringer, i samsvar med lovgivningen og forutsatt at endringen ikke skyldes agenturets feil.
ARTIKKEL 45 – DELTAKERENS MELDEPLIKT
Deltakeren skal så snart som mulig melde mangler, skader, tap, helseproblemer eller andre vesentlige problemer knyttet til tjenesten som oppstår under turen, til guiden eller agenturet.
Situasjoner der det ikke er mulig å gi slik melding, er unntatt.
ARTIKKEL 46 – OFFENTLIGE MYNDIGHETER
Beslutninger og tiltak fra tollvesen, politi, gendarmeri, grenseoverganger, guvernørkontorer, distriktsmyndigheter, kommuner, nasjonalparker, museumsdirektorater, flyplasser og andre offentlige myndigheter ligger utenfor agenturets kontroll.
Forsinkelser, kontroller, ransakinger, innreiseforbud, ruteendringer eller programendringer som oppstår på grunn av disse myndighetenes beslutninger, vurderes innenfor rammene av gjeldende lovgivning.
ARTIKKEL 47 – REGRESSRETT FOR JURIDISK ANSVAR
Dersom agenturet må foreta en betaling til deltakeren etter lovgivningen, og det fastslås at skaden skyldes en tredjeparts feil, er agenturets regressrett overfor den aktuelle tredjeparten forbeholdt.
ARTIKKEL 48 – TVISTER
Partene kan først henvende seg skriftlig til agenturet for å løse tvisten.
Forbrukerens rett til å henvende seg til forbrukerklagenemnder og forbrukerdomstoler gjelder i samsvar med gjeldende lovgivning.
Vernetingreglene i forbrukerforhold er underlagt ufravikelig lovgivning.
Tvister som oppstår fra denne avtalen, reguleres av Republikken Tyrkias lovgivning.
ARTIKKEL 49 – BEVIS
Partene aksepterer at avtalen, reservasjonsformularer, betalingsregistre, bankregistre, POS-registre, e-post, SMS, WhatsApp-korrespondanse, nettstedregistre, elektroniske bekreftelser, turlister, kjøretøy- og hotellregistre, rapporter og andre lovlig innhentede registre kan brukes som bevis ved løsning av tvister.
Denne artikkelen kan ikke tolkes slik at forbrukerens lovbestemte rettigheter til bevisføring og dokumentasjon begrenses.
ARTIKKEL 50 – AVTALENS OG VEDLEGGENES PRIORITET
Turprogrammet, forhåndsinformasjonsskjemaet, pris- og betalingsopplysningene, avtalen om pakkereise, de generelle deltakelsesvilkårene, forsikringspolisen og KVKK-tekstene skal vurderes samlet.
Ved motstrid gjelder først og fremst ufravikelige lovbestemmelser.
Bestemmelser i en særskilt avtale eller et program som regulerer turens spesielle vilkår, og som er presentert særskilt for deltakeren, har prioritet fremfor de generelle vilkårene.
ARTIKKEL 51 – FORBEHOLD OM FORBRUKERRETTIGHETER
Ingen bestemmelse i denne avtalen kan tolkes som at forbrukeren har frafalt rettigheter som følger av lov nr. 6502 om forbrukervern, forskriften om avtaler om pakkereiser, lov nr. 1618 eller annen ufravikelig lovgivning.
En bestemmelse som fastslås å være i strid med lovgivningen, skal ikke anvendes; de øvrige bestemmelsene forblir i kraft.
ARTIKKEL 52 – AKSEPT OG GODKJENNING
Deltakeren;
turprogrammet,
pakkereisens omfang,
pris- og betalingsvilkårene,
overnattingsvilkårene,
transportvilkårene,
ekstratjenestene,
avbestillings- og oppsigelsesvilkårene,
pass-/visum- og grensepasseringsvilkårene,
forsikringsvilkårene,
de generelle deltakelsesreglene,
KVKK-informasjonsteksten,
samt sikkerhets- og atferdsreglene som skal følges under turen,
bekrefter og erklærer at vedkommende har lest, hatt mulighet til å gjennomgå og foretatt reservasjonen på grunnlag av informasjonen som er presentert.
Deltakeren aksepterer at opplysningene om vedkommende er korrekte, og at konsekvenser som skyldes uriktige eller ufullstendige opplysninger, kan være deltakerens ansvar.
ARTIKKEL 53 – FORBRUKERERKLÆRING
«Jeg har lest hele denne avtalen, turprogrammet, forhåndsinformasjonen, avbestillings- og oppsigelsesvilkårene samt forsikrings- og KVKK-informasjonen; jeg har fått kjennskap til innholdet og aksepterer dette med forbehold om mine rettigheter etter lovgivningen.»
ARTIKKEL 54 – IKRAFTTREDELSE
Denne avtalen om generelle deltakelsesvilkår og pakkereise trer i kraft når deltakeren foretar reservasjonen og/eller godkjenner avtalen.
Godkjennings- og akseptprosesser som gjennomføres elektronisk, anses, i den utstrekning de er gyldige etter gjeldende lovgivning, som en viljeserklæring knyttet til inngåelsen av avtalen.
DENNE AVTALEN BESTÅR AV 54 ARTIKLER, OG ET EKSEMPLAR AV AVTALEN GIS TIL DELTAKEREN PÅ PAPIR ELLER VIA ET VARIG DATAMEDIUM.
