यात्री अनुबंध
TURİLLA TRAVEL
सामान्य भागीदारी शर्तें, पैकेज टूर अनुबंध और यात्री सूचना पाठ
कृपया अनुबंध को पूरी तरह ध्यानपूर्वक पढ़ें।
यह अनुबंध Turilla Travel द्वारा आयोजित या बिक्री के लिए प्रस्तुत देशी और विदेशी यात्राओं, पैकेज टूरों, आवासीय यात्राओं, एकदिवसीय यात्राओं तथा इनसे संबंधित परिवहन, आवास, मार्गदर्शन, स्थानांतरण, भ्रमण, गतिविधियों और अन्य सेवाओं से संबंधित सामान्य भागीदारी शर्तों तथा पक्षों के अधिकारों और दायित्वों को विनियमित करता है।
इस अनुबंध में "एजेंसी" या "Turilla Travel" के रूप में उल्लिखित पक्ष TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ है, जबकि "प्रतिभागी" या "उपभोक्ता" के रूप में उल्लिखित पक्ष वह व्यक्ति है जो आरक्षण कराता है या जिसके नाम पर आरक्षण कराया जाता है।
इस अनुबंध का मूल्यांकन संबंधित यात्रा के लिए अलग से तैयार किए गए पैकेज टूर अनुबंध, यात्रा कार्यक्रम, पूर्व-सूचना प्रपत्र, मूल्य और भुगतान संबंधी जानकारी, KVKK सूचना पाठ, बीमा पॉलिसी और, यदि कोई हो, विशेष शर्तों के साथ किया जाता है।
अनिवार्य कानून के प्रावधान सुरक्षित रहेंगे। इस अनुबंध का कोई प्रावधान कानून के विरुद्ध या अमान्य होने पर भी अन्य प्रावधानों की वैधता प्रभावित नहीं होगी।
अनुच्छेद 1 – पक्ष और उपभोक्ता की जानकारी
प्रतिभागी का नाम और उपनाम:
तुर्की गणराज्य पहचान / पासपोर्ट संख्या:
जन्म तिथि:
टेलीफोन:
ई-मेल:
प्रतिभागी अपने तथा अपने साथ यात्रा करने वाले व्यक्तियों से संबंधित जानकारी पूर्ण, सही और अद्यतन रूप में देने के लिए बाध्य है।
अनुच्छेद 2 – आरक्षण और जानकारी की शुद्धता
आरक्षण को अंतिम रूप देने के लिए प्रतिभागी द्वारा नाम-उपनाम, तुर्की गणराज्य पहचान संख्या या पासपोर्ट जानकारी, जन्म तिथि, टेलीफोन और अन्य आवश्यक जानकारी पूर्ण और सही रूप में देना अनिवार्य है।
अपूर्ण, गलत, जाली या अद्यतन न की गई जानकारी देने से उत्पन्न होने वाले बीमा, आवास, परिवहन, सीमा पारगमन, आधिकारिक प्रक्रियाओं और अन्य परिणामों के लिए प्रतिभागी जिम्मेदार है।
एक से अधिक व्यक्तियों के नाम पर आरक्षण कराने वाला व्यक्ति अपने द्वारा दी गई जानकारी की शुद्धता की जाँच करने के लिए बाध्य है।
प्रतिभागी स्वीकार करता है कि आरक्षण के समय बताई गई विशेष माँगें तभी अनुबंध का हिस्सा बनेंगी, जब एजेंसी उन्हें लिखित या इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से स्पष्ट रूप से स्वीकार करे।
अनुच्छेद 3 – इलेक्ट्रॉनिक आरक्षण और पुष्टि
वेबसाइट, ऑनलाइन आरक्षण प्रणाली, ई-मेल, SMS, WhatsApp, सोशल मीडिया संदेशों, इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणालियों और अन्य स्थायी डेटा संग्रहण माध्यमों के जरिए किए गए आरक्षण, भुगतान, पुष्टि और सूचनाओं को संबंधित कानून के अंतर्गत लिखित/इलेक्ट्रॉनिक लेन-देन माना जाता है।
प्रतिभागी इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से उसे भेजे गए अनुबंध, पूर्व-सूचना, यात्रा कार्यक्रम, मूल्य, भुगतान, रद्दीकरण और अन्य शर्तों की समीक्षा करने के लिए बाध्य है।
इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से बनाए गए आरक्षण अभिलेख, भुगतान अभिलेख, संदेश, ई-मेल, कॉल रिकॉर्ड, प्रणाली अभिलेख और कानूनी रूप से प्राप्त अन्य इलेक्ट्रॉनिक अभिलेखों का विवादों में साक्ष्य के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
इस अनुच्छेद की व्याख्या इस प्रकार नहीं की जा सकती कि इससे उपभोक्ता के कानून से उत्पन्न साक्ष्य और प्रमाण संबंधी अधिकार समाप्त हो जाएँ।
अनुच्छेद 4 – पैकेज टूर और सेवा का दायरा
पैकेज टूर के अंतर्गत आने वाली सेवाएँ यात्रा कार्यक्रम में स्पष्ट रूप से बताई जाती हैं।
यात्रा की कीमत में शामिल न होने वाली सेवाएँ यात्रा कार्यक्रम या पूर्व-सूचना प्रपत्र में अलग से बताई जाती हैं।
जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न बताया गया हो, व्यक्तिगत खर्च, संग्रहालय और पुरातात्विक स्थलों के प्रवेश शुल्क, केबल कार, नाव, अतिरिक्त यात्राएँ और गतिविधियाँ, दोपहर का भोजन, मादक/विशेष पेय, विदेश प्रस्थान शुल्क, वीज़ा शुल्क और ऐसे ही व्यक्तिगत या अतिरिक्त खर्च यात्रा की कीमत में शामिल नहीं हैं।
यदि प्रतिभागी अपनी इच्छा से किसी सेवा का लाभ नहीं उठाता, सेवा का उपयोग नहीं करता या देर से पहुँचता है, तो कानून से उत्पन्न अधिकार सुरक्षित रहने के अधीन, अप्रयुक्त सेवाओं के लिए अलग से धनवापसी नहीं की जाएगी।
अनुच्छेद 5 – सीट व्यवस्था
सीटें आरक्षण का क्रम, वाहन की क्षमता और संचालन योजना को ध्यान में रखते हुए निर्धारित की जा सकती हैं।
आरक्षण के समय किसी विशिष्ट सीट संख्या की गारंटी नहीं दी जाती।
वाहन परिवर्तन, तकनीकी आवश्यकता, सुरक्षा, संचालन या परिवहन की शर्तों के कारण सीट व्यवस्था में परिवर्तन किया जा सकता है।
प्रतिभागी की किसी विशिष्ट सीट की पसंद पूरी न हो पाने से, कानून के अंतर्गत अलग अधिकार उत्पन्न न होने की स्थिति में, अपने आप धनवापसी या क्षतिपूर्ति का आधार नहीं बनता।
वाहन के भीतर सभी सीटें वाहन निर्माता और परिवहन सेवा द्वारा निर्धारित मानकों के अधीन हैं।
अनुच्छेद 6 – परिवहन सेवा
परिवहन सेवा यात्रा कार्यक्रम में निर्दिष्ट वाहन या अधिकृत वाहकों द्वारा प्रदान की जा सकती है।
एजेंसी पर कानून द्वारा लगाए गए दायित्व सुरक्षित रहने के अधीन, वह परिवहन सेवा के वास्तविक संचालन में स्वतंत्र वाहकों का उपयोग कर सकती है।
परिवहन सेवा में वाहन खराबी, यातायात, दुर्घटना, सड़क की स्थिति, मौसम, आधिकारिक जाँच या वाहक के नियंत्रण से बाहर के कारणों से देरी या वाहन परिवर्तन हो सकता है।
एजेंसी को ऐसे तीसरे पक्ष से उत्पन्न मामलों के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता जिनमें उसकी कोई गलती न हो और जिनके लिए कानून के अनुसार उसकी जिम्मेदारी उत्पन्न न होती हो।
परिवहन सेवा से उत्पन्न और संबंधित वाहक की गलती से हुए नुकसान के संबंध में एजेंसी के कानूनी प्रत्यावर्तन अधिकार सुरक्षित हैं।
अनुच्छेद 7 – वाहन के भीतर के नियम
यात्रा के दौरान सीट बेल्ट का उपयोग अनिवार्य है।
वाहन चलते समय खड़ा होना, वाहन के भीतर घूमना या चालक का ध्यान भटकाने वाला व्यवहार करना निषिद्ध है।
वाहन के भीतर मादक पेय का सेवन नहीं किया जा सकता।
वाहन के भीतर नशीले या अवैध पदार्थ रखना या उनका उपयोग करना निषिद्ध है।
अन्य यात्रियों को परेशान करने वाली ऊँची आवाज़ में बातचीत, संगीत, बहस या इसी प्रकार का व्यवहार नहीं किया जा सकता।
मार्गदर्शक के विवरण के दौरान ऊँची आवाज़ में बात न करना और यात्रा के प्रवाह को बाधित करने वाले व्यवहार से बचना अनिवार्य है।
बीज, छिलके वाले खाद्य पदार्थ, तेज़ गंध वाले खाद्य पदार्थ और अन्य यात्रियों को परेशान कर सकने वाले उत्पादों के सेवन की अनुमति संचालन या वाहक द्वारा नहीं दी जा सकती।
वाहन के भीतर के सॉकेट केवल निर्माता और वाहक द्वारा अनुमत कम शक्ति वाले व्यक्तिगत उपकरणों को चार्ज करने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं। अधिक बिजली खपत करने वाले या सुरक्षा जोखिम उत्पन्न करने वाले उपकरणों का उपयोग निषिद्ध है।
वाहन के भीतर दिए गए जलपान और सामग्री को वाहन से बाहर नहीं ले जाया जा सकता।
अनुच्छेद 8 – सामान और व्यक्तिगत वस्तुएँ
बड़े सामान केवल वाहक द्वारा निर्धारित सामान वाले हिस्से में ले जाए जाते हैं। सुरक्षा या क्षमता के कारण बड़े सामान को वाहन के भीतर ले जाने की अनुमति नहीं दी जा सकती।
हाथ के सामान में काटने, छेदने, ज्वलनशील, विस्फोटक, खतरनाक या सुरक्षा की दृष्टि से जोखिम उत्पन्न करने वाली वस्तुएँ नहीं रखी जा सकतीं।
धन, विदेशी मुद्रा, पासपोर्ट, पहचान-पत्र, फोन, कंप्यूटर, टैबलेट, कैमरा, आभूषण और अन्य मूल्यवान वस्तुओं की सुरक्षा के लिए प्रतिभागी जिम्मेदार है।
वाहन, होटल, रेस्तराँ, विश्राम स्थल या भ्रमण स्थलों पर भूल गई, खो गई या चोरी हुई वस्तुओं के लिए एजेंसी, कानूनन उस पर लगाए जा सकने वाले दायित्व सुरक्षित रहने के अधीन, जिम्मेदार नहीं है।
सुरक्षा और संचालन संबंधी कारणों से सामान को निर्धारित समय के अलावा खोलने की अनुमति नहीं दी जा सकती।
यदि कार्यक्रम के अनुसार पहले दिन होटल में प्रवेश से पहले भ्रमण किया जाता है, तो मुख्य सामान तक पहुँच संभव नहीं हो सकती। प्रतिभागी को आवश्यक दवाएँ, दस्तावेज़, कपड़े और व्यक्तिगत वस्तुएँ हाथ के सामान में रखने की सलाह दी जाती है।
अनुच्छेद 9 – प्रस्थान, विश्राम और मिलने का समय
प्रतिभागी को मार्गदर्शक और संचालन अधिकारियों द्वारा बताए गए प्रस्थान, विश्राम और मिलने के समय का पालन करना होगा।
यदि प्रतिभागी की देरी के कारण वाहन या समूह के प्रस्थान में देरी होती है या प्रतिभागी सेवा से वंचित रह जाता है, तो एजेंसी के कानूनी दायित्व सुरक्षित रहने के अधीन, उससे उत्पन्न व्यक्तिगत परिणामों के लिए प्रतिभागी जिम्मेदार होगा।
प्रतिभागी के समय पर उपस्थित न होने के कारण छूटे हुए स्थानांतरण, भ्रमण या अन्य सेवाओं की भरपाई की गारंटी नहीं है।
प्रस्थान और वापसी के समय यातायात, मौसम, सड़क की स्थिति, आधिकारिक जाँच, सीमा पारगमन और अन्य संचालन संबंधी कारणों के आधार पर बदल सकते हैं।
अनुच्छेद 10 – यात्रा कार्यक्रम और परिवर्तन
यात्रा कार्यक्रम में उल्लिखित भ्रमण स्थल, समय और अवधि नियोजित संचालन को दर्शाते हैं।
मौसम, सड़क की स्थिति, यातायात, भीड़, सुरक्षा, आधिकारिक प्राधिकारियों के निर्णय, प्राकृतिक आपदा, तकनीकी खराबी या अन्य अनिवार्य कारणों से भ्रमण का क्रम बदला जा सकता है।
मार्गदर्शक यात्रा की सामान्य संरचना और अनुबंध के मूलभूत तत्वों को बनाए रखते हुए भ्रमण का क्रम, विश्राम की अवधि और दैनिक कार्यक्रम के प्रवाह को संचालन की दृष्टि से बदल सकता है।
प्रतिभागी की देरी के कारण कार्यक्रम में न हो सकने वाली गतिविधियों के लिए एजेंसी जिम्मेदार नहीं होगी।
यदि किसी भ्रमण स्थल पर सुरक्षा, मौसम, सड़क, आधिकारिक निर्णय या अप्रत्याशित परिस्थिति के कारण जाना संभव न हो, तो एजेंसी, यदि संभव हो, समान या उचित विकल्प प्रदान कर सकती है।
कार्यक्रम में परिवर्तन इस प्रकार लागू नहीं किए जा सकते कि उपभोक्ता के कानून से उत्पन्न अधिकार समाप्त हो जाएँ।
अनुच्छेद 11 – अप्रत्याशित परिस्थितियाँ
अप्रत्याशित परिस्थिति से आशय ऐसे घटनाक्रम से है जो पक्षों के उचित नियंत्रण से बाहर घटित हो और आवश्यक सावधानी बरतने के बावजूद पूर्वानुमानित या रोका न जा सके।
इनमें भूकंप, बाढ़, भूस्खलन, आग, तूफान, अत्यधिक बर्फ, घना कोहरा, संक्रामक रोग, क्वारंटीन, युद्ध, युद्ध का खतरा, आतंकवादी घटनाएँ, आंतरिक अशांति, हड़ताल, परिवहन अवसंरचना का बंद होना, सीमा द्वारों का बंद होना, आधिकारिक प्राधिकारियों के निर्णय, आपातकाल, सुरक्षा खतरा, ऊर्जा या संचार बाधित होना, साइबर हमले और ऐसी ही घटनाएँ शामिल हैं।
अप्रत्याशित परिस्थिति के कारण कार्यक्रम में परिवर्तन, देरी, भ्रमण रद्दीकरण, मार्ग परिवर्तन या सेवा परिवर्तन किया जा सकता है।
अप्रत्याशित परिस्थिति की स्थिति में पक्षों के अधिकार और दायित्व अनिवार्य कानून के प्रावधानों के अनुसार निर्धारित किए जाएँगे।
प्रतिभागी के कठिन परिस्थिति में पड़ने पर एजेंसी कानून द्वारा अपेक्षित सीमा तक आवश्यक सहायता और व्यवस्था उपलब्ध कराने का प्रयास करेगी।
अनुच्छेद 12 – न्यूनतम प्रतिभागी संख्या
यदि यात्रा के लिए न्यूनतम प्रतिभागी संख्या निर्धारित की गई हो, तो यह संख्या यात्रा कार्यक्रम या पूर्व-सूचना प्रपत्र में बताई जाएगी।
न्यूनतम प्रतिभागी संख्या पूरी न होने पर एजेंसी को कानून में निर्धारित सूचना अवधि का पालन करते हुए यात्रा रद्द करने या वैकल्पिक तिथि/सेवा प्रस्तावित करने का अधिकार है।
इस स्थिति में प्रतिभागी के वैकल्पिक अधिकार अनिवार्य कानून के अधीन होंगे।
अनुच्छेद 13 – आवास
कमरे का आवंटन होटल की उपलब्धता और संचालन योजना के अनुसार किया जाता है।
कमरे की संख्या, मंजिल, दृश्य या किसी विशेष कमरे की गारंटी नहीं दी जाती; हालांकि आरक्षण में किसी विशेष कमरे की सुविधा का स्पष्ट रूप से लिखित वचन दिया गया हो तो यह प्रावधान लागू नहीं होगा।
एकल आवास की माँग पर संबंधित यात्रा के लिए निर्धारित एकल कमरे का अतिरिक्त शुल्क लिया जाएगा।
प्रतिभागी द्वारा होटल, कमरे, वस्तुओं या सुविधाओं को पहुँचाए गए नुकसान के लिए संबंधित प्रतिभागी जिम्मेदार होगा।
होटल से उत्पन्न तकनीकी या संचालन संबंधी समस्याओं में एजेंसी, कानून के अंतर्गत अपने दायित्वों को पूरा करने की शर्त पर, सेवा प्रदाता के साथ समन्वय करेगी।
अनिवार्य संचालन संबंधी कारणों से समान या उच्चतर मानक वाले आवास प्रतिष्ठान में परिवर्तन किया जा सकता है। प्रतिभागी के कानूनी अधिकार सुरक्षित हैं।
अनुच्छेद 14 – अतिरिक्त यात्राएँ और गतिविधियाँ
जब तक यात्रा कार्यक्रम में अन्यथा न बताया गया हो, अतिरिक्त यात्राएँ और गतिविधियाँ वैकल्पिक हैं।
अतिरिक्त सेवाओं का आयोजन पर्याप्त प्रतिभागी संख्या, मौसम और सड़क की स्थितियों, स्थानीय सेवा प्रदाता की उपलब्धता तथा संचालन संबंधी परिस्थितियों पर निर्भर करता है।
प्रतिभागी द्वारा खरीदी गई अतिरिक्त सेवाओं के रद्दीकरण और धनवापसी की शर्तें संबंधित सेवा की प्रकृति और लागू कानून के अनुसार निर्धारित की जाती हैं।
प्रतिभागी की अपनी इच्छा से खरीदी गई और उपलब्ध होने के बावजूद उपयोग न की गई अतिरिक्त सेवाओं पर सेवा प्रदाता की गैर-वापसी योग्य शर्तें तथा प्रतिभागी को पहले से बताई गई शर्तें लागू होंगी।
अतिरिक्त यात्रा की कीमतें समय-समय पर बदल सकती हैं। परिवर्तनीय मूल्य वाली अतिरिक्त सेवाओं में आरक्षण से पहले प्रतिभागी को बताई गई मूल्य निर्धारण शर्तें लागू होंगी।
अतिरिक्त यात्रा में भाग न लेने वाले प्रतिभागी को मार्गदर्शक द्वारा सुरक्षित और उपयुक्त निर्धारित प्रतीक्षा या मिलने के स्थान पर उपस्थित रहना होगा।
यदि अतिरिक्त सेवा किसी तीसरे पक्ष द्वारा प्रदान की जाती है, तो संबंधित सेवा प्रदाता की अपनी गतिविधि के क्षेत्र में जिम्मेदारी और एजेंसी के कानून से उत्पन्न दायित्व सुरक्षित रहेंगे।
अनुच्छेद 15 – स्थानीय परिवहन, पठार, नाव, केबल कार और प्राकृतिक गतिविधियाँ
कुछ गंतव्यों में पठारों या विशेष क्षेत्रों तक परिवहन स्थानीय सहकारी समितियों, मिनीबसों, ऑफ-रोड वाहनों, नावों, केबल कारों या अन्य तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं द्वारा किया जा सकता है।
इन सेवाओं में क्षमता, मौसम, सड़क की स्थिति, तकनीकी खराबी या आधिकारिक निर्णयों के कारण वाहन या कार्यक्रम में परिवर्तन किया जा सकता है।
प्रतिभागी स्वीकार करता है कि गंतव्य की प्राकृतिक और भौगोलिक परिस्थितियों के कारण इन गतिविधियों में सामान्य शहरी परिवहन की स्थितियों से अलग जोखिम हो सकते हैं।
प्रतिभागी की अपनी गलती से होने वाले नुकसान के लिए वही जिम्मेदार होगा।
एजेंसी अपने कानूनी दायित्व सुरक्षित रखते हुए, तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं की गलती से हुए नुकसान के संबंध में संबंधित व्यक्तियों के विरुद्ध प्रत्यावर्तन का अधिकार सुरक्षित रखती है।
अनुच्छेद 16 – संग्रहालय, पुरातात्विक स्थल और प्रवेश शुल्क
जब तक कार्यक्रम में स्पष्ट रूप से शामिल न बताया गया हो, संग्रहालय, पुरातात्विक स्थल, राष्ट्रीय उद्यान, केबल कार, नाव और इसी प्रकार के प्रवेश शुल्क यात्रा की कीमत में शामिल नहीं हैं।
म्यूज़ियम कार्ड का उपयोग और व्यक्तिगत प्रवेश शुल्क प्रतिभागी के जिम्मे हैं।
यदि भ्रमण स्थलों को आधिकारिक प्राधिकारियों द्वारा बंद कर दिया जाता है या प्रवेश की शर्तें बदल दी जाती हैं, तो कार्यक्रम को उसी के अनुसार व्यवस्थित किया जा सकता है।
अनुच्छेद 17 – भोजन और रेस्तराँ सेवाएँ
यात्रा की कीमत में शामिल भोजन यात्रा कार्यक्रम में बताया जाता है।
शामिल न किए गए भोजन की जिम्मेदारी प्रतिभागी की होगी।
व्यस्त अवधि में रेस्तराँ में समूहों को अलग-अलग मेजों पर बैठाया जा सकता है।
मेनू की सामग्री, रेस्तराँ की क्षमता और क्षेत्रीय परिस्थितियों के अनुसार बदल सकती है।
विशेष आहार, एलर्जी या असहिष्णुता की जानकारी आरक्षण के समय एजेंसी को देना आवश्यक है। एजेंसी यह गारंटी नहीं देती कि सेवा प्रदाता माँग पूरी करेगा; हालांकि वह बताई गई माँग संबंधित सेवा प्रदाता तक पहुँचा देगी।
अनुच्छेद 18 – स्वास्थ्य और शारीरिक उपयुक्तता
प्रतिभागी यह मूल्यांकन करने के लिए बाध्य है कि यात्रा कार्यक्रम उसके स्वास्थ्य और शारीरिक स्थिति के अनुकूल है या नहीं।
जिन यात्राओं में पैदल चलना, सीढ़ियाँ, ढलानदार भूभाग, पठार, प्राकृतिक क्षेत्र, नाव, केबल कार या ऐसी ही गतिविधियाँ हों, उनमें प्रतिभागी को अपनी व्यक्तिगत स्वास्थ्य स्थिति को ध्यान में रखना होगा।
प्रतिभागी को ऐसी मौजूदा स्वास्थ्य स्थितियों की, जो यात्रा में उसकी भागीदारी को प्रभावित कर सकती हों, आवश्यक सीमा तक और व्यक्तिगत डेटा संरक्षण संबंधी कानून के अनुरूप एजेंसी को सूचना देनी चाहिए।
प्रतिभागी की अपनी गलती, गलत स्वास्थ्य घोषणा या आवश्यक सावधानी न बरतने से उत्पन्न परिणामों के लिए प्रतिभागी की जिम्मेदारी सुरक्षित रहेगी।
आपात स्वास्थ्य स्थिति में एजेंसी और मार्गदर्शक आवश्यक समझे जाने पर स्वास्थ्य संस्थान या आपात सहायता सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
अनुच्छेद 19 – 0-2 वर्ष के अतिथि
यात्रा की विशेषताओं के अनुसार ऐसी यात्राएँ हो सकती हैं जिनमें 0-2 वर्ष की आयु के शिशुओं को स्वीकार न किया जाए।
ऐसी सीमा यात्रा कार्यक्रम या आरक्षण से पहले की सूचना में स्पष्ट रूप से बताई जाएगी।
शिशु या बच्चे के आरक्षण में तुर्की गणराज्य पहचान संख्या/पासपोर्ट जानकारी और पूर्ण जन्म तिथि सही रूप में बताना अनिवार्य है।
अपूर्ण या गलत जानकारी के कारण बीमा, परिवहन, आवास या आधिकारिक प्रक्रियाओं में उत्पन्न परिणामों के लिए प्रतिभागी जिम्मेदार होगा।
अनुच्छेद 20 – बच्चे और 18 वर्ष से कम आयु के प्रतिभागी
18 वर्ष से कम आयु के प्रतिभागियों की यात्रा से संबंधित कानूनी प्रतिनिधि की स्वीकृति, सहमति-पत्र और अन्य दस्तावेज़ प्राप्त करना संबंधित प्रतिभागी/कानूनी प्रतिनिधि की जिम्मेदारी है।
विदेशी यात्राओं में संबंधित देश द्वारा बाल यात्रियों के लिए अपेक्षित अतिरिक्त दस्तावेज़ प्रतिभागी द्वारा प्राप्त किए जाएँगे।
दस्तावेज़ों की कमी के कारण यात्रा में भाग न ले पाने की स्थिति में, एजेंसी की कानूनी जिम्मेदारियाँ सुरक्षित रहने के अधीन, उत्पन्न परिणामों के लिए प्रतिभागी जिम्मेदार होगा।
अनुच्छेद 21 – विदेशी यात्राएँ, पासपोर्ट, वीज़ा और सीमा पारगमन
पासपोर्ट, पहचान-पत्र, वीज़ा, निवास अनुमति, विदेश प्रस्थान शुल्क, यात्रा अनुमतियाँ, सहमति-पत्र और अन्य आधिकारिक दस्तावेज़ों की वैधता और प्राप्ति प्रतिभागी की जिम्मेदारी है।
प्रतिभागी जिस देश की यात्रा करेगा, उसकी प्रवेश शर्तों की पहले से जाँच करने के लिए बाध्य है।
पासपोर्ट या पहचान-पत्र की क्षति, वैधता अवधि, फोटो में असंगति, वीज़ा की कमी, निर्वासन आदेश, विदेश यात्रा प्रतिबंध, न्यायिक/प्रशासनिक बाधा या आधिकारिक निर्णय के कारण यात्रा में भाग न ले पाने की स्थिति में प्रतिभागी की जिम्मेदारी सुरक्षित रहेगी।
सीमा द्वार पर देश में प्रवेश या देश से बाहर जाने की अनुमति देना संबंधित आधिकारिक प्राधिकारियों के अधिकार क्षेत्र में है।
यदि आधिकारिक प्राधिकारियों द्वारा प्रतिभागी को देश में प्रवेश न दिया जाए या देश से बाहर जाने से रोका जाए, तो एजेंसी अपनी गलती से उत्पन्न न होने वाले परिणामों के लिए जिम्मेदार नहीं होगी।
अनुच्छेद 22 – बाटुमी और सीमा पारगमन की विशेष शर्तें
बाटुमी या इसी प्रकार पहचान-पत्र से यात्रा किए जाने वाले गंतव्यों में:
प्रयुक्त पहचान-पत्र का यात्रा की तारीख में लागू आधिकारिक नियमों के अनुरूप होना,
पहचान-पत्र का वैध और उपयोग योग्य स्थिति में होना,
क्षतिग्रस्त, टूटा, चटका हुआ या आधिकारिक प्राधिकारियों द्वारा अस्वीकार किए जाने योग्य दस्तावेज़ों का उपयोग न करना,
18 वर्ष से कम आयु के यात्रियों के लिए आवश्यक सहमति-पत्र और दस्तावेज़ तैयार रखना,
विदेश प्रस्थान शुल्क और अन्य कानूनी दायित्वों को पूरा करना,
प्रतिभागी की जिम्मेदारी है।
सीमा द्वार पर आधिकारिक प्राधिकारियों के निर्णयों के कारण यात्रा न हो पाने की स्थिति में, एजेंसी की अपनी गलती से उत्पन्न न होने वाले मामलों में, प्रतिभागी के कानून से उत्पन्न अधिकार सुरक्षित रहने के अधीन, एजेंसी पर अतिरिक्त क्षतिपूर्ति दायित्व नहीं डाला जा सकता।
अनुच्छेद 23 – यात्रा बीमा
पैकेज टूर के अंतर्गत कानून के अनुसार अनिवार्य रूप से किए जाने वाले बीमा संबंधित पॉलिसी और कानून के प्रावधानों के अधीन हैं।
बीमा का दायरा, कवरेज सीमाएँ, अपवाद और क्षति संबंधी प्रक्रियाएँ बीमा कंपनी की पॉलिसी शर्तों के अनुसार निर्धारित की जाती हैं।
बीमा के दायरे से बाहर की स्थितियाँ बीमा कंपनी के कवरेज में शामिल नहीं हैं।
प्रतिभागी को पॉलिसी की शर्तों की समीक्षा करनी चाहिए और आवश्यक होने पर सीधे बीमा कंपनी से संपर्क करना चाहिए।
बीमा पॉलिसी के अंतर्गत बीमा कंपनी द्वारा मूल्यांकन किए गए क्षति या क्षतिपूर्ति दावों में एजेंसी बीमा कंपनी का स्थान नहीं लेती।
अनुच्छेद 24 – अप्रत्याशित परिस्थिति और प्राकृतिक परिस्थितियों संबंधी विशेष चेतावनी
विशेष रूप से काला सागर, पठार, प्रकृति और इसी प्रकार की यात्राओं में भारी वर्षा, कोहरा, भूस्खलन, बाढ़, सड़क बंद होना, पत्थर गिरना, बर्फ जमना, अत्यधिक बर्फ, तूफान और ऐसी ही प्राकृतिक परिस्थितियों के कारण कुछ मार्ग या भ्रमण स्थल अस्थायी रूप से बंद किए जा सकते हैं।
इन स्थितियों में सुरक्षा को प्राथमिकता दी जाएगी और कार्यक्रम बदला जा सकता है।
अनुच्छेद 25 – त्योहार, महोत्सव और व्यस्त अवधि
त्योहार, आधिकारिक अवकाश, महोत्सव, संगीत कार्यक्रम, खेल आयोजन और इसी प्रकार की व्यस्त अवधियों में यातायात, सीमा द्वारों, संग्रहालयों, रेस्तराँ, होटलों और भ्रमण स्थलों पर सामान्य से अधिक भीड़ हो सकती है, जिसकी सूचना प्रतिभागी को दी जाती है।
इस भीड़ के कारण होने वाली उचित देरी और संचालन संबंधी परिवर्तन, यदि एजेंसी की कोई गलती न हो, तो अनुबंध का उल्लंघन नहीं माने जाएँगे।
विशेष रूप से त्योहार के बाद वापसी के समय इस्तांबुल जैसे अत्यधिक यातायात वाले क्षेत्रों में पहुँचने का समय निश्चित रूप से सुनिश्चित नहीं किया जाता।
अनुच्छेद 26 – नकद धन और व्यक्तिगत खर्च
कुछ यात्रा मार्गों पर ATM, बैंक या कार्ड से भुगतान की सुविधा सीमित हो सकती है।
प्रतिभागी को अपने व्यक्तिगत खर्चों के लिए आवश्यक नकद या भुगतान विधि पहले से तैयार रखने की सलाह दी जाती है।
पर्याप्त नकद न रखने के कारण अपनी व्यक्तिगत आवश्यकताएँ पूरी न कर पाने के लिए एजेंसी जिम्मेदार नहीं है।
अनुच्छेद 27 – प्रतिभागी का व्यवहार और सुरक्षा संबंधी दायित्व
प्रतिभागी ऐसा व्यवहार नहीं कर सकता जिससे मार्गदर्शक, चालक, एजेंसी के कर्मचारी और अन्य प्रतिभागियों की सुरक्षा और शांति खतरे में पड़े।
अपमान, धमकी, लड़ाई, शारीरिक हमला, उत्पीड़न, सार्वजनिक व्यवस्था भंग करना, नशीली दवाओं का उपयोग, अत्यधिक शराब के कारण नियंत्रण खोना या अन्य प्रतिभागियों को गंभीर रूप से परेशान करने वाला व्यवहार निषिद्ध है।
नियमों का पालन न करने वाले प्रतिभागी के संबंध में घटना का विवरण तैयार किया जा सकता है।
यदि सुरक्षा या सार्वजनिक व्यवस्था बनाए रखने के लिए प्रतिभागी को यात्रा से हटाना आवश्यक हो, तो संभव सीमा तक कानून-प्रवर्तन बलों या संबंधित आधिकारिक प्राधिकारियों के साथ समन्वय किया जा सकता है।
प्रतिभागी को यात्रा से हटाए जाने की स्थिति में, एजेंसी की गलती से उत्पन्न न होने वाली और प्रतिभागी के व्यवहार से संबंधित अप्रयुक्त सेवाओं के लिए धनवापसी नहीं की जाएगी; प्रतिभागी की वापसी, आवास या अन्य व्यक्तिगत खर्च उसी के जिम्मे हो सकते हैं।
इस अनुच्छेद को इस प्रकार लागू नहीं किया जा सकता कि एजेंसी उपभोक्ता के कानून से उत्पन्न अधिकारों का उल्लंघन करे।
अनुच्छेद 28 – प्रतिभागी द्वारा किए गए नुकसान
प्रतिभागी के दोषपूर्ण व्यवहार के परिणामस्वरूप वाहन, होटल, रेस्तराँ, स्थानांतरण वाहन, संग्रहालय, पुरातात्विक स्थल, तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता या किसी अन्य व्यक्ति को पहुँचाए गए भौतिक या कानूनी नुकसान के लिए प्रतिभागी जिम्मेदार होगा।
प्रतिभागी की गलती के कारण एजेंसी द्वारा भुगतान किए जाने के लिए बाध्य और दस्तावेज़ों से प्रमाणित राशियों के संबंध में एजेंसी का प्रतिभागी से प्रत्यावर्तन का अधिकार सुरक्षित है।
अनुच्छेद 29 – मार्गदर्शक और संचालन का अधिकार
मार्गदर्शक और संचालन अधिकारी यात्रा को सुरक्षित और व्यवस्थित रूप से संचालित करने के उद्देश्य से प्रस्थान और मिलने के समय, विश्राम की अवधि, भ्रमण का क्रम और संचालन संबंधी प्रक्रियाओं के बारे में निर्देश दे सकते हैं।
प्रतिभागियों को सुरक्षा और संचालन के उद्देश्य से दिए गए उचित निर्देशों का पालन करना होगा।
मार्गदर्शक के संचालन संबंधी निर्णयों का उपयोग अनुबंध के मूलभूत तत्वों को कानून के विरुद्ध बदलने के लिए नहीं किया जा सकता।
अनुच्छेद 30 – वापसी और उतारने के स्थान
यात्रा के अंत में प्रतिभागियों को संचालन द्वारा निर्धारित और सुरक्षित माने गए उतारने के स्थानों पर उतारा जाएगा।
यातायात, सड़क सुरक्षा, वाहन मार्ग और संचालन संबंधी कारणों से किसी अलग स्थान पर उतारने का अनुरोध पूरा नहीं किया जा सकता।
असुरक्षित या मार्ग से बाहर के स्थान पर उतारने का प्रतिभागी का अनुरोध चालक या संचालन अधिकारियों द्वारा अस्वीकार किया जा सकता है।
अनुच्छेद 31 – रद्दीकरण और समाप्ति
प्रतिभागी का पैकेज टूर अनुबंध समाप्त करने का अधिकार संबंधित कानून के अंतर्गत सुरक्षित है।
पैकेज टूर शुरू होने से कम-से-कम तीस दिन पहले की गई समाप्ति में, कानूनन अनिवार्य कर, शुल्क और ऐसे ही कानूनी दायित्वों से उत्पन्न खर्चों को छोड़कर, कानून में निर्धारित तरीके से धनवापसी की जाएगी।
यात्रा शुरू होने से तीस दिन से कम समय पहले की गई समाप्ति में, इस अनुबंध और आरक्षण के समय स्पष्ट रूप से बताई गई उचित कटौती दरें लागू की जा सकती हैं।
यदि प्रतिभागी ऐसी अप्रत्याशित परिस्थिति के कारण समाप्ति का अनुरोध करता है जिसका वह पूर्वानुमान या निवारण नहीं कर सकता था, तो अनिवार्य कानून के प्रावधान लागू होंगे।
धनवापसी के अंतर्गत तीसरे पक्ष को भुगतान की गई, दस्तावेज़ों से प्रमाणित और वापस न की जा सकने वाली राशियों तथा कानूनन अनिवार्य कर, शुल्क और ऐसे ही खर्चों को कानून द्वारा अनुमत सीमा तक ध्यान में रखा जा सकता है।
धनवापसी संबंधी कार्यवाही संबंधित कानून में निर्धारित अवधि के भीतर पूरी की जाएगी।
प्रचारात्मक, रियायती या विशेष मूल्य वाले उत्पादों में लागू विशेष रद्दीकरण शर्तें आरक्षण से पहले प्रतिभागी को स्पष्ट रूप से बताई जाएँ और कानून के विरुद्ध न हों, इस शर्त पर अलग से लागू की जा सकती हैं।
अनुच्छेद 32 – अनुबंध का हस्तांतरण
यदि प्रतिभागी पैकेज टूर में भाग लेने में असमर्थ हो, तो कानून में निर्धारित शर्तें पूरी करने की स्थिति में वह अपना अनुबंध किसी अन्य व्यक्ति को हस्तांतरित कर सकता है।
हस्तांतरण का अनुरोध यात्रा शुरू होने से कम-से-कम सात दिन पहले लिखित रूप में या स्थायी डेटा संग्रहण माध्यम के जरिए एजेंसी को सूचित किया जाना चाहिए।
हस्तांतरणकर्ता और हस्तांतरण प्राप्तकर्ता कानून में निर्धारित तरीके से शेष राशि और उचित हस्तांतरण खर्चों के लिए जिम्मेदार होंगे।
अनुच्छेद 33 – एजेंसी द्वारा यात्रा रद्द करना
यदि एजेंसी को प्रतिभागी से संबंधित न होने वाले कारणों से यात्रा रद्द करनी पड़े, तो प्रतिभागी के कानून द्वारा मान्य वैकल्पिक अधिकार सुरक्षित रहेंगे।
यदि न्यूनतम प्रतिभागी संख्या पूरी न होने के कारण रद्दीकरण हो, तो कानून में निर्धारित सूचना अवधि का पालन किया जाएगा।
यदि अप्रत्याशित परिस्थिति के कारण यात्रा आयोजित न हो सके, तो पक्षों के अधिकार और दायित्व अनिवार्य कानून के अनुसार निर्धारित किए जाएँगे।
अनुच्छेद 34 – यात्रा का अपूर्ण या अनुचित निष्पादन
यात्रा के दौरान उत्पन्न किसी भी कमी की सूचना प्रतिभागी को सबसे पहले तुरंत मार्गदर्शक, संचालन अधिकारी, सेवा प्रदाता या एजेंसी को देनी चाहिए।
सूचित कमी को उचित रूप से दूर करने के लिए एजेंसी या सेवा प्रदाता को अवसर दिया जाना आवश्यक है।
कानून द्वारा अपेक्षित मामलों में एजेंसी समान वैकल्पिक सेवा प्रदान कर सकती है।
सेवा के दौरान प्रतिभागी को कोई कमी या समस्या होने पर, घटना की समय पर सूचना न देने से उत्पन्न परिणामों का मूल्यांकन कानून द्वारा प्रतिभागी पर लगाए गए सूचना दायित्वों के अंतर्गत किया जाएगा।
अनुच्छेद 35 – जिम्मेदारी
एजेंसी अपनी गलती और कानून के अनुसार उस पर लगाए गए दायित्वों के लिए जिम्मेदार है।
जहाँ अनुबंध का पूर्ण या उचित निष्पादन प्रतिभागी की गलती, अनुबंध के निष्पादन में शामिल न होने वाले किसी तीसरे पक्ष के अप्रत्याशित और अपरिहार्य व्यवहार, अप्रत्याशित परिस्थिति या आवश्यक सभी सावधानियाँ बरतने के बावजूद पूर्वानुमानित और रोकी न जा सकने वाली घटनाओं के कारण न हुआ हो, वहाँ एजेंसी कानून द्वारा अनुमत सीमा तक जिम्मेदारी से मुक्त होगी।
स्वतंत्र सेवा प्रदाताओं की अपनी गतिविधि के क्षेत्र में हुई गलतियों से उत्पन्न जिम्मेदारियों का मूल्यांकन संबंधित कानून के अंतर्गत किया जाएगा।
इस अनुच्छेद की व्याख्या एजेंसी की कानून से उत्पन्न जिम्मेदारियों को समाप्त करने के रूप में नहीं की जा सकती।
अनुच्छेद 36 – व्यक्तिगत डेटा और KVKK
प्रतिभागी के व्यक्तिगत डेटा को आरक्षण, टिकट जारी करने, आवास, परिवहन, बीमा, मार्गदर्शन, आधिकारिक प्रक्रियाओं, लेखांकन और कानूनी दायित्वों को पूरा करने के उद्देश्यों से संबंधित कानून के अनुरूप संसाधित किया जा सकता है।
आवश्यक होने पर डेटा होटल, वाहक, बीमा कंपनियों, मार्गदर्शकों, स्थानांतरण कंपनियों, सेवा प्रदाताओं और आधिकारिक संस्थानों के साथ कानून के दायरे में साझा किया जा सकता है।
विशेष श्रेणी के व्यक्तिगत डेटा को केवल कानूनी रूप से आवश्यक सीमा तक और KVKK के प्रावधानों के अनुरूप संसाधित किया जाएगा।
प्रतिभागी स्वीकार करता है कि KVKK सूचना पाठ उसे प्रस्तुत किया गया है और उसे संबंधित पाठ की समीक्षा करने का अवसर मिला है।
अनुच्छेद 37 – फोटो, वीडियो और दृश्य सामग्री का उपयोग
यात्रा के दौरान सामान्य यात्रा वातावरण दिखाने वाले फोटो और वीडियो लिए जा सकते हैं।
प्रतिभागी को स्पष्ट रूप से पहचानने योग्य रूप में विज्ञापन, वाणिज्यिक प्रचार या व्यक्तिगत दृश्य उपयोग का विषय बनाने के लिए आवश्यक स्पष्ट सहमति और अनुमतियाँ संबंधित कानून के अनुरूप अलग से प्राप्त की जाएँगी।
जो प्रतिभागी उपयोग की अनुमति नहीं देता, उसे संभव हो तो यात्रा शुरू होने से पहले एजेंसी को लिखित सूचना देनी चाहिए।
जहाँ प्रतिभागी की स्पष्ट सहमति आवश्यक होगी, वहाँ यह सहमति अलग से ली जाएगी।
अनुच्छेद 38 – पर्यावरण और सांस्कृतिक मूल्य
यात्रा के दौरान पर्यावरण में कचरा फेंकना, प्राकृतिक क्षेत्रों को नुकसान पहुँचाना या सार्वजनिक व्यवस्था भंग करना निषिद्ध है।
प्रतिभागी को भ्रमण किए गए ऐतिहासिक, सांस्कृतिक और प्राकृतिक क्षेत्रों से संबंधित नियमों का पालन करना होगा।
पर्यावरण, ऐतिहासिक कलाकृतियों या तीसरे पक्ष को प्रतिभागी द्वारा पहुँचाए गए नुकसान के लिए प्रतिभागी स्वयं जिम्मेदार होगा।
अनुच्छेद 39 – आवास और व्यक्तिगत वस्तुओं की सुरक्षा
प्रतिभागी होटल के कमरे में धन, पासपोर्ट, इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, आभूषण और अन्य मूल्यवान वस्तुओं को सुरक्षित रूप से रखने के लिए बाध्य है।
होटल द्वारा उपलब्ध कराई गई तिजोरी या सुरक्षा सेवाओं का उपयोग करने पर संबंधित प्रतिष्ठान की अपनी शर्तें लागू होंगी।
अनुच्छेद 40 – मूल्य और मूल्य परिवर्तन
पैकेज टूर का मूल्य करों सहित अनुबंध और पूर्व-सूचना दस्तावेज़ों में दर्शाया जाता है।
मूल्य परिवर्तन केवल संबंधित कानून द्वारा अनुमत शर्तों और अवधियों में किया जा सकता है।
कानूनन अनुमत मूल्य परिवर्तनों में परिवर्तन का कारण और गणना विधि प्रतिभागी को बताई जाएगी।
विदेशी यात्राओं में यदि मूल्य विदेशी मुद्रा में निर्धारित हो, तो प्रयुक्त विनिमय दर और भुगतान विधि अनुबंध के समय स्पष्ट रूप से बताई जाएगी।
अनुच्छेद 41 – बीमा और जोखिम
प्रतिभागी स्वीकार करता है कि यात्रा बीमा सभी जोखिमों को कवर नहीं करता तथा पॉलिसी में उल्लिखित कवरेज, सीमाएँ और अपवाद लागू होंगे।
बीमा के दायरे में न आने वाले नुकसान के संबंध में बीमा कंपनी के विरुद्ध दावे संबंधित पॉलिसी की शर्तों के अनुसार किए जाएँगे।
अनुच्छेद 42 – विशेष सेवा अनुरोध
प्रतिभागी की विकलांगता, शिशु, बच्चे, विशेष कमरे, विशेष भोजन, स्वास्थ्य या अन्य विशेष माँगों की सूचना संभव सीमा तक आरक्षण से पहले दी जानी चाहिए।
एजेंसी द्वारा स्पष्ट रूप से स्वीकार न की गई विशेष माँगों को गारंटीकृत सेवा नहीं माना जा सकता।
अनुच्छेद 43 – यात्रा बीच में छोड़ना
यदि प्रतिभागी अपनी इच्छा से यात्रा छोड़ता है, यात्रा बीच में समाप्त करता है, कार्यक्रम जारी नहीं रखता या वापसी व्यवस्था से स्वतंत्र रूप से अपनी यात्रा समाप्त करता है, तो एजेंसी की कोई गलती न होने की शर्त पर अप्रयुक्त सेवाओं के लिए धनवापसी नहीं की जाएगी।
प्रतिभागी की अपनी इच्छा से यात्रा छोड़ने के कारण होने वाले अतिरिक्त परिवहन, आवास, भोजन या अन्य व्यक्तिगत खर्च प्रतिभागी के जिम्मे होंगे।
यदि प्रतिभागी स्वास्थ्य या अप्रत्याशित परिस्थिति के कारण यात्रा बीच में छोड़ता है, तो संबंधित कानून, बीमा पॉलिसी और अनुबंध के प्रावधान लागू होंगे।
अनुच्छेद 44 – आर्थिक और संचालन संबंधी परिस्थितियाँ
यात्रा कार्यक्रम में बताई गई सेवाओं के प्रदान किए जाने के दौरान तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं की क्षमता, कार्य समय, भराव दर या संचालन संबंधी परिस्थितियाँ बदल सकती हैं।
एजेंसी अपनी गलती के बिना हुए इन परिवर्तनों में कानून के अनुसार वैकल्पिक समाधान तैयार करने का प्रयास करेगी।
अनुच्छेद 45 – प्रतिभागी का सूचना दायित्व
प्रतिभागी को यात्रा के दौरान उत्पन्न कमी, क्षति, नुकसान, स्वास्थ्य समस्या या सेवा से संबंधित महत्वपूर्ण समस्या की सूचना यथाशीघ्र मार्गदर्शक या एजेंसी को देनी चाहिए।
ऐसी परिस्थितियाँ सुरक्षित रहेंगी जिनमें सूचना देना संभव न हो।
अनुच्छेद 46 – आधिकारिक प्राधिकारी
सीमा शुल्क, पुलिस, जेंडरमेरी, सीमा द्वार, प्रांतीय प्रशासन, जिला प्रशासन, नगरपालिका, राष्ट्रीय उद्यान, संग्रहालय निदेशालय, हवाई अड्डे और अन्य आधिकारिक प्राधिकारियों के निर्णय और कार्यवाही एजेंसी के नियंत्रण से बाहर हैं।
इन प्राधिकारियों के निर्णयों के कारण होने वाली देरी, जाँच, तलाशी, प्रवेश निषेध, मार्ग परिवर्तन या कार्यक्रम परिवर्तन का मूल्यांकन संबंधित कानून के अंतर्गत किया जाएगा।
अनुच्छेद 47 – कानूनी जिम्मेदारियों का प्रत्यावर्तन अधिकार
यदि एजेंसी को कानून के अनुसार प्रतिभागी को कोई भुगतान करना पड़े और यह निर्धारित हो कि नुकसान तीसरे पक्ष की गलती के कारण हुआ है, तो संबंधित तीसरे पक्ष के विरुद्ध एजेंसी के प्रत्यावर्तन अधिकार सुरक्षित रहेंगे।
अनुच्छेद 48 – विवाद
पक्ष विवाद के समाधान के लिए सबसे पहले एजेंसी को लिखित रूप में आवेदन कर सकते हैं।
उपभोक्ता के उपभोक्ता मध्यस्थ समितियों और उपभोक्ता न्यायालयों में आवेदन करने का अधिकार संबंधित कानून के अंतर्गत सुरक्षित है।
उपभोक्ता लेन-देन में अधिकार-क्षेत्र संबंधी नियम अनिवार्य कानून के अधीन हैं।
इस अनुबंध से उत्पन्न विवादों में तुर्की गणराज्य का कानून लागू होगा।
अनुच्छेद 49 – साक्ष्य
पक्ष स्वीकार करते हैं कि अनुबंध, आरक्षण प्रपत्र, भुगतान अभिलेख, बैंक अभिलेख, POS अभिलेख, ई-मेल, SMS, WhatsApp पत्राचार, वेबसाइट अभिलेख, इलेक्ट्रॉनिक स्वीकृतियाँ, यात्रा सूचियाँ, वाहन और होटल अभिलेख, विवरण-पत्र तथा कानूनी रूप से प्राप्त अन्य अभिलेखों का विवादों के समाधान में साक्ष्य के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
इस अनुच्छेद की व्याख्या उपभोक्ता के कानूनी साक्ष्य और प्रमाण संबंधी अधिकारों को सीमित करने के रूप में नहीं की जा सकती।
अनुच्छेद 50 – अनुबंध और परिशिष्टों की प्राथमिकता
यात्रा कार्यक्रम, पूर्व-सूचना प्रपत्र, मूल्य और भुगतान संबंधी जानकारी, पैकेज टूर अनुबंध, सामान्य भागीदारी शर्तें, बीमा पॉलिसी और KVKK पाठ का मूल्यांकन एक संपूर्ण इकाई के रूप में किया जाता है।
विरोधाभास की स्थिति में सबसे पहले अनिवार्य कानून के प्रावधान लागू होंगे।
यात्रा की विशेष शर्तों को विनियमित करने वाले और प्रतिभागी को अलग से प्रस्तुत किए गए विशेष अनुबंध या कार्यक्रम के प्रावधान सामान्य शर्तों पर प्राथमिकता रखेंगे।
अनुच्छेद 51 – उपभोक्ता अधिकार सुरक्षित
इस अनुबंध का कोई भी प्रावधान 6502 संख्या वाले उपभोक्ता संरक्षण कानून, पैकेज टूर अनुबंध विनियम, 1618 संख्या वाले कानून या अन्य अनिवार्य कानून के अंतर्गत उपभोक्ता को दिए गए अधिकारों का त्याग किए जाने के रूप में नहीं समझा जा सकता।
कानून के विरुद्ध पाया गया कोई भी प्रावधान लागू नहीं किया जाएगा; अन्य प्रावधान प्रभावी रहेंगे।
अनुच्छेद 52 – स्वीकृति और अनुमोदन
प्रतिभागी;
यात्रा कार्यक्रम,
पैकेज टूर का दायरा,
मूल्य और भुगतान शर्तें,
आवास की शर्तें,
परिवहन की शर्तें,
अतिरिक्त सेवाएँ,
रद्दीकरण और समाप्ति की शर्तें,
पासपोर्ट/वीज़ा और सीमा पारगमन की शर्तें,
बीमा की शर्तें,
सामान्य भागीदारी नियम,
KVKK सूचना पाठ,
यात्रा के दौरान पालन किए जाने वाले सुरक्षा और व्यवहार संबंधी नियम
को पढ़ने, उनकी समीक्षा करने का अवसर प्राप्त होने और उसे प्रदान की गई जानकारी के आधार पर आरक्षण करने की बात स्वीकार और घोषित करता है।
प्रतिभागी स्वीकार करता है कि उससे संबंधित जानकारी सही है और गलत या अपूर्ण जानकारी देने से उत्पन्न परिणाम उसके जिम्मे हो सकते हैं।
अनुच्छेद 53 – उपभोक्ता की घोषणा
"मैंने इस अनुबंध, यात्रा कार्यक्रम, पूर्व-सूचना पाठ, रद्दीकरण और समाप्ति की शर्तों, बीमा और KVKK संबंधी सूचनाओं को पूरा पढ़ लिया है; मैं इसकी विषयवस्तु से अवगत हूँ और कानून से उत्पन्न मेरे अधिकार सुरक्षित रहने की शर्त पर इसे स्वीकार करता हूँ।"
अनुच्छेद 54 – प्रभावशीलता
यह सामान्य भागीदारी शर्तें और पैकेज टूर अनुबंध प्रतिभागी द्वारा आरक्षण और/या अनुबंध की पुष्टि किए जाने पर प्रभावी हो जाता है।
इलेक्ट्रॉनिक माध्यम से की गई पुष्टि और स्वीकृति की कार्यवाहियों को, संबंधित कानून के अंतर्गत वैध होने की सीमा तक, अनुबंध के गठन संबंधी इच्छा की घोषणा माना जाता है।
यह अनुबंध 54 अनुच्छेदों से बना है और प्रतिभागी को अनुबंध की एक प्रति कागज़ पर या स्थायी डेटा संग्रहण माध्यम के जरिए प्रदान की जाएगी।
