Reseavtal
TURİLLA TRAVEL
ALLMÄNNA DELTAGARVILLKOR, AVTAL OM PAKETRESA OCH INFORMATIONSTEXT FÖR RESENÄRER
Vänligen läs hela avtalet noggrant.
Detta avtal reglerar de allmänna deltagarvillkoren samt parternas rättigheter och skyldigheter avseende inrikes- och utrikesresor, paketresor, resor med övernattning, dagsutflykter och därtill knutna transport-, logi-, guide-, transfer-, utflykts-, aktivitets- och andra tjänster som arrangeras eller erbjuds till försäljning av Turilla Travel.
Den part som i detta avtal benämns ”Byrån” eller ”Turilla Travel” är TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, medan den part som benämns ”Deltagaren” eller ”Konsumenten” är den person som gör bokningen eller för vars räkning bokningen görs.
Detta avtal ska, beträffande den aktuella resan, bedömas tillsammans med det särskilt upprättade avtalet om paketresan, reseprogrammet, förhandsinformationen, pris- och betalningsuppgifterna, informationsmeddelandet enligt KVKK, försäkringsbrevet och eventuella särskilda villkor.
Tvingande lagbestämmelser förbehålls. Om någon bestämmelse i detta avtal strider mot lag eller är ogiltig påverkar detta inte övriga bestämmelsers giltighet.
ARTIKEL 1 – PARTERNA OCH KONSUMENTUPPGIFTER
Deltagarens för- och efternamn:
Turkiskt ID- / passnummer:
Födelsedatum:
Telefon:
E-post:
Deltagaren är skyldig att lämna fullständiga, korrekta och aktuella uppgifter om sig själv och de personer som ska resa tillsammans med deltagaren.
ARTIKEL 2 – BOKNING OCH KORREKTA UPPGIFTER
För att bokningen ska bli definitiv måste deltagaren lämna fullständiga och korrekta uppgifter om för- och efternamn, turkiskt ID-nummer eller passuppgifter, födelsedatum, telefonnummer och övriga nödvändiga uppgifter.
Deltagaren ansvarar för alla konsekvenser av ofullständiga, felaktiga, falska eller inaktuella uppgifter vad gäller försäkring, logi, transport, gränspassager, myndighetsärenden och annat.
Den person som gör en bokning för flera personer är skyldig att kontrollera att de lämnade uppgifterna är korrekta.
Deltagaren godkänner att särskilda önskemål som framförts vid bokningen blir en del av avtalet endast om de uttryckligen godkänts av byrån skriftligen eller elektroniskt.
ARTIKEL 3 – ELEKTRONISK BOKNING OCH BEKRÄFTELSE
Bokningar, betalningar, bekräftelser och informationsmeddelanden som genomförs via webbplatsen, onlinebokningssystemet, e-post, SMS, WhatsApp, meddelanden i sociala medier, elektroniska betalningssystem och andra varaktiga medier betraktas enligt tillämplig lagstiftning som skriftliga/elektroniska transaktioner.
Deltagaren är skyldig att granska avtalet, förhandsinformationen, reseprogrammet, priset, betalnings-, avboknings- och övriga villkor som skickas till deltagaren elektroniskt.
Bokningsuppgifter, betalningsuppgifter, meddelanden, e-post, samtalsregistreringar, systemuppgifter och andra elektroniska uppgifter som lagligen har inhämtats kan användas som bevis vid tvister.
Denna artikel får inte tolkas på ett sätt som undanröjer konsumentens lagstadgade rätt till bevisning.
ARTIKEL 4 – PAKETRESAN OCH TJÄNSTERNAS OMFATTNING
Tjänsterna som ingår i paketresan anges uttryckligen i reseprogrammet.
Tjänster som inte ingår i priset anges särskilt i reseprogrammet eller förhandsinformationen.
Om inget annat uttryckligen anges ingår personliga utgifter, entréavgifter till museer och fornminnesplatser, linbana, båt, extra utflykter och aktiviteter, luncher, alkoholhaltiga drycker och specialdrycker, avgift för utresa från landet, visumavgifter samt liknande personliga eller extra kostnader inte i resepriset.
Om deltagaren av eget val inte utnyttjar någon tjänst, inte använder tjänsten eller kommer för sent, återbetalas ingen särskild avgift för outnyttjade tjänster, utan att de rättigheter som följer av lagstiftningen påverkas.
ARTIKEL 5 – SITTPLATSORDNING
Sittplatserna kan fastställas med beaktande av bokningsordning, fordonets kapacitet och den operativa planeringen.
Ett specifikt sittplatsnummer garanteras inte vid bokningen.
Sittplatsordningen kan ändras på grund av fordonsbyte, tekniska krav, säkerhet, operativa omständigheter eller transportvillkor.
Om deltagarens önskemål om en viss sittplats inte kan tillgodoses utgör detta i sig inte grund för återbetalning eller ersättning, förutsatt att detta inte medför en särskild rätt enligt lagstiftningen.
Alla sittplatser i fordonet omfattas av de standarder som fastställts av fordonstillverkaren och transporttjänsten.
ARTIKEL 6 – TRANSPORTTJÄNST
Transporttjänsten kan tillhandahållas av det fordon eller de auktoriserade transportörer som anges i reseprogrammet.
Byrån kan, utan att de skyldigheter som åläggs byrån enligt lagstiftningen påverkas, anlita oberoende transportörer för det faktiska genomförandet av transporttjänsten.
Förseningar eller fordonsbyten kan inträffa på grund av fordonsfel, trafik, olyckor, vägförhållanden, väderförhållanden, myndighetskontroller eller orsaker utanför transportörens kontroll.
Byrån kan inte hållas ansvarig för händelser orsakade av tredje man när inget fel kan tillskrivas byrån och ansvar inte uppkommer enligt lagstiftningen.
Byråns lagstadgade regressrätt förbehålls beträffande skador som härrör från transporttjänsten och orsakas av den berörda transportörens fel.
ARTIKEL 7 – REGLER I FORDONET
Säkerhetsbälte måste användas under hela resan.
Det är förbjudet att resa sig, gå omkring i fordonet eller uppträda på ett sätt som distraherar föraren medan fordonet är i rörelse.
Alkoholhaltiga drycker får inte konsumeras i fordonet.
Det är förbjudet att inneha eller använda narkotika eller olagliga ämnen i fordonet.
Högljudda samtal, musik, diskussioner eller liknande beteenden som stör andra resenärer är inte tillåtna.
Under guidens information måste högljudda samtal undvikas och beteenden som stör resans gång får inte förekomma.
Transportören eller arrangören kan förbjuda konsumtion av frön, livsmedel med skal, starkt luktande mat och andra produkter som kan störa andra resenärer.
Eluttagen i fordonet får endast användas för laddning av personliga apparater med låg effekt som godkänts av tillverkaren och transportören. Det är förbjudet att använda apparater som förbrukar mycket ström eller medför en säkerhetsrisk.
Förtäring och material i fordonet får inte tas ut ur fordonet.
ARTIKEL 8 – BAGAGE OCH PERSONLIGA TILLHÖRIGHETER
Stort bagage transporteras endast i det bagageutrymme som transportören anvisar. Av säkerhets- eller kapacitetsskäl kan stort bagage inte tillåtas i fordonet.
Handbagage får inte innehålla skärande, spetsiga, brandfarliga, explosiva eller farliga föremål eller ämnen som utgör en säkerhetsrisk.
Deltagaren ansvarar för att pengar, valuta, pass, identitetshandlingar, telefon, dator, surfplatta, kamera, smycken och andra värdeföremål förvaras säkert.
Byrån ansvarar inte för föremål som glöms, försvinner eller stjäls i fordon, på hotell, restauranger, rastplatser eller besöksmål, utan att de skyldigheter som enligt lag kan åläggas byrån påverkas.
Av säkerhets- och operativa skäl kan det hända att bagage inte får öppnas utanför de fastställda tiderna.
Om en utflykt enligt programmet genomförs före incheckning på hotellet den första dagen kan tillgång till huvudbagaget saknas. Deltagaren rekommenderas att förvara läkemedel, dokument, kläder och personliga tillhörigheter som behövs i handbagaget.
ARTIKEL 9 – AVGÅNGS-, RAST- OCH SAMLINGSTIDER
Deltagaren måste följa de avgångs-, rast- och samlingstider som meddelas av guiden och den operativa personalen.
Om fordonets eller gruppens avresa försenas på grund av att deltagaren kommer för sent, eller om deltagaren missar tjänsten, ansvarar deltagaren för de personliga konsekvenserna, utan att byråns lagstadgade ansvar påverkas.
Ersättning för transfer, utflykt eller annan tjänst som missats på grund av att deltagaren inte varit på plats i tid garanteras inte.
Avgångs- och återkomsttider kan ändras beroende på trafik, väderförhållanden, vägförhållanden, myndighetskontroller, gränspassager och andra operativa orsaker.
ARTIKEL 10 – RESEPROGRAMMET OCH ÄNDRINGAR
De besöksmål, tider och tidsperioder som anges i reseprogrammet visar den planerade verksamheten.
Besöksordningen kan ändras på grund av väderförhållanden, vägförhållanden, trafik, trängsel, säkerhet, beslut av myndigheter, naturkatastrofer, tekniska fel eller andra tvingande orsaker.
Guiden kan, under förutsättning att resans allmänna struktur och avtalets väsentliga delar bevaras, operativt ändra besöksordningen, rasttiderna och det dagliga programmet.
Byrån kan inte hållas ansvarig för aktiviteter som inte kan genomföras på grund av att deltagaren är försenad.
Om ett besöksmål inte kan besökas på grund av säkerhet, väder, vägförhållanden, beslut av myndighet eller force majeure kan byrån, om möjligt, erbjuda ett likvärdigt eller rimligt alternativ.
Programändringar får inte genomföras på ett sätt som undanröjer konsumentens lagstadgade rättigheter.
ARTIKEL 11 – FORCE MAJEURE
Force majeure avser händelser som inträffar utanför parternas rimliga kontroll och som inte kunde förutses eller förhindras trots vederbörlig omsorg.
Detta omfattar bland annat jordbävning, översvämning, jordskred, brand, storm, kraftigt snöfall, tät dimma, epidemisk sjukdom, karantän, krig, krigshot, terroristhandlingar, interna oroligheter, strejk, stängning av transportinfrastruktur, stängning av gränsövergångar, beslut av myndigheter, undantagstillstånd, säkerhetshot, avbrott i energi- eller kommunikationstjänster, cyberattacker och liknande händelser.
På grund av force majeure kan programmet ändras, förseningar uppstå, besök ställas in eller rutt eller tjänst ändras.
Vid force majeure fastställs parternas rättigheter och skyldigheter enligt tvingande lagbestämmelser.
Om deltagaren hamnar i en svår situation försöker byrån, i den utsträckning lagen föreskriver, tillhandahålla nödvändig hjälp och organisering.
ARTIKEL 12 – MINIMIANTAL DELTAGARE
Om ett minsta antal deltagare har fastställts för resan anges detta i reseprogrammet eller förhandsinformationen.
Om det minsta antalet deltagare inte uppnås har byrån rätt att, med iakttagande av de lagstadgade underrättelsefristerna, ställa in resan eller föreslå ett alternativt datum eller en alternativ tjänst.
Deltagarens valbara rättigheter i detta fall omfattas av tvingande lagstiftning.
ARTIKEL 13 – LOGI
Rumsfördelningen görs utifrån hotellets tillgänglighet och den operativa planeringen.
Rumsnummer, våningsplan, utsikt eller ett visst rum garanteras inte. Om en särskild rumsfunktion uttryckligen har utlovats skriftligen i bokningen gäller dock detta villkor.
Vid önskemål om enkelrum tas den enkelrumstilläggsavgift som fastställts för den aktuella resan ut.
Deltagaren ansvarar för skador som deltagaren orsakar på hotellet, rummet, inventarier eller anläggningar.
Vid tekniska eller operativa problem som beror på hotellet samordnar byrån med tjänsteleverantören, under förutsättning att byrån fullgör sina skyldigheter enligt lagstiftningen.
På grund av tvingande operativa skäl kan boendeanläggningen bytas till en likvärdig eller anläggning med högre standard. Deltagarens lagstadgade rättigheter förbehålls.
ARTIKEL 14 – EXTRA UTFLYKTER OCH AKTIVITETER
Extra utflykter och aktiviteter är frivilliga om inget annat anges i reseprogrammet.
Genomförandet av extratjänster beror på ett tillräckligt antal deltagare, väder- och vägförhållanden, den lokala tjänsteleverantörens tillgänglighet och operativa omständigheter.
Avboknings- och återbetalningsvillkoren för extratjänster som köpts av deltagaren fastställs utifrån den aktuella tjänstens art och tillämplig lagstiftning.
För extratjänster som deltagaren frivilligt har köpt och som är tillgängliga men som deltagaren inte deltar i, gäller tjänsteleverantörens villkor om att ingen återbetalning görs samt de villkor som meddelats deltagaren i förväg.
Priserna för extra utflykter kan ändras periodiskt. För extratjänster med rörliga priser gäller de prisvillkor som meddelats deltagaren före bokningen.
Deltagare som inte deltar i en extra utflykt måste befinna sig på den vänte- eller samlingsplats som guiden har bedömt vara säker och lämplig.
Om extratjänsten tillhandahålls av tredje man gäller den berörda tjänsteleverantörens ansvar inom dennes verksamhetsområde samt byråns lagstadgade skyldigheter.
ARTIKEL 15 – LOKALA TRANSPORTER, HÖGLÄNDER, BÅT, LINBANA OCH NATURAKTIVITETER
I vissa destinationer kan transport till högland eller särskilda områden utföras av lokala kooperativ, minibussar, terrängfordon, båtar, linbanor eller andra tjänsteleverantörer från tredje man.
Dessa tjänster kan ändras genom fordonsbyte eller programändring på grund av kapacitet, väderförhållanden, vägförhållanden, tekniska fel eller officiella beslut.
Deltagaren godkänner att dessa aktiviteter, beroende på destinationens naturliga och geografiska förhållanden, kan innebära andra risker än standardiserade stadsinterna transportförhållanden.
Skador som beror på deltagarens eget fel ansvarar deltagaren själv för.
Byrån förbehåller sig, utan att de egna lagstadgade skyldigheterna påverkas, rätten att rikta regresskrav mot berörda personer beträffande skador som orsakas av tredje mans tjänsteleverantörer.
ARTIKEL 16 – MUSEER, FORNMINNESPLATSER OCH ENTRÉAVGIFTER
Om det inte uttryckligen anges att de ingår i programmet ingår entréavgifter till museer, fornminnesplatser, nationalparker, linbanor, båtar och liknande inte i resepriset.
Användning av Museikort och personliga entréavgifter betalas av deltagaren.
Om besöksmål stängs av myndigheterna eller villkoren för tillträde ändras kan programmet anpassas därefter.
ARTIKEL 17 – MAT OCH RESTAURANGTJÄNSTER
Måltider som ingår i resepriset anges i reseprogrammet.
Måltider som inte ingår ansvarar deltagaren själv för.
Under högsäsong kan grupper på restauranger delas upp vid olika bord.
Menyinnehåll, restaurangens kapacitet och regionala förhållanden kan variera.
Särskild kost, allergier eller intoleranser måste meddelas byrån vid bokningen. Byrån garanterar inte att begäran kan tillgodoses av tjänsteleverantören, men vidarebefordrar den meddelade begäran till den berörda tjänsteleverantören.
ARTIKEL 18 – HÄLSA OCH FYSISK LÄMPLIGHET
Deltagaren är skyldig att bedöma om reseprogrammet är lämpligt med hänsyn till deltagarens hälsa och fysiska tillstånd.
Vid resor som omfattar vandring, trappor, sluttande terräng, högland, naturområden, båt, linbana eller liknande aktiviteter måste deltagaren beakta sitt personliga hälsotillstånd.
Deltagaren ska, i den utsträckning det är nödvändigt och i enlighet med lagstiftningen om skydd av personuppgifter, informera byrån om aktuella hälsotillstånd som kan påverka deltagandet i resan.
Deltagarens ansvar för konsekvenser som uppstår på grund av eget fel, felaktiga hälsouppgifter eller underlåtenhet att vidta nödvändiga åtgärder förbehålls.
Vid akuta hälsotillstånd kan byrån och guiden kontakta den vårdinrättning eller akuthjälpstjänst som de bedömer nödvändig.
ARTIKEL 19 – SPÄDBARN 0–2 ÅR
Beroende på resans egenskaper kan det finnas resor där spädbarn mellan 0 och 2 år inte accepteras.
En sådan begränsning anges uttryckligen i reseprogrammet eller i informationen före bokningen.
Vid bokning för spädbarn eller barn måste turkiskt ID-nummer/passuppgifter samt fullständigt födelsedatum anges korrekt.
Deltagaren ansvarar för konsekvenser som kan uppstå i fråga om försäkring, transport, logi eller myndighetsärenden på grund av ofullständiga eller felaktiga uppgifter.
ARTIKEL 20 – BARN OCH DELTAGARE UNDER 18 ÅR
Det är den berörda deltagarens eller den lagliga företrädarens ansvar att inhämta godkännande från laglig företrädare, medgivande och andra dokument som krävs för resor för deltagare under 18 år.
Vid utrikesresor ska deltagaren själv skaffa de ytterligare dokument som det berörda landet kräver för minderåriga resenärer.
Om deltagaren inte kan delta i resan på grund av ofullständiga dokument ansvarar deltagaren för konsekvenserna, utan att byråns lagstadgade ansvar påverkas.
ARTIKEL 21 – UTRIKESRESOR, PASS, VISUM OCH GRÄNSPASSAGER
Deltagaren ansvarar för giltigheten och anskaffandet av pass, identitetshandling, visum, uppehållstillstånd, avgift för utresa ur landet, resetillstånd, medgivande och andra officiella dokument.
Deltagaren är skyldig att i förväg kontrollera inresevillkoren i det land som deltagaren ska resa till.
Om deltagaren inte kan delta i resan på grund av skada på pass eller identitetshandling, giltighetstid, avvikande fotografi, avsaknad av visum, beslut om utvisning, utreseförbud, rättsligt eller administrativt hinder eller beslut av myndighet, förbehålls deltagarens ansvar.
Det är de behöriga myndigheterna som beslutar om inresa i eller utresa ur landet vid gränsövergången.
Byrån ansvarar inte för konsekvenser som inte beror på byråns eget fel om deltagaren nekas inresa av myndigheterna eller hindras från att lämna landet.
ARTIKEL 22 – SÄRSKILDA VILLKOR FÖR BATUMI OCH GRÄNPASSAGER
På destinationer som Batumi eller liknande, där resor sker med identitetshandling:
Den identitetshandling som används måste följa de officiella regler som gäller på resedatumet,
identitetshandlingen måste vara giltig och användbar,
skadade, brutna, spruckna eller handlingar som inte godtas av myndigheterna får inte användas,
medgivande och dokument som krävs för resenärer under 18 år måste finnas till hands,
avgift för utresa ur landet och andra lagstadgade skyldigheter måste vara uppfyllda,
vilket är deltagarens ansvar.
Om resan inte kan genomföras på grund av beslut av myndigheterna vid gränsövergången kan byrån inte åläggas ytterligare ersättningsansvar i situationer som inte beror på byråns eget fel, utan att deltagarens lagstadgade rättigheter påverkas.
ARTIKEL 23 – RESEFÖRSÄKRING
Försäkringar som enligt lag måste tecknas inom ramen för paketresan omfattas av det berörda försäkringsbrevet och tillämplig lagstiftning.
Försäkringens omfattning, ersättningsgränser, undantag och skadehantering fastställs enligt försäkringsbolagets försäkringsvillkor.
Förhållanden som ligger utanför försäkringens omfattning täcks inte av försäkringsbolaget.
Deltagaren måste granska försäkringsvillkoren och vid behov vända sig direkt till försäkringsbolaget.
Byrån träder inte i försäkringsbolagets ställe vid skador eller ersättningskrav som försäkringsbolaget bedömer inom ramen för försäkringen.
ARTIKEL 24 – SÄRSKILD VARNING OM FORCE MAJEURE OCH NATURFÖRHÅLLANDEN
Särskilt vid resor i Svartahavsregionen, till högland, naturområden och liknande kan vissa rutter eller besöksmål tillfälligt stängas på grund av kraftigt regn, dimma, jordskred, översvämning, avstängda vägar, stenras, halka, kraftigt snöfall, storm och liknande naturförhållanden.
I sådana fall prioriteras säkerheten och programmet kan ändras.
ARTIKEL 25 – HELGER, FESTIVALER OCH HÖGTRAFIKPERIODER
Deltagaren informeras om att det under religiösa högtider, allmänna helgdagar, festivaler, konserter, idrottsevenemang och liknande högtrafikperioder kan förekomma mer trängsel än normalt vid trafikleder, gränsövergångar, museer, restauranger, hotell och besöksmål.
Rimliga förseningar och operativa ändringar som kan uppstå på grund av denna trängsel ska inte anses utgöra avtalsbrott om byrån inte har gjort sig skyldig till fel.
Särskilt vid återresor efter helger kan ankomsttiden till områden med tät trafik, såsom Istanbul, inte garanteras exakt.
ARTIKEL 26 – KONTANTER OCH PERSONLIGA UTGIFTER
På vissa resvägar kan tillgången till bankomater, banker eller kortbetalning vara begränsad.
Deltagaren rekommenderas att i förväg ordna nödvändiga kontanter eller betalningsmedel för personliga utgifter.
Byrån ansvarar inte för att deltagaren inte kan tillgodose personliga behov på grund av brist på tillräckliga kontanter.
ARTIKEL 27 – DELTAGARENS BETEENDE- OCH SÄKERHETSSKYLDIGHETER
Deltagaren får inte uppträda på ett sätt som äventyrar säkerheten eller trivseln för guiden, föraren, byråns personal eller andra deltagare.
Förolämpningar, hot, slagsmål, fysiska angrepp, trakasserier, störande av den allmänna ordningen, narkotikaanvändning, förlorad kontroll på grund av överdriven alkoholkonsumtion eller beteenden som allvarligt stör andra deltagare är förbjudna.
En händelserapport kan upprättas beträffande en deltagare som inte följer reglerna.
Om det är nödvändigt att avlägsna deltagaren från resan för att skydda säkerheten eller den allmänna ordningen kan samordning, i den mån det är möjligt, ske med ordningsmakten eller berörda myndigheter.
Om deltagaren avlägsnas från resan återbetalas ingen avgift för outnyttjade tjänster som inte beror på byråns fel utan på deltagarens beteende. Deltagaren kan själv behöva stå för kostnader för återresa, logi eller andra personliga utgifter.
Denna artikel får inte tillämpas på ett sätt som kränker konsumentens lagstadgade rättigheter.
ARTIKEL 28 – SKADOR SOM ORSAKAS AV DELTAGAREN
Deltagaren ansvarar för materiella eller rättsliga skador som genom deltagarens vårdslösa eller felaktiga beteende orsakas på fordon, hotell, restaurang, transferfordon, museum, fornminnesplats, tredje mans tjänsteleverantör eller annan person.
Byrån förbehåller sig rätten att kräva ersättning av deltagaren för belopp som byrån på grund av deltagarens fel har varit tvungen att betala och som har dokumenterats.
ARTIKEL 29 – GUIDENS OCH DEN OPERATIVA PERSONALENS BEFOGENHETER
Guiden och den operativa personalen kan, för att resan ska genomföras säkert och ordnat, ge instruktioner om avgångs- och samlingstider, rasttider, besöksordning och operativa rutiner.
Deltagarna måste följa rimliga instruktioner som ges av säkerhets- och operativa skäl.
Guidens operativa beslut får inte användas för att på ett sätt som strider mot lag ändra avtalets väsentliga delar.
ARTIKEL 30 – ÅTERRESA OCH AVSTIGNINGSPLATSER
Deltagarna stiger vid resans slut av på de av verksamheten fastställda och säkerhetsbedömda avstigningsplatserna.
På grund av trafik, vägsäkerhet, fordonets rutt och operativa orsaker kan önskemål om avstigning på en annan plats avslås.
Föraren eller den operativa personalen kan avslå en begäran om avstigning på en osäker plats eller en plats utanför rutten.
ARTIKEL 31 – AVBOKNING OCH HÄVNING
Deltagarens rätt att häva avtalet om paketresan förbehålls enligt tillämplig lagstiftning.
Vid hävning som sker minst trettio dagar före paketresans början görs återbetalning i enlighet med lagstiftningen, med undantag för kostnader som uppstår genom skatter, avgifter och liknande lagstadgade skyldigheter som måste betalas.
Vid hävning mindre än trettio dagar före resans början kan rimliga avdragsnivåer som uttryckligen meddelats i detta avtal och vid bokningen tillämpas.
Om deltagaren begär hävning på grund av force majeure som deltagaren inte kunde förutse eller förhindra, tillämpas tvingande lagbestämmelser.
Belopp som har betalats till tredje man, som kan dokumenteras och inte kan återbetalas, samt skatter, avgifter och liknande kostnader som enligt lag måste betalas kan beaktas i den utsträckning lagstiftningen tillåter.
Återbetalningar genomförs inom de tidsfrister som anges i tillämplig lagstiftning.
För kampanjprodukter, rabatterade produkter eller produkter till specialpris kan särskilda avbokningsvillkor tillämpas, under förutsättning att de tydligt meddelas deltagaren före bokningen och inte strider mot lagstiftningen.
ARTIKEL 32 – ÖVERLÅTELSE AV AVTALET
Om deltagaren inte kan delta i paketresan kan deltagaren överlåta avtalet till en annan person, under förutsättning att de villkor som anges i lagstiftningen är uppfyllda.
Begäran om överlåtelse måste meddelas byrån skriftligen eller via ett varaktigt medium minst sju dagar före resans början.
Överlåtaren och förvärvaren ansvarar enligt lagstiftningen för återstående belopp och rimliga överlåtelsekostnader.
ARTIKEL 33 – BYRÅNS INSTÄLLANDE AV RESAN
Om byrån måste ställa in resan av orsaker som inte beror på deltagaren förbehålls deltagarens valbara rättigheter enligt lagstiftningen.
Om resan ställs in på grund av att det minsta antalet deltagare inte uppnås ska den underrättelsefrist som anges i lagstiftningen följas.
Om resan inte kan genomföras på grund av force majeure fastställs parternas rättigheter och skyldigheter enligt tvingande lagstiftning.
ARTIKEL 34 – BRISTANDE ELLER FELAKTIGT FULLGÖRANDE AV RESAN
Deltagaren måste först omedelbart meddela varje brist som uppstår under resan till guiden, den operativa personalen, tjänsteleverantören eller byrån.
Byrån eller tjänsteleverantören måste ges möjlighet att på rimligt sätt avhjälpa den meddelade bristen.
Byrån kan i de fall lagen kräver det erbjuda en likvärdig alternativ tjänst.
Om deltagaren upplever en brist eller ett problem under tjänstens utförande bedöms konsekvenserna av att problemet inte meddelats i tid inom ramen för de underrättelseskyldigheter som lagstiftningen ålägger deltagaren.
ARTIKEL 35 – ANSVAR
Byrån ansvarar för eget fel och för det ansvar som åläggs byrån enligt lagstiftningen.
Byrån befrias i den utsträckning lagen tillåter från ansvar när den uteblivna eller felaktiga fullgörelsen beror på deltagarens fel, en oväntad och oförhindrad handling av tredje man som inte ingår i avtalets fullgörande, force majeure eller händelser som inte kunde förutses eller förhindras trots all nödvändig omsorg.
Ansvar som uppstår genom fel hos oberoende tjänsteleverantörer inom deras egna verksamhetsområden bedöms enligt tillämplig lagstiftning.
Denna artikel får inte tolkas på ett sätt som undanröjer byråns lagstadgade ansvar.
ARTIKEL 36 – PERSONUPPGIFTER OCH KVKK
Deltagarens personuppgifter kan behandlas i enlighet med tillämplig lagstiftning för bokning, biljettutfärdande, logi, transport, försäkring, guidning, myndighetsärenden, bokföring och fullgörande av lagstadgade skyldigheter.
Vid behov kan uppgifterna, inom ramen för lagstiftningen, delas med hotell, transportörer, försäkringsbolag, guider, transferföretag, tjänsteleverantörer och myndigheter.
Känsliga personuppgifter behandlas endast i den utsträckning det är rättsligt nödvändigt och i enlighet med KVKK.
Deltagaren godkänner att informationsmeddelandet enligt KVKK har överlämnats till deltagaren och att deltagaren har haft möjlighet att granska det.
ARTIKEL 37 – ANVÄNDNING AV FOTOGRAFIER, VIDEOR OCH BILDMATERIAL
Fotografier och videoinspelningar som visar den allmänna resesituationen kan göras under resan.
För att deltagaren ska kunna identifieras tydligt i reklam, kommersiell marknadsföring eller individuell visuell användning inhämtas nödvändigt uttryckligt samtycke och nödvändiga tillstånd separat och i enlighet med tillämplig lagstiftning.
En deltagare som inte samtycker till användningen bör, om möjligt, meddela byrån skriftligen före resans början.
När deltagarens uttryckliga samtycke krävs inhämtas detta separat.
ARTIKEL 38 – MILJÖ OCH KULTURVÄRDEN
Det är förbjudet att kasta skräp i naturen, skada naturområden eller störa den allmänna ordningen under resan.
Deltagaren måste följa reglerna för de historiska, kulturella och naturliga områden som besöks.
Deltagaren ansvarar själv för skador som deltagaren orsakar på miljön, historiska föremål eller tredje man.
ARTIKEL 39 – SÄKERHET FÖR LOGI OCH PERSONLIGA TILLHÖRIGHETER
Deltagaren måste förvara pengar, pass, elektroniska apparater, smycken och andra värdeföremål på ett säkert sätt i hotellrummet.
Om hotellets kassaskåp eller säkerhetstjänster används gäller den berörda anläggningens egna villkor.
ARTIKEL 40 – PRIS OCH PRISÄNDRINGAR
Priset för paketresan anges inklusive skatter i avtalet och förhandsinformationen.
Prisändringar får endast göras under de villkor och inom de tidsfrister som tillåts enligt tillämplig lagstiftning.
Vid lagligen tillåtna prisändringar meddelas deltagaren orsaken till ändringen och beräkningsmetoden.
Om priset för utrikesresor fastställs i utländsk valuta anges den växelkurs och betalningsmetod som ska användas uttryckligen vid avtalets ingående.
ARTIKEL 41 – FÖRSÄKRING OCH RISKER
Deltagaren godkänner att reseförsäkringen inte täcker alla risker och att de skydd, begränsningar och undantag som anges i försäkringsbrevet gäller.
Krav avseende skador som inte omfattas av försäkringen ska riktas mot försäkringsbolaget enligt försäkringsvillkoren.
ARTIKEL 42 – BEGÄRAN OM SÄRSKILDA TJÄNSTER
Deltagarens funktionsnedsättning, behov av tjänster för spädbarn eller barn, särskilda rum, specialkost, hälsa eller andra särskilda önskemål bör meddelas före bokningen i den mån det är möjligt.
Särskilda önskemål som inte uttryckligen har godkänts av byrån kan inte betraktas som garanterade tjänster.
ARTIKEL 43 – ATT AVBRYTA RESAN I FÖRTID
Om deltagaren frivilligt lämnar resan, avbryter den, inte fortsätter enligt programmet eller avslutar sin resa oberoende av återresearrangemanget, återbetalas ingen avgift för outnyttjade tjänster under förutsättning att byrån inte har gjort sig skyldig till fel.
Extra transport-, logi-, mat- eller andra personliga kostnader som uppstår på grund av att deltagaren frivilligt lämnar resan betalas av deltagaren.
Om deltagaren avbryter resan på grund av hälsa eller force majeure tillämpas tillämplig lagstiftning, försäkringsbrevet och avtalsbestämmelserna.
ARTIKEL 44 – EKONOMISKA OCH OPERATIVA VILLKOR
Under tillhandahållandet av de tjänster som anges i reseprogrammet kan tredje mans tjänsteleverantörers kapacitet, öppettider, beläggningsgrad eller operativa villkor ändras.
Vid sådana ändringar som inte beror på byråns fel försöker byrån finna en alternativ lösning på det sätt som lagen kräver.
ARTIKEL 45 – DELTAGARENS UNDERRÄTTELSESSKYLDIGHET
Deltagaren måste så snart som möjligt meddela guiden eller byrån om brister, skador, förlust, hälsoproblem eller andra betydande problem beträffande tjänsten som uppstår under resan.
Situationer där det inte är möjligt att lämna ett meddelande förbehålls.
ARTIKEL 46 – MYNDIGHETER
Beslut och åtgärder av tull, polis, gendarmeri, gränsövergångar, guvernörsämbeten, distriktsmyndigheter, kommuner, nationalparker, museiledningar, flygplatser och andra myndigheter ligger utanför byråns kontroll.
Förseningar, kontroller, genomsökningar, inreseförbud, ruttändringar eller programändringar som uppstår på grund av dessa myndigheters beslut bedöms inom ramen för tillämplig lagstiftning.
ARTIKEL 47 – REGRESSRÄTT AVSEENDE RÄTTSLIGT ANSVAR
Om byrån enligt lag måste göra en betalning till deltagaren och det fastställs att skadan beror på tredje mans fel, förbehåller sig byrån sina regressrättigheter gentemot den berörda tredje mannen.
ARTIKEL 48 – TVISTER
Parterna kan först skriftligen vända sig till byrån för att lösa tvisten.
Konsumentens rätt att vända sig till konsumenttvistnämnder och konsumentdomstolar förbehålls enligt tillämplig lagstiftning.
Behörighetsreglerna vid konsumenttransaktioner omfattas av tvingande lagstiftning.
Republiken Turkiets lagstiftning tillämpas på tvister som uppstår ur detta avtal.
ARTIKEL 49 – BEVISNING
Parterna godkänner att avtal, bokningsformulär, betalningsuppgifter, bankuppgifter, POS-uppgifter, e-post, SMS, WhatsApp-korrespondens, webbplatsuppgifter, elektroniska godkännanden, reselistor, fordons- och hotelluppgifter, rapporter och andra lagligen upprättade uppgifter kan användas som bevis vid lösning av tvister.
Denna artikel får inte tolkas på ett sätt som begränsar konsumentens lagstadgade rätt till bevisning.
ARTIKEL 50 – AVTALENS OCH BILAGORNAS INBÖRDES PRIORITET
Reseprogrammet, förhandsinformationen, pris- och betalningsuppgifterna, avtalet om paketresan, de allmänna deltagarvillkoren, försäkringsbrevet och KVKK-texterna ska bedömas som en helhet.
Vid motstridigheter tillämpas först tvingande lagbestämmelser.
Särskilda avtals- eller programbestämmelser som reglerar resans särskilda villkor och som överlämnas separat till deltagaren har företräde framför de allmänna villkoren.
ARTIKEL 51 – FÖRBEHÅLL AV KONSUMENTENS RÄTTIGHETER
Ingen bestämmelse i detta avtal får tolkas som att konsumenten avstår från rättigheter som tillkommer konsumenten enligt lag nr 6502 om konsumentskydd, förordningen om avtal om paketresor, lag nr 1618 eller annan tvingande lagstiftning.
En bestämmelse som konstateras strida mot lagstiftningen ska inte tillämpas; övriga bestämmelser förblir i kraft.
ARTIKEL 52 – GODKÄNNANDE OCH BEKRÄFTELSE
Deltagaren:
reseprogrammet,
paketresans omfattning,
pris- och betalningsvillkoren,
logivillkoren,
transportvillkoren,
extratjänsterna,
avboknings- och hävningsvillkoren,
villkoren för pass/visum och gränspassager,
försäkringsvillkoren,
de allmänna deltagarreglerna,
informationsmeddelandet enligt KVKK,
säkerhets- och uppförandereglerna som måste följas under resan
godkänner och förklarar att deltagaren har läst, haft möjlighet att granska och gjort bokningen utifrån den information som överlämnats till deltagaren.
Deltagaren godkänner att de egna uppgifterna är korrekta och att konsekvenser som uppstår till följd av felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan belasta deltagaren själv.
ARTIKEL 53 – KONSUMENTENS FÖRKLARING
”Jag har läst hela detta avtal, reseprogrammet, förhandsinformationen, avboknings- och hävningsvillkoren samt försäkrings- och KVKK-informationen; jag har kännedom om innehållet och godkänner det, utan att mina lagstadgade rättigheter påverkas.”
ARTIKEL 54 – IKRAFTTRÄDANDE
Dessa allmänna deltagarvillkor och avtalet om paketresan träder i kraft när deltagaren bokar och/eller godkänner avtalet.
Godkännande och bekräftelse som sker elektroniskt betraktas, i den utsträckning det är giltigt enligt tillämplig lagstiftning, som en viljeförklaring avseende avtalets ingående.
DETTA AVTAL BESTÅR AV 54 ARTIKLAR OCH EN KOPIA AV AVTALET ÖVERLÄMNAS TILL DELTAGAREN PÅ PAPPER ELLER VIA ETT VARAKTIGT MEDIUM.
