Contrato del Pasajero
TURİLLA TRAVEL
CONDICIONES GENERALES DE PARTICIPACIÓN, CONTRATO DE VIAJE COMBINADO Y TEXTO INFORMATIVO PARA EL PASAJERO
Lea atentamente el contrato completo.
El presente contrato regula las condiciones generales de participación, así como los derechos y obligaciones de las partes, en relación con los viajes nacionales e internacionales, viajes combinados, viajes con alojamiento, excursiones de un día y los servicios de transporte, alojamiento, guía, traslado, visitas, actividades y demás servicios relacionados organizados u ofrecidos a la venta por Turilla Travel.
La parte denominada en el presente contrato como «Agencia» o «Turilla Travel» es TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, mientras que la parte denominada «Participante» o «Consumidor» es la persona que realiza la reserva o para quien se realiza la reserva.
El presente contrato se evaluará conjuntamente con el contrato de viaje combinado, el programa del viaje, el formulario de información previa, la información sobre precios y pagos, el Texto informativo de la KVKK, la póliza de seguro y, en su caso, las condiciones especiales establecidos específicamente para el viaje correspondiente.
Quedan a salvo las disposiciones imperativas de la legislación. La ilegalidad o invalidez de cualquiera de las disposiciones contenidas en el presente contrato no afectará a la validez de las demás disposiciones.
ARTÍCULO 1 – PARTES Y DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos del participante:
N.º de identidad turca / Pasaporte:
Fecha de nacimiento:
Teléfono:
Correo electrónico:
El Participante está obligado a proporcionar información completa, correcta y actualizada sobre sí mismo y sobre las personas con las que viajará.
ARTÍCULO 2 – RESERVA Y EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Para que la reserva quede confirmada, el Participante deberá comunicar de forma completa y correcta su nombre y apellidos, número de identidad turca o información del pasaporte, fecha de nacimiento, teléfono y demás información necesaria.
El Participante será responsable de las consecuencias relacionadas con el seguro, el alojamiento, el transporte, los cruces fronterizos, los trámites oficiales y otros efectos que puedan derivarse de proporcionar información incompleta, incorrecta, falsa o desactualizada.
La persona que realice una reserva en nombre de varias personas estará obligada a comprobar la exactitud de la información facilitada.
El Participante acepta que las solicitudes especiales comunicadas durante la reserva solo pasarán a formar parte del contrato si la Agencia las acepta expresamente por escrito o por medios electrónicos.
ARTÍCULO 3 – RESERVA Y CONFIRMACIÓN ELECTRÓNICAS
Las reservas, pagos, confirmaciones y comunicaciones realizadas a través del sitio web, el sistema de reservas en línea, el correo electrónico, SMS, WhatsApp, mensajes de redes sociales, sistemas de pago electrónico y otros soportes de almacenamiento de datos duraderos se considerarán operaciones escritas/electrónicas en el marco de la legislación aplicable.
El Participante está obligado a examinar el contrato, la información previa, el programa del viaje, los precios, los pagos, las condiciones de cancelación y demás condiciones que le sean enviados por medios electrónicos.
Los registros de reservas, registros de pagos, conversaciones, correos electrónicos, registros de llamadas, registros del sistema y demás registros electrónicos obtenidos legalmente podrán utilizarse como prueba en caso de litigio.
El presente artículo no podrá interpretarse de manera que elimine los derechos legales del consumidor en materia de prueba y medios probatorios.
ARTÍCULO 4 – VIAJE COMBINADO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Los servicios incluidos en el viaje combinado se indican expresamente en el programa del viaje.
Los servicios no incluidos en el precio del viaje se especifican por separado en el programa del viaje o en el formulario de información previa.
Salvo indicación expresa en contrario, los gastos personales, las entradas a museos y yacimientos arqueológicos, teleféricos, barcos, excursiones y actividades adicionales, almuerzos, bebidas alcohólicas o especiales, la tasa de salida al extranjero, las tasas de visado y otros gastos personales o adicionales similares no están incluidos en el precio del viaje.
Si el Participante decide no beneficiarse de algún servicio, no lo utiliza o llega tarde, no se efectuará ningún reembolso adicional por los servicios no utilizados, sin perjuicio de los derechos derivados de la legislación.
ARTÍCULO 5 – DISTRIBUCIÓN DE ASIENTOS
Los asientos podrán determinarse teniendo en cuenta el orden de reserva, la capacidad del vehículo y la planificación operativa.
No se garantiza un número de asiento concreto durante la reserva.
La distribución de los asientos podrá modificarse debido a un cambio de vehículo, necesidad técnica, seguridad, operación o condiciones de transporte.
La imposibilidad de atender la preferencia de asiento concreto del Participante no constituirá por sí sola causa de reembolso o indemnización, siempre que no genere un derecho adicional conforme a la legislación.
Todos los asientos del vehículo estarán sujetos a las normas establecidas por el fabricante del vehículo y el servicio de transporte.
ARTÍCULO 6 – SERVICIO DE TRANSPORTE
El servicio de transporte podrá ser proporcionado por el vehículo indicado en el programa del viaje o por transportistas autorizados.
La Agencia podrá recurrir a transportistas independientes para la ejecución efectiva del servicio de transporte, sin perjuicio de las responsabilidades que le imponga la legislación.
En el servicio de transporte pueden producirse retrasos o cambios de vehículo debido a averías, tráfico, accidentes, estado de las carreteras, condiciones meteorológicas, controles oficiales o causas ajenas al control del transportista.
La Agencia no podrá ser considerada responsable de acontecimientos imputables a terceros cuando no exista culpa atribuible a la Agencia y no nazca responsabilidad conforme a la legislación.
Quedan a salvo los derechos legales de recurso de la Agencia por los daños derivados del servicio de transporte y causados por culpa del transportista correspondiente.
ARTÍCULO 7 – NORMAS DENTRO DEL VEHÍCULO
Es obligatorio utilizar el cinturón de seguridad durante el viaje.
Está prohibido levantarse mientras el vehículo está en marcha, desplazarse por el interior del vehículo o realizar conductas que distraigan al conductor.
No se pueden consumir bebidas alcohólicas dentro del vehículo.
Está prohibido llevar o utilizar drogas o sustancias ilegales dentro del vehículo.
No se podrán mantener conversaciones, reproducir música, discutir ni realizar conductas similares a un volumen elevado que molesten a los demás pasajeros.
Es obligatorio no hablar en voz alta durante las explicaciones del guía y evitar conductas que alteren el desarrollo del viaje.
El operador o el transportista podrán no permitir el consumo de pipas, alimentos con cáscara, alimentos de olor intenso y otros productos que puedan molestar a los demás pasajeros.
Los enchufes del vehículo solo podrán utilizarse para cargar dispositivos personales de bajo consumo autorizados por el fabricante y el transportista. Está prohibido utilizar dispositivos de alto consumo o que supongan un riesgo para la seguridad.
Los refrigerios y materiales del interior del vehículo no podrán sacarse fuera de este.
ARTÍCULO 8 – EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES
El equipaje grande solo se transportará en el compartimento de equipaje designado por el transportista. No se permitirá introducir equipaje grande en el vehículo por razones de seguridad o capacidad.
El equipaje de mano no podrá contener objetos cortantes, punzantes, inflamables, explosivos, peligrosos o que supongan un riesgo para la seguridad.
El Participante será responsable de la custodia del dinero, divisas, pasaporte, documento de identidad, teléfono, ordenador, tableta, cámara, joyas y demás objetos de valor.
La Agencia no será responsable de los objetos olvidados, perdidos o robados en el vehículo, el hotel, el restaurante, el lugar de descanso o los puntos de visita, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponderle.
Por razones de seguridad y operativas, podrá no permitirse abrir el equipaje fuera de los horarios establecidos.
Si, conforme al programa, se realiza una visita antes de la entrada al hotel el primer día, puede no ser posible acceder al equipaje principal. Se recomienda que el Participante lleve en el equipaje de mano los medicamentos, documentos, ropa y objetos personales que pueda necesitar.
ARTÍCULO 9 – HORARIOS DE SALIDA, DESCANSO Y REUNIÓN
El Participante deberá respetar los horarios de salida, descanso y reunión comunicados por el guía y los responsables de operaciones.
Si, debido a la tardanza del Participante, se retrasa la salida del vehículo o del grupo, o el Participante pierde el servicio, será responsable de las consecuencias personales resultantes, sin perjuicio de las responsabilidades legales de la Agencia.
No se garantiza la compensación de los traslados, visitas u otros servicios perdidos por no encontrarse el Participante a tiempo.
Los horarios de salida y regreso podrán variar debido al tráfico, las condiciones meteorológicas, el estado de las carreteras, los controles oficiales, los cruces fronterizos y otras razones operativas.
ARTÍCULO 10 – PROGRAMA DEL VIAJE Y MODIFICACIONES
Los puntos de visita, horarios y duraciones indicados en el programa del viaje muestran la operación prevista.
El orden de las visitas podrá modificarse debido a las condiciones meteorológicas, el estado de las carreteras, el tráfico, la afluencia, la seguridad, las decisiones de las autoridades oficiales, catástrofes naturales, averías técnicas u otras razones obligatorias.
El guía podrá modificar operativamente el orden de las visitas, los tiempos de descanso y el desarrollo diario del programa, siempre que se mantengan la estructura general del viaje y sus elementos esenciales.
La Agencia no podrá ser considerada responsable de las actividades que no puedan realizarse debido a la tardanza del Participante.
Si un punto de visita no puede visitarse por motivos de seguridad, meteorológicos, viarios, por decisión de las autoridades oficiales o por fuerza mayor, la Agencia podrá ofrecer, cuando sea posible, una alternativa equivalente o razonable.
Las modificaciones del programa no podrán aplicarse de forma que eliminen los derechos del consumidor derivados de la legislación.
ARTÍCULO 11 – FUERZA MAYOR
La fuerza mayor se refiere a acontecimientos que ocurren fuera del control razonable de las partes y que no pueden preverse ni evitarse pese a haberse ejercido la diligencia necesaria.
Se incluyen, entre otros, terremotos, inundaciones, desprendimientos, incendios, tormentas, nevadas intensas, niebla densa, epidemias, cuarentenas, guerras, amenazas de guerra, actos terroristas, disturbios internos, huelgas, cierre de infraestructuras de transporte, cierre de pasos fronterizos, decisiones de las autoridades oficiales, estados de emergencia, amenazas para la seguridad, cortes de energía o comunicaciones, ciberataques y acontecimientos similares.
Por causa de fuerza mayor podrán realizarse cambios en el programa, retrasos, cancelaciones de visitas, cambios de ruta o modificaciones de servicios.
En caso de fuerza mayor, los derechos y obligaciones de las partes se determinarán conforme a las disposiciones imperativas de la legislación.
La Agencia procurará proporcionar la asistencia y organización necesarias en la medida prevista por la legislación si el Participante se encuentra en una situación difícil.
ARTÍCULO 12 – NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES
Si se establece un número mínimo de participantes para el viaje, dicho número se indicará en el programa del viaje o en el formulario de información previa.
Si no se alcanza el número mínimo de participantes, la Agencia tendrá derecho a cancelar el viaje o proponer una fecha o servicio alternativo, respetando los plazos de notificación previstos por la legislación.
Los derechos de elección del Participante en este caso estarán sujetos a la legislación imperativa.
ARTÍCULO 13 – ALOJAMIENTO
La asignación de habitaciones se realizará de acuerdo con la disponibilidad del hotel y la planificación operativa.
No se garantiza el número de habitación, la planta, las vistas ni una habitación determinada; no obstante, queda a salvo cualquier característica especial de la habitación expresamente comprometida por escrito en la reserva.
En caso de solicitar alojamiento individual, se cobrará la diferencia correspondiente a la habitación individual establecida para el viaje.
El Participante será responsable de los daños causados al hotel, la habitación, los bienes o las instalaciones.
En caso de problemas técnicos u operativos imputables al hotel, la Agencia coordinará con el proveedor del servicio, siempre que cumpla sus obligaciones legales.
Por razones operativas obligatorias, podrá cambiarse el establecimiento de alojamiento por otro de categoría equivalente o superior. Quedan a salvo los derechos legales del Participante.
ARTÍCULO 14 – EXCURSIONES Y ACTIVIDADES ADICIONALES
Las excursiones y actividades adicionales serán opcionales salvo que se indique lo contrario en el programa del viaje.
La realización de servicios adicionales dependerá de un número suficiente de participantes, las condiciones meteorológicas y de las carreteras, la disponibilidad del proveedor local y las condiciones operativas.
Las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios adicionales adquiridos por el Participante se determinarán según la naturaleza del servicio correspondiente y la legislación aplicable.
En los servicios adicionales adquiridos voluntariamente por el Participante que estén disponibles pero a los que no asista, se aplicarán las condiciones de no reembolso del proveedor del servicio y las condiciones comunicadas previamente al Participante.
Los precios de las excursiones adicionales pueden variar según el periodo. En los servicios adicionales con precios variables se aplicarán las condiciones de tarificación comunicadas al Participante antes de la reserva.
Los participantes que no asistan a una excursión adicional deberán permanecer en el punto de espera o reunión considerado seguro y adecuado por el guía.
Si el servicio adicional es prestado por un tercero, quedan a salvo la responsabilidad del proveedor correspondiente dentro de su ámbito de actividad y las obligaciones legales de la Agencia.
ARTÍCULO 15 – TRANSPORTE LOCAL, MESETA, BARCO, TELEFÉRICO Y ACTIVIDADES EN LA NATURALEZA
En algunos destinos, el transporte a mesetas o zonas especiales podrá realizarse mediante cooperativas locales, minibuses, vehículos todoterreno, barcos, teleféricos u otros proveedores de servicios terceros.
En estos servicios podrán producirse cambios de vehículo o de programa debido a la capacidad, las condiciones meteorológicas, el estado de las carreteras, averías técnicas o decisiones oficiales.
El Participante acepta que estas actividades pueden implicar riesgos distintos de las condiciones normales del transporte urbano, debido a las condiciones naturales y geográficas del destino.
Los daños derivados de la culpa del Participante serán responsabilidad de este.
Sin perjuicio de sus obligaciones legales, la Agencia se reserva el derecho de reclamar a los proveedores terceros correspondientes por los daños derivados de su culpa.
ARTÍCULO 16 – MUSEOS, YACIMIENTOS ARQUEOLÓGICOS Y ENTRADAS
Salvo que se indique expresamente que están incluidos en el programa, las entradas a museos, yacimientos arqueológicos, parques nacionales, teleféricos, barcos y lugares similares no están incluidas en el precio del viaje.
El uso de la Tarjeta de Museo y las entradas personales correrán por cuenta del Participante.
Si los lugares de visita son cerrados por las autoridades oficiales o se modifican las condiciones de acceso, el programa podrá adaptarse en consecuencia.
ARTÍCULO 17 – SERVICIOS DE COMIDA Y RESTAURANTE
Las comidas incluidas en el precio del viaje se indican en el programa.
Las comidas no incluidas serán responsabilidad del Participante.
Durante los periodos de gran afluencia, los grupos podrán ser distribuidos en mesas diferentes dentro de los restaurantes.
El contenido de los menús podrá variar según la capacidad del restaurante y las condiciones regionales.
Las necesidades de alimentación especial, alergias o intolerancias deberán comunicarse a la Agencia durante la reserva. La Agencia no garantiza que el proveedor del servicio pueda atender la solicitud, pero la transmitirá al proveedor correspondiente.
ARTÍCULO 18 – SALUD Y APTITUD FÍSICA
El Participante está obligado a evaluar si el programa del viaje es adecuado para su estado de salud y condición física.
En los viajes que incluyan caminatas, escaleras, terrenos inclinados, mesetas, zonas naturales, barcos, teleféricos o actividades similares, el Participante deberá tener en cuenta su estado de salud personal.
El Participante deberá informar a la Agencia, en la medida necesaria y de conformidad con la legislación sobre protección de datos personales, de las condiciones de salud existentes que puedan afectar a su participación en el viaje.
Queda a salvo la responsabilidad del Participante por las consecuencias derivadas de su propia culpa, de una declaración sanitaria incorrecta o de no adoptar las medidas necesarias.
En situaciones de emergencia sanitaria, la Agencia y el guía podrán acudir al centro sanitario o servicio de emergencia que consideren necesario.
ARTÍCULO 19 – VIAJEROS DE 0 A 2 AÑOS
Según las características del viaje, puede haber viajes en los que no se admitan bebés de entre 0 y 2 años.
Esta limitación se indicará expresamente en el programa del viaje o en la información proporcionada antes de la reserva.
En las reservas de bebés o niños es obligatorio comunicar correctamente el número de identidad turca o la información del pasaporte y la fecha completa de nacimiento.
El Participante será responsable de las consecuencias que puedan surgir en materia de seguro, transporte, alojamiento o trámites oficiales debido a información incompleta o incorrecta.
ARTÍCULO 20 – NIÑOS Y PARTICIPANTES MENORES DE 18 AÑOS
La obtención del consentimiento del representante legal, la autorización y demás documentos relativos al viaje de los participantes menores de 18 años será responsabilidad del Participante correspondiente o de su representante legal.
En los viajes internacionales, el Participante deberá obtener los documentos adicionales exigidos por el país correspondiente para los pasajeros menores de edad.
Si no pudiera participar en el viaje debido a la falta de documentos, el Participante será responsable de las consecuencias resultantes, sin perjuicio de las responsabilidades legales de la Agencia.
ARTÍCULO 21 – VIAJES INTERNACIONALES, PASAPORTE, VISADO Y CRUCES FRONTERIZOS
La validez y obtención del pasaporte, documento de identidad, visado, permiso de residencia, tasa de salida al extranjero, permisos de viaje, autorización y demás documentos oficiales serán responsabilidad del Participante.
El Participante está obligado a comprobar previamente las condiciones de entrada del país al que viajará.
Queda a salvo la responsabilidad del Participante si no puede viajar debido a daños en el pasaporte o documento de identidad, periodo de validez, incompatibilidad de la fotografía, falta de visado, orden de expulsión, prohibición de salida del país, impedimento judicial o administrativo, o decisión de las autoridades oficiales.
La autorización de entrada o salida de un país en el paso fronterizo corresponde a las autoridades oficiales competentes.
La Agencia no será responsable de las consecuencias no derivadas de su propia culpa cuando las autoridades oficiales impidan al Participante entrar o salir del país.
ARTÍCULO 22 – CONDICIONES ESPECIALES PARA BATUMI Y EL CRUCE FRONTERIZO
En los destinos como Batumi o similares, donde se viaje con documento de identidad:
El documento de identidad utilizado deberá cumplir las normas oficiales vigentes en la fecha del viaje,
deberá ser válido y utilizable,
no deberán utilizarse documentos dañados, rotos, agrietados o que no sean aceptados por las autoridades oficiales,
deberán estar disponibles las autorizaciones y documentos necesarios para los pasajeros menores de 18 años,
deberán cumplirse la tasa de salida al extranjero y demás obligaciones legales,
todo ello será responsabilidad del Participante.
Si el viaje no pudiera realizarse debido a las decisiones de las autoridades oficiales del paso fronterizo, no podrá imponerse a la Agencia una responsabilidad adicional de indemnización cuando la situación no derive de su propia culpa, sin perjuicio de los derechos legales del Participante.
ARTÍCULO 23 – SEGURO DE VIAJE
Los seguros cuya contratación sea obligatoria conforme a la legislación dentro del viaje combinado estarán sujetos a la póliza correspondiente y a las disposiciones legales aplicables.
La cobertura, los límites de garantía, las exclusiones y los procedimientos de siniestro del seguro se determinarán conforme a las condiciones de la póliza de la compañía aseguradora.
Las situaciones excluidas de la cobertura no estarán cubiertas por la compañía aseguradora.
El Participante deberá examinar las condiciones de la póliza y, cuando sea necesario, dirigirse directamente a la compañía aseguradora.
La Agencia no sustituirá a la compañía aseguradora en las reclamaciones de siniestro o indemnización evaluadas por esta dentro de la cobertura de la póliza.
ARTÍCULO 24 – ADVERTENCIA ESPECIAL SOBRE FUERZA MAYOR Y CONDICIONES NATURALES
Especialmente en los viajes por el mar Negro, mesetas, naturaleza y similares, algunas rutas o puntos de visita podrán cerrarse temporalmente debido a lluvias intensas, niebla, desprendimientos, inundaciones, cortes de carretera, desprendimiento de rocas, hielo, nevadas intensas, tormentas y condiciones naturales similares.
En estos casos, la seguridad será la prioridad y el programa podrá modificarse.
ARTÍCULO 25 – FIESTAS, FESTIVALES Y PERIODOS DE GRAN AFLUENCIA
Se informa al Participante de que durante las fiestas, días festivos oficiales, festivales, conciertos, eventos deportivos y periodos de gran afluencia similares puede haber una congestión superior a la normal en el tráfico, los pasos fronterizos, museos, restaurantes, hoteles y puntos de visita.
Los retrasos razonables y cambios operativos que puedan producirse debido a esta afluencia no se considerarán incumplimiento del contrato si no existe culpa de la Agencia.
Especialmente en los regresos posteriores a las fiestas, no se garantiza de forma exacta la hora de llegada a zonas de tráfico intenso como Estambul.
ARTÍCULO 26 – EFECTIVO Y GASTOS PERSONALES
En algunas rutas puede ser limitada la disponibilidad de cajeros automáticos, bancos o pagos con tarjeta.
Se recomienda al Participante preparar con antelación el efectivo o método de pago necesario para sus gastos personales.
La Agencia no será responsable de que el Participante no pueda atender sus necesidades personales por no disponer de efectivo suficiente.
ARTÍCULO 27 – OBLIGACIONES DE CONDUCTA Y SEGURIDAD DEL PARTICIPANTE
El Participante no podrá realizar conductas que pongan en peligro la seguridad o tranquilidad del guía, el conductor, el personal de la Agencia o los demás participantes.
Están prohibidos los insultos, amenazas, peleas, agresiones físicas, acoso, alteración del orden público, consumo de drogas, pérdida de control debido al consumo excesivo de alcohol o cualquier otra conducta que moleste gravemente a los demás participantes.
Podrá levantarse un acta sobre el Participante que no cumpla las normas.
Si fuera necesario expulsar al Participante del viaje para proteger la seguridad o el orden público, podrá coordinarse, en la medida de lo posible, con las fuerzas de seguridad o las autoridades oficiales competentes.
Si el Participante es expulsado del viaje, no se reembolsarán los servicios no utilizados que no sean imputables a la culpa de la Agencia y que deriven de la conducta del Participante; los gastos de regreso, alojamiento u otros gastos personales podrán correr por cuenta del Participante.
El presente artículo no podrá aplicarse de manera que vulnere los derechos legales del consumidor.
ARTÍCULO 28 – DAÑOS CAUSADOS POR EL PARTICIPANTE
Los daños materiales o legales causados por el Participante, debido a su conducta culpable, al vehículo, hotel, restaurante, vehículo de traslado, museo, yacimiento arqueológico, proveedor de servicios tercero o cualquier otra persona serán responsabilidad del Participante.
La Agencia se reserva el derecho de reclamar al Participante los importes documentados que se vea obligada a pagar debido a la culpa de este.
ARTÍCULO 29 – AUTORIDAD DEL GUÍA Y DE OPERACIONES
El guía y los responsables de operaciones podrán impartir instrucciones sobre los horarios de salida y reunión, los tiempos de descanso, el orden de las visitas y las prácticas operativas con el fin de llevar a cabo el viaje de forma segura y ordenada.
Los Participantes deberán cumplir las instrucciones razonables impartidas por motivos de seguridad y operación.
Las decisiones operativas del guía no podrán utilizarse para modificar los elementos esenciales del contrato de forma contraria a la legislación.
ARTÍCULO 30 – REGRESO Y PUNTOS DE DESEMBARQUE
Al finalizar el viaje, los Participantes serán dejados en los puntos de desembarque determinados por el equipo de operaciones y considerados seguros.
La solicitud de desembarque en un punto diferente podrá no atenderse por razones de tráfico, seguridad vial, ruta del vehículo u otras razones operativas.
El conductor o los responsables de operaciones podrán rechazar la solicitud del Participante de ser dejado en un punto inseguro o fuera de la ruta.
ARTÍCULO 31 – CANCELACIÓN Y RESOLUCIÓN
El derecho del Participante a resolver el contrato de viaje combinado queda a salvo conforme a la legislación aplicable.
En las resoluciones efectuadas al menos treinta días antes del inicio del viaje combinado, se realizará el reembolso conforme a la legislación, excluyendo los gastos derivados de impuestos, tasas y obligaciones legales similares cuyo pago sea obligatorio por ley.
En las resoluciones efectuadas con menos de treinta días de antelación al inicio del viaje, podrán aplicarse los porcentajes razonables de deducción indicados expresamente en el presente contrato y durante la reserva.
Si el Participante solicita la resolución por una causa de fuerza mayor que no pudo prever ni evitar, se aplicarán las disposiciones imperativas de la legislación.
Dentro del reembolso podrán tenerse en cuenta, en la medida permitida por la legislación, los importes pagados a terceros que puedan documentarse y no sean reembolsables, así como los impuestos, tasas y gastos similares cuyo pago sea legalmente obligatorio.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
En los productos promocionales, de campaña o con precios especiales podrán aplicarse condiciones especiales de cancelación, siempre que se comuniquen claramente al Participante antes de la reserva y no sean contrarias a la legislación.
ARTÍCULO 32 – CESIÓN DEL CONTRATO
Si el Participante no pudiera asistir al viaje combinado, podrá ceder su contrato a otra persona siempre que cumpla las condiciones previstas por la legislación.
La solicitud de cesión deberá comunicarse a la Agencia por escrito o mediante un soporte de almacenamiento de datos duradero al menos siete días antes del inicio del viaje.
El cedente y el cesionario serán responsables del saldo pendiente y de los gastos razonables de cesión conforme a la legislación.
ARTÍCULO 33 – CANCELACIÓN DEL VIAJE POR LA AGENCIA
Si la Agencia se viera obligada a cancelar el viaje por motivos no imputables al Participante, quedarán a salvo los derechos de elección reconocidos al Participante por la legislación.
Si la cancelación se debe a que no se alcanza el número mínimo de participantes, se respetará el plazo de notificación previsto por la legislación.
Si el viaje no pudiera realizarse por causa de fuerza mayor, los derechos y obligaciones de las partes se determinarán conforme a la legislación imperativa.
ARTÍCULO 34 – EJECUCIÓN INCOMPLETA O INADECUADA DEL VIAJE
El Participante deberá comunicar inmediatamente cualquier deficiencia que surja durante el viaje, en primer lugar al guía, al responsable de operaciones, al proveedor del servicio o a la Agencia.
Deberá darse a la Agencia o al proveedor del servicio la oportunidad de subsanar razonablemente la deficiencia comunicada.
La Agencia podrá ofrecer un servicio alternativo equivalente cuando así lo exija la legislación.
Si el Participante experimenta alguna deficiencia o problema durante el servicio, las consecuencias derivadas de no comunicarlo oportunamente se evaluarán dentro del alcance de las obligaciones de notificación impuestas al Participante por la legislación.
ARTÍCULO 35 – RESPONSABILIDAD
La Agencia será responsable de su propia culpa y de las responsabilidades que la legislación le atribuya.
La Agencia quedará exenta de responsabilidad en la medida permitida por la legislación cuando la falta de ejecución o la ejecución inadecuada del contrato se deba a culpa del Participante, a la conducta imprevisible e inevitable de un tercero no incluido en la ejecución del contrato, a fuerza mayor o a acontecimientos imprevisibles e inevitables pese a haberse ejercido toda la diligencia necesaria.
Las responsabilidades derivadas de la culpa de proveedores de servicios independientes dentro de sus propios ámbitos de actividad se evaluarán conforme a la legislación aplicable.
El presente artículo no podrá interpretarse de forma que elimine las responsabilidades legales de la Agencia.
ARTÍCULO 36 – DATOS PERSONALES Y KVKK
Los datos personales del Participante podrán tratarse de conformidad con la legislación aplicable para realizar reservas, emisión de billetes, alojamiento, transporte, seguros, servicios de guía, trámites oficiales, contabilidad y cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando sea necesario, los datos podrán compartirse, dentro del marco legal, con hoteles, transportistas, compañías aseguradoras, guías, empresas de traslados, proveedores de servicios y organismos oficiales.
Los datos personales de carácter especialmente protegido solo se tratarán en la medida legalmente necesaria y de conformidad con las disposiciones de la KVKK.
El Participante acepta que se le ha presentado el Texto informativo de la KVKK y que ha tenido la posibilidad de examinarlo.
ARTÍCULO 37 – USO DE FOTOGRAFÍAS, VÍDEOS E IMÁGENES
Durante el viaje podrán tomarse fotografías y vídeos que muestren el ambiente general del viaje.
Para que el Participante sea objeto de publicidad, promoción comercial o uso visual individual de forma claramente reconocible, se obtendrán por separado los consentimientos y autorizaciones expresos necesarios de conformidad con la legislación aplicable.
El Participante que no autorice dicho uso deberá comunicarlo por escrito a la Agencia, si es posible, antes del inicio del viaje.
Cuando sea necesario el consentimiento expreso del Participante, este se obtendrá por separado.
ARTÍCULO 38 – MEDIO AMBIENTE Y VALORES CULTURALES
Está prohibido tirar basura al medio ambiente, dañar las zonas naturales o alterar el orden público durante el viaje.
El Participante deberá cumplir las normas relativas a los lugares históricos, culturales y naturales visitados.
Los daños causados por el Participante al medio ambiente, bienes históricos o terceros serán responsabilidad exclusiva de este.
ARTÍCULO 39 – SEGURIDAD DEL ALOJAMIENTO Y DE LOS OBJETOS PERSONALES
El Participante está obligado a guardar de forma segura en la habitación del hotel el dinero, pasaporte, dispositivos electrónicos, joyas y demás objetos de valor.
Si se utilizan la caja fuerte o los servicios de seguridad ofrecidos por el hotel, se aplicarán las condiciones propias del establecimiento.
ARTÍCULO 40 – PRECIO Y MODIFICACIONES DEL PRECIO
El precio del viaje combinado se mostrará en el contrato y en los documentos de información previa, incluidos los impuestos.
El precio solo podrá modificarse en las condiciones y plazos permitidos por la legislación aplicable.
En las modificaciones de precio legalmente permitidas, se comunicarán al Participante el motivo del cambio y el método de cálculo.
En los viajes internacionales, si el precio se fija en moneda extranjera, el tipo de cambio que se utilizará y el método de pago se indicarán claramente durante la contratación.
ARTÍCULO 41 – SEGURO Y RIESGOS
El Participante acepta que el seguro de viaje no cubre todos los riesgos y que serán aplicables las coberturas, límites y exclusiones indicados en la póliza.
Las reclamaciones frente a la compañía aseguradora por daños no incluidos en la cobertura se formularán conforme a las condiciones de la póliza correspondiente.
ARTÍCULO 42 – SOLICITUDES DE SERVICIOS ESPECIALES
Las solicitudes especiales del Participante relativas a discapacidad, bebés, niños, habitación especial, comida especial, salud u otras deberán comunicarse, en la medida de lo posible, antes de la reserva.
Las solicitudes especiales que no hayan sido aceptadas expresamente por la Agencia no podrán considerarse servicios garantizados.
ARTÍCULO 43 – ABANDONO DEL VIAJE A MITAD DE SU DESARROLLO
Si el Participante abandona voluntariamente el viaje, lo interrumpe, no continúa con el programa o finaliza su viaje independientemente de la organización del regreso, no se reembolsarán los servicios no utilizados siempre que no exista culpa de la Agencia.
Los gastos adicionales de transporte, alojamiento, comida u otros gastos personales derivados del abandono voluntario del viaje correrán por cuenta del Participante.
Si el Participante interrumpe el viaje por motivos de salud o fuerza mayor, se aplicarán la legislación correspondiente, la póliza de seguro y las disposiciones del contrato.
ARTÍCULO 44 – CONDICIONES ECONÓMICAS Y OPERATIVAS
Durante la prestación de los servicios indicados en el programa del viaje, pueden variar la capacidad, los horarios de trabajo, los niveles de ocupación o las condiciones operativas de los proveedores terceros.
La Agencia procurará encontrar una solución alternativa conforme a la legislación en caso de cambios no imputables a su culpa.
ARTÍCULO 45 – OBLIGACIÓN DE NOTIFICACIÓN DEL PARTICIPANTE
El Participante deberá comunicar al guía o a la Agencia, lo antes posible, cualquier deficiencia, daño, pérdida, problema de salud o problema importante relacionado con el servicio que se produzca durante el viaje.
Quedan a salvo los casos en los que no sea posible realizar la notificación.
ARTÍCULO 46 – AUTORIDADES OFICIALES
Las decisiones y actuaciones de las aduanas, policía, gendarmería, pasos fronterizos, gobernaciones, subgobernaciones, municipios, parques nacionales, direcciones de museos, aeropuertos y demás autoridades oficiales están fuera del control de la Agencia.
Los retrasos, controles, registros, prohibiciones de entrada, cambios de ruta o modificaciones del programa que se produzcan debido a las decisiones de dichas autoridades se evaluarán en el marco de la legislación aplicable.
ARTÍCULO 47 – DERECHO DE REPETICIÓN DE LAS RESPONSABILIDADES LEGALES
Si la Agencia se ve obligada a realizar un pago al Participante conforme a la legislación y se determina que el daño deriva de la culpa de un tercero, quedan a salvo los derechos de repetición de la Agencia frente a dicho tercero.
ARTÍCULO 48 – LITIGIOS
Las partes podrán dirigirse primero por escrito a la Agencia para resolver el litigio.
Queda a salvo el derecho del consumidor a acudir a los Comités de Arbitraje de Consumo y a los Tribunales de Consumo conforme a la legislación aplicable.
Las normas de competencia en las operaciones de consumo estarán sujetas a la legislación imperativa.
Los litigios derivados del presente contrato se regirán por la legislación de la República de Turquía.
ARTÍCULO 49 – PRUEBAS
Las partes aceptan que el contrato, formulario de reserva, registros de pagos, registros bancarios, registros de TPV, correos electrónicos, SMS, conversaciones de WhatsApp, registros del sitio web, confirmaciones electrónicas, listas del viaje, registros del vehículo y del hotel, actas y demás registros obtenidos legalmente puedan utilizarse como prueba para resolver los litigios.
El presente artículo no podrá interpretarse de forma que limite los derechos legales del consumidor en materia de prueba y demostración.
ARTÍCULO 50 – PRELACIÓN DEL CONTRATO Y SUS ANEXOS
El programa del viaje, el formulario de información previa, la información sobre precios y pagos, el contrato de viaje combinado, las condiciones generales de participación, la póliza de seguro y los textos de la KVKK se evaluarán como un todo.
En caso de conflicto, se aplicarán en primer lugar las disposiciones imperativas de la legislación.
Las disposiciones del contrato especial o del programa que regulen las condiciones específicas del viaje y se proporcionen por separado al Participante tendrán prioridad sobre las condiciones generales.
ARTÍCULO 51 – RESERVA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición del presente contrato podrá interpretarse como una renuncia a los derechos reconocidos al consumidor en virtud de la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor, el Reglamento sobre Contratos de Viajes Combinados, la Ley n.º 1618 u otra legislación imperativa.
Cualquier disposición que se determine contraria a la legislación no será aplicable; las demás disposiciones permanecerán vigentes.
ARTÍCULO 52 – ACEPTACIÓN Y CONFIRMACIÓN
El Participante declara y acepta que ha leído:
el programa del viaje,
el alcance del viaje combinado,
las condiciones de precio y pago,
las condiciones de alojamiento,
las condiciones de transporte,
los servicios adicionales,
las condiciones de cancelación y resolución,
las condiciones de pasaporte/visado y cruce fronterizo,
las condiciones del seguro,
las normas generales de participación,
el Texto informativo de la KVKK,
las normas de seguridad y conducta que deben observarse durante el viaje,
que ha tenido la posibilidad de examinarlos y que ha realizado la reserva basándose en la información que se le ha proporcionado.
El Participante acepta que sus datos son correctos y que las consecuencias derivadas de proporcionar información incorrecta o incompleta podrán correr por su cuenta.
ARTÍCULO 53 – DECLARACIÓN DEL CONSUMIDOR
«He leído íntegramente el presente contrato, el programa del viaje, el texto de información previa, las condiciones de cancelación y resolución, así como la información sobre el seguro y la KVKK; he sido informado de su contenido y lo acepto, sin perjuicio de mis derechos derivados de la legislación.»
ARTÍCULO 54 – ENTRADA EN VIGOR
Las presentes Condiciones Generales de Participación y el Contrato de Viaje Combinado entrarán en vigor cuando el Participante realice la reserva y/o confirme el contrato.
Las operaciones de confirmación y aceptación realizadas por medios electrónicos se considerarán, en la medida en que sean válidas conforme a la legislación aplicable, una declaración de voluntad relativa a la celebración del contrato.
EL PRESENTE CONTRATO CONSTA DE 54 ARTÍCULOS Y SE ENTREGARÁ AL PARTICIPANTE UNA COPIA DEL MISMO EN PAPEL O A TRAVÉS DE UN SOPORTE DE ALMACENAMIENTO DE DATOS DURADERO.
