Ugovor sa putnikom
TURİLLA TRAVEL
OPŠTI USLOVI UČEŠĆA, UGOVOR O PAKET-ARANŽMANU I TEKST INFORMISANJA PUTNIKA
Molimo vas da pažljivo pročitate ceo ugovor.
Ovim ugovorom uređuju se opšti uslovi učešća, prava i obaveze strana u vezi sa domaćim i inostranim turama, paket-aranžmanima, turama sa smeštajem, jednodnevnim turama i povezanim uslugama prevoza, smeštaja, vođenja, transfera, izleta, aktivnosti i drugim uslugama koje organizuje ili nudi Turilla Travel.
Strana koja se u ovom ugovoru naziva „Agencija“ ili „Turilla Travel“ jeste TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, dok je strana koja se naziva „Učesnik“ ili „Potrošač“ lice koje je izvršilo rezervaciju ili u čije ime je rezervacija izvršena.
Ovaj ugovor se, u pogledu konkretnog putovanja, razmatra zajedno sa ugovorom o paket-aranžmanu, programom putovanja, obrascem prethodnog informisanja, informacijama o ceni i plaćanju, Obaveštenjem o obradi ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka, polisom osiguranja i posebnim uslovima, ukoliko postoje.
Prinudne odredbe važećih propisa ostaju na snazi. Ukoliko je bilo koja odredba ovog ugovora suprotna propisima ili nevažeća, to ne utiče na važenje ostalih odredaba.
ČLAN 1 – STRANE I PODACI O POTROŠAČU
Ime i prezime učesnika:
Broj lične karte / pasoša:
Datum rođenja:
Telefon:
E-pošta:
Učesnik je dužan da podatke o sebi i licima sa kojima će putovati dostavi potpuno, tačno i ažurno.
ČLAN 2 – REZERVACIJA I TAČNOST PODATAKA
Za potvrdu rezervacije obavezno je da učesnik potpuno i tačno dostavi ime i prezime, broj lične karte ili podatke iz pasoša, datum rođenja, broj telefona i druge potrebne podatke.
Učesnik je odgovoran za osiguranje, smeštaj, prevoz, prelazak granica, službene postupke i druge posledice koje mogu nastati zbog nepotpunih, netačnih, lažnih ili neažuriranih podataka.
Lice koje rezervaciju vrši za više osoba dužno je da proveri tačnost dostavljenih podataka.
Učesnik prihvata da posebni zahtevi koje je prijavio prilikom rezervacije postaju deo ugovora samo ukoliko ih agencija izričito prihvati u pisanom ili elektronskom obliku.
ČLAN 3 – ELEKTRONSKA REZERVACIJA I POTVRDA
Rezervacije, plaćanja, potvrde i obaveštenja izvršeni putem veb-sajta, sistema za onlajn rezervacije, e-pošte, SMS-a, WhatsApp-a, poruka na društvenim mrežama, elektronskih sistema plaćanja i drugih trajnih nosača podataka smatraju se pisanim/elektronskim radnjama u skladu sa važećim propisima.
Učesnik je dužan da pregleda ugovor, prethodno informisanje, program putovanja, cenu, uslove plaćanja, otkazivanja i druge uslove koji su mu poslati elektronskim putem.
Zapisi o rezervacijama, evidencije plaćanja, prepiske, e-poruke, zapisi poziva, sistemski zapisi i drugi elektronski zapisi pribavljeni na zakonit način mogu se koristiti kao dokaz u sporovima.
Ovaj član ne može biti tumačen tako da ukida dokazna prava i prava na izvođenje dokaza potrošača koja proizlaze iz zakona.
ČLAN 4 – PAKET-ARANŽMAN I OBUHVAT USLUGA
Usluge obuhvaćene paket-aranžmanom jasno su navedene u programu putovanja.
Usluge koje nisu uključene u cenu putovanja posebno se navode u programu putovanja ili obrascu prethodnog informisanja.
Ukoliko nije izričito drugačije navedeno, lični troškovi, ulaznice za muzeje i arheološka nalazišta, žičara, brod, dodatne ture i aktivnosti, ručkovi, alkoholna i posebna pića, taksa za izlazak iz zemlje, troškovi vize i slični lični ili dodatni troškovi nisu uključeni u cenu putovanja.
Ukoliko učesnik svojom voljom ne koristi neku uslugu, ne iskoristi je ili zakasni, za neiskorišćene usluge ne vrši se dodatni povraćaj novca, uz zadržavanje prava koja proizlaze iz propisa.
ČLAN 5 – RASPORED SEDENJA
Sedišta se mogu određivati uzimajući u obzir redosled rezervacije, kapacitet vozila i operativno planiranje.
Prilikom rezervacije ne garantuje se određeni broj sedišta.
Raspored sedišta može biti izmenjen zbog promene vozila, tehničke nužde, bezbednosti, operativnih ili transportnih uslova.
Nemogućnost ispunjenja želje učesnika u pogledu određenog sedišta sama po sebi ne predstavlja osnov za povraćaj novca ili naknadu štete, pod uslovom da se time, u skladu sa propisima, ne stvara posebno pravo.
Sva sedišta u vozilu podležu standardima koje određuju proizvođač vozila i pružalac usluge prevoza.
ČLAN 6 – USLUGA PREVOZA
Uslugu prevoza mogu obezbediti vozilo navedeno u programu putovanja ili ovlašćeni prevoznici.
Agencija može koristiti nezavisne prevoznike za stvarno izvršenje usluge prevoza, uz zadržavanje odgovornosti koje su joj poverene propisima.
Usluga prevoza može biti odložena ili može doći do promene vozila zbog kvara, saobraćaja, nezgode, stanja na putu, vremenskih uslova, službenih kontrola ili razloga van kontrole prevoznika.
Agencija ne može biti odgovorna za događaje izazvane trećim licima, za koje nema krivice koja se može pripisati agenciji i za koje, u skladu sa propisima, ne postoji njena odgovornost.
U pogledu štete nastale iz usluge prevoza i prouzrokovane krivicom konkretnog prevoznika, zakonska regresna prava agencije ostaju sačuvana.
ČLAN 7 – PRAVILA U VOZILU
Tokom putovanja obavezno je korišćenje sigurnosnog pojasa.
Zabranjeno je ustajanje, kretanje po vozilu ili ponašanje kojim se odvlači pažnja vozača dok je vozilo u pokretu.
U vozilu nije dozvoljena konzumacija alkoholnih pića.
Zabranjeno je držanje ili korišćenje narkotika ili nezakonitih supstanci u vozilu.
Nije dozvoljeno glasno razgovaranje, puštanje muzike, raspravljanje ili slično ponašanje kojim se uznemiravaju drugi putnici.
Tokom objašnjenja vodiča obavezno je izbegavati glasno razgovaranje i ponašanje kojim se narušava tok putovanja.
Agencija ili prevoznik mogu zabraniti konzumaciju semenki, hrane sa ljuskom, hrane intenzivnog mirisa i drugih proizvoda koji mogu uznemiravati ostale putnike.
Utičnice u vozilu mogu se koristiti samo za punjenje ličnih uređaja male potrošnje, koje su odobrili proizvođač i prevoznik. Zabranjeno je korišćenje uređaja velike potrošnje ili uređaja koji predstavljaju bezbednosni rizik.
Hrana i materijali koji se dele u vozilu ne mogu se iznositi iz vozila.
ČLAN 8 – PRTLJAG I LIČNE STVARI
Veliki prtljag prevozi se isključivo u prostoru za prtljag koji je odredio prevoznik. Zbog bezbednosti ili kapaciteta, veliki prtljag se ne može unositi u vozilo.
U ručnom prtljagu nije dozvoljeno držati oštre, probadajuće, zapaljive, eksplozivne, opasne ili predmete koji predstavljaju bezbednosni rizik.
Učesnik je odgovoran za čuvanje novca, deviza, pasoša, lične karte, telefona, računara, tableta, fotoaparata, nakita i drugih vrednih stvari.
Agencija nije odgovorna za stvari zaboravljene, izgubljene ili ukradene u vozilu, hotelu, restoranu, na mestu odmora ili na mestu posete, uz zadržavanje odgovornosti koje joj se mogu zakonski pripisati.
Iz bezbednosnih i operativnih razloga možda neće biti dozvoljeno otvaranje prtljaga van određenog vremena.
Ukoliko se prema programu prvog dana obavlja izlet pre prijavljivanja u hotel, pristup glavnom prtljagu možda neće biti moguć. Preporučuje se da učesnik lekove, dokumenta, odeću i lične stvari koje će mu biti potrebne drži u ručnom prtljagu.
ČLAN 9 – VREME POLASKA, ODMORA I SASTANKA
Učesnik je dužan da poštuje vreme polaska, odmora i sastanka koje saopšte vodič i operativno osoblje.
Ukoliko zbog kašnjenja učesnika dođe do odlaganja polaska vozila ili grupe, ili učesnik propusti uslugu, učesnik je odgovoran za lične posledice, uz zadržavanje odgovornosti agencije koja proizlazi iz propisa.
Nije zagarantovana nadoknada za transfer, izlet ili druge usluge propuštene zbog toga što učesnik nije bio prisutan na vreme.
Vreme polaska i povratka može se promeniti zbog saobraćaja, vremenskih uslova, stanja na putu, službenih kontrola, prelaska granica i drugih operativnih razloga.
ČLAN 10 – PROGRAM PUTOVANJA I IZMENE
Mesta posete, vremena i trajanja navedena u programu putovanja predstavljaju planiranu organizaciju.
Redosled poseta može se promeniti zbog vremenskih uslova, stanja na putu, saobraćaja, gužve, bezbednosti, odluka nadležnih organa, prirodne katastrofe, tehničkog kvara ili drugih nužnih razloga.
Vodič može operativno promeniti redosled poseta, trajanje odmora i dnevni tok programa, pod uslovom da se očuvaju opšta struktura putovanja i njegovi bitni elementi.
Agencija ne može biti odgovorna za aktivnosti koje nisu realizovane u programu zbog kašnjenja učesnika.
Ukoliko se neko mesto posete ne može posetiti zbog bezbednosti, vremenskih uslova, stanja na putu, odluke nadležnih organa ili više sile, agencija može, ukoliko je moguće, ponuditi odgovarajuću ili razumnu alternativu.
Izmene programa ne mogu se primenjivati tako da ukidaju prava potrošača koja proizlaze iz propisa.
ČLAN 11 – VIŠA SILA
Viša sila označava događaje koji nastanu van razumne kontrole strana, a koji se ne mogu predvideti ili sprečiti uprkos preduzimanju potrebne pažnje.
U njih spadaju zemljotres, poplava, klizište, požar, oluja, obilne snežne padavine, gusta magla, zarazna bolest, karantin, rat, pretnja ratom, teroristički događaji, unutrašnji nemiri, štrajk, zatvaranje saobraćajne infrastrukture, zatvaranje graničnih prelaza, odluke nadležnih organa, vanredno stanje, bezbednosna pretnja, prekidi u snabdevanju energijom ili komunikacijama, sajber napadi i slični događaji.
Zbog više sile može doći do izmene programa, kašnjenja, otkazivanja posete, izmene trase ili promene usluge.
U slučaju više sile, prava i obaveze strana određuju se u skladu sa prinudnim odredbama propisa.
Ukoliko se učesnik nađe u teškoj situaciji zbog više sile, agencija će nastojati da, u meri predviđenoj propisima, obezbedi potrebnu pomoć i organizaciju.
ČLAN 12 – MINIMALAN BROJ UČESNIKA
Ukoliko je predviđen minimalan broj učesnika za putovanje, taj broj se navodi u programu putovanja ili obrascu prethodnog informisanja.
Ukoliko se ne dostigne minimalan broj učesnika, agencija ima pravo da, uz poštovanje rokova za obaveštavanje predviđenih propisima, otkaže putovanje ili predloži alternativni datum/uslugu.
Izborna prava koja učesnik ima u tom slučaju podležu prinudnim odredbama propisa.
ČLAN 13 – SMEŠTAJ
Raspodela soba vrši se u skladu sa raspoloživošću hotela i operativnim planiranjem.
Broj sobe, sprat, pogled ili određena soba nisu zagarantovani; međutim, ova odredba ne utiče na posebno svojstvo sobe koje je izričito pisano obećano u rezervaciji.
Za zahtev za jednokrevetni smeštaj naplaćuje se razlika za jednokrevetnu sobu određena za konkretno putovanje.
Učesnik je odgovoran za štetu koju nanese hotelu, sobi, stvarima ili objektima.
U slučaju tehničkih ili operativnih problema izazvanih hotelom, agencija će, uz ispunjenje obaveza iz propisa, koordinirati sa pružaocem usluge.
Zbog nužnih operativnih razloga može doći do promene smeštajnog objekta istog ili višeg standarda. Zakonska prava učesnika ostaju sačuvana.
ČLAN 14 – DODATNE TURE I AKTIVNOSTI
Dodatne ture i aktivnosti su, ukoliko u programu putovanja nije drugačije navedeno, opcionе.
Realizacija dodatnih usluga zavisi od dovoljnog broja učesnika, vremenskih uslova i stanja na putu, raspoloživosti lokalnog pružaoca usluge i operativnih okolnosti.
Uslovi otkazivanja i povraćaja novca za dodatne usluge koje je učesnik kupio određuju se prema prirodi konkretne usluge i primenljivim propisima.
Za dodatne usluge koje je učesnik dobrovoljno kupio, a nije ih koristio iako su bile dostupne, primenjuju se uslovi pružaoca usluge kojima se ne vrši povraćaj i uslovi prethodno saopšteni učesniku.
Cene dodatnih tura mogu se periodično menjati. Kod dodatnih usluga sa promenljivom cenom primenjuju se uslovi obračuna cene saopšteni učesniku pre rezervacije.
Učesnici koji ne učestvuju u dodatnoj turi dužni su da budu na mestu čekanja ili sastanka koje vodič odredi kao bezbedno i odgovarajuće.
Ukoliko dodatnu uslugu pruža treće lice, odgovornost konkretnog pružaoca usluge u okviru njegove delatnosti i obaveze agencije koje proizlaze iz propisa ostaju na snazi.
ČLAN 15 – LOKALNI PREVOZ, PLANINE, BROD, ŽIČARA I AKTIVNOSTI U PRIRODI
Na pojedinim destinacijama prevoz do planina ili posebnih područja mogu obavljati lokalne zadruge, minibusevi, terenska vozila, brodovi, žičare ili drugi pružaoci usluga trećih lica.
Kod ovih usluga može doći do promene vozila ili programa zbog kapaciteta, vremenskih uslova, stanja na putu, tehničkog kvara ili službenih odluka.
Učesnik prihvata da ove aktivnosti, u zavisnosti od prirodnih i geografskih uslova destinacije, mogu uključivati rizike različite od standardnih uslova gradskog prevoza.
Štetu nastalu krivicom učesnika snosi sam učesnik.
Agencija zadržava pravo regresa prema relevantnim licima u pogledu štete nastale krivicom pružalaca usluga trećih lica, uz zadržavanje sopstvenih obaveza prema propisima.
ČLAN 16 – MUZEJI, ARHEOLOŠKA NALAZIŠTA I ULAZNICE
Ukoliko nije izričito navedeno da su uključene u program, ulaznice za muzeje, arheološka nalazišta, nacionalne parkove, žičare, brodove i slične sadržaje nisu uključene u cenu putovanja.
Korišćenje muzejske kartice i lične ulaznice snosi učesnik.
Ukoliko nadležni organi zatvore mesta posete ili promene uslove ulaska, program se može prilagoditi.
ČLAN 17 – USLUGE ISHRANE I RESTORANA
Obroci uključeni u cenu putovanja navedeni su u programu putovanja.
Obroke koji nisu uključeni snosi učesnik.
Tokom perioda velike gužve grupe u restoranima mogu biti raspoređene za različite stolove.
Sadržaj menija, kapacitet restorana i regionalni uslovi mogu se menjati.
Posebne potrebe u ishrani, alergije ili intolerancije moraju se prijaviti agenciji prilikom rezervacije. Agencija ne garantuje da će pružalac usluge ispuniti zahtev, ali će prijavljeni zahtev proslediti odgovarajućem pružaocu usluge.
ČLAN 18 – ZDRAVLJE I FIZIČKA SPOSOBNOST
Učesnik je dužan da proceni da li je program putovanja odgovarajući za njegovo zdravstveno i fizičko stanje.
Na putovanjima koja uključuju pešačenje, stepenice, nagnut teren, planine, područja u prirodi, brod, žičaru ili slične aktivnosti, učesnik mora uzeti u obzir svoje zdravstveno stanje.
Učesnik mora, u meri u kojoj je to potrebno i u skladu sa propisima o zaštiti ličnih podataka, obavestiti agenciju o postojećim zdravstvenim stanjima koja mogu uticati na njegovo učešće u putovanju.
Odgovornost učesnika za posledice nastale njegovom krivicom, netačnim zdravstvenim podacima ili nepreduzimanjem potrebnih mera ostaje sačuvana.
U hitnim zdravstvenim situacijama agencija i vodič mogu kontaktirati zdravstvenu ustanovu ili hitnu pomoć koju smatraju potrebnom.
ČLAN 19 – GOSTI UZRASTA 0–2 GODINE
U zavisnosti od karakteristika putovanja, mogu postojati putovanja na koja se ne primaju bebe uzrasta od 0 do 2 godine.
Takvo ograničenje se izričito navodi u programu putovanja ili informacijama pre rezervacije.
Prilikom rezervacije za bebe ili decu obavezno je tačno dostaviti broj lične karte/pasoša i puni datum rođenja.
Učesnik je odgovoran za posledice koje mogu nastati u vezi sa osiguranjem, prevozom, smeštajem ili službenim postupcima zbog nepotpunih ili netačnih podataka.
ČLAN 20 – DECA I UČESNICI MLAĐI OD 18 GODINA
Obezbeđivanje saglasnosti zakonskog zastupnika, saglasnosti za putovanje i drugih dokumenata u vezi sa putovanjem učesnika mlađih od 18 godina odgovornost je konkretnog učesnika/zakonskog zastupnika.
Na putovanjima u inostranstvo učesnik pribavlja dodatna dokumenta koja konkretna država zahteva za decu putnike.
Ukoliko učesnik ne može da učestvuje u putovanju zbog nedostatka dokumenata, za nastale posledice odgovoran je učesnik, uz zadržavanje odgovornosti agencije koja proizlazi iz zakona.
ČLAN 21 – PUTOVANJA U INOSTRANSTVO, PASOŠ, VIZA I PRELAZAK GRANICE
Učesnik je odgovoran za važenje i pribavljanje pasoša, lične karte, vize, dozvole boravka, takse za izlazak iz zemlje, putnih dozvola, saglasnosti i drugih službenih dokumenata.
Učesnik je dužan da unapred proveri uslove za ulazak u zemlju u koju putuje.
U slučaju nemogućnosti učešća u putovanju zbog oštećenja pasoša ili lične karte, roka važenja, neusaglašenosti fotografije, nedostatka vize, odluke o proterivanju, zabrane izlaska iz zemlje, sudske/upravne prepreke ili odluke nadležnih organa, odgovornost učesnika ostaje sačuvana.
Dozvola za ulazak u zemlju ili izlazak iz zemlje na graničnom prelazu u nadležnosti je relevantnih službenih organa.
Ukoliko nadležni organi ne dozvole učesniku ulazak u zemlju ili spreče njegov izlazak iz zemlje, agencija nije odgovorna za posledice koje nisu nastale njenom krivicom.
ČLAN 22 – POSEBNI USLOVI ZA BATUM I PRELAZAK GRANICE
Na destinacijama kao što su Batum ili slične destinacije na koje se putuje sa ličnom kartom:
Korišćena lična karta mora biti u skladu sa zvaničnim pravilima koja važe na dan putovanja,
lična karta mora biti važeća i upotrebljiva,
ne smeju se koristiti oštećeni, polomljeni, napukli ili dokumenti koje nadležni organi neće prihvatiti,
za putnike mlađe od 18 godina moraju biti pripremljene potrebne saglasnosti i dokumenta,
moraju biti ispunjene obaveze u vezi sa taksom za izlazak iz zemlje i druge zakonske obaveze,
što je odgovornost učesnika.
Ukoliko putovanje ne može biti realizovano zbog odluka nadležnih organa na graničnom prelazu, agenciji se, u slučajevima koji nisu nastali njenom krivicom, ne može nametnuti dodatna odgovornost za naknadu štete, uz zadržavanje prava učesnika koja proizlaze iz propisa.
ČLAN 23 – PUTNO OSIGURANJE
Osiguranja koja su obavezna prema propisima u okviru paket-aranžmana podležu konkretnoj polisi i odredbama propisa.
Obim osiguranja, limiti pokrića, izuzeci i postupci u slučaju štete određuju se prema uslovima polise osiguravajućeg društva.
Situacije koje nisu obuhvaćene osiguranjem nisu pokrivene osiguranjem osiguravajućeg društva.
Učesnik treba da pregleda uslove polise i, kada je potrebno, direktno se obrati osiguravajućem društvu.
Agencija ne preuzima ulogu osiguravajućeg društva u zahtevima za naknadu štete ili odštetu koje osiguravajuće društvo razmatra u okviru polise.
ČLAN 24 – POSEBNO UPOZORENJE U VEZI SA VIŠOM SILOM I PRIRODNIM USLOVIMA
Naročito na putovanjima u Crnomorski region, planine, prirodu i slične destinacije, pojedine trase ili mesta posete mogu biti privremeno zatvoreni zbog obilnih padavina, magle, klizišta, poplava, zatvaranja puteva, odrona kamenja, poledice, obilnog snega, oluje i sličnih prirodnih uslova.
U takvim slučajevima bezbednost se procenjuje kao prioritet i program se može izmeniti.
ČLAN 25 – PRAZNICI, FESTIVALI I PERIODI VELIKE GUŽVE
Učesnik se obaveštava da tokom praznika, državnih praznika, festivala, koncerata, sportskih događaja i sličnih perioda velike gužve može doći do neuobičajeno velike gužve u saobraćaju, na graničnim prelazima, u muzejima, restoranima, hotelima i mestima posete.
Razumna kašnjenja i operativne izmene nastale zbog takve gužve ne mogu se smatrati povredom ugovora ukoliko nema krivice agencije.
Naročito se vreme dolaska u područja sa gustim saobraćajem, kao što je Istanbul, ne garantuje sa potpunom sigurnošću pri povratku tokom praznika.
ČLAN 26 – GOTOVINA I LIČNI TROŠKOVI
Na pojedinim trasama putovanja mogućnost korišćenja bankomata, banaka ili plaćanja karticama može biti ograničena.
Preporučuje se da učesnik unapred pripremi potrebnu gotovinu ili način plaćanja za lične troškove.
Agencija nije odgovorna ukoliko učesnik ne može da zadovolji lične potrebe zbog nedostatka dovoljne količine gotovine.
ČLAN 27 – OBAVEZE UČESNIKA U POGLEDU PONAŠANJA I BEZBEDNOSTI
Učesnik ne sme da se ponaša na način kojim ugrožava bezbednost i mir vodiča, vozača, osoblja agencije ili drugih učesnika.
Zabranjeni su vređanje, pretnje, tuča, fizički napad, uznemiravanje, narušavanje javnog reda, korišćenje narkotika, gubitak kontrole zbog prekomerne upotrebe alkohola ili ponašanje kojim se ozbiljno uznemiravaju drugi učesnici.
O učesniku koji ne poštuje pravila može se sačiniti zapisnik o događaju.
Ukoliko je zbog zaštite bezbednosti ili javnog reda potrebno udaljiti učesnika sa putovanja, u meri u kojoj je to moguće može se ostvariti koordinacija sa policijom ili nadležnim službenim organima.
U slučaju udaljavanja učesnika sa putovanja, za neiskorišćene usluge koje nisu nastale krivicom agencije, već ponašanjem učesnika, ne vrši se povraćaj novca; troškove povratka, smeštaja ili druge lične troškove učesnik može snositi sam.
Ovaj član se ne može primeniti na način kojim se povređuju prava potrošača koja proizlaze iz zakona.
ČLAN 28 – ŠTETA KOJU PROUZROKUJE UČESNIK
Učesnik je odgovoran za materijalnu ili pravnu štetu koju svojim krivim ponašanjem prouzrokuje vozilu, hotelu, vozilu za transfer, muzeju, arheološkom nalazištu, pružaocu usluge trećeg lica ili drugom licu.
Agencija zadržava pravo regresa prema učesniku za dokumentovane iznose koje je morala da plati zbog krivice učesnika.
ČLAN 29 – OVLAŠĆENJA VODIČA I OPERATIVNOG OSOBLJA
Vodič i operativno osoblje mogu, radi bezbednog i urednog odvijanja putovanja, davati uputstva u vezi sa vremenom polaska i sastanka, trajanjem odmora, redosledom poseta i operativnim postupcima.
Učesnici su dužni da poštuju razumna uputstva data radi bezbednosti i realizacije putovanja.
Operativne odluke vodiča ne mogu se koristiti tako da se bitni elementi ugovora menjaju suprotno propisima.
ČLAN 30 – POVRATAK I MESTA ISKRCAVANJA
Učesnici se na kraju putovanja iskrcavaju na mestima koja odredi organizacija i koja se procene kao bezbedna.
Zahtev za iskrcavanje na drugom mestu može biti odbijen zbog saobraćaja, bezbednosti na putu, trase vozila ili operativnih razloga.
Vozač ili operativno osoblje mogu odbiti zahtev učesnika da bude iskrcan na nebezbednom mestu ili mestu van trase.
ČLAN 31 – OTKAZIVANJE I RASKID
Pravo učesnika da raskine ugovor o paket-aranžmanu ostaje sačuvano u skladu sa važećim propisima.
U slučaju raskida najmanje trideset dana pre početka paket-aranžmana, povraćaj se vrši na način predviđen propisima, izuzev troškova nastalih zbog poreza, taksi i sličnih zakonskih obaveza čije je plaćanje obavezno.
U slučaju raskida manje od trideset dana pre početka putovanja, mogu se primeniti razumni procenti umanjenja jasno navedeni u ovom ugovoru i prilikom rezervacije.
Ukoliko učesnik zahteva raskid zbog više sile koju nije mogao predvideti niti sprečiti, primenjuju se prinudne odredbe propisa.
U okviru povraćaja mogu se, u meri dozvoljenoj propisima, uzeti u obzir iznosi plaćeni trećim licima, koji su dokumentovani i nepovratni, kao i porezi, takse i slični troškovi čije je plaćanje obavezno prema zakonu.
Povraćaj novca izvršava se u rokovima predviđenim važećim propisima.
Za proizvode sa promotivnom, posebnom ili akcijskom cenom mogu se primeniti posebni uslovi otkazivanja, pod uslovom da su jasno saopšteni učesniku pre rezervacije i da nisu suprotni propisima.
ČLAN 32 – PRENOS UGOVORA
Ukoliko učesnik ne može da učestvuje u paket-aranžmanu, može preneti ugovor na drugo lice pod uslovima predviđenim propisima.
Zahtev za prenos mora se agenciji dostaviti u pisanom obliku ili putem trajnog nosača podataka najmanje sedam dana pre početka putovanja.
Lice koje prenosi ugovor i lice na koje se ugovor prenosi odgovaraju za preostali iznos i razumne troškove prenosa na način predviđen propisima.
ČLAN 33 – OTKAZIVANJE PUTOVANJA OD STRANE AGENCIJE
Ukoliko je agencija prinuđena da otkaže putovanje iz razloga koji ne potiču od učesnika, izborna prava učesnika priznata propisima ostaju sačuvana.
Ukoliko do otkazivanja dođe zbog nedostizanja minimalnog broja učesnika, poštuje se rok za obaveštavanje predviđen propisima.
Ukoliko se putovanje ne može realizovati zbog više sile, prava i obaveze strana određuju se u skladu sa prinudnim odredbama propisa.
ČLAN 34 – NEPOTPUNO ILI NEUREDNO IZVRŠENJE PUTOVANJA
Učesnik mora svaku nepravilnost koja nastane tokom putovanja najpre odmah prijaviti vodiču, operativnom osoblju, pružaocu usluge ili agenciji.
Agenciji ili pružaocu usluge mora se omogućiti da prijavljenu nepravilnost otkloni na razuman način.
Agencija može ponuditi ekvivalentnu alternativnu uslugu u slučajevima u kojima to zahtevaju propisi.
Ukoliko učesnik tokom usluge doživi bilo kakav nedostatak ili problem, posledice neprijavljivanja događaja na vreme procenjuju se u okviru obaveze obaveštavanja koja je učesniku nametnuta propisima.
ČLAN 35 – ODGOVORNOST
Agencija je odgovorna za sopstvenu krivicu i odgovornosti koje su joj poverene propisima.
Agencija se, u meri dozvoljenoj propisima, oslobađa odgovornosti kada potpuno ili uredno izvršenje ugovora nije moguće zbog krivice učesnika, nepredvidivog i neotklonjivog ponašanja trećeg lica koje nije uključeno u izvršenje ugovora, više sile ili događaja koji se nije mogao predvideti niti sprečiti uprkos preduzimanju sve potrebne pažnje.
Odgovornosti za greške nezavisnih pružalaca usluga u okviru njihove delatnosti procenjuju se u skladu sa relevantnim propisima.
Ovaj član se ne može tumačiti tako da ukida odgovornosti agencije koje proizlaze iz zakona.
ČLAN 36 – LIČNI PODACI I ZAKON O ZAŠTITI LIČNIH PODATAKA
Lični podaci učesnika mogu se obrađivati u skladu sa važećim propisima radi rezervacije, izdavanja karata, smeštaja, prevoza, osiguranja, vođenja, službenih postupaka, računovodstva i ispunjenja zakonskih obaveza.
Kada je potrebno, podaci se mogu deliti sa hotelima, prevoznicima, osiguravajućim društvima, vodičima, firmama za transfere, pružaocima usluga i državnim organima u skladu sa propisima.
Posebne kategorije ličnih podataka obrađuju se samo u meri u kojoj je to zakonski neophodno i u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti ličnih podataka.
Učesnik prihvata da mu je predstavljeno Obaveštenje o obradi ličnih podataka i da je imao mogućnost da ga pregleda.
ČLAN 37 – KORIŠĆENJE FOTOGRAFIJA, VIDEO-ZAPISA I SNIMAKA
Tokom putovanja mogu se snimati fotografije i video-zapisi koji prikazuju opštu atmosferu putovanja.
Za prikaz učesnika koji je jasno prepoznatljiv u reklamne, komercijalne ili individualne vizuelne svrhe, potrebne izričite saglasnosti i dozvole pribavljaju se posebno i u skladu sa važećim propisima.
Učesnik koji ne dozvoljava korišćenje treba, ukoliko je moguće, da o tome pisanim putem obavesti agenciju pre početka putovanja.
Kada je potrebna izričita saglasnost učesnika, ona se pribavlja posebno.
ČLAN 38 – ŽIVOTNA SREDINA I KULTURNA DOBRA
Tokom putovanja zabranjeno je bacanje otpada u prirodu, nanošenje štete prirodnim područjima ili narušavanje javnog reda.
Učesnik je dužan da poštuje pravila koja se odnose na istorijske, kulturne i prirodne oblasti koje se posećuju.
Učesnik je odgovoran za štetu koju nanese životnoj sredini, istorijskim spomenicima ili trećim licima.
ČLAN 39 – SMEŠTAJ I BEZBEDNOST LIČNIH STVARI
Učesnik je dužan da novac, pasoš, elektronske uređaje, nakit i druge vredne stvari bezbedno čuva u hotelskoj sobi.
Ukoliko se koristi sef ili bezbednosna usluga koju hotel nudi, primenjuju se sopstveni uslovi konkretnog objekta.
ČLAN 40 – CENA I PROMENE CENE
Cena paket-aranžmana prikazuje se u ugovoru i dokumentima prethodnog informisanja sa uračunatim porezima.
Promena cene može se izvršiti samo pod uslovima i u rokovima koje dozvoljavaju relevantni propisi.
Kod zakonom dozvoljenih promena cena, učesniku se saopštavaju razlog promene i način obračuna.
Ukoliko je cena putovanja u inostranstvo određena u stranoj valuti, valuta i način plaćanja koji će se koristiti jasno se navode prilikom zaključenja ugovora.
ČLAN 41 – OSIGURANJE I RIZICI
Učesnik prihvata da putno osiguranje ne pokriva sve rizike i da važe pokrića, limiti i izuzeci navedeni u polisi.
Zahtevi prema osiguravajućem društvu u pogledu štete koja nije pokrivena osiguranjem podnose se u skladu sa uslovima konkretne polise.
ČLAN 42 – ZAHTEVI ZA POSEBNE USLUGE
Posebni zahtevi učesnika u vezi sa invaliditetom, bebom, detetom, posebnom sobom, posebnom ishranom, zdravljem ili drugim potrebama moraju se, u meri u kojoj je to moguće, prijaviti pre rezervacije.
Posebni zahtevi koje agencija nije izričito prihvatila ne mogu se smatrati garantovanim uslugama.
ČLAN 43 – PREKID PUTOVANJA
Ukoliko učesnik svojom voljom napusti putovanje, prekine ga, ne nastavi program ili završi putovanje nezavisno od organizacije povratka, za neiskorišćene usluge nema povraćaja novca, pod uslovom da nema krivice agencije.
Dodatne troškove prevoza, smeštaja, hrane ili druge lične troškove nastale zbog dobrovoljnog napuštanja putovanja snosi učesnik.
U slučaju prekida putovanja zbog zdravstvenog razloga ili više sile primenjuju se relevantni propisi, uslovi polise osiguranja i odredbe ugovora.
ČLAN 44 – EKONOMSKI I OPERATIVNI USLOVI
Tokom pružanja usluga navedenih u programu putovanja mogu se promeniti kapaciteti, radno vreme, popunjenost ili operativni uslovi pružalaca usluga trećih lica.
Agencija će, kada za promene nije kriva i na način koji zahtevaju propisi, nastojati da pronađe alternativno rešenje.
ČLAN 45 – OBAVEZA UČESNIKA DA OBAVESTI
Učesnik mora u najkraćem mogućem roku obavestiti vodiča ili agenciju o nedostatku, šteti, gubitku, zdravstvenom problemu ili drugom značajnom problemu u vezi sa uslugom koji se dogodi tokom putovanja.
Ostaju sačuvani slučajevi u kojima obaveštavanje nije bilo moguće.
ČLAN 46 – NADLEŽNI ORGANI
Odluke i postupci carine, policije, žandarmerije, graničnih prelaza, guvernerstva, lokalnih uprava, opština, nacionalnih parkova, uprava muzeja, aerodroma i drugih nadležnih organa van su kontrole agencije.
Kašnjenja, kontrole, pretresi, zabrane ulaska, izmene trase ili programa nastale zbog odluka ovih organa procenjuju se u okviru relevantnih propisa.
ČLAN 47 – REGRESNO PRAVO U VEZI SA PRAVNIM ODGOVORNOSTIMA
Ukoliko je agencija dužna da učesniku izvrši plaćanje prema propisima, a utvrdi se da je šteta nastala krivicom trećeg lica, regresna prava agencije prema konkretnom trećem licu ostaju sačuvana.
ČLAN 48 – SPOROVI
Strane se najpre mogu pisanim putem obratiti agenciji radi rešavanja spora.
Pravo potrošača da se obrati telima za zaštitu prava potrošača i sudovima za zaštitu prava potrošača ostaje sačuvano u skladu sa relevantnim propisima.
Pravila o nadležnosti u potrošačkim poslovima uređena su prinudnim odredbama propisa.
Na sporove koji proizlaze iz ovog ugovora primenjuje se pravo Republike Turske.
ČLAN 49 – DOKAZI
Strane prihvataju da se ugovor, obrazac rezervacije, evidencije plaćanja, bankarski zapisi, POS zapisi, e-pošta, SMS, WhatsApp prepiske, zapisi veb-sajta, elektronske potvrde, spiskovi putovanja, zapisi vozila i hotela, zapisnici i drugi zakonito pribavljeni zapisi mogu koristiti kao dokaz u rešavanju sporova.
Ovaj član se ne može tumačiti tako da ograničava zakonska prava potrošača u pogledu dokaza i dokazivanja.
ČLAN 50 – PRVENSTVO UGOVORA I PRILOGA
Program putovanja, obrazac prethodnog informisanja, informacije o ceni i plaćanju, ugovor o paket-aranžmanu, opšti uslovi učešća, polisa osiguranja i tekstovi u vezi sa zaštitom ličnih podataka razmatraju se kao celina.
U slučaju protivrečnosti, najpre se primenjuju prinudne odredbe propisa.
Posebne ugovorne ili programske odredbe koje uređuju posebne uslove putovanja i koje su posebno predstavljene učesniku imaju prvenstvo u odnosu na opšte uslove.
ČLAN 51 – ZADRŽAVANJE PRAVA POTROŠAČA
Nijedna odredba ovog ugovora ne može se tumačiti kao odricanje od prava koja su potrošaču priznata Zakonom br. 6502 o zaštiti potrošača, Uredbom o ugovorima o paket-aranžmanima, Zakonom br. 1618 ili drugim prinudnim propisima.
Odredba za koju se utvrdi da je suprotna propisima neće se primenjivati; ostale odredbe ostaju na snazi.
ČLAN 52 – PRIHVATANJE I POTVRDA
Učesnik;
program putovanja,
obuhvat paket-aranžmana,
uslove cene i plaćanja,
uslove smeštaja,
uslove prevoza,
dodatne usluge,
uslove otkazivanja i raskida,
uslove u vezi sa pasošem/vizom i prelaskom granice,
uslove osiguranja,
opšta pravila učešća,
Obaveštenje o obradi ličnih podataka,
pravila bezbednosti i ponašanja koja se moraju poštovati tokom putovanja
prihvata i izjavljuje da ih je pročitao, da je imao mogućnost da ih pregleda i da je izvršio rezervaciju na osnovu dostavljenih informacija.
Učesnik prihvata da su njegovi podaci tačni i da posledice nastale zbog davanja netačnih ili nepotpunih podataka mogu biti njegova odgovornost.
ČLAN 53 – IZJAVA POTROŠAČA
„Pročitao/la sam ceo ovaj ugovor, program putovanja, tekst prethodnog informisanja, uslove otkazivanja i raskida, obaveštenja o osiguranju i obradi ličnih podataka; upoznat/a sam sa njihovim sadržajem i prihvatam ih, uz zadržavanje svojih prava koja proizlaze iz propisa.“
ČLAN 54 – STUPANJE NA SNAGU
Ovi Opšti uslovi učešća i Ugovor o paket-aranžmanu stupaju na snagu potvrđivanjem rezervacije i/ili ugovora od strane učesnika.
Potvrde i prihvatanja izvršena elektronskim putem smatraju se, u meri u kojoj su važeća prema relevantnim propisima, izjavom volje za zaključenje ugovora.
OVAJ UGOVOR SE SASTOJI OD 54 ČLANA, A PRIMERAK UGOVORA SE UČESNIKU PREDAJE U PAPIRNOM OBLIKU ILI PUTEM TRAJNOG NOSAČA PODATAKA.
