Договор с пътуващия
TURİLLA TRAVEL
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА УЧАСТИЕ, ДОГОВОР ЗА ПАКЕТНО ПЪТУВАНЕ И ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПЪТУВАЩИЯ
Моля, прочетете внимателно целия договор.
Настоящият договор урежда общите условия за участие, правата и задълженията на страните по отношение на вътрешни и международни екскурзии, пакетни пътувания, пътувания с настаняване, еднодневни екскурзии и свързаните с тях транспортни, хотелски, екскурзоводски, трансферни, туристически, развлекателни и други услуги, организирани или предлагани за продажба от Turilla Travel.
Страната, наричана в настоящия договор „Агенция“ или „Turilla Travel“, е TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, а страната, наричана „Участник“ или „Потребител“, е лицето, което извършва резервация или за което се извършва резервация.
Настоящият договор се разглежда заедно с договора за пакетно пътуване, програмата на пътуването, формуляра за предварителна информация, информацията за цената и плащането, текста за информиране по KVKK, застрахователната полица и евентуалните специални условия, изготвени допълнително за съответното пътуване.
Запазват се разпоредбите на императивното законодателство. Ако някоя разпоредба на настоящия договор противоречи на законодателството или е недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби.
ЧЛЕН 1 – СТРАНИ И ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Име и фамилия на участника:
Турски идентификационен номер / Номер на паспорт:
Дата на раждане:
Телефон:
Електронна поща:
Участникът е длъжен да предостави пълна, точна и актуална информация за себе си и за лицата, с които ще пътува.
ЧЛЕН 2 – РЕЗЕРВАЦИЯ И ТОЧНОСТ НА ИНФОРМАЦИЯТА
За да бъде потвърдена резервацията, участникът е длъжен да съобщи пълни и точни име и фамилия, турски идентификационен номер или паспортни данни, дата на раждане, телефон и други необходими данни.
Участникът носи отговорност за последиците, свързани със застраховане, настаняване, транспорт, преминаване на граници, официални процедури и други, които могат да възникнат поради предоставена непълна, неточна, фалшива или неактуална информация.
Лицето, извършващо резервация за повече от едно лице, е длъжно да провери точността на предоставената информация.
Участникът приема, че специалните му искания, заявени при резервацията, стават част от договора само ако бъдат изрично приети от агенцията писмено или по електронен път.
ЧЛЕН 3 – ЕЛЕКТРОННА РЕЗЕРВАЦИЯ И ПОТВЪРЖДЕНИЕ
Резервациите, плащанията, потвържденията и уведомленията, извършени чрез уебсайта, системата за онлайн резервации, електронна поща, SMS, WhatsApp, съобщения в социалните мрежи, електронни платежни системи и други носители на трайна информация, се считат за писмени/електронни действия по смисъла на приложимото законодателство.
Участникът е длъжен да прегледа договора, предварителната информация, програмата, цената, условията за плащане, анулиране и другите условия, изпратени му по електронен път.
Създадените по електронен път записи за резервации, плащания, кореспонденция, електронни писма, записи на разговори, системни записи и други законосъобразно получени електронни записи могат да бъдат използвани като доказателства при спорове.
Настоящият член не може да се тълкува по начин, който премахва законовите права на потребителя относно доказването и доказателствата.
ЧЛЕН 4 – ПАКЕТНО ПЪТУВАНЕ И ОБХВАТ НА УСЛУГИТЕ
Услугите, включени в пакетното пътуване, са изрично посочени в програмата.
Услугите, които не са включени в цената на пътуването, се посочват отделно в програмата или във формуляра за предварителна информация.
Освен ако не е изрично посочено друго, личните разходи, входните такси за музеи и археологически обекти, кабинкови лифтове, лодки, допълнителни екскурзии и активности, обедите, алкохолните/специалните напитки, таксата за напускане на страната, визовите такси и подобни лични или допълнителни разходи не са включени в цената.
Ако участникът по собствено желание не се възползва от дадена услуга, не я използва или закъснее, не се извършва допълнително възстановяване на суми за неизползваните услуги, като се запазват правата, произтичащи от законодателството.
ЧЛЕН 5 – РАЗПРЕДЕЛЕНИЕ НА СЕДАЛКИТЕ
Седалките могат да бъдат определени с оглед на реда на резервациите, капацитета на превозното средство и оперативното планиране.
При резервацията не се гарантира определен номер на седалка.
Поради смяна на превозното средство, техническа необходимост, сигурност, оперативни или транспортни условия може да бъде извършена промяна в разпределението на седалките.
Невъзможността да бъде изпълнено предпочитанието на участника за определена седалка сама по себе си не представлява основание за възстановяване на сума или обезщетение, освен ако законодателството не предвижда друго.
Всички седалки в превозното средство са съобразени със стандартите, определени от производителя и от транспортната услуга.
ЧЛЕН 6 – ТРАНСПОРТНА УСЛУГА
Транспортната услуга може да бъде предоставена с превозното средство, посочено в програмата, или от упълномощени превозвачи.
При запазване на отговорностите, възложени на агенцията от законодателството, тя може да използва независими превозвачи за фактическото извършване на транспортната услуга.
При транспортната услуга могат да възникнат закъснение или смяна на превозното средство поради повреда, трафик, произшествие, състояние на пътя, метеорологични условия, официални проверки или причини извън контрола на превозвача.
Агенцията не може да бъде държана отговорна за събития, причинени от трети лица, когато няма вина, която може да бъде приписана на агенцията, и когато съгласно законодателството не възниква нейна отговорност.
По отношение на вреди, произтичащи от транспортната услуга и причинени по вина на съответния превозвач, се запазват законовите регресни права на агенцията.
ЧЛЕН 7 – ПРАВИЛА В ПРЕВОЗНОТО СРЕДСТВО
По време на пътуването използването на предпазен колан е задължително.
Забранено е по време на движение да се стои прав, да се ходи в превозното средство или да се извършват действия, които разсейват водача.
В превозното средство не се разрешава консумация на алкохолни напитки.
Забранено е притежаването или употребата на наркотични или незаконни вещества в превозното средство.
Не се допуска говорене на висок глас, музика, спорове или подобно поведение, което безпокои останалите пътници.
По време на беседата на екскурзовода е задължително да не се говори високо и да се избягва поведение, което нарушава хода на пътуването.
Агенцията или превозвачът може да не разреши консумацията на семки, храни с черупки, храни със силна миризма и други продукти, които могат да безпокоят останалите пътници.
Контактите в превозното средство могат да се използват само за зареждане на лични устройства с ниска консумация на енергия, разрешени от производителя и превозвача. Забранено е използването на устройства с висока консумация или представляващи риск за сигурността.
Предлаганите храни и материали в превозното средство не могат да бъдат изнасяни извън него.
ЧЛЕН 8 – БАГАЖ И ЛИЧНИ ВЕЩИ
Големият багаж се превозва единствено в багажното отделение, определено от превозвача. Поради съображения за сигурност или капацитет може да не бъде разрешено внасянето на голям багаж в превозното средство.
В ръчния багаж не могат да се съхраняват режещи, пробиващи, запалими, взривоопасни, опасни или представляващи риск за сигурността вещества.
Участникът носи отговорност за опазването на пари, валута, паспорт, лична карта, телефон, компютър, таблет, камера, бижута и други ценни вещи.
Агенцията не носи отговорност за вещи, забравени, изгубени или откраднати в превозното средство, хотела, ресторанта, мястото за почивка или посещаваните обекти, при запазване на отговорностите, които законът може да възложи на агенцията.
По причини, свързани със сигурността и организацията, може да не бъде разрешено отварянето на багажа извън определеното време.
Ако съгласно програмата в първия ден има посещение преди настаняването в хотела, достъпът до основния багаж може да не бъде възможен. Препоръчва се лекарствата, документите, дрехите и личните вещи, необходими на участника, да бъдат в ръчния багаж.
ЧЛЕН 9 – ЧАСОВЕ ЗА ТРЪГВАНЕ, ПОЧИВКА И СРЕЩА
Участникът е длъжен да спазва часовете за тръгване, почивка и среща, съобщени от екскурзовода и оперативните служители.
Ако поради закъснение на участника движението на превозното средство или групата се забави или участникът пропусне услуга, той носи отговорност за възникналите лични последици, при запазване на законовите отговорности на агенцията.
Не се гарантира компенсиране на пропуснат трансфер, посещение или друга услуга поради несвоевременно явяване на участника.
Часовете на тръгване и връщане могат да се променят в зависимост от трафика, метеорологичните условия, състоянието на пътя, официалните проверки, преминаването на граници и други оперативни причини.
ЧЛЕН 10 – ПРОГРАМА НА ПЪТУВАНЕТО И ПРОМЕНИ
Посочените в програмата посещавани обекти, часове и продължителност показват планираната организация.
Поради метеорологични условия, състояние на пътя, трафик, натовареност, сигурност, решения на официални органи, природни бедствия, техническа повреда или други наложителни причини редът на посещенията може да бъде променен.
Екскурзоводът може оперативно да променя реда на посещенията, продължителността на почивките и дневния ход на програмата, при условие че се запазват общата структура на пътуването и съществените елементи на договора.
Агенцията не може да бъде държана отговорна за дейности, които не са извършени поради закъснение на участника.
Ако даден обект не може да бъде посетен поради сигурност, метеорологични условия, състояние на пътя, решение на официален орган или непреодолима сила, агенцията може, когато това е възможно, да предложи равностойна или разумна алтернатива.
Промените в програмата не могат да се прилагат по начин, който премахва правата на потребителя, произтичащи от законодателството.
ЧЛЕН 11 – НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА
Непреодолима сила означава събития, настъпили извън разумния контрол на страните, които не могат да бъдат предвидени или предотвратени въпреки проявената необходима грижа.
Към тях се включват земетресение, наводнение, свлачище, пожар, буря, обилен сняг, гъста мъгла, епидемично заболяване, карантина, война, заплаха от война, терористични действия, вътрешни безредици, стачка, затваряне на транспортна инфраструктура, затваряне на гранични пунктове, решения на официални органи, извънредно положение, заплаха за сигурността, прекъсвания на електро- или комуникационни услуги, кибератаки и подобни събития.
Поради непреодолима сила могат да бъдат извършени промяна на програмата, закъснение, отмяна на посещение, промяна на маршрута или услугата.
При непреодолима сила правата и задълженията на страните се определят съгласно императивните разпоредби на законодателството.
Ако участникът изпадне в затруднение, агенцията полага усилия да осигури необходимата помощ и организация в предвидената от законодателството степен.
ЧЛЕН 12 – МИНИМАЛЕН БРОЙ УЧАСТНИЦИ
Ако за пътуването е предвиден минимален брой участници, той се посочва в програмата или във формуляра за предварителна информация.
Ако минималният брой участници не бъде достигнат, агенцията има право да отмени пътуването или да предложи алтернативна дата/услуга, като спази сроковете за уведомяване, предвидени в законодателството.
Изборните права на участника в този случай са подчинени на императивното законодателство.
ЧЛЕН 13 – НАСТАНЯВАНЕ
Разпределението на стаите се извършва съобразно наличността в хотела и оперативното планиране.
Не се гарантират номер на стая, етаж, гледка или конкретна стая; това не се отнася за специална характеристика на стая, изрично поета писмено при резервацията.
При заявка за настаняване в единична стая се събира определената за съответното пътуване допълнителна такса за единична стая.
Участникът носи отговорност за вредите, причинени от него на хотела, стаята, вещите или съоръженията.
При технически или оперативни проблеми, причинени от хотела, агенцията координира действията с доставчика на услугата, при условие че изпълнява задълженията си съгласно законодателството.
Поради наложителни оперативни причини може да бъде извършена промяна на мястото за настаняване с равностоен или по-висок стандарт. Законните права на участника се запазват.
ЧЛЕН 14 – ДОПЪЛНИТЕЛНИ ЕКСКУРЗИИ И АКТИВНОСТИ
Допълнителните екскурзии и активности са по желание, освен ако в програмата не е посочено друго.
Извършването на допълнителните услуги зависи от достатъчен брой участници, атмосферните и пътните условия, възможностите на местния доставчик и оперативните условия.
Условията за анулиране и възстановяване на суми при закупени от участника допълнителни услуги се определят според естеството на съответната услуга и приложимото законодателство.
При допълнителна услуга, закупена доброволно от участника и налична за ползване, но неизползвана поради неучастие, се прилагат невъзстановимите условия на доставчика и предварително съобщените на участника условия.
Цените на допълнителните екскурзии могат да се променят периодично. При допълнителни услуги с променлива цена се прилагат условията за ценообразуване, съобщени на участника преди резервацията.
Участниците, които не участват в допълнителната екскурзия, са длъжни да се намират на определеното от екскурзовода безопасно и подходящо място за изчакване или среща.
Ако допълнителната услуга се предоставя от трето лице, отговорността на съответния доставчик в рамките на собствената му дейност и задълженията на агенцията, произтичащи от законодателството, се запазват.
ЧЛЕН 15 – МЕСТЕН ТРАНСПОРТ, ПЛАНИНСКИ МЕСТНОСТИ, ЛОДКИ, КАБИНКОВИ ЛИФТОВЕ И ПРИРОДНИ АКТИВНОСТИ
В някои дестинации транспортът до планински местности или специални райони може да се извършва от местни кооперативи, микробуси, високопроходими превозни средства, лодки, кабинкови лифтове или други доставчици трети лица.
При тези услуги може да бъде извършена промяна на превозното средство или програмата поради капацитет, атмосферни условия, състояние на пътя, техническа повреда или официални решения.
Участникът приема, че поради природните и географските условия на дестинацията тези дейности могат да включват рискове, различни от стандартните условия на градския транспорт.
Вредите, произтичащи от собствената вина на участника, са за негова сметка.
При запазване на собствените си законови задължения агенцията си запазва правото на регрес срещу съответните лица за вреди, произтичащи от вина на доставчици трети лица.
ЧЛЕН 16 – МУЗЕИ, АРХЕОЛОГИЧЕСКИ ОБЕКТИ И ВХОДНИ ТАКСИ
Освен ако изрично не е посочено, че са включени в програмата, входните такси за музеи, археологически обекти, национални паркове, кабинкови лифтове, лодки и подобни не са включени в цената.
Използването на музейна карта и личните входни такси са за сметка на участника.
Ако посещаваните места бъдат затворени от официални органи или условията за достъп бъдат променени, програмата може да бъде адаптирана.
ЧЛЕН 17 – ХРАНЕНЕ И РЕСТОРАНТСКИ УСЛУГИ
Храненията, включени в цената, се посочват в програмата.
Храненията, които не са включени, са отговорност на участника.
В натоварени периоди групите в ресторантите могат да бъдат разделяни на различни маси.
Съдържанието на менюто може да се променя съобразно капацитета на ресторанта и регионалните условия.
Специални хранителни режими, алергии или непоносимости трябва да бъдат съобщени на агенцията при резервацията. Агенцията не гарантира, че искането ще бъде изпълнено от доставчика на услугата, но предава съобщеното искане на съответния доставчик.
ЧЛЕН 18 – ЗДРАВЕ И ФИЗИЧЕСКА ПРИГОДНОСТ
Участникът е длъжен да прецени дали програмата на пътуването е подходяща за неговото здравословно и физическо състояние.
При пътувания, включващи ходене, стълби, наклонен терен, планински местности, природни зони, лодки, кабинкови лифтове или подобни дейности, участникът трябва да вземе предвид личното си здравословно състояние.
Участникът трябва да съобщи на агенцията, доколкото е необходимо и в съответствие със законодателството за защита на личните данни, здравословните си състояния, които могат да повлияят на участието му в пътуването.
Отговорността на участника за последици, произтичащи от негова вина, невярна здравна декларация или непредприемане на необходимите мерки, се запазва.
При спешно здравословно състояние агенцията и екскурзоводът могат да се обърнат към преценено от тях здравно заведение или служба за спешна помощ.
ЧЛЕН 19 – ГОСТИ НА ВЪЗРАСТ 0–2 ГОДИНИ
В зависимост от характеристиките на пътуването може да има пътувания, в които не се приемат бебета на възраст от 0 до 2 години.
Такова ограничение се посочва изрично в програмата или в информацията преди резервацията.
При резервации за бебета или деца е задължително да бъдат съобщени правилно турският идентификационен номер/паспортните данни и пълната дата на раждане.
Участникът носи отговорност за последиците, които могат да възникнат при застраховането, транспорта, настаняването или официалните процедури поради непълна или неточна информация.
ЧЛЕН 20 – ДЕЦА И УЧАСТНИЦИ ПОД 18 ГОДИНИ
Осигуряването на съгласие от законен представител, декларация за съгласие и други документи относно пътуването на участници под 18 години е отговорност на съответния участник/законен представител.
При международни пътувания допълнителните документи, изисквани от съответната държава за деца, се осигуряват от участника.
Ако участникът не може да пътува поради липса на документи, той носи отговорност за възникналите последици, при запазване на законовите отговорности на агенцията.
ЧЛЕН 21 – МЕЖДУНАРОДНИ ПЪТУВАНИЯ, ПАСПОРТ, ВИЗА И ПРЕМИНАВАНЕ НА ГРАНИЦИ
Валидността и осигуряването на паспорта, личната карта, визата, разрешението за пребиваване, таксата за напускане на страната, разрешенията за пътуване, декларацията за съгласие и другите официални документи са отговорност на участника.
Участникът е длъжен предварително да провери условията за влизане в държавата, до която ще пътува.
Отговорността на участника се запазва при невъзможност за участие в пътуването поради повреда на паспорта или личната карта, недостатъчен срок на валидност, несъответствие на снимката, липса на виза, решение за експулсиране, забрана за напускане на страната, съдебна/административна пречка или решение на официален орган.
Разрешаването на влизане в държавата или излизане от нея на граничния пункт е в компетентността на съответните официални органи.
Агенцията не носи отговорност за последици, които не произтичат от нейна вина, ако участникът не бъде допуснат в държавата от официалните органи или бъде възпрепятстван да я напусне.
ЧЛЕН 22 – СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА БАТУМ И ПРЕМИНАВАНЕ НА ГРАНИЦАТА
При дестинации като Батум, където се пътува с лична карта или подобен документ:
Използваната лична карта трябва да отговаря на официалните правила, действащи към датата на пътуването,
Личната карта трябва да бъде валидна и годна за употреба,
Не трябва да се използват повредени, счупени, напукани или неприемливи за официалните органи документи,
За пътници под 18 години трябва да бъдат подготвени необходимите декларации за съгласие и документи,
Таксата за напускане на страната и другите законови задължения трябва да бъдат изпълнени,
това е отговорност на участника.
Ако поради решения на официалните органи на граничния пункт пътуването не може да се осъществи, агенцията не може да бъде натоварена с допълнителна отговорност за обезщетение в случаи, които не произтичат от нейна вина, като се запазват правата на участника, произтичащи от законодателството.
ЧЛЕН 23 – ЗАСТРАХОВКА ЗА ПЪТУВАНЕ
Застраховките, които съгласно законодателството са задължителни в рамките на пакетното пътуване, са подчинени на съответната полица и законовите разпоредби.
Обхватът на застраховката, лимитите на покритието, изключенията и процедурите при щети се определят съгласно условията на полицата на застрахователното дружество.
Случаите извън обхвата на застраховката не са покрити от застрахователното дружество.
Участникът трябва да се запознае с условията на полицата и при необходимост да се обърне директно към застрахователното дружество.
Агенцията не замества застрахователното дружество при претенции за щети или обезщетения, разглеждани от него по полицата.
ЧЛЕН 24 – СПЕЦИАЛНО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ЗА НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА И ПРИРОДНИ УСЛОВИЯ
Особено при пътувания в Черноморския регион, планински местности, природни райони и подобни, поради проливни дъждове, мъгла, свлачища, наводнения, затваряне на пътища, падащи камъни, заледяване, силен снеговалеж, буря и подобни природни условия някои маршрути или обекти могат временно да бъдат затворени.
В тези случаи сигурността се оценява с приоритет и програмата може да бъде променена.
ЧЛЕН 25 – ПРАЗНИЦИ, ФЕСТИВАЛИ И НАТОВАРЕНИ ПЕРИОДИ
Участникът се уведомява, че по време на празници, официални почивни дни, фестивали, концерти, спортни мероприятия и подобни натоварени периоди може да има по-голяма от обичайната натовареност по пътищата, на граничните пунктове, в музеите, ресторантите, хотелите и посещаваните обекти.
Разумните закъснения и оперативните промени, произтичащи от тази натовареност, не могат да се считат за нарушение на договора, ако агенцията няма вина.
Особено при връщане след празници часът на пристигане в райони с интензивен трафик, като Истанбул, не се гарантира окончателно.
ЧЛЕН 26 – ПАРИ В БРОЙ И ЛИЧНИ РАЗХОДИ
По някои маршрути възможностите за банкомати, банки или картови плащания могат да бъдат ограничени.
Препоръчва се участникът предварително да подготви необходимите пари в брой или начин на плащане за личните си разходи.
Агенцията не носи отговорност, ако участникът не може да задоволи личните си нужди поради недостатъчно налични пари.
ЧЛЕН 27 – ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА УЧАСТНИКА ЗА ПОВЕДЕНИЕ И СИГУРНОСТ
Участникът не може да извършва действия, които застрашават сигурността и спокойствието на екскурзовода, водача, служителите на агенцията и останалите участници.
Забранени са обиди, заплахи, сбивания, физическо насилие, тормоз, нарушаване на обществения ред, употреба на наркотици, загуба на контрол поради прекомерна употреба на алкохол или поведение, което сериозно безпокои останалите участници.
За участник, който не спазва правилата, може да бъде съставен протокол за инцидент.
Ако за защита на сигурността или обществения ред се наложи участникът да бъде отстранен от пътуването, доколкото е възможно, може да бъде осъществена координация с органите на реда или съответните официални органи.
При отстраняване на участника от пътуването не се възстановяват суми за неизползвани услуги, които не произтичат от вина на агенцията и са резултат от поведението на участника; разходите му за връщане, настаняване или други лични разходи могат да бъдат за негова сметка.
Настоящият член не може да бъде прилаган по начин, който нарушава законовите права на потребителя.
ЧЛЕН 28 – ВРЕДИ, ПРИЧИНЕНИ ОТ УЧАСТНИКА
Участникът носи отговорност за материалните или правните вреди, причинени по негова вина на превозното средство, хотела, ресторанта, трансферното превозно средство, музея, археологическия обект, доставчик трето лице или друго лице.
Агенцията си запазва правото на регрес срещу участника за документираните суми, които е била принудена да заплати поради негова вина.
ЧЛЕН 29 – ПРАВОМОЩИЯ НА ЕКСКУРЗОВОДА И ОПЕРАТИВНИТЕ СЛУЖИТЕЛИ
Екскурзоводът и оперативните служители могат да дават указания относно часовете за тръгване и среща, продължителността на почивките, реда на посещенията и оперативните действия с цел безопасното и организирано провеждане на пътуването.
Участниците са длъжни да спазват разумните указания, дадени с цел сигурност и организация.
Оперативните решения на екскурзовода не могат да бъдат използвани за промяна на съществените елементи на договора в противоречие със законодателството.
ЧЛЕН 30 – ВРЪЩАНЕ И МЕСТА ЗА ОСТАВЯНЕ
В края на пътуването участниците се оставят на местата, определени от организаторите и оценени като безопасни.
Поради трафика, безопасността на пътя, маршрута на превозното средство и оперативни причини искането за оставяне на друго място може да не бъде изпълнено.
Водачът или оперативните служители могат да откажат искане за оставяне на участника на опасно или извънмаршрутно място.
ЧЛЕН 31 – АНУЛИРАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ
Правото на участника да прекрати договора за пакетно пътуване се запазва съгласно приложимото законодателство.
При прекратяване, извършено най-малко тридесет дни преди началото на пакетното пътуване, се извършва възстановяване съгласно законодателството, с изключение на разходите, произтичащи от данъци, такси и други законови задължения, които задължително трябва да бъдат заплатени.
При прекратяване по-малко от тридесет дни преди началото на пътуването могат да се прилагат разумни проценти на удръжки, изрично съобщени в настоящия договор и при резервацията.
Ако участникът поиска прекратяване поради непреодолима сила, която не е могъл да предвиди или предотврати, се прилагат императивните разпоредби на законодателството.
В рамките на възстановяването могат да бъдат взети предвид, доколкото законодателството позволява, платени на трети лица, документирани и невъзстановими суми, както и данъци, такси и други разходи, които задължително се заплащат по закон.
Възстановяването се извършва в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
При продукти с промоционална, кампанийна или специална цена могат да се прилагат отделни специални условия за анулиране, ако са ясно съобщени на участника преди резервацията и не противоречат на законодателството.
ЧЛЕН 32 – ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА ДОГОВОРА
Ако участникът не може да участва в пакетното пътуване, той може да прехвърли договора си на друго лице при спазване на условията, предвидени в законодателството.
Искането за прехвърляне трябва да бъде съобщено на агенцията писмено или чрез носител на трайна информация най-малко седем дни преди началото на пътуването.
Прехвърлителят и приобретателят носят отговорност за остатъка от цената и разумните разходи по прехвърлянето съгласно законодателството.
ЧЛЕН 33 – АНУЛИРАНЕ НА ПЪТУВАНЕТО ОТ АГЕНЦИЯТА
Ако агенцията бъде принудена да отмени пътуването по причини, които не са свързани с участника, изборните права на участника, признати от законодателството, се запазват.
Ако анулирането се дължи на недостигане на минималния брой участници, се спазва срокът за уведомяване, предвиден в законодателството.
Ако пътуването не може да се осъществи поради непреодолима сила, правата и задълженията на страните се определят съгласно императивното законодателство.
ЧЛЕН 34 – НЕПЪЛНО ИЛИ НЕПРАВИЛНО ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПЪТУВАНЕТО
Участникът трябва незабавно да съобщи на екскурзовода, оперативния служител, доставчика на услугата или агенцията за всеки недостатък, възникнал по време на пътуването.
На агенцията или доставчика на услугата трябва да бъде предоставена възможност да отстрани съобщения недостатък по разумен начин.
Агенцията може да предложи равностойна алтернативна услуга в случаите, изисквани от законодателството.
Ако участникът изпита недостатък или проблем по време на услугата, последиците от несвоевременното съобщаване на събитието се оценяват в рамките на задълженията за уведомяване, възложени на участника от законодателството.
ЧЛЕН 35 – ОТГОВОРНОСТ
Агенцията носи отговорност за собствената си вина и за отговорностите, възложени ѝ от законодателството.
Агенцията се освобождава от отговорност в степента, позволена от законодателството, когато неизпълнението или неточното изпълнение на договора произтича от вина на участника, от непредвидимо и неизбежно поведение на трето лице, което не участва в изпълнението на договора, от непреодолима сила или от събития, които не са могли да бъдат предвидени и предотвратени въпреки проявената необходима грижа.
Отговорността за вина на независими доставчици на услуги в рамките на собствената им дейност се оценява съгласно приложимото законодателство.
Настоящият член не може да се тълкува по начин, който премахва отговорностите на агенцията, произтичащи от закона.
ЧЛЕН 36 – ЛИЧНИ ДАННИ И KVKK
Личните данни на участника могат да бъдат обработвани в съответствие с приложимото законодателство за целите на резервация, издаване на билети, настаняване, транспорт, застраховане, екскурзоводски услуги, официални процедури, счетоводство и изпълнение на законови задължения.
При необходимост данните могат да бъдат споделяни в рамките на законодателството с хотели, превозвачи, застрахователни дружества, екскурзоводи, трансферни фирми, доставчици на услуги и официални институции.
Специалните категории лични данни се обработват само доколкото това е законово необходимо и в съответствие с разпоредбите на KVKK.
Участникът приема, че текстът за информиране по KVKK му е предоставен и че е имал възможност да се запознае с него.
ЧЛЕН 37 – ИЗПОЛЗВАНЕ НА СНИМКИ, ВИДЕО И ИЗОБРАЖЕНИЯ
По време на пътуването могат да бъдат правени снимки и видеозаписи, показващи общата атмосфера на пътуването.
Що се отнася до използването на участника в реклама, търговско популяризиране или индивидуално визуално съдържание по начин, по който той може ясно да бъде разпознат, необходимите изрични съгласия и разрешения се получават отделно и в съответствие с приложимото законодателство.
Участникът, който не разрешава използването, трябва, ако е възможно, да уведоми агенцията писмено преди началото на пътуването.
Когато е необходимо изрично съгласие на участника, то се получава отделно.
ЧЛЕН 38 – ОКОЛНА СРЕДА И КУЛТУРНИ ЦЕННОСТИ
По време на пътуването е забранено изхвърлянето на отпадъци, увреждането на природни зони или нарушаването на обществения ред.
Участникът е длъжен да спазва правилата относно посещаваните исторически, културни и природни обекти.
Участникът носи отговорност за вредите, които е причинил на околната среда, исторически паметници или трети лица.
ЧЛЕН 39 – СИГУРНОСТ НА НАСТАНЯВАНЕТО И ЛИЧНИТЕ ВЕЩИ
Участникът е длъжен да съхранява по безопасен начин парите, паспорта, електронните устройства, бижутата и другите ценни вещи в хотелската стая.
При използване на сейф или охранителни услуги, предлагани от хотела, се прилагат собствените условия на съответното място за настаняване.
ЧЛЕН 40 – ЦЕНА И ПРОМЕНИ В ЦЕНАТА
Цената на пакетното пътуване се посочва с включени данъци в договора и документите за предварителна информация.
Промяна на цената може да бъде извършена само при условията и в сроковете, разрешени от приложимото законодателство.
При законово разрешени промени в цената на участника се съобщават основанието за промяната и методът на изчисление.
При международни пътувания, когато цената е определена в чуждестранна валута, курсът и начинът на плащане, които ще се използват, се посочват изрично при сключването на договора.
ЧЛЕН 41 – ЗАСТРАХОВКА И РИСКОВЕ
Участникът приема, че застраховката за пътуване не покрива всички рискове и че са валидни покритието, лимитите и изключенията, посочени в полицата.
Претенциите за вреди, които не са покрити от застраховката, се предявяват срещу застрахователното дружество съгласно условията на съответната полица.
ЧЛЕН 42 – ИСКАНИЯ ЗА СПЕЦИАЛНИ УСЛУГИ
Специалните искания на участника, свързани с увреждане, бебе, дете, специална стая, специално хранене, здравословно състояние или други обстоятелства, трябва да бъдат съобщени, доколкото е възможно, преди резервацията.
Специални искания, които не са изрично приети от агенцията, не могат да се считат за гарантирани услуги.
ЧЛЕН 43 – ПРЕКЪСВАНЕ НА ПЪТУВАНЕТО
Ако участникът по собствено желание напусне пътуването, прекъсне го, не продължи по програмата или приключи пътуването си независимо от организацията на връщането, не се възстановява сума за неизползваните услуги, при условие че агенцията няма вина.
Допълнителните транспортни, хотелски, хранителни или други лични разходи, възникнали поради доброволното напускане на пътуването от участника, са за негова сметка.
Ако участникът прекъсне пътуването поради здравословна причина или непреодолима сила, се прилагат разпоредбите на приложимото законодателство, застрахователната полица и договора.
ЧЛЕН 44 – ИКОНОМИЧЕСКИ И ОПЕРАТИВНИ УСЛОВИЯ
При предоставянето на услугите, посочени в програмата, капацитетът, работното време, степента на запълненост или оперативните условия на доставчиците трети лица могат да се променят.
При такива промени, за които агенцията няма вина, тя полага усилия да намери алтернативно решение по начина, изискван от законодателството.
ЧЛЕН 45 – ЗАДЪЛЖЕНИЕ НА УЧАСТНИКА ЗА УВЕДОМЯВАНЕ
Участникът трябва възможно най-скоро да съобщи на екскурзовода или агенцията за недостатък, вреда, загуба, здравословен проблем или важен проблем, свързан с услугата, възникнал по време на пътуването.
Запазват се случаите, в които уведомяването е невъзможно.
ЧЛЕН 46 – ОФИЦИАЛНИ ОРГАНИ
Решенията и действията на митниците, полицията, жандармерията, граничните пунктове, областните управи, общините, националните паркове, музейните дирекции, летищата и другите официални органи са извън контрола на агенцията.
Закъснението, проверката, претърсването, забраната за влизане, промяната на маршрута или програмата, възникнали поради решенията на тези органи, се оценяват в рамките на приложимото законодателство.
ЧЛЕН 47 – РЕГРЕСНО ПРАВО ПО ОТНОШЕНИЕ НА ПРАВНИТЕ ОТГОВОРНОСТИ
Ако агенцията е длъжна съгласно законодателството да извърши плащане на участника и се установи, че вредата е причинена по вина на трето лице, нейните регресни права срещу съответното трето лице се запазват.
ЧЛЕН 48 – СПОРОВЕ
Страните могат първо да се обърнат писмено към агенцията за разрешаване на спора.
Правото на потребителя да се обърне към арбитражните комисии за потребители и потребителските съдилища се запазва съгласно приложимото законодателство.
Правилата за компетентност при потребителски сделки са подчинени на императивното законодателство.
За споровете, произтичащи от настоящия договор, се прилага законодателството на Република Турция.
ЧЛЕН 49 – ДОКАЗАТЕЛСТВА
Страните приемат, че договорът, формулярът за резервация, платежните записи, банковите записи, POS записите, електронната поща, SMS, кореспонденцията в WhatsApp, записите на уебсайта, електронните потвърждения, списъците на пътуването, записите на превозното средство и хотела, протоколите и други законосъобразни записи могат да бъдат използвани като доказателства при разрешаването на спорове.
Настоящият член не може да се тълкува по начин, който ограничава законовите права на потребителя относно доказателствата и доказването.
ЧЛЕН 50 – ПРИОРИТЕТ НА ДОГОВОРА И ПРИЛОЖЕНИЯТА
Програмата на пътуването, формулярът за предварителна информация, информацията за цената и плащането, договорът за пакетно пътуване, общите условия за участие, застрахователната полица и текстовете по KVKK се разглеждат като едно цяло.
При противоречие на първо място се прилагат императивните разпоредби на законодателството.
Специалните договорни или програмни разпоредби, които уреждат специалните условия на пътуването и са предоставени отделно на участника, имат предимство пред общите условия.
ЧЛЕН 51 – ЗАПАЗВАНЕ НА ПРАВАТА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Никоя разпоредба на настоящия договор не може да се тълкува като отказ от правата, предоставени на потребителя съгласно Закон № 6502 за защита на потребителите, Наредбата за договорите за пакетни пътувания, Закон № 1618 или друго императивно законодателство.
Всяка разпоредба, за която бъде установено, че противоречи на законодателството, не се прилага; останалите разпоредби остават в сила.
ЧЛЕН 52 – ПРИЕМАНЕ И ПОТВЪРЖДЕНИЕ
Участникът;
програмата на пътуването,
обхвата на пакетното пътуване,
условията за цена и плащане,
условията за настаняване,
условията за транспорт,
допълнителните услуги,
условията за анулиране и прекратяване,
условията за паспорт/виза и преминаване на границата,
условията на застраховката,
общите правила за участие,
текста за информиране по KVKK,
правилата за сигурност и поведение, които трябва да се спазват по време на пътуването
приема и декларира, че ги е прочел, че е имал възможност да се запознае с тях и че е направил резервацията въз основа на предоставената му информация.
Участникът приема, че предоставената от него информация е вярна и че последиците от даването на невярна или непълна информация могат да бъдат за негова сметка.
ЧЛЕН 53 – ДЕКЛАРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
„Прочетох целия настоящ договор, програмата на пътуването, текста за предварителна информация, условията за анулиране и прекратяване, информацията за застраховката и KVKK; запознах се със съдържанието им и ги приемам, при условие че се запазват правата ми, произтичащи от законодателството.“
ЧЛЕН 54 – ВЛИЗАНЕ В СИЛА
Настоящите Общи условия за участие и Договорът за пакетно пътуване влизат в сила с извършването на резервацията и/или потвърждаването на договора от участника.
Потвържденията и действията по приемане, извършени по електронен път, се считат за волеизявление за сключване на договора, доколкото са валидни съгласно приложимото законодателство.
НАСТОЯЩИЯТ ДОГОВОР СЕ СЪСТОИ ОТ 54 ЧЛЕНА И ЕДИН ЕКЗЕМПЛЯР ОТ НЕГО СЕ ПРЕДОСТАВЯ НА УЧАСТНИКА НА ХАРТИЕН НОСИТЕЛ ИЛИ ЧРЕЗ НОСИТЕЛ НА ТРАЙНА ИНФОРМАЦИЯ.
