Umowa podróży
TURİLLA TRAVEL
OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA, UMOWA O IMPREZĘ TURYSTYCZNĄ I INFORMACJE DLA PODRÓŻNEGO
Prosimy o uważne przeczytanie całej umowy.
Niniejsza umowa reguluje ogólne warunki uczestnictwa, a także prawa i obowiązki stron w odniesieniu do krajowych i zagranicznych wycieczek, imprez turystycznych, wycieczek z zakwaterowaniem, wycieczek jednodniowych oraz związanych z nimi usług transportowych, zakwaterowania, przewodnictwa, transferów, zwiedzania, aktywności i innych usług organizowanych lub oferowanych przez Turilla Travel.
Stroną określaną w niniejszej umowie jako „Agencja” lub „Turilla Travel” jest TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, natomiast stroną określaną jako „Uczestnik” lub „Konsument” jest osoba dokonująca rezerwacji lub osoba, w imieniu której dokonano rezerwacji.
Niniejszą umowę ocenia się łącznie z umową o imprezę turystyczną, programem wycieczki, formularzem informacji przed zawarciem umowy, informacjami o cenie i płatności, klauzulą informacyjną KVKK, polisą ubezpieczeniową oraz ewentualnymi warunkami szczególnymi, sporządzonymi odrębnie dla danej wycieczki.
Bez uszczerbku pozostają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Nieważność lub niezgodność z prawem któregokolwiek postanowienia niniejszej umowy nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
ARTYKUŁ 1 – STRONY I INFORMACJE O KONSUMENCIE
Imię i nazwisko uczestnika:
Turecki numer identyfikacyjny / numer paszportu:
Data urodzenia:
Telefon:
E-mail:
Uczestnik jest zobowiązany podać kompletne, prawidłowe i aktualne informacje dotyczące siebie oraz osób, z którymi będzie podróżować.
ARTYKUŁ 2 – REZERWACJA I PRAWIDŁOWOŚĆ INFORMACJI
W celu potwierdzenia rezerwacji uczestnik musi podać kompletne i prawidłowe imię i nazwisko, turecki numer identyfikacyjny lub dane paszportu, datę urodzenia, numer telefonu oraz inne wymagane informacje.
Uczestnik ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z podania niekompletnych, nieprawidłowych, fałszywych lub nieaktualnych informacji, w szczególności w zakresie ubezpieczenia, zakwaterowania, transportu, przekraczania granic, czynności urzędowych i innych następstw.
Osoba dokonująca rezerwacji w imieniu więcej niż jednej osoby jest zobowiązana sprawdzić prawidłowość podanych informacji.
Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że szczególne życzenia zgłoszone podczas rezerwacji staną się częścią umowy wyłącznie po ich wyraźnym zaakceptowaniu przez agencję w formie pisemnej lub elektronicznej.
ARTYKUŁ 3 – REZERWACJA ELEKTRONICZNA I POTWIERDZENIE
Rezerwacje, płatności, potwierdzenia i informacje przekazywane za pośrednictwem strony internetowej, systemu rezerwacji online, poczty elektronicznej, SMS, WhatsApp, wiadomości w mediach społecznościowych, elektronicznych systemów płatności oraz innych trwałych nośników danych uznaje się, w rozumieniu właściwych przepisów, za czynności pisemne/elektroniczne.
Uczestnik jest zobowiązany zapoznać się z umową, informacjami przed zawarciem umowy, programem wycieczki, ceną, warunkami płatności, anulowania oraz innymi warunkami przesłanymi mu drogą elektroniczną.
Utworzone w formie elektronicznej rejestry rezerwacji, płatności, korespondencja, wiadomości e-mail, nagrania rozmów, zapisy systemowe i inne zgodnie z prawem uzyskane zapisy elektroniczne mogą być wykorzystywane jako dowody w sporach.
Niniejszego artykułu nie można interpretować w sposób pozbawiający konsumenta ustawowych praw do przedstawiania dowodów i korzystania ze środków dowodowych.
ARTYKUŁ 4 – IMPREZA TURYSTYCZNA I ZAKRES USŁUG
Usługi objęte imprezą turystyczną są wyraźnie określone w programie wycieczki.
Usługi nieobjęte ceną wycieczki są wskazane odrębnie w programie wycieczki lub formularzu informacji przed zawarciem umowy.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, cena wycieczki nie obejmuje wydatków osobistych, opłat za wstęp do muzeów i obiektów archeologicznych, kolejek linowych, rejsów, wycieczek i aktywności dodatkowych, obiadów, napojów alkoholowych/specjalnych, opłaty za wyjazd za granicę, opłat wizowych ani podobnych wydatków osobistych lub dodatkowych.
Jeżeli uczestnik z własnej woli nie skorzysta z danej usługi, nie wykorzysta jej lub spóźni się, za niewykorzystane usługi nie przysługuje dodatkowy zwrot opłaty, z zastrzeżeniem praw wynikających z przepisów prawa.
ARTYKUŁ 5 – UKŁAD MIEJSC
Miejsca mogą być przydzielane z uwzględnieniem kolejności rezerwacji, pojemności pojazdu i planowania operacyjnego.
Podczas rezerwacji nie gwarantuje się konkretnego numeru miejsca.
Układ miejsc może ulec zmianie z powodu zmiany pojazdu, konieczności technicznej, bezpieczeństwa, względów operacyjnych lub warunków przewozu.
Niemożność spełnienia preferencji uczestnika dotyczącej konkretnego miejsca sama w sobie nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty ani odszkodowania, o ile przepisy prawa nie przyznają z tego tytułu dodatkowego uprawnienia.
Wszystkie miejsca w pojeździe podlegają standardom określonym przez producenta pojazdu i usługę przewozową.
ARTYKUŁ 6 – USŁUGA TRANSPORTOWA
Usługa transportowa może być świadczona pojazdem wskazanym w programie wycieczki lub przez uprawnionych przewoźników.
Agencja może korzystać z niezależnych przewoźników przy faktycznej realizacji usługi transportowej, z zastrzeżeniem obowiązków nałożonych na nią przez przepisy prawa.
W usłudze transportowej mogą wystąpić opóźnienia lub zmiana pojazdu z powodu awarii, ruchu drogowego, wypadku, stanu dróg, warunków atmosferycznych, kontroli urzędowych lub przyczyn pozostających poza kontrolą przewoźnika.
Agencja nie może ponosić odpowiedzialności za zdarzenia spowodowane przez osoby trzecie, za które nie można jej przypisać winy i które zgodnie z prawem nie rodzą jej odpowiedzialności.
W zakresie szkód wynikających z usługi transportowej i spowodowanych winą właściwego przewoźnika agencja zachowuje ustawowe prawa regresu.
ARTYKUŁ 7 – ZASADY OBOWIĄZUJĄCE W POJEŹDZIE
Podczas podróży obowiązkowe jest korzystanie z pasów bezpieczeństwa.
W czasie jazdy zabrania się wstawania, poruszania się po pojeździe oraz zachowań rozpraszających uwagę kierowcy.
Spożywanie napojów alkoholowych w pojeździe jest zabronione.
Posiadanie lub używanie w pojeździe narkotyków lub substancji nielegalnych jest zabronione.
Nie wolno prowadzić głośnych rozmów, odtwarzać muzyki, kłócić się ani podejmować podobnych zachowań zakłócających spokój innych pasażerów.
Podczas objaśnień przewodnika obowiązuje zakaz głośnych rozmów i nakaz powstrzymywania się od zachowań zakłócających przebieg wycieczki.
Organizator lub przewoźnik może nie zezwolić na spożywanie pestek, produktów w łupinach, produktów o intensywnym zapachu oraz innych artykułów mogących przeszkadzać innym pasażerom.
Gniazda w pojeździe mogą być używane wyłącznie do ładowania osobistych urządzeń o niskim poborze mocy, dopuszczonych przez producenta i przewoźnika. Zabrania się używania urządzeń o dużym poborze mocy lub stwarzających zagrożenie dla bezpieczeństwa.
Poczęstunki i materiały znajdujące się w pojeździe nie mogą być wynoszone poza pojazd.
ARTYKUŁ 8 – BAGAŻ I RZECZY OSOBISTE
Duży bagaż przewozi się wyłącznie w wyznaczonym przez przewoźnika przedziale bagażowym. Ze względów bezpieczeństwa lub z powodu ograniczonej pojemności może nie być dozwolone wniesienie dużego bagażu do wnętrza pojazdu.
W bagażu podręcznym nie wolno przewozić przedmiotów tnących, kłujących, łatwopalnych, wybuchowych, niebezpiecznych ani stwarzających zagrożenie dla bezpieczeństwa.
Uczestnik odpowiada za ochronę pieniędzy, waluty, paszportu, dowodu tożsamości, telefonu, komputera, tabletu, aparatu fotograficznego, biżuterii i innych wartościowych przedmiotów.
Agencja nie odpowiada za rzeczy pozostawione, zgubione lub skradzione w pojeździe, hotelu, restauracji, miejscu postoju lub punkcie zwiedzania, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, którą można nałożyć na nią zgodnie z prawem.
Ze względów bezpieczeństwa i operacyjnych otwieranie bagażu poza wyznaczonymi godzinami może być niedozwolone.
Jeżeli zgodnie z programem zwiedzanie odbywa się przed zameldowaniem w hotelu pierwszego dnia, dostęp do głównego bagażu może być niemożliwy. Zaleca się, aby uczestnik umieścił w bagażu podręcznym potrzebne leki, dokumenty, odzież i rzeczy osobiste.
ARTYKUŁ 9 – GODZINY ODJAZDU, POSTOJÓW I ZBIÓREK
Uczestnik musi przestrzegać godzin odjazdu, postojów i zbiórek przekazanych przez przewodnika i pracowników operacyjnych.
Jeżeli z powodu spóźnienia uczestnika opóźni się odjazd pojazdu lub grupy albo uczestnik utraci usługę, uczestnik odpowiada za wynikające z tego osobiste konsekwencje, z zastrzeżeniem odpowiedzialności agencji wynikającej z przepisów prawa.
Nie gwarantuje się rekompensaty za transfer, zwiedzanie lub inne usługi utracone z powodu nieobecności uczestnika w wyznaczonym czasie.
Godziny odjazdu i powrotu mogą ulec zmianie w zależności od ruchu drogowego, warunków atmosferycznych, stanu dróg, kontroli urzędowych, przekraczania granic i innych przyczyn operacyjnych.
ARTYKUŁ 10 – PROGRAM WYCIECZKI I ZMIANY
Punkty zwiedzania, godziny i czas trwania wskazane w programie wycieczki przedstawiają planowaną organizację.
Kolejność zwiedzania może zostać zmieniona z powodu warunków atmosferycznych, stanu dróg, ruchu drogowego, natężenia ruchu, bezpieczeństwa, decyzji władz, klęski żywiołowej, awarii technicznej lub innych koniecznych przyczyn.
Przewodnik może operacyjnie zmieniać kolejność zwiedzania, czas postojów i dzienny przebieg programu, pod warunkiem zachowania ogólnej struktury wycieczki i jej istotnych elementów.
Agencja nie ponosi odpowiedzialności za czynności, których nie udało się zrealizować w programie z powodu spóźnienia uczestnika.
Jeżeli punkt zwiedzania nie może zostać odwiedzony z powodu bezpieczeństwa, warunków atmosferycznych, stanu dróg, decyzji władz lub siły wyższej, agencja może, w miarę możliwości, zaproponować równoważną lub rozsądną alternatywę.
Zmiany programu nie mogą być stosowane w sposób pozbawiający konsumenta praw wynikających z przepisów prawa.
ARTYKUŁ 11 – SIŁA WYŻSZA
Siła wyższa oznacza zdarzenia występujące poza rozsądną kontrolą stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec pomimo zachowania należytej staranności.
Obejmuje ona w szczególności: trzęsienia ziemi, powodzie, osuwiska, pożary, burze, intensywne opady śniegu, gęstą mgłę, epidemie, kwarantannę, wojnę, groźbę wojny, akty terrorystyczne, zamieszki, strajki, zamknięcie infrastruktury transportowej, zamknięcie przejść granicznych, decyzje władz, stan wyjątkowy, zagrożenie bezpieczeństwa, przerwy w dostawie energii lub łączności, cyberataki i podobne zdarzenia.
Z powodu siły wyższej program może zostać zmieniony, opóźniony, odwołany w zakresie zwiedzania, a trasa lub usługa mogą ulec zmianie.
W przypadku siły wyższej prawa i obowiązki stron określa się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
W razie znalezienia się uczestnika w trudnej sytuacji agencja podejmie próbę zapewnienia niezbędnej pomocy i organizacji w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
ARTYKUŁ 12 – MINIMALNA LICZBA UCZESTNIKÓW
Jeżeli dla wycieczki przewidziano minimalną liczbę uczestników, liczba ta jest wskazana w programie wycieczki lub formularzu informacji przed zawarciem umowy.
Jeżeli minimalna liczba uczestników nie zostanie osiągnięta, agencja ma prawo odwołać wycieczkę lub zaproponować alternatywny termin/usługę, przestrzegając terminów powiadomienia przewidzianych prawem.
Uprawnienia wyboru przysługujące uczestnikowi w takiej sytuacji podlegają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa.
ARTYKUŁ 13 – ZAKWATEROWANIE
Przydział pokoi odbywa się zgodnie z dostępnością hotelu i planowaniem operacyjnym.
Nie gwarantuje się numeru pokoju, piętra, widoku ani konkretnego rodzaju pokoju, z wyjątkiem wyraźnie pisemnie zagwarantowanej w rezerwacji szczególnej cechy pokoju.
W przypadku zakwaterowania jednoosobowego pobierana jest ustalona dla danej wycieczki dopłata do pokoju jednoosobowego.
Uczestnik odpowiada za szkody wyrządzone hotelowi, pokojowi, wyposażeniu lub obiektom.
W przypadku problemów technicznych lub operacyjnych leżących po stronie hotelu agencja koordynuje działania z usługodawcą, wykonując obowiązki wynikające z przepisów prawa.
Z ważnych przyczyn operacyjnych można zmienić obiekt zakwaterowania na obiekt o równoważnym lub wyższym standardzie. Prawa uczestnika wynikające z ustawy pozostają nienaruszone.
ARTYKUŁ 14 – WYCIECZKI I AKTYWNOŚCI DODATKOWE
Wycieczki i aktywności dodatkowe są dobrowolne, chyba że program wycieczki stanowi inaczej.
Realizacja usług dodatkowych zależy od wystarczającej liczby uczestników, warunków atmosferycznych i drogowych, dostępności lokalnego usługodawcy oraz warunków operacyjnych.
Warunki anulowania i zwrotu opłat za usługi dodatkowe zakupione przez uczestnika określa się zgodnie z charakterem danej usługi i właściwymi przepisami prawa.
W przypadku usług dodatkowych zakupionych dobrowolnie przez uczestnika, które były dostępne, lecz z których nie skorzystał, stosuje się bezzwrotne warunki usługodawcy oraz warunki uprzednio przekazane uczestnikowi.
Ceny wycieczek dodatkowych mogą zmieniać się okresowo. W przypadku usług dodatkowych o zmiennej cenie stosuje się warunki cenowe przekazane uczestnikowi przed rezerwacją.
Uczestnicy, którzy nie biorą udziału w wycieczce dodatkowej, muszą przebywać w miejscu oczekiwania lub zbiórki uznanym przez przewodnika za bezpieczne i odpowiednie.
Jeżeli usługę dodatkową świadczy osoba trzecia, zachowują ważność odpowiedzialność usługodawcy w zakresie jego działalności oraz obowiązki agencji wynikające z przepisów prawa.
ARTYKUŁ 15 – TRANSPORT LOKALNY, WYCIECZKI W GÓRY, ŁODZIE, KOLEJKI LINOWE I AKTYWNOŚCI NA ŁONIE NATURY
W niektórych destynacjach transport w góry lub do obszarów specjalnych może być realizowany przez lokalne spółdzielnie, minibusy, pojazdy terenowe, łodzie, kolejki linowe lub innych usługodawców będących osobami trzecimi.
W ramach tych usług może dojść do zmiany pojazdu lub programu z powodu ograniczonej pojemności, warunków atmosferycznych, stanu drogi, awarii technicznej lub decyzji władz.
Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że działania te, ze względu na naturalne i geograficzne warunki destynacji, mogą wiązać się z ryzykiem odmiennym od standardowych warunków transportu miejskiego.
Za szkody wynikające z winy uczestnika odpowiada uczestnik.
Agencja zastrzega sobie prawo regresu wobec właściwych osób w zakresie szkód wynikających z winy usługodawców będących osobami trzecimi, z zastrzeżeniem własnych obowiązków ustawowych.
ARTYKUŁ 16 – MUZEA, OBIEKTY ARCHEOLOGICZNE I OPŁATY WSTĘPU
O ile w programie wyraźnie nie wskazano, że są wliczone w cenę, opłaty za wstęp do muzeów, obiektów archeologicznych, parków narodowych, kolejek linowych, łodzi i podobnych miejsc nie są wliczone w cenę wycieczki.
Karta muzealna i indywidualne opłaty za wstęp obciążają uczestnika.
W przypadku zamknięcia miejsc zwiedzania przez władze lub zmiany warunków wstępu program może zostać odpowiednio zmieniony.
ARTYKUŁ 17 – USŁUGI ŻYWIENIOWE I RESTAURACYJNE
Posiłki wliczone w cenę wycieczki są wskazane w programie wycieczki.
Za posiłki niewliczone w cenę odpowiada uczestnik.
W okresach wzmożonego ruchu grupy w restauracjach mogą zostać rozdzielone do różnych stolików.
Zawartość menu może ulec zmianie w zależności od pojemności restauracji i warunków regionalnych.
Informacje o szczególnej diecie, alergiach lub nietolerancjach należy przekazać agencji podczas rezerwacji. Agencja nie gwarantuje, że usługodawca spełni takie żądanie, lecz przekaże zgłoszoną prośbę właściwemu usługodawcy.
ARTYKUŁ 18 – ZDROWIE I SPRAWNOŚĆ FIZYCZNA
Uczestnik jest zobowiązany ocenić, czy program wycieczki odpowiada jego stanowi zdrowia i kondycji fizycznej.
W przypadku wycieczek obejmujących spacery, schody, pochyły teren, obszary górskie, tereny naturalne, łodzie, kolejki linowe lub podobne aktywności uczestnik powinien uwzględnić swój stan zdrowia.
Uczestnik powinien, w niezbędnym zakresie i zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, poinformować agencję o istniejących schorzeniach mogących wpływać na jego udział w wycieczce.
Odpowiedzialność uczestnika za skutki wynikające z jego winy, nieprawdziwych oświadczeń zdrowotnych lub niepodjęcia niezbędnych środków ostrożności pozostaje nienaruszona.
W nagłych przypadkach zdrowotnych agencja i przewodnik mogą zwrócić się do uznanej za właściwą placówki medycznej lub służb ratunkowych.
ARTYKUŁ 19 – GOŚCIE W WIEKU 0–2 LAT
W zależności od charakteru wycieczki mogą istnieć wycieczki, na które niemowlęta w wieku 0–2 lat nie są przyjmowane.
Takie ograniczenie zostaje wyraźnie wskazane w programie wycieczki lub w informacji przekazanej przed rezerwacją.
W rezerwacjach dla niemowląt lub dzieci obowiązkowe jest prawidłowe podanie tureckiego numeru identyfikacyjnego/numeru paszportu oraz pełnej daty urodzenia.
Uczestnik odpowiada za skutki mogące wystąpić w zakresie ubezpieczenia, transportu, zakwaterowania lub czynności urzędowych z powodu niekompletnych lub nieprawidłowych informacji.
ARTYKUŁ 20 – DZIECI I UCZESTNICY PONIŻEJ 18. ROKU ŻYCIA
Uzyskanie zgody przedstawiciela ustawowego, upoważnienia i innych dokumentów dotyczących podróży uczestników poniżej 18. roku życia należy do obowiązków danego uczestnika/przedstawiciela ustawowego.
W przypadku wycieczek zagranicznych uczestnik uzyskuje dodatkowe dokumenty wymagane przez dane państwo dla małoletnich podróżnych.
W przypadku niemożności udziału w podróży z powodu braku dokumentów uczestnik odpowiada za wynikające z tego skutki, z zastrzeżeniem odpowiedzialności agencji wynikającej z ustawy.
ARTYKUŁ 21 – PODRÓŻE ZAGRANICZNE, PASZPORT, WIZA I PRZEKRACZANIE GRANIC
Uczestnik odpowiada za ważność i uzyskanie paszportu, dowodu tożsamości, wizy, zezwolenia na pobyt, opłaty za wyjazd za granicę, zezwoleń na podróż, upoważnienia oraz innych dokumentów urzędowych.
Uczestnik jest zobowiązany wcześniej sprawdzić warunki wjazdu do państwa, do którego podróżuje.
Odpowiedzialność uczestnika pozostaje nienaruszona w przypadku niemożności udziału w podróży z powodu uszkodzenia paszportu lub dowodu tożsamości, terminu ważności, niezgodności zdjęcia, braku wizy, decyzji o wydaleniu, zakazu opuszczania kraju, przeszkody sądowej/administracyjnej lub decyzji władz.
Udzielenie zezwolenia na wjazd do państwa lub wyjazd z niego na przejściu granicznym należy do kompetencji właściwych władz.
Agencja nie ponosi odpowiedzialności za skutki niezawinione przez nią, jeżeli uczestnik nie zostanie wpuszczony do państwa przez władze lub jego wyjazd z państwa zostanie uniemożliwiony.
ARTYKUŁ 22 – SZCZEGÓLNE WARUNKI DOTYCZĄCE BATUMI I PRZEKRACZANIA GRANICY
W destynacjach takich jak Batumi, w których podróżuje się na podstawie dowodu tożsamości:
używany dokument tożsamości musi być zgodny z oficjalnymi zasadami obowiązującymi w dniu podróży,
dokument tożsamości musi być ważny i nadawać się do użycia,
nie wolno używać dokumentów uszkodzonych, złamanych, pękniętych lub nieakceptowanych przez władze,
w przypadku podróżnych poniżej 18. roku życia należy posiadać wymagane upoważnienie i dokumenty,
należy wypełnić obowiązek uiszczenia opłaty za wyjazd za granicę i innych zobowiązań ustawowych,
za co odpowiada uczestnik.
Jeżeli podróż nie może się odbyć z powodu decyzji władz na przejściu granicznym, agencji nie można obciążyć dodatkową odpowiedzialnością odszkodowawczą w sytuacjach niezawinionych przez agencję, z zastrzeżeniem praw uczestnika wynikających z przepisów prawa.
ARTYKUŁ 23 – UBEZPIECZENIE PODRÓŻNE
Ubezpieczenia obowiązkowe w ramach imprezy turystycznej, wymagane przez przepisy prawa, podlegają właściwej polisie i przepisom prawa.
Zakres ubezpieczenia, limity ochrony, wyłączenia i procedury likwidacji szkód określają warunki polisy ubezpieczyciela.
Sytuacje wyłączone z zakresu ubezpieczenia nie są objęte ochroną ubezpieczyciela.
Uczestnik powinien zapoznać się z warunkami polisy i w razie potrzeby skontaktować się bezpośrednio z ubezpieczycielem.
Agencja nie zastępuje ubezpieczyciela w zakresie szkód lub roszczeń odszkodowawczych ocenianych przez ubezpieczyciela w ramach polisy.
ARTYKUŁ 24 – OSTRZEŻENIE SZCZEGÓLNE DOTYCZĄCE SIŁY WYŻSZEJ I WARUNKÓW NATURALNYCH
Zwłaszcza podczas wycieczek nad Morze Czarne, w góry, na łono natury i podobnych wycieczek niektóre trasy lub punkty zwiedzania mogą zostać tymczasowo zamknięte z powodu intensywnych opadów, mgły, osuwisk, powodzi, zamknięcia dróg, spadających kamieni, oblodzenia, intensywnych opadów śniegu, burz i podobnych warunków naturalnych.
W takich przypadkach priorytetowo ocenia się bezpieczeństwo i program może zostać zmieniony.
ARTYKUŁ 25 – ŚWIĘTA, FESTIWALE I OKRESY WZMOŻONEGO RUCHU
Uczestnik jest informowany, że w okresach świąt, dni ustawowo wolnych od pracy, festiwali, koncertów, wydarzeń sportowych i podobnych okresów wzmożonego ruchu w ruchu drogowym, na przejściach granicznych, w muzeach, restauracjach, hotelach i punktach zwiedzania mogą wystąpić większe niż zwykle utrudnienia.
Rozsądne opóźnienia i zmiany operacyjne wynikające z takiego natężenia ruchu nie są uznawane za naruszenie umowy, jeżeli agencja nie ponosi winy.
W szczególności godzina przyjazdu do obszarów o dużym natężeniu ruchu, takich jak Stambuł, po powrocie ze świąt nie jest gwarantowana.
ARTYKUŁ 26 – GOTÓWKA I WYDATKI OSOBISTE
Na niektórych trasach wycieczek dostęp do bankomatów, banków lub płatności kartą może być ograniczony.
Zaleca się, aby uczestnik wcześniej przygotował gotówkę lub metodę płatności potrzebną na wydatki osobiste.
Agencja nie odpowiada za niemożność zaspokojenia osobistych potrzeb uczestnika z powodu braku wystarczającej gotówki.
ARTYKUŁ 27 – OBOWIĄZKI UCZESTNIKA W ZAKRESIE ZACHOWANIA I BEZPIECZEŃSTWA
Uczestnik nie może podejmować zachowań zagrażających bezpieczeństwu i spokojowi przewodnika, kierowcy, personelu agencji ani innych uczestników.
Zabronione są znieważanie, groźby, bójki, napaść fizyczna, nękanie, zakłócanie porządku publicznego, używanie narkotyków, utrata kontroli z powodu nadmiernego spożycia alkoholu oraz inne zachowania poważnie przeszkadzające innym uczestnikom.
Wobec uczestnika nieprzestrzegającego zasad można sporządzić protokół zdarzenia.
Jeżeli w celu ochrony bezpieczeństwa lub porządku publicznego konieczne będzie usunięcie uczestnika z wycieczki, w miarę możliwości można skoordynować działania z organami ścigania lub właściwymi władzami.
W przypadku usunięcia uczestnika z wycieczki nie dokonuje się zwrotu opłat za niewykorzystane usługi niezwiązane z winą agencji i wynikające z zachowania uczestnika; koszty powrotu, zakwaterowania lub inne wydatki osobiste uczestnika mogą obciążać uczestnika.
Niniejszego artykułu nie można stosować w sposób naruszający ustawowe prawa konsumenta.
ARTYKUŁ 28 – SZKODY WYRZĄDZONE PRZEZ UCZESTNIKA
Uczestnik odpowiada za szkody materialne lub prawne wyrządzone z jego winy pojazdowi, hotelowi, restauracji, pojazdowi transferowemu, muzeum, obiektowi archeologicznemu, usługodawcy będącemu osobą trzecią lub innej osobie.
Agencja zachowuje prawo regresu wobec uczestnika w zakresie udokumentowanych kwot, które musiała zapłacić z powodu winy uczestnika.
ARTYKUŁ 29 – UPRAWNIENIA PRZEWODNIKA I OBSŁUGI OPERACYJNEJ
Przewodnik i pracownicy operacyjni mogą, w celu bezpiecznej i prawidłowej realizacji wycieczki, wydawać instrukcje dotyczące godzin odjazdu i zbiórek, czasu postojów, kolejności zwiedzania oraz działań operacyjnych.
Uczestnicy muszą przestrzegać rozsądnych instrukcji wydawanych ze względów bezpieczeństwa i organizacji.
Decyzje operacyjne przewodnika nie mogą być wykorzystywane do zmiany istotnych elementów umowy w sposób sprzeczny z prawem.
ARTYKUŁ 30 – POWRÓT I MIEJSCA WYSIADANIA
Po zakończeniu wycieczki uczestnicy wysiadają w miejscach wyznaczonych przez obsługę operacyjną i uznanych za bezpieczne.
Z powodów związanych z ruchem drogowym, bezpieczeństwem drogi, trasą pojazdu lub organizacją żądanie wysadzenia w innym miejscu może nie zostać spełnione.
Żądanie wysadzenia uczestnika w miejscu niebezpiecznym lub poza trasą może zostać odrzucone przez kierowcę lub pracowników operacyjnych.
ARTYKUŁ 31 – ANULOWANIE I ODSTĄPIENIE
Prawo uczestnika do odstąpienia od umowy o imprezę turystyczną pozostaje zachowane w zakresie określonym właściwymi przepisami prawa.
W przypadku odstąpienia dokonanym co najmniej trzydzieści dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej zwrot następuje w sposób przewidziany prawem, z wyjątkiem kosztów wynikających z podatków, opłat i podobnych należności publicznoprawnych, których zapłata jest ustawowo obowiązkowa.
W przypadku odstąpienia na mniej niż trzydzieści dni przed rozpoczęciem wycieczki mogą zostać zastosowane rozsądne stawki potrąceń wyraźnie wskazane w niniejszej umowie i przekazane podczas rezerwacji.
Jeżeli uczestnik odstępuje z powodu siły wyższej, której nie mógł przewidzieć ani której nie mógł zapobiec, stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
W ramach zwrotu można, w zakresie dozwolonym przez prawo, uwzględnić kwoty zapłacone osobom trzecim, możliwe do udokumentowania i niemożliwe do odzyskania, a także podatki, opłaty i podobne koszty, których zapłata jest ustawowo obowiązkowa.
Zwroty są realizowane w terminach przewidzianych właściwymi przepisami prawa.
W przypadku produktów promocyjnych, objętych kampanią lub oferowanych w specjalnej cenie można stosować szczególne warunki anulowania, pod warunkiem ich wyraźnego przekazania uczestnikowi przed rezerwacją i zgodności z prawem.
ARTYKUŁ 32 – PRZENIESIENIE UMOWY
Jeżeli uczestnik nie może wziąć udziału w imprezie turystycznej, może przenieść umowę na inną osobę, pod warunkiem spełnienia wymogów przewidzianych prawem.
Żądanie przeniesienia należy zgłosić agencji na piśmie lub za pośrednictwem trwałego nośnika danych co najmniej siedem dni przed rozpoczęciem wycieczki.
Uczestnik przenoszący i uczestnik przejmujący odpowiadają, zgodnie z prawem, za pozostałą należność i rozsądne koszty przeniesienia.
ARTYKUŁ 33 – ODWOŁANIE WYCIECZKI PRZEZ AGENCJĘ
Jeżeli agencja będzie zmuszona odwołać wycieczkę z przyczyn niezależnych od uczestnika, zachowują ważność uprawnienia wyboru przyznane uczestnikowi przez przepisy prawa.
Jeżeli odwołanie nastąpi z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników, przestrzega się przewidzianego prawem terminu powiadomienia.
Jeżeli wycieczka nie może zostać zrealizowana z powodu siły wyższej, prawa i obowiązki stron określa się zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
ARTYKUŁ 34 – NIENALEŻYTE LUB NIEPEŁNE WYKONANIE WYCIECZKI
Uczestnik powinien w pierwszej kolejności niezwłocznie zgłosić przewodnikowi, pracownikowi operacyjnemu, usługodawcy lub agencji wszelkie braki ujawnione podczas wycieczki.
Agencji lub usługodawcy należy umożliwić rozsądne usunięcie zgłoszonego braku.
Agencja może zaoferować równoważną usługę alternatywną w przypadkach wymaganych przez prawo.
Jeżeli podczas świadczenia usługi uczestnik napotka jakikolwiek brak lub problem, skutki nieterminowego zgłoszenia zdarzenia ocenia się w ramach obowiązków informacyjnych nałożonych na uczestnika przez prawo.
ARTYKUŁ 35 – ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Agencja odpowiada za własną winę oraz za odpowiedzialność nałożoną na nią przez przepisy prawa.
Agencja jest zwolniona z odpowiedzialności w zakresie dozwolonym prawem, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wynika z winy uczestnika, nieprzewidzianego i niemożliwego do uniknięcia działania osoby trzeciej niezwiązanej z wykonaniem umowy, siły wyższej lub zdarzeń, których nie można było przewidzieć ani którym zapobiec pomimo zachowania wszelkiej należytej staranności.
Odpowiedzialność za winę niezależnych usługodawców w zakresie ich działalności ocenia się zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
Niniejszego artykułu nie można interpretować w sposób wyłączający odpowiedzialność agencji wynikającą z ustawy.
ARTYKUŁ 36 – DANE OSOBOWE I KVKK
Dane osobowe uczestnika mogą być przetwarzane zgodnie z właściwymi przepisami w celu dokonania rezerwacji, wystawienia biletów, zapewnienia zakwaterowania, transportu, ubezpieczenia i przewodnictwa, realizacji czynności urzędowych i księgowych oraz wykonania obowiązków prawnych.
W razie potrzeby dane mogą być udostępniane hotelom, przewoźnikom, ubezpieczycielom, przewodnikom, firmom transferowym, usługodawcom i instytucjom publicznym w zakresie przewidzianym prawem.
Dane osobowe szczególnej kategorii są przetwarzane wyłącznie w zakresie prawnie niezbędnym i zgodnie z przepisami KVKK.
Uczestnik potwierdza, że klauzula informacyjna KVKK została mu przedstawiona i że miał możliwość zapoznania się z jej treścią.
ARTYKUŁ 37 – WYKORZYSTANIE ZDJĘĆ, FILMÓW I WIZERUNKU
Podczas wycieczki mogą być wykonywane zdjęcia i nagrania wideo przedstawiające ogólną atmosferę wycieczki.
W przypadku wykorzystania wizerunku uczestnika w sposób umożliwiający jego wyraźne rozpoznanie w reklamie, celach promocyjnych lub indywidualnym materiale wizualnym wymagana wyraźna zgoda i zezwolenia zostaną uzyskane odrębnie, zgodnie z właściwymi przepisami.
Uczestnik, który nie wyraża zgody na wykorzystanie wizerunku, powinien w miarę możliwości poinformować o tym agencję na piśmie przed rozpoczęciem wycieczki.
W przypadkach, w których wymagana jest wyraźna zgoda uczestnika, zgoda ta zostanie uzyskana odrębnie.
ARTYKUŁ 38 – ŚRODOWISKO I DZIEDZICTWO KULTUROWE
Podczas wycieczki zabrania się wyrzucania śmieci, niszczenia obszarów naturalnych i zakłócania porządku publicznego.
Uczestnik musi przestrzegać zasad dotyczących odwiedzanych miejsc historycznych, kulturowych i naturalnych.
Uczestnik odpowiada za szkody wyrządzone środowisku, zabytkom lub osobom trzecim.
ARTYKUŁ 39 – BEZPIECZEŃSTWO ZAKWATEROWANIA I RZECZY OSOBISTYCH
Uczestnik jest zobowiązany bezpiecznie przechowywać w pokoju hotelowym pieniądze, paszport, urządzenia elektroniczne, biżuterię i inne wartościowe przedmioty.
W przypadku korzystania z sejfu lub usług ochrony oferowanych przez hotel stosuje się warunki określone przez dany obiekt.
ARTYKUŁ 40 – CENA I ZMIANY CENY
Cena imprezy turystycznej jest wskazywana w umowie i dokumentach informacyjnych przed zawarciem umowy wraz z podatkami.
Zmiana ceny może nastąpić wyłącznie na warunkach i w terminach dozwolonych przez właściwe przepisy prawa.
W przypadku zmian cen dozwolonych prawem uczestnik zostaje poinformowany o przyczynie zmiany i sposobie jej obliczenia.
Jeżeli w przypadku wycieczek zagranicznych cena została określona w walucie obcej, waluta i metoda płatności zostają wyraźnie wskazane w chwili zawierania umowy.
ARTYKUŁ 41 – UBEZPIECZENIE I RYZYKO
Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że ubezpieczenie podróżne nie obejmuje wszystkich ryzyk oraz że obowiązują zakres ochrony, limity i wyłączenia wskazane w polisie.
Roszczenia wobec ubezpieczyciela dotyczące szkód nieobjętych ubezpieczeniem dochodzone są zgodnie z warunkami właściwej polisy.
ARTYKUŁ 42 – ŻĄDANIA DOTYCZĄCE USŁUG SZCZEGÓLNYCH
Informacje o niepełnosprawności, niemowlęciu, dziecku, pokoju specjalnym, szczególnym wyżywieniu, stanie zdrowia lub innych szczególnych wymaganiach uczestnika należy w miarę możliwości przekazać przed rezerwacją.
Żądania szczególne, które nie zostały wyraźnie zaakceptowane przez agencję, nie mogą być traktowane jako usługi gwarantowane.
ARTYKUŁ 43 – PRZERWANIE WYCIECZKI
Jeżeli uczestnik z własnej woli opuści wycieczkę, przerwie ją, nie będzie kontynuować programu lub zakończy podróż niezależnie od organizacji powrotu, za niewykorzystane usługi nie przysługuje zwrot opłaty, o ile agencja nie ponosi winy.
Dodatkowe koszty transportu, zakwaterowania, wyżywienia lub inne wydatki osobiste wynikające z dobrowolnego opuszczenia wycieczki przez uczestnika obciążają uczestnika.
Jeżeli uczestnik przerwie wycieczkę z powodu stanu zdrowia lub siły wyższej, stosuje się właściwe przepisy prawa, warunki polisy ubezpieczeniowej i postanowienia umowy.
ARTYKUŁ 44 – WARUNKI EKONOMICZNE I OPERACYJNE
Podczas świadczenia usług wskazanych w programie wycieczki mogą ulec zmianie pojemność, godziny pracy, stopień obłożenia lub warunki operacyjne usługodawców będących osobami trzecimi.
W przypadku takich zmian, za które agencja nie ponosi winy, agencja podejmuje próbę znalezienia alternatywnego rozwiązania w sposób wymagany przez prawo.
ARTYKUŁ 45 – OBOWIĄZEK ZAWIADOMIENIA PRZEZ UCZESTNIKA
Uczestnik powinien w możliwie najkrótszym czasie zgłosić przewodnikowi lub agencji wszelkie braki, szkody, zaginięcia, problemy zdrowotne lub istotne problemy związane z usługą, które wystąpiły podczas wycieczki.
Zastrzega się przypadki, w których dokonanie zgłoszenia jest niemożliwe.
ARTYKUŁ 46 – WŁADZE PUBLICZNE
Decyzje i działania organów celnych, policji, żandarmerii, przejść granicznych, gubernatorów, władz powiatowych, gmin, parków narodowych, dyrekcji muzeów, lotnisk i innych organów publicznych pozostają poza kontrolą agencji.
Opóźnienia, kontrole, przeszukania, zakazy wstępu, zmiany trasy lub programu wynikające z decyzji tych organów ocenia się w ramach właściwych przepisów prawa.
ARTYKUŁ 47 – PRAWO REGRESU W ZAKRESIE ODPOWIEDZIALNOŚCI PRAWNEJ
Jeżeli agencja będzie zobowiązana na podstawie prawa do dokonania płatności na rzecz uczestnika, a ustalone zostanie, że szkoda wynika z winy osoby trzeciej, agencja zachowuje prawa regresu wobec właściwej osoby trzeciej.
ARTYKUŁ 48 – SPORY
Strony mogą w pierwszej kolejności zwrócić się do agencji na piśmie w celu rozwiązania sporu.
Prawo konsumenta do wystąpienia do komisji arbitrażowych ds. konsumentów i sądów konsumenckich pozostaje zachowane w zakresie właściwych przepisów prawa.
Zasady właściwości sądowej w sprawach konsumenckich podlegają bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa.
Do sporów wynikających z niniejszej umowy stosuje się prawo Republiki Turcji.
ARTYKUŁ 49 – DOWODY
Strony przyjmują do wiadomości, że umowa, formularz rezerwacji, potwierdzenia płatności, zapisy bankowe, zapisy POS, wiadomości e-mail, SMS, korespondencja WhatsApp, zapisy strony internetowej, potwierdzenia elektroniczne, listy wycieczkowe, zapisy pojazdów i hoteli, protokoły oraz inne zgodne z prawem zapisy mogą być wykorzystywane jako dowody przy rozstrzyganiu sporów.
Niniejszego artykułu nie można interpretować w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta dotyczące dowodów i wykazywania faktów.
ARTYKUŁ 50 – PIERWSZEŃSTWO UMOWY I ZAŁĄCZNIKÓW
Program wycieczki, formularz informacji przed zawarciem umowy, informacje o cenie i płatności, umowa o imprezę turystyczną, ogólne warunki uczestnictwa, polisa ubezpieczeniowa i dokumenty KVKK są oceniane jako całość.
W przypadku sprzeczności w pierwszej kolejności stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Postanowienia szczególnej umowy lub programu regulujące szczególne warunki wycieczki i przedstawione uczestnikowi odrębnie mają pierwszeństwo przed warunkami ogólnymi.
ARTYKUŁ 51 – ZACHOWANIE PRAW KONSUMENTA
Żadnego postanowienia niniejszej umowy nie można interpretować jako zrzeczenia się praw przyznanych konsumentowi na mocy ustawy nr 6502 o ochronie konsumentów, rozporządzenia w sprawie umów o imprezę turystyczną, ustawy nr 1618 ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Postanowienie uznane za niezgodne z prawem nie jest stosowane; pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
ARTYKUŁ 52 – AKCEPTACJA I ZATWIERDZENIE
Uczestnik;
program wycieczki,
zakres imprezy turystycznej,
warunki cenowe i płatności,
warunki zakwaterowania,
warunki transportu,
usługi dodatkowe,
warunki anulowania i odstąpienia,
warunki dotyczące paszportu/wizy i przekraczania granic,
warunki ubezpieczenia,
ogólne zasady uczestnictwa,
klauzulę informacyjną KVKK,
zasady bezpieczeństwa i zachowania, których należy przestrzegać podczas wycieczki
przeczytał, miał możliwość zapoznania się z nimi i potwierdza oraz oświadcza, że dokonał rezerwacji na podstawie przekazanych mu informacji.
Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że podane przez niego informacje są prawidłowe, a skutki wynikające z podania informacji nieprawidłowych lub niekompletnych mogą obciążać uczestnika.
ARTYKUŁ 53 – OŚWIADCZENIE KONSUMENTA
„Przeczytałem(-am) całą niniejszą umowę, program wycieczki, informacje przed zawarciem umowy, warunki anulowania i odstąpienia, informacje dotyczące ubezpieczenia i KVKK; zapoznałem(-am) się z ich treścią i akceptuję je, z zastrzeżeniem praw wynikających z przepisów prawa.”
ARTYKUŁ 54 – WEJŚCIE W ŻYCIE
Niniejsze Ogólne Warunki Uczestnictwa i Umowa o Imprezę Turystyczną wchodzą w życie z chwilą dokonania przez uczestnika rezerwacji i/lub zatwierdzenia umowy.
Potwierdzenie i akceptacja dokonane w formie elektronicznej są uznawane, w zakresie ważności przewidzianej właściwymi przepisami, za oświadczenie woli dotyczące zawarcia umowy.
NINIEJSZA UMOWA SKŁADA SIĘ Z 54 ARTYKUŁÓW, A JEJ EGZEMPLARZ ZOSTANIE PRZEKAZANY UCZESTNIKOWI W FORMIE PAPIEROWEJ LUB ZA POŚREDNICTWEM TRWAŁEGO NOŚNIKA DANYCH.
