Contractul pasagerului
TURİLLA TRAVEL
CONDIȚII GENERALE DE PARTICIPARE, CONTRACT PRIVIND TURUL ORGANIZAT ȘI TEXT DE INFORMARE A PASAGERULUI
Vă rugăm să citiți cu atenție întregul contract.
Prezentul contract reglementează condițiile generale de participare, drepturile și obligațiile părților cu privire la tururile interne și internaționale, tururile organizate, tururile cu cazare, excursiile de o zi și serviciile aferente de transport, cazare, ghidaj, transfer, vizitare, activități și alte servicii organizate sau oferite spre vânzare de Turilla Travel.
Partea denumită în prezentul contract „Agenția” sau „Turilla Travel” este TURİLLA TRAVEL TURİZM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ, iar partea denumită „Participant” sau „Consumator” este persoana care efectuează rezervarea sau în numele căreia se efectuează rezervarea.
Prezentul contract se evaluează împreună cu contractul privind turul organizat, programul turului, formularul de informare prealabilă, informațiile privind prețul și plata, Textul de informare KVKK, polița de asigurare și, dacă există, condițiile speciale întocmite separat pentru turul relevant.
Dispozițiile obligatorii ale legislației rămân rezervate. Faptul că oricare dintre dispozițiile prezentului contract este contrară legislației sau nulă nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.
ARTICOLUL 1 – PĂRȚILE ȘI INFORMAȚIILE CONSUMATORULUI
Numele și prenumele participantului:
Numărul de identificare T.C. / pașaport:
Data nașterii:
Telefon:
E-mail:
Participantul este obligat să furnizeze complet, corect și actualizat informațiile referitoare la propria persoană și la persoanele cu care va călători.
ARTICOLUL 2 – REZERVAREA ȘI CORECTITUDINEA INFORMAȚIILOR
Pentru confirmarea rezervării, participantul trebuie să comunice complet și corect numele și prenumele, numărul de identificare T.C. sau informațiile pașaportului, data nașterii, numărul de telefon și celelalte informații necesare.
Participantul răspunde pentru consecințele privind asigurarea, cazarea, transportul, trecerea frontierei, procedurile oficiale și alte aspecte care pot apărea ca urmare a furnizării unor informații incomplete, incorecte, false sau neactualizate.
Persoana care efectuează o rezervare în numele mai multor persoane este obligată să verifice corectitudinea informațiilor comunicate.
Participantul acceptă că solicitările speciale comunicate în timpul rezervării devin parte a contractului numai dacă sunt acceptate în mod expres de agenție, în scris sau în format electronic.
ARTICOLUL 3 – REZERVAREA ȘI CONFIRMAREA ELECTRONICĂ
Rezervările, plățile, confirmările și informările realizate prin intermediul site-ului, sistemului de rezervare online, e-mailului, SMS-ului, WhatsApp, mesajelor pe rețelele sociale, sistemelor electronice de plată și altor suporturi durabile de date sunt considerate tranzacții scrise/electronice în temeiul legislației aplicabile.
Participantul este obligat să examineze contractul, informarea prealabilă, programul turului, prețul, plata, condițiile de anulare și celelalte condiții transmise acestuia în format electronic.
În cazul litigiilor, înregistrările rezervărilor, înregistrările plăților, corespondența, e-mailurile, înregistrările apelurilor, înregistrările sistemului și alte înregistrări electronice obținute în mod legal pot fi utilizate ca probe.
Prezentul articol nu poate fi interpretat astfel încât să elimine drepturile consumatorului privind proba și mijloacele de probă prevăzute de lege.
ARTICOLUL 4 – TURUL ORGANIZAT ȘI SFERA SERVICIILOR
Serviciile incluse în turul organizat sunt indicate în mod expres în programul turului.
Serviciile care nu sunt incluse în prețul turului sunt menționate separat în programul turului sau în formularul de informare prealabilă.
Dacă nu se menționează în mod expres altfel, cheltuielile personale, taxele de intrare la muzee și situri arheologice, telecabina, barca, tururile și activitățile suplimentare, prânzul, băuturile alcoolice/speciale, taxa de ieșire din țară, taxele de viză și cheltuielile personale sau suplimentare similare nu sunt incluse în prețul turului.
În cazul în care participantul renunță din proprie inițiativă la un serviciu, nu îl utilizează sau întârzie, nu se efectuează o rambursare separată pentru serviciile neutilizate, cu respectarea drepturilor prevăzute de legislație.
ARTICOLUL 5 – DISPOZIȚIA LOCURILOR
Locurile pot fi stabilite ținând seama de ordinea rezervării, capacitatea vehiculului și planificarea operațională.
La efectuarea rezervării nu se garantează un anumit număr de loc.
Dispunerea locurilor poate fi modificată din cauza schimbării vehiculului, a unei necesități tehnice, a siguranței, a operațiunilor sau a condițiilor de transport.
Imposibilitatea respectării preferinței participantului pentru un anumit loc nu constituie, prin ea însăși, motiv pentru rambursarea prețului sau plata unei despăgubiri, cu condiția ca aceasta să nu confere un drept suplimentar în temeiul legislației.
Toate locurile din vehicul sunt supuse standardelor stabilite de producătorul vehiculului și de serviciul de transport.
ARTICOLUL 6 – SERVICIUL DE TRANSPORT
Serviciul de transport poate fi furnizat de vehiculul indicat în programul turului sau de transportatori autorizați.
Agenția poate utiliza transportatori independenți pentru efectuarea efectivă a serviciului de transport, cu păstrarea responsabilităților care îi revin potrivit legislației.
În cadrul serviciului de transport pot apărea întârzieri sau schimbări ale vehiculului din cauza defecțiunilor, traficului, accidentelor, stării drumului, condițiilor meteorologice, controalelor oficiale sau altor motive aflate în afara controlului transportatorului.
Agenția nu poate fi considerată răspunzătoare pentru evenimente imputabile unor terți, în cazul în care nu există o culpă imputabilă agenției și răspunderea acesteia nu ia naștere potrivit legislației.
Drepturile legale de regres ale agenției rămân rezervate pentru prejudiciile provenite din serviciul de transport și cauzate de culpa transportatorului relevant.
ARTICOLUL 7 – REGULI ÎN VEHICUL
Purtarea centurii de siguranță este obligatorie pe durata călătoriei.
Este interzis să vă ridicați în timp ce vehiculul se află în mers, să circulați în interiorul vehiculului sau să aveți comportamente care distrag atenția șoferului.
În vehicul nu este permis consumul de băuturi alcoolice.
Este interzisă deținerea sau utilizarea în vehicul a drogurilor ori a substanțelor ilegale.
Nu sunt permise conversațiile cu voce tare, muzica, certurile sau comportamentele similare care îi deranjează pe ceilalți pasageri.
În timpul explicațiilor ghidului este obligatoriu să nu se vorbească cu voce tare și să se evite comportamentele care perturbă desfășurarea turului.
Consumul de semințe, alimente cu coajă, alimente cu miros puternic și produse care îi pot deranja pe ceilalți pasageri poate fi interzis de agenție sau transportator din motive operaționale.
Prizele din vehicul pot fi utilizate numai pentru încărcarea dispozitivelor personale cu consum redus, permise de producător și transportator. Este interzisă utilizarea dispozitivelor cu consum ridicat sau care prezintă un risc pentru siguranță.
Produsele și materialele oferite în vehicul nu pot fi scoase din vehicul.
ARTICOLUL 8 – BAGAJUL ȘI OBIECTELE PERSONALE
Bagajele mari sunt transportate numai în compartimentul pentru bagaje stabilit de transportator. Din motive de siguranță sau capacitate, bagajele mari nu pot fi introduse în interiorul vehiculului.
În bagajele de mână nu pot fi păstrate obiecte tăietoare, perforante, inflamabile, explozive, periculoase sau care prezintă un risc pentru siguranță.
Participantul răspunde pentru păstrarea banilor, valutei, pașaportului, actului de identitate, telefonului, computerului, tabletei, aparatului foto, bijuteriilor și celorlalte obiecte de valoare.
Agenția nu răspunde pentru obiectele uitate, pierdute sau furate în vehicul, hotel, restaurant, loc de popas sau puncte de vizitare, cu păstrarea responsabilităților care îi pot reveni legal.
Din motive de siguranță și operaționale, deschiderea bagajelor în afara intervalelor stabilite poate fi interzisă.
Dacă, potrivit programului, are loc o vizită înainte de cazarea la hotel în prima zi, este posibil ca accesul la bagajele principale să nu fie posibil. Se recomandă ca participantul să păstreze în bagajul de mână medicamentele, documentele, îmbrăcămintea și obiectele personale de care are nevoie.
ARTICOLUL 9 – ORELE DE PLECARE, PAUZĂ ȘI ÎNTÂLNIRE
Participantul trebuie să respecte orele de plecare, pauză și întâlnire comunicate de ghid și de personalul operațional.
În cazul în care, din cauza întârzierii participantului, plecarea vehiculului sau a grupului este întârziată ori participantul pierde serviciul, acesta răspunde pentru consecințele personale, cu păstrarea responsabilităților legale ale agenției.
Nu se garantează recuperarea transferului, vizitei sau a altor servicii pierdute din cauza absenței la timp a participantului.
Orele de plecare și de întoarcere se pot modifica în funcție de trafic, condiții meteorologice, starea drumului, controale oficiale, treceri ale frontierei și alte motive operaționale.
ARTICOLUL 10 – PROGRAMUL TURULUI ȘI MODIFICĂRILE
Punctele de vizitare, orele și duratele menționate în programul turului indică operațiunea planificată.
Ordinea vizitelor poate fi modificată din cauza condițiilor meteorologice, stării drumului, traficului, aglomerației, siguranței, deciziilor autorităților oficiale, dezastrelor naturale, defecțiunilor tehnice sau altor motive obligatorii.
Ghidul poate modifica operațional ordinea vizitelor, durata pauzelor și desfășurarea programului zilnic, cu condiția păstrării structurii generale a turului și a elementelor esențiale ale contractului.
Agenția nu poate fi considerată răspunzătoare pentru activitățile care nu au putut fi realizate în cadrul programului din cauza întârzierii participantului.
Dacă un punct de vizitare nu poate fi vizitat din motive de siguranță, condiții meteorologice, stare a drumului, decizia autorităților oficiale sau forță majoră, agenția poate oferi, dacă este posibil, o alternativă echivalentă sau rezonabilă.
Modificările programului nu pot fi aplicate într-un mod care să elimine drepturile consumatorului prevăzute de legislație.
ARTICOLUL 11 – FORȚA MAJORĂ
Forța majoră reprezintă evenimentele care au loc în afara controlului rezonabil al părților și care nu pot fi prevăzute sau împiedicate, în pofida exercitării diligenței necesare.
Acestea includ cutremure, inundații, alunecări de teren, incendii, furtuni, ninsori abundente, ceață densă, epidemii, carantină, război, amenințarea războiului, acte de terorism, tulburări interne, greve, închiderea infrastructurii de transport, închiderea punctelor de frontieră, decizii ale autorităților oficiale, starea de urgență, amenințări la adresa siguranței, întreruperi ale energiei sau comunicațiilor, atacuri cibernetice și evenimente similare.
Din cauza forței majore pot fi efectuate modificări ale programului, întârzieri, anularea vizitelor, modificarea traseului sau schimbarea serviciilor.
În caz de forță majoră, drepturile și obligațiile părților se stabilesc potrivit dispozițiilor obligatorii ale legislației.
În cazul în care participantul se află într-o situație dificilă, agenția încearcă să asigure ajutorul și organizarea necesare în măsura prevăzută de legislație.
ARTICOLUL 12 – NUMĂRUL MINIM DE PARTICIPANȚI
Dacă este prevăzut un număr minim de participanți pentru tur, acesta este indicat în programul turului sau în formularul de informare prealabilă.
Dacă nu se atinge numărul minim de participanți, agenția are dreptul să anuleze turul sau să propună o dată/un serviciu alternativ, respectând termenele de notificare prevăzute de legislație.
Drepturile opționale ale participantului în această situație sunt supuse legislației obligatorii.
ARTICOLUL 13 – CAZAREA
Distribuirea camerelor se efectuează în funcție de disponibilitatea hotelului și de planificarea operațională.
Nu se garantează numărul camerei, etajul, priveliștea sau o anumită cameră; cu toate acestea, rămâne valabilă o caracteristică specială a camerei care a fost asumată în mod expres, în scris, la rezervare.
În cazul solicitării unei camere pentru o singură persoană, se percepe diferența pentru camera single stabilită pentru turul relevant.
Participantul răspunde pentru prejudiciile cauzate hotelului, camerei, bunurilor sau instalațiilor.
În cazul problemelor tehnice sau operaționale provenite de la hotel, agenția se coordonează cu furnizorul serviciului, cu condiția îndeplinirii obligațiilor sale în temeiul legislației.
Din motive operaționale obligatorii, unitatea de cazare poate fi schimbată cu una de standard echivalent sau superior. Drepturile legale ale participantului rămân rezervate.
ARTICOLUL 14 – TURURI ȘI ACTIVITĂȚI SUPLIMENTARE
Tururile și activitățile suplimentare sunt opționale, dacă în programul turului nu se menționează altfel.
Realizarea serviciilor suplimentare depinde de numărul suficient de participanți, condițiile meteorologice și ale drumului, disponibilitatea furnizorului local de servicii și condițiile operaționale.
Condițiile de anulare și rambursare pentru serviciile suplimentare achiziționate de participant se stabilesc în funcție de natura serviciului relevant și de legislația aplicabilă.
În cazul serviciilor suplimentare achiziționate voluntar de participant, disponibile, dar la care acesta nu participă, se aplică condițiile nerambursabile ale furnizorului de servicii și condițiile comunicate în prealabil participantului.
Prețurile tururilor suplimentare se pot modifica periodic. Pentru serviciile suplimentare cu preț variabil se aplică condițiile de tarifare comunicate participantului înainte de rezervare.
Participanții care nu iau parte la turul suplimentar sunt obligați să se afle în punctul de așteptare sau întâlnire stabilit de ghid ca fiind sigur și adecvat.
Dacă serviciul suplimentar este furnizat de un terț, rămân rezervate răspunderea furnizorului relevant pentru propria sa activitate și obligațiile agenției care decurg din legislație.
ARTICOLUL 15 – TRANSPORT LOCAL, PLATOU, BARcă, TELECABINĂ ȘI ACTIVITĂȚI ÎN NATURĂ
În anumite destinații, transportul către platouri sau zone speciale poate fi realizat de cooperative locale, microbuze, vehicule de teren, ambarcațiuni, telecabine sau alți furnizori terți de servicii.
În cadrul acestor servicii pot avea loc schimbări ale vehiculului sau ale programului din cauza capacității, condițiilor meteorologice, stării drumului, defecțiunilor tehnice sau deciziilor oficiale.
Participantul acceptă că aceste activități pot implica riscuri diferite de condițiile standard ale transportului urban, în funcție de condițiile naturale și geografice ale destinației.
Prejudiciile rezultate din culpa participantului îi revin acestuia.
Agenția își rezervă dreptul de regres împotriva persoanelor relevante pentru prejudiciile cauzate de culpa furnizorilor terți de servicii, cu păstrarea obligațiilor sale legale.
ARTICOLUL 16 – MUZEE, SITURI ARHEOLOGICE ȘI TAXE DE INTRARE
Dacă nu se menționează în mod expres că sunt incluse în program, taxele de intrare la muzee, situri arheologice, parcuri naționale, telecabine, ambarcațiuni și obiective similare nu sunt incluse în prețul turului.
Utilizarea cardului muzeal și taxele personale de intrare îi revin participantului.
Dacă locurile de vizitare sunt închise de autoritățile oficiale sau se modifică condițiile de acces, programul poate fi ajustat în consecință.
ARTICOLUL 17 – SERVICII DE MASĂ ȘI RESTAURANT
Mesele incluse în prețul turului sunt indicate în programul turului.
Mesele care nu sunt incluse sunt responsabilitatea participantului.
În perioadele aglomerate, grupurile pot fi repartizate la mese diferite în restaurante.
Conținutul meniurilor se poate modifica în funcție de capacitatea restaurantului și condițiile regionale.
Condițiile de alimentație specială, alergiile sau intoleranțele trebuie comunicate agenției la momentul rezervării. Agenția nu garantează că solicitarea va fi îndeplinită de furnizorul serviciului; însă transmite solicitarea comunicată furnizorului relevant.
ARTICOLUL 18 – SĂNĂTATE ȘI APTITUDINE FIZICĂ
Participantul este obligat să evalueze dacă programul turului este adecvat stării sale de sănătate și condiției sale fizice.
În cazul tururilor care includ plimbări, scări, teren în pantă, platouri, zone naturale, ambarcațiuni, telecabine sau activități similare, participantul trebuie să țină seama de propria stare de sănătate.
Participantul trebuie să informeze agenția, în măsura necesară și în conformitate cu legislația privind protecția datelor cu caracter personal, cu privire la problemele de sănătate existente care îi pot afecta participarea la tur.
Rămâne rezervată răspunderea participantului pentru consecințele rezultate din propria culpă, declarații medicale incorecte sau neadoptarea măsurilor necesare.
În situații medicale de urgență, agenția și ghidul pot apela la unitatea medicală sau serviciul de urgență considerat necesar.
ARTICOLUL 19 – OASPEȚI CU VÂRSTA ÎNTRE 0 ȘI 2 ANI
În funcție de caracteristicile turului, pot exista tururi la care nu sunt acceptați bebeluși cu vârsta între 0 și 2 ani.
O astfel de limitare este menționată în mod expres în programul turului sau în informarea efectuată înainte de rezervare.
În cazul rezervărilor pentru bebeluși sau copii, este obligatorie comunicarea corectă a numărului de identificare T.C./informațiilor pașaportului și a datei complete a nașterii.
Participantul răspunde pentru consecințele care pot apărea în cadrul asigurării, transportului, cazării sau procedurilor oficiale din cauza informațiilor incomplete sau incorecte.
ARTICOLUL 20 – COPIII ȘI PARTICIPANȚII CU VÂRSTA SUB 18 ANI
Obținerea acordului reprezentantului legal, a declarației de consimțământ și a celorlalte documente privind călătoria participanților cu vârsta sub 18 ani este responsabilitatea participantului/reprezentantului legal relevant.
În cazul tururilor internaționale, documentele suplimentare prevăzute de țara relevantă pentru pasagerii copii sunt obținute de participant.
Participantul răspunde pentru consecințele rezultate din lipsa documentelor, cu păstrarea responsabilităților agenției prevăzute de lege în cazul imposibilității de a participa la călătorie.
ARTICOLUL 21 – CĂLĂTORII INTERNAȚIONALE, PAȘAPORT, VIZĂ ȘI TRECEREA FRONTIEREI
Valabilitatea și obținerea pașaportului, actului de identitate, vizei, permisului de ședere, taxei de ieșire din țară, autorizațiilor de călătorie, declarației de consimțământ și a celorlalte documente oficiale sunt responsabilitatea participantului.
Participantul este obligat să verifice în prealabil condițiile de intrare în țara în care va călători.
În cazul imposibilității de a participa la călătorie din cauza deteriorării pașaportului sau actului de identitate, a perioadei de valabilitate, neconcordanței fotografiei, lipsei vizei, unei decizii de deportare, interdicției de ieșire din țară, unui impediment judiciar/administrativ sau unei decizii a autorităților oficiale, răspunderea participantului rămâne rezervată.
Acordarea permisiunii de intrare sau ieșire din țară la punctul de frontieră ține de competența autorităților oficiale relevante.
În cazul în care participantului nu i se permite intrarea în țară sau ieșirea din țară de către autoritățile oficiale, agenția nu răspunde pentru consecințele care nu provin din propria sa culpă.
ARTICOLUL 22 – BATUMI ȘI CONDIȚII SPECIALE PRIVIND TRECEREA FRONTIEREI
În destinațiile precum Batumi, unde se călătorește cu actul de identitate:
Actul de identitate utilizat trebuie să respecte regulile oficiale în vigoare la data călătoriei,
Actul de identitate trebuie să fie valabil și utilizabil,
Nu trebuie utilizate documente deteriorate, rupte, crăpate sau care nu vor fi acceptate de autoritățile oficiale,
Pentru pasagerii cu vârsta sub 18 ani trebuie să fie disponibile declarația de consimțământ și documentele necesare,
Trebuie îndeplinite taxa de ieșire din țară și celelalte obligații legale,
toate acestea fiind responsabilitatea participantului.
În cazul în care călătoria nu poate fi efectuată din cauza deciziilor autorităților oficiale de la punctul de frontieră, agenției nu îi poate fi impusă o răspundere suplimentară pentru despăgubiri în situațiile care nu provin din propria culpă, cu păstrarea drepturilor participantului prevăzute de legislație.
ARTICOLUL 23 – ASIGURAREA DE CĂLĂTORIE
Asigurările obligatorii în temeiul legislației în cadrul turului organizat sunt supuse poliței relevante și dispozițiilor legislației.
Sfera asigurării, limitele acoperirii, excluderile și procedurile privind daunele sunt stabilite potrivit condițiilor poliței companiei de asigurări.
Situațiile excluse din sfera asigurării nu sunt acoperite de compania de asigurări.
Participantul trebuie să examineze condițiile poliței și, dacă este necesar, să se adreseze direct companiei de asigurări.
Agenția nu se substituie companiei de asigurări în cazul cererilor de despăgubire sau daună evaluate de compania de asigurări în cadrul poliței.
ARTICOLUL 24 – AVERTIZARE SPECIALĂ PRIVIND FORȚA MAJORĂ ȘI CONDIȚIILE NATURALE
În special în tururile din regiunea Mării Negre, pe platouri, în natură și în tururi similare, anumite trasee sau puncte de vizitare pot fi închise temporar din cauza ploilor abundente, ceții, alunecărilor de teren, inundațiilor, închiderii drumurilor, căderilor de pietre, poleiului, ninsorilor abundente, furtunilor și altor condiții naturale similare.
În aceste situații, siguranța este evaluată cu prioritate, iar programul poate fi modificat.
ARTICOLUL 25 – SĂRBĂTORI, FESTIVALURI ȘI PERIOADE AGLOMERATE
Participantul este informat că în perioadele aglomerate precum sărbători, zile libere oficiale, festivaluri, concerte, competiții sportive și evenimente similare poate exista o aglomerație mai mare decât în mod normal la trafic, punctele de frontieră, muzee, restaurante, hoteluri și punctele de vizitare.
Întârzierile rezonabile și modificările operaționale care pot apărea din cauza acestei aglomerații nu pot fi considerate încălcări ale contractului dacă agenția nu are nicio culpă.
În special la întoarcerea din perioada sărbătorilor, ora sosirii în zone cu trafic intens precum Istanbul nu este garantată în mod exact.
ARTICOLUL 26 – NUMERAR ȘI CHELTUIELI PERSONALE
Pe anumite trasee ale turului, accesul la bancomate, bănci sau plata cu cardul poate fi limitat.
Se recomandă ca participantul să pregătească în prealabil numerarul sau metoda de plată necesară pentru cheltuielile personale.
Agenția nu răspunde pentru imposibilitatea participantului de a-și satisface nevoile personale din cauza lipsei unui numerar suficient.
ARTICOLUL 27 – OBLIGAȚIA PARTICIPANTULUI PRIVIND COMPORTAMENTUL ȘI SIGURANȚA
Participantul nu poate avea comportamente care pun în pericol siguranța și liniștea ghidului, șoferului, personalului agenției sau celorlalți participanți.
Sunt interzise insultele, amenințările, încăierările, agresiunile fizice, hărțuirea, tulburarea ordinii publice, consumul de droguri, pierderea controlului din cauza consumului excesiv de alcool sau comportamentele care îi deranjează grav pe ceilalți participanți.
În cazul participantului care nu respectă regulile se poate întocmi un proces-verbal privind incidentul.
Dacă este necesară excluderea participantului din tur în scopul protejării siguranței sau ordinii publice, se poate asigura, în măsura posibilului, coordonarea cu forțele de ordine sau autoritățile oficiale relevante.
În cazul excluderii participantului din tur, nu se rambursează prețul pentru serviciile neutilizate care nu provin din culpa agenției și rezultă din comportamentul participantului; cheltuielile participantului pentru întoarcere, cazare sau alte cheltuieli personale pot reveni acestuia.
Prezentul articol nu poate fi aplicat astfel încât să încalce drepturile consumatorului prevăzute de lege.
ARTICOLUL 28 – PREJUDICIILE CAUZATE DE PARTICIPANT
Participantul răspunde pentru prejudiciile materiale sau juridice cauzate prin comportamentul său culpabil vehiculului, hotelului, restaurantului, vehiculului de transfer, muzeului, sitului arheologic, furnizorului terț de servicii sau unei alte persoane.
Agenția își rezervă dreptul de regres împotriva participantului pentru sumele plătite de aceasta din cauza culpei participantului și care sunt documentate.
ARTICOLUL 29 – AUTORITATEA GHIDULUI ȘI A OPERAȚIUNILOR
Ghidul și personalul operațional pot da instrucțiuni privind orele de plecare și întâlnire, durata pauzelor, ordinea vizitelor și procedurile operaționale, în scopul desfășurării sigure și regulate a turului.
Participanții sunt obligați să respecte instrucțiunile rezonabile date în scopuri de siguranță și operaționale.
Deciziile operaționale ale ghidului nu pot fi utilizate pentru a modifica, contrar legislației, elementele esențiale ale contractului.
ARTICOLUL 30 – ÎNTOARCEREA ȘI PUNCTELE DE DEBARCARE
La sfârșitul turului, participanții sunt debarcați în punctele stabilite de operațiuni și evaluate ca fiind sigure.
Din cauza traficului, siguranței drumului, traseului vehiculului și motivelor operaționale, solicitarea de debarcare într-un alt punct poate să nu fie acceptată.
Solicitarea participantului de a fi debarcat într-un punct nesigur sau în afara traseului poate fi refuzată de șofer sau de personalul operațional.
ARTICOLUL 31 – ANULAREA ȘI REZILIEREA
Dreptul participantului de a rezilia contractul privind turul organizat rămâne rezervat în temeiul legislației aplicabile.
În cazul rezilierilor efectuate cu cel puțin treizeci de zile înainte de începerea turului, se efectuează rambursarea în modul prevăzut de legislație, cu excepția cheltuielilor provenite din taxe, impozite și alte obligații legale similare care trebuie plătite prin lege.
În cazul rezilierilor efectuate cu mai puțin de treizeci de zile înainte de începerea turului, pot fi aplicate procentele rezonabile de reținere indicate în mod expres în prezentul contract și în timpul rezervării.
În cazul unei solicitări de reziliere de către participant din cauza unui caz de forță majoră pe care acesta nu l-a putut prevedea și împiedica, se aplică dispozițiile obligatorii ale legislației.
În cadrul rambursării pot fi luate în considerare, în măsura permisă de legislație, sumele plătite terților, documentate și nerambursabile, precum și taxele, impozitele și alte cheltuieli similare care trebuie plătite prin lege.
Rambursările se efectuează în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul produselor promoționale, cu reducere sau cu preț special, condițiile speciale de anulare aplicabile pot fi aplicate separat, cu condiția să fie comunicate în mod clar participantului înainte de rezervare și să nu fie contrare legislației.
ARTICOLUL 32 – CESIUNEA CONTRACTULUI
În cazul în care participantul nu poate participa la turul organizat, acesta poate cesiona contractul unei alte persoane, cu condiția îndeplinirii condițiilor prevăzute de legislație.
Solicitarea de cesiune trebuie notificată agenției în scris sau prin intermediul unui suport durabil de date cu cel puțin șapte zile înainte de începerea turului.
Cedentul și cesionarul răspund, în modul prevăzut de legislație, pentru soldul de plată și costurile rezonabile ale cesiunii.
ARTICOLUL 33 – ANULAREA TURULUI DE CĂTRE AGENȚIE
Dacă agenția este obligată să anuleze turul din motive care nu provin de la participant, drepturile opționale recunoscute participantului prin legislație rămân rezervate.
Dacă anularea are loc din cauza neatingerii numărului minim de participanți, se respectă termenul de notificare prevăzut de legislație.
Dacă turul nu poate fi realizat din cauza forței majore, drepturile și obligațiile părților se stabilesc potrivit legislației obligatorii.
ARTICOLUL 34 – EXECUTAREA INCOMPLETĂ SAU NECORESPUNZĂTOARE A TURULUI
Participantul trebuie să informeze mai întâi și imediat ghidul, personalul operațional, furnizorul serviciului sau agenția cu privire la orice deficiență apărută în timpul turului.
Agenției sau furnizorului serviciului trebuie să i se ofere posibilitatea de a remedia în mod rezonabil deficiența comunicată.
Agenția poate oferi un serviciu alternativ echivalent în cazurile prevăzute de legislație.
În cazul în care participantul întâmpină o deficiență sau o problemă în timpul serviciului, consecințele necomunicării la timp a incidentului sunt evaluate în cadrul obligațiilor de notificare impuse participantului de legislație.
ARTICOLUL 35 – RĂSPUNDEREA
Agenția răspunde pentru propria culpă și pentru responsabilitățile care îi revin în temeiul legislației.
Agenția este exonerată de răspundere în măsura permisă de legislație atunci când neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului rezultă din culpa participantului, din comportamentul neașteptat și inevitabil al unui terț care nu participă la executarea contractului, din forță majoră sau din evenimente care nu puteau fi prevăzute și împiedicate în pofida exercitării tuturor diligențelor necesare.
Răspunderea pentru culpa furnizorilor independenți de servicii în domeniile lor de activitate este evaluată în temeiul legislației relevante.
Prezentul articol nu poate fi interpretat astfel încât să elimine responsabilitățile agenției prevăzute de lege.
ARTICOLUL 36 – DATELE CU CARACTER PERSONAL ȘI KVKK
Datele cu caracter personal ale participantului pot fi prelucrate în conformitate cu legislația relevantă în scopul rezervării, emiterii biletelor, cazării, transportului, asigurării, ghidajului, procedurilor oficiale, contabilității și îndeplinirii obligațiilor legale.
Atunci când este necesar, datele pot fi transmise, în temeiul legislației, hotelurilor, transportatorilor, companiilor de asigurări, ghizilor, firmelor de transfer, furnizorilor de servicii și instituțiilor oficiale.
Datele cu caracter personal speciale sunt prelucrate numai în măsura în care acest lucru este necesar din punct de vedere juridic și în conformitate cu dispozițiile KVKK.
Participantul acceptă că Textul de informare KVKK i-a fost prezentat și că a avut posibilitatea de a examina textul relevant.
ARTICOLUL 37 – UTILIZAREA FOTOGRAFIILOR, ÎNREGISTRĂRILOR VIDEO ȘI IMAGINILOR
Pe durata turului pot fi realizate fotografii și înregistrări video care prezintă atmosfera generală a turului.
Pentru includerea participantului, într-o formă clar recognoscibilă, în reclame, materiale de promovare comercială sau utilizări vizuale individuale, consimțământul expres și permisiunile necesare sunt obținute separat, în conformitate cu legislația relevantă.
Participantul care nu permite utilizarea trebuie, dacă este posibil, să informeze agenția în scris înainte de începerea turului.
În cazurile în care este necesar consimțământul expres al participantului, acesta se obține separat.
ARTICOLUL 38 – MEDIUL ȘI VALORILE CULTURALE
Este interzisă aruncarea deșeurilor în mediu, deteriorarea zonelor naturale sau perturbarea ordinii publice în timpul turului.
Participantul trebuie să respecte regulile referitoare la zonele istorice, culturale și naturale vizitate.
Participantul răspunde pentru prejudiciile cauzate mediului, monumentelor istorice sau terților.
ARTICOLUL 39 – SIGURANȚA CAZĂRII ȘI A OBIECTELOR PERSONALE
Participantul este obligat să păstreze în siguranță banii, pașaportul, dispozitivele electronice, bijuteriile și celelalte obiecte de valoare în camera de hotel.
În cazul utilizării seifului sau serviciilor de securitate oferite de hotel, se aplică propriile condiții ale unității relevante.
ARTICOLUL 40 – PREȚUL ȘI MODIFICĂRILE PREȚULUI
Prețul turului organizat este prezentat cu taxele incluse în contract și în documentele de informare prealabilă.
Modificarea prețului poate fi efectuată numai în condițiile și termenele permise de legislația relevantă.
În cazul modificărilor de preț permise legal, participantului i se comunică motivul modificării și metoda de calcul.
În cazul în care prețul tururilor internaționale este stabilit în valută, cursul de schimb și metoda de plată care vor fi utilizate sunt indicate în mod clar la încheierea contractului.
ARTICOLUL 41 – ASIGURAREA ȘI RISCURILE
Participantul acceptă că asigurarea de călătorie nu acoperă toate riscurile și că sunt valabile acoperirea, limitele și excluderile prevăzute în poliță.
Pentru prejudiciile care nu intră în sfera asigurării, pretențiile împotriva companiei de asigurări sunt formulate potrivit condițiilor poliței relevante.
ARTICOLUL 42 – SOLICITĂRI DE SERVICII SPECIALE
Solicitările speciale ale participantului privind dizabilitatea, bebelușii, copiii, camera specială, alimentația specială, sănătatea sau alte aspecte speciale trebuie comunicate, în măsura posibilului, înainte de rezervare.
Solicitările speciale care nu sunt acceptate în mod expres de agenție nu pot fi considerate servicii garantate.
ARTICOLUL 43 – ABANDONAREA TURULUI LA JUMĂTATE
În cazul în care participantul părăsește turul din proprie inițiativă, abandonează turul, nu continuă programul sau își încheie călătoria independent de organizarea întoarcerii, nu se rambursează prețul serviciilor neutilizate, cu condiția ca agenția să nu aibă nicio culpă.
Costurile suplimentare de transport, cazare, masă sau alte cheltuieli personale care apar ca urmare a părăsirii voluntare a turului îi revin participantului.
În cazul în care participantul abandonează turul din motive de sănătate sau forță majoră, se aplică legislația relevantă, polița de asigurare și dispozițiile contractului.
ARTICOLUL 44 – CONDIȚII ECONOMICE ȘI OPERAȚIONALE
În timpul furnizării serviciilor menționate în programul turului, capacitatea, programul de lucru, gradul de ocupare sau condițiile operaționale ale furnizorilor terți de servicii se pot modifica.
Agenția încearcă să găsească o soluție alternativă pentru aceste modificări, care nu îi sunt imputabile, în modul impus de legislație.
ARTICOLUL 45 – OBLIGAȚIA PARTICIPANTULUI DE NOTIFICARE
Participantul trebuie să informeze ghidul sau agenția în cel mai scurt timp posibil cu privire la orice deficiență, prejudiciu, pierdere, problemă de sănătate sau problemă importantă privind serviciul care apare în timpul turului.
Rămân rezervate situațiile în care notificarea nu este posibilă.
ARTICOLUL 46 – AUTORITĂȚILE OFICIALE
Deciziile și practicile vămii, poliției, jandarmeriei, punctelor de frontieră, prefecturii, autorităților locale, municipalității, parcurilor naționale, direcțiilor muzeelor, aeroporturilor și ale celorlalte autorități oficiale se află în afara controlului agenției.
Întârzierile, controalele, perchezițiile, interdicțiile de acces, modificările traseului sau ale programului care apar din cauza deciziilor acestor autorități sunt evaluate în cadrul legislației relevante.
ARTICOLUL 47 – DREPTUL DE REGRES PRIVIND RESPONSABILITĂȚILE JURIDICE
În cazul în care agenția este obligată prin lege să efectueze o plată către participant și se constată că prejudiciul provine din culpa unui terț, drepturile de regres ale agenției împotriva terțului relevant rămân rezervate.
ARTICOLUL 48 – LITIGIILE
Părțile se pot adresa mai întâi în scris agenției pentru soluționarea litigiului.
Dreptul consumatorului de a se adresa Comisiilor de arbitraj pentru consumatori și instanțelor pentru consumatori rămâne rezervat în temeiul legislației relevante.
Regulile de competență în materia tranzacțiilor cu consumatorii sunt supuse legislației obligatorii.
În cazul litigiilor care decurg din prezentul contract se aplică legislația Republicii Turcia.
ARTICOLUL 49 – PROBELE
Părțile acceptă că contractul, formularul de rezervare, înregistrările plăților, înregistrările bancare, înregistrările POS, e-mailurile, SMS-urile, conversațiile WhatsApp, înregistrările site-ului, confirmările electronice, listele turului, înregistrările vehiculului și hotelului, procesele-verbale și celelalte înregistrări obținute legal pot fi utilizate ca probe în soluționarea litigiilor.
Prezentul articol nu poate fi interpretat astfel încât să limiteze drepturile legale ale consumatorului privind probele și dovedirea.
ARTICOLUL 50 – PRIORITATEA CONTRACTULUI ȘI A ANEXELOR
Programul turului, formularul de informare prealabilă, informațiile privind prețul și plata, contractul privind turul organizat, condițiile generale de participare, polița de asigurare și textele KVKK sunt evaluate ca un întreg.
În caz de contradicție, se aplică mai întâi dispozițiile obligatorii ale legislației.
Dispozițiile contractului special sau ale programului care reglementează condițiile speciale ale turului și care sunt prezentate separat participantului au prioritate față de condițiile generale.
ARTICOLUL 51 – PĂSTRAREA DREPTURILOR CONSUMATORULUI
Nicio dispoziție a prezentului contract nu poate fi interpretată ca o renunțare la drepturile acordate consumatorului în temeiul Legii nr. 6502 privind protecția consumatorilor, al Regulamentului privind contractele pentru tururi organizate, al Legii nr. 1618 sau al altor acte normative obligatorii.
Orice dispoziție constatată ca fiind contrară legislației nu se aplică; celelalte dispoziții rămân în vigoare.
ARTICOLUL 52 – ACCEPTARE ȘI CONFIRMARE
Participantul;
programul turului,
sfera turului organizat,
condițiile privind prețul și plata,
condițiile de cazare,
condițiile de transport,
serviciile suplimentare,
condițiile de anulare și reziliere,
condițiile privind pașaportul/viza și trecerea frontierei,
condițiile asigurării,
regulile generale de participare,
Textul de informare KVKK,
regulile de siguranță și conduită care trebuie respectate în timpul turului
acceptă și declară că le-a citit, că a avut posibilitatea de a le examina și că a efectuat rezervarea pe baza informațiilor care i-au fost prezentate.
Participantul acceptă că informațiile care îi aparțin sunt corecte și că rezultatele provenite din furnizarea unor informații incorecte sau incomplete îi pot reveni.
ARTICOLUL 53 – DECLARAȚIA CONSUMATORULUI
„Am citit integral prezentul contract, programul turului, textul de informare prealabilă, condițiile de anulare și reziliere, informările privind asigurarea și KVKK; am luat cunoștință de conținutul acestora și le accept, cu păstrarea drepturilor mele prevăzute de legislație.”
ARTICOLUL 54 – INTRAREA ÎN VIGOARE
Prezentele Condiții generale de participare și Contractul privind turul organizat intră în vigoare prin efectuarea rezervării de către participant și/sau aprobarea contractului.
Confirmările și acceptările efectuate în format electronic sunt considerate, în măsura în care sunt valabile potrivit legislației relevante, declarații de voință privind încheierea contractului.
PREZENTUL CONTRACT ESTE FORMAT DIN 54 DE ARTICOLE, IAR UN EXEMPLAR AL CONTRACTULUI ESTE ÎNMÂNAT PARTICIPANTULUI PE HÂRTIE SAU PRIN INTERMEDIUL UNUI SUPORT DURABIL DE DATE.
